2024年安徽省宣城市“物業管理及公共服務”

等知識考試附答案

第I部分單選題（50題）

1.綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經營方式，物業管理企

業都要加強對服務質量的（）。

A：分析

B：措施

C：考評

D：必要性

答案：C

2.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：產權年限

B：2年

C：設計文件規定的該工程的合理使用年限

D：5年

答案：D

3.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪項是

不正確的？

A：清潔工作無需考慮:業主的作息時間

B：清潔工作應確保不影響業主的正常生活

C：應制定清潔工作計劃，確保衛生狀況良好

D：應定期進行公共區域的衛生清潔

答案：A

4.前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至（）之日止

的物業管理活動。

A：首次業主大會會嘆召開

B：50%業主入住

C：物業服務合同生效

D：業主大會成立

答案：C

5.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：判別定價

B：質量定價

C：增量定價

D：利潤定價

答案：C

6.按照《城市綠化工程施工及驗收規范》新種植的喬木、灌木和攀緣

植物，應當在（）進行驗收。

A：郁閉度達到89%以上時

B：一個年生長周期滿后

C：發芽出土后

D：種植15天后

答案：B

7.下列那個情況屬于本辦法規定的保修范圍（）。

A：不可抗力造成的質量缺陷

B：正常使用造成的質量缺陷

C：因使用不當造成的質量缺陷

D：第三方造成的質量缺陷

答案：B

8.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法是

正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B：核實情況后，盡快安排維修工作

C：拒絕業主的維修請求

D：等待其他業主也反映同樣問題后再處理

答案：B

9.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費用消耗定額

C：預算期物資采購情況

D：企業未來的現金流

答案：D

10.地區級購物商場的建筑規模在（）m2o

A：C5萬

B：T3萬

C：5萬

D：3萬

答案：B

11.物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發展目標、其他

條件和（）o

A：市場營銷策略

B：相關政策

C：人力資源

D：領導意見

答案：A

12.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業應定期催繳業主的物業費用，并告知業主繳納方式

B：物業服務企業無需關注業主的物業費用繳納情況

C：物業服務企業可自行決定物業費用的收取標準和方式

D：物業服務企業有權對未繳納物業費用的叱主進行處罰

答案：A

13.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：無需設置安保人員

B：僅在業主要求時才進行安保巡邏

C：允許任何人員進入管理區域

D：根據實際情況設置安保人員和巡邏頻率

答案:D

14.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

B：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人對已發

出的招標文件進行修改

C：招標人將標底透露給投標人

D：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

答案：B

15.物業服務費的收費標準通常由誰確定？

A：開發商

B：業主委員會

C：物業服務企業

D：政府部門

答案：B

16.裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動:應當遵守施工安全操

作規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（），

保證作業人員和周圍住房及財產的安全。

A：動用明火

B：動用明火和進行焊接作業

C：違規作業

D：進行焊接作業

答案：B

17.物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如何

處理？

A：無需處理

B：要求業主恢復原狀

C：罰款處理

D：立即拆除

答案：B

18.如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，而物

業使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業服務企業既可以向業主追討，也可以向物業使用人追討

B：物業服務企業只能向物業使用人追討

C：物業服務企業只能向業主追討

D：物業服務企業要與物業使用人重新訂立物業服務合同

答案：A

19.物業服務企業在管理區域內發現違規行為，應該如何處理？

A：立即報警

B：自行處罰

C：口頭警告并制止

D：無需處理

答案：C

20.房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，由（）向施工單位發

出保修通知。

A：監理單位

B：建設單位

C：設計單位

D：物業公司

答案：B

21.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

C：多層住宅不低于10玳高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

答案：A

22.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：及時回應業主的維修請求

C：拖延維修工作，直至業主多次催促

D：確保維修工作的質量和進度

答案：C

23.出租房產供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業收入

的物業是（）o

A：特種物業

B：商業場所

C：公寓樓

D：寫字樓

答案：B

24.對房屋日常的管理維修中出現的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預算

應列在（）工程中。

A：普通檢修

B：日常維修

C：中修

1）：零星維修

答案:D

25.物業服務費中通常不包括以下哪項費用？

A：綠化養護費用

B：公共設施設備的維修費用

C：物業服務人員的工資

D：業主家庭的水電費

答案：D

26.物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是（）。

A：確定工作時間安排和工作方式

B：落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：落實人員

答案：C

27.依據《建設工程質量管理條例》的規定，供暖系統的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：4

B：3

C：2

I）：1

答案：C

28.物業服務企業在管理區域內發現車輛亂停亂放，應該如何處理？

A：罰款處理

B：報告給交警部門處理

C：提醒并引導車主王確停車

I）：立即拖車

答案:C

29.物業服務企業在管理區域內，對于業主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業主也反映同樣問題

B：立即響應并采取者施

C：告知業主等待專業人員處理

I）：記錄業主的求助信息，并跟蹤處理結果

答案：A

30.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：業主有權自行在公共區域設置廣告

B：物業服務企業有權隨意在公共區域設置廣告

C:物業服務企業應制定廣告管理規定，并經過業主大會同意后執行

D：物業服務企業應完全禁止在公共區域設置廣告

答案：C

31.可以計入物業服務企業遞延資產的費用是（）。

A：員工工資

B：辦公費用

C：企業對管理用房的裝飾裝修費用

D：共用部位維修費

答案：C

32.修改管理規約和業主大會議事規則必須經（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數的業主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同

意

D：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業

主同意

答案：C

33.下列不是合同生效條件的是（）。

A：意思真實

B：行為能力

C：標的可能

D：雙方情愿

答案：D

34.（）在物業管理法律關系中具有特殊的地位

A：建設單位

B：物業服務企業

C：業主委員會

D：政府

答案：D

35.在住宅小區內確定綜合經營服務項目的位置時，應（）。

A：將商業服務建筑布置在不影響交通的小區邊角處

B：以分散布局為主

C：將地下室作為理想的經營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

答案：D

36.《物業服務收費管理辦法》規定，物業共用部位，公用設施、設備

的大修、中修和更新改造費用，應當通過（）予以列支。

A：物業收人預算

B：物業服務成本

C：專項維修資金

D：物業服務支出

答案：C

37.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）。

A：匯總工程量

B：確定工程維修內容

C：計算分項工程量

D：確定工程量計算項目

答案：B

38.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，住宅及同一物業管

理區域內非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應

資質的物業服務企業：投標人數少于（）個或者住宅規模較小的，經

物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協

議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。

A：5

B：4

C：2

I）：3

答案：D

39.物業服務企業管理人員的工資應該計人（）。

A：直接人工費

B：間接費用

C：管理費用

D：遞延資產

答案:B

40.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施設備維修，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對設施設備的維修進行記錄和反饋

B：物業服務企業可隨意決定設施設備的維修時間和方式

C：物業服務企業應虎照相關規定和業主需求，及時對設施設備進行維

修和保養

D：物業服務企業可自行選擇是否對設施設備進行維修

答案：C

41.物業服務企業的預計損益表又稱（），是在經營決策的基礎上，

綜合反應物業服務企業預算期內收人、成本費用和凈利潤的預算。

A：現金流量表

B：預計資產負債表

C：資本預算表

D：年度利潤計劃

答案：D

42.物業服務企業在管理區域內發現消防設備損壞，應該如何處理？

A：報告給消防部門

B：通知業主自行處理

C：立即修復

D：等待業主報修

答案：C

43.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：定期向業主反饋處理結果

B：禮貌接待并認真聽取業主的投訴和建議

C：及時記錄并跟進處理

D：對業主的投訴和建議置之不理

答案：D

44.在各類物業中）的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃

分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、FI常保潔及安全俁衛

工作。

A：寫字樓

B：工業區

C：學校

D：醫院

答案：C

45.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使用規定，以下哪項

做法是正確的？

A：制定公共設施的使用規定，并告知業主

B：允許業主隨意使用公共設施

C：公共設施的使用規定由業主自行決定

D：無需制定公共設施的使用規定

答案：A

46.物業管理區域內水幕消防系統中每組水幕系統的安裝噴頭數量不

宜超過（）o

A：64個

B：32個

C：72個

D：16個

答案：C

47.項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內容（）。

A：銷售階段

B：建設階段

C：