網(wǎng)吧員工管理制度?一、總則1.目的為了加強網(wǎng)吧的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)吧的正常運營，特制定本員工管理制度。本制度旨在規(guī)范員工行為，明確工作職責，激勵員工積極工作，為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。2.適用范圍本制度適用于網(wǎng)吧全體員工，包括但不限于收銀員、服務(wù)員、技術(shù)員、管理員等。

二、員工行為規(guī)范1.基本準則員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象和聲譽。誠實守信，正直敬業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。尊重顧客，熱情服務(wù)，耐心解答顧客的問題，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.考勤紀律員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。上班時間不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。如需臨時離崗，應(yīng)向主管請假并安排好工作交接。嚴格遵守考勤記錄制度，員工的出勤情況將作為績效考核和工資發(fā)放的重要依據(jù)。3.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗，不得有明顯污漬或破損。工作期間應(yīng)佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，以便顧客識別。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合工作要求的服裝上崗。4.言行舉止員工在工作中應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時間打瞌睡、玩手機、聊天等。注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔，指甲修剪整齊，不得留怪異發(fā)型或過長指甲。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在工作場所內(nèi)爭吵、打鬧或傳播謠言。

三、員工崗位職責1.收銀員崗位職責負責網(wǎng)吧的收費工作，準確收取顧客上網(wǎng)費用，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。熟練操作收費系統(tǒng)，確保收費信息的準確錄入和記錄。負責現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，每日營業(yè)結(jié)束后，及時將現(xiàn)金存入銀行，并做好相關(guān)記錄。解答顧客關(guān)于收費方面的疑問，處理收費過程中的異常情況，如顧客欠費、優(yōu)惠申請等，并及時向上級主管報告。協(xié)助維護網(wǎng)吧營業(yè)秩序，提醒顧客遵守網(wǎng)吧規(guī)定，如禁止吸煙、禁止攜帶易燃物品等。2.服務(wù)員崗位職責負責網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，包括桌面、地面、電腦設(shè)備等的擦拭和整理，保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔舒適。為顧客提供周到的服務(wù)，如引導顧客上機、提供飲品和食品服務(wù)、解決顧客在上網(wǎng)過程中遇到的問題等。定期巡查網(wǎng)吧，檢查設(shè)備運行情況、顧客上網(wǎng)行為是否規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。負責網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)備的基本維護，如更換鼠標墊、鍵盤膜等易耗品，確保設(shè)備正常使用。協(xié)助管理員做好網(wǎng)吧的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)備是否完好等。3.技術(shù)員崗位職責負責網(wǎng)吧電腦設(shè)備的日常維護和管理，包括硬件故障排除、軟件安裝與升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。定期對電腦設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。負責網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和管理，如路由器、交換機等的配置與調(diào)試，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。處理顧客在上網(wǎng)過程中遇到的技術(shù)問題，如網(wǎng)絡(luò)連接故障、電腦死機等，提供及時有效的技術(shù)支持。協(xié)助管理員制定網(wǎng)吧設(shè)備的更新計劃，根據(jù)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出合理的設(shè)備采購建議。負責對網(wǎng)吧員工進行簡單的技術(shù)培訓，提高員工對電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力。4.管理員崗位職責全面負責網(wǎng)吧的日常管理工作，制定和執(zhí)行網(wǎng)吧的各項管理制度和工作計劃。協(xié)調(diào)各崗位員工之間的工作關(guān)系，確保網(wǎng)吧運營工作的順利進行。負責網(wǎng)吧的人員招聘、培訓、考核和辭退等人力資源管理工作。監(jiān)控網(wǎng)吧的營業(yè)情況，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定營銷策略，提高網(wǎng)吧的經(jīng)濟效益。負責網(wǎng)吧的安全管理工作，制定安全制度，組織安全檢查，確保網(wǎng)吧無安全事故發(fā)生。處理顧客投訴和突發(fā)事件，及時向上級主管報告重要情況，并提出解決方案。負責網(wǎng)吧與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，如文化、公安、消防等部門，確保網(wǎng)吧合法合規(guī)經(jīng)營。

四、員工培訓與發(fā)展1.培訓計劃網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，確保培訓效果。2.新員工培訓新員工入職后，應(yīng)接受為期[X]天的新員工培訓。培訓內(nèi)容包括網(wǎng)吧基本情況介紹、規(guī)章制度學習、崗位職責培訓、服務(wù)規(guī)范培訓等。培訓結(jié)束后，應(yīng)對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。新員工試用期為[X]個月，試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合崗位要求，可予以辭退。3.崗位技能培訓根據(jù)員工的崗位特點，定期組織崗位技能培訓。例如，收銀員應(yīng)進行收費系統(tǒng)操作培訓，技術(shù)員應(yīng)進行電腦硬件維修和網(wǎng)絡(luò)故障排除培訓，服務(wù)員應(yīng)進行服務(wù)禮儀和顧客溝通技巧培訓等。鼓勵員工參加相關(guān)行業(yè)的培訓課程和技能競賽，提升員工的專業(yè)水平和競爭力。對在培訓和競賽中取得優(yōu)異成績的員工，給予適當?shù)莫剟睢?.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)吧為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個人能力，制定合理的職業(yè)晉升通道。員工可通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。網(wǎng)吧將為員工提供必要的支持和培訓，幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。定期與員工進行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議和指導。

五、績效考核與激勵機制1.績效考核制度建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。績效考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。績效考核周期為每月一次，考核結(jié)果將作為員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升晉級等的重要依據(jù)。考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。2.激勵機制設(shè)立績效獎金制度，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。績效獎金與員工的工作業(yè)績直接掛鉤，鼓勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。對在工作中表現(xiàn)突出、為網(wǎng)吧做出重要貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。設(shè)立優(yōu)秀員工評選制度，每月評選出若干名優(yōu)秀員工，在網(wǎng)吧內(nèi)進行公示，并給予一定的物質(zhì)獎勵。優(yōu)秀員工評選標準包括工作業(yè)績突出、工作態(tài)度端正、團隊協(xié)作能力強等方面。為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，如定期組織員工活動、提供節(jié)日福利、購買社會保險等，增強員工的歸屬感和忠誠度。

六、員工福利與待遇1.工資待遇網(wǎng)吧根據(jù)員工的崗位和工作表現(xiàn)，制定合理的工資體系。工資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據(jù)員工的崗位等級和市場行情確定，績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營業(yè)績和員工的突出貢獻發(fā)放。網(wǎng)吧按時發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日或特殊情況，提前安排工資發(fā)放。2.福利待遇網(wǎng)吧為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。定期組織員工活動，如聚餐、旅游、運動會等，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工之間的溝通和交流。為員工提供節(jié)日福利，如端午節(jié)粽子、中秋節(jié)月餅、春節(jié)禮品等，讓員工感受到網(wǎng)吧的關(guān)懷。根據(jù)員工的工作年限和表現(xiàn)，給予一定的帶薪年假，讓員工有時間休息和放松。

七、員工獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現(xiàn)出色，有下列情形之一的，給予獎勵：為網(wǎng)吧提出合理化建議，經(jīng)采納后取得顯著經(jīng)濟效益的。在工作中遇到突發(fā)事件，能夠果斷處理，避免網(wǎng)吧遭受重大損失的。服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，受到顧客表揚，為網(wǎng)吧樹立良好形象的。在業(yè)務(wù)技能競賽中取得優(yōu)異成績的。其他為網(wǎng)吧做出突出貢獻的行為。獎勵方式包括口頭表揚、書面表揚、榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰制度員工違反網(wǎng)吧規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工的。工作時間擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)事情的。與顧客發(fā)生爭吵或沖突，影響網(wǎng)吧形象的。工作失誤，給網(wǎng)吧造成經(jīng)濟損失的。違反安全制度，導致安全事故發(fā)生的。其他違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的行為。懲罰方式包括口頭警告、書面警告、罰款、降職、辭退等。根據(jù)員工違紀情節(jié)的輕重，給予相應(yīng)的懲罰。

八、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理網(wǎng)吧應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保網(wǎng)吧的人員和財產(chǎn)安全。配備必要的安全設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。定期組織安全演練，確保員工在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施。嚴格遵守消防安全規(guī)定，確保疏散通道暢通無阻，嚴禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙和使用明火。定期組織消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。加強對網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)安全的管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護軟件，并定期進行更新和維護。2.衛(wèi)生管理網(wǎng)吧應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供整潔、舒適的上網(wǎng)環(huán)境。制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任區(qū)域和清潔標準。員工應(yīng)按照衛(wèi)生管理制度的要求，定期對網(wǎng)吧進行清潔消毒，包括桌面、地面、電腦設(shè)備、衛(wèi)生間等。加強對食品和飲品的衛(wèi)生管理，確保提供給顧客的食品和飲品符合衛(wèi)生標準。食品和飲品供應(yīng)商應(yīng)具備合法資質(zhì)，網(wǎng)吧應(yīng)建立食品和飲品進貨臺賬，記錄進貨日期、品種、數(shù)量等信息。定期對網(wǎng)吧的