團(tuán)隊(duì)經(jīng)理口才訓(xùn)練培訓(xùn)師：陳全勝2010年5月20日講師簡介陳全勝11年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國家高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師工種廣東省高級考評員一、講話的“全勝”模式講話是Give（付出），也是Given（回報(bào)）。1.情景案例

你們團(tuán)隊(duì)將承擔(dān)一場足球比賽的禮賓服務(wù)工作。下午，你要王大丫制作一份人員排班表。之后，你參加一個(gè)會(huì)議。下班時(shí)，她把排班表放在你的辦公桌上。第二天，你發(fā)現(xiàn)大丫的排班表跟你預(yù)想的不同，安排不太合理。你聳了聳肩，苦笑著問自己：“怎么她就不明白我說什么呢？”部門工作與口才布置動(dòng)員培訓(xùn)指導(dǎo)處理激勵(lì)協(xié)調(diào)評價(jià)2.講話的“全勝”模式講話是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。結(jié)果，比講話的過程重要。結(jié)果有兩層：一是能夠做，二是愿意做。請用手指拼成“人”字給身邊的人看。“全勝”模式的講話策略目標(biāo)對象資源策略自信親和睿智二、20秒抓住聽眾——自信地開口1.一則失敗的自我介紹

大家好，我是國家高級企業(yè)培訓(xùn)師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？你們會(huì)不會(huì)講話呢？今天，我來給大家講課，課題是《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理口才訓(xùn)練》。時(shí)間很短，我只講幾個(gè)要點(diǎn)。怎么開會(huì)、怎么布置工作、怎么批評下屬、怎么動(dòng)員等，今天沒時(shí)間講。請大家原諒。糟糕的開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權(quán)威的樣子提出一些顯而易見、做作的問題指出某個(gè)人或某些人是錯(cuò)的拿聽眾開玩笑懶散、妄自菲薄2.二十秒抓住聽眾問候：各位經(jīng)理，各位老師，各位同學(xué)，大家好！破冰：亞運(yùn)工作者都是廣州的精英，是我們城市的驕傲。我剛和大家見面，就已經(jīng)感受到了。表明身份：我是體育愛好者陳全勝。體育報(bào)道中常常提及“大獲全勝”一詞，“全勝”正是我的名字。多年來，我從事企業(yè)培訓(xùn)工作，給團(tuán)隊(duì)注入智慧，倍感榮耀。預(yù)告：今天，在短暫的2小時(shí)內(nèi)，我?guī)斫?jīng)理口才訓(xùn)練方面的一堂課，和大家一起研討SWAY演講技巧。相信這個(gè)技巧能幫助大家進(jìn)一步做好部門經(jīng)理工作，奪取亞運(yùn)會(huì)的全勝。20秒抓住聽眾的技巧第一條：對講話的結(jié)果保持自信第二條：停頓3秒鐘，第一語驚人第三條：調(diào)動(dòng)聽眾的興趣演講開場八式開門見山式溫故知新式擺明事實(shí)式講述故事式呈現(xiàn)圖物式情境激疑式引用名言式破冰游戲式三、演講的技巧——SWAY話題：志愿者的微笑是廣州最好的名片講話對象：新來的亞運(yùn)志愿者，50人講話目標(biāo)：認(rèn)識(shí)志愿者工作的意義，微笑服務(wù)亞運(yùn)來賓。講話時(shí)間：3分鐘情景SWAY（搖動(dòng)）講話技巧Structuring結(jié)構(gòu)Weaving聯(lián)系A(chǔ)dding

support補(bǔ)充Yourself

自我

（一）Structuring篇章結(jié)構(gòu)中心層次重點(diǎn)引子/過渡/總結(jié)思維導(dǎo)圖篇章結(jié)構(gòu)舉例1.中心：志愿者的微笑是廣州最好的名片2.層次：

（1）一次“微笑”服務(wù)的尷尬經(jīng)歷（2）專業(yè)的志愿者精神：動(dòng)機(jī)與受“氣”（3）專業(yè)的志愿服務(wù)：責(zé)任邊界與服務(wù)技巧（4）對來賓微笑，展現(xiàn)廣州（5）對自己微笑，完善自我3.重點(diǎn)：（2）專業(yè)的志愿者精神（3）專業(yè)的志愿服務(wù)S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補(bǔ)充Y自我今日課程結(jié)構(gòu)

2.開場1.講話信心

3.演講

4.結(jié)束語（二）Weaving聯(lián)系聽眾按交際風(fēng)格展開講話使用問句尋求互動(dòng)巧妙處理聽眾異議聯(lián)系上下文/聽眾經(jīng)歷/聽眾需要4.按交際風(fēng)格展開講話看人說話，情境溝通面對實(shí)踐型（孫悟空）的人：What

開門見山，點(diǎn)明要害，提供備選方案，忌啰嗦、重點(diǎn)含糊。面對表現(xiàn)型（豬八戒）的人：Who分享感受，邀請交流，適時(shí)贊美，忌平淡、缺乏互動(dòng)。面對關(guān)懷型（沙僧）的人：How表明善意，聊天式，忌冒險(xiǎn)、創(chuàng)意。面對規(guī)劃型（唐僧）的人：Why

提供事實(shí)，擺明論據(jù)，忌空談、散漫。如何跟二型人(幫助者)溝通？對于他的付出，我們要表現(xiàn)出感激之意。如果我們想拒絕他的幫助，就告訴他清晰的理由和感覺。當(dāng)我們想幫助他時(shí)，告訴他這么做會(huì)讓我們覺得快樂。當(dāng)他心神不寧時(shí)，告訴他，我們想多了解他一點(diǎn)。情境領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型：向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；指令型：對員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋；支持型：領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵(lì)和支持；授權(quán)型：提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立作業(yè)。5.使用問句尋求互動(dòng)陳述句轉(zhuǎn)換為設(shè)問句/反問句提問/反饋陳述句：志愿者的微笑是廣州最好的名片。設(shè)問句：什么是廣州最好的名片？志愿者的微笑。反問句：志愿者的微笑難道不是廣州最好的名片嗎？情況性問題（SituationQuestions）難題性問題（ProblemsQuestions）隱藏性問題（ImplicationQuestions）需求－代價(jià)問題（Need－payoffQuestions）

提問技術(shù)情況性問題（S):大丫，最近臉色有點(diǎn)憔悴哦，遇到了哪些困難？難題性問題（P）：如果不是小東接待首爾市長夫人，而是王薔，可能出現(xiàn)什么情況呢？隱藏性問題（I）：不能準(zhǔn)時(shí)看到比賽開場，如果你是市長夫人，會(huì)對廣州亞運(yùn)會(huì)留下怎樣的印象？需求－代價(jià)問題（N）：15日那天，可不能安排小東休息啊。

提問技術(shù)示例提問的反饋提問：我們怎樣看待團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤呢？試比較以下幾種反饋的話術(shù)：A.謝謝，請坐！還有誰回答這個(gè)問題？B.是的，團(tuán)隊(duì)成員要敢于犯錯(cuò)，同時(shí)要少犯錯(cuò)。C.你是一個(gè)關(guān)注問題解決的人。與你一起工作，一定是一段既開心又快速成長的經(jīng)歷。D.好。下面，我們講講志愿服務(wù)的安全意識(shí)。6.巧妙處理聽眾異議例：經(jīng)理，我無法在一天內(nèi)做好這件事。暫不表態(tài)法：謝謝你告訴我。意義換筐法：你很關(guān)注工作結(jié)果啊。環(huán)境換筐法：幸虧比賽不是明天舉行，不然你今天要廢寢忘食啦。先跟后帶法：是啊，一開始很多人跟你的想法一樣。等到下決心去做的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)做好這件事并不難。不講“但是”，講“同時(shí)”你剛做這一行，但是，不能怕犯錯(cuò)誤而畏手畏腳。你剛做這一行，同時(shí)，不能怕犯錯(cuò)誤而畏手畏腳。人力資源部要加強(qiáng)新人的培訓(xùn)，但是，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門工作中。人力資源部要加強(qiáng)新人的培訓(xùn)，同時(shí)，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門工作中。表明事實(shí)（Feature）說明特點(diǎn)（Advantage）展現(xiàn)利益（Benefit）引用例證（Evidence）（三）Addingsupport論據(jù)補(bǔ)充論據(jù)補(bǔ)充舉例7.事實(shí)（F）：15日那天，一定安排小東來足球場上班。8.特點(diǎn)（A）：小東韓語說得不錯(cuò)，王薔的英語比小東說得好。15日，有一位貴賓是韓國首爾市長夫人。9.利益（B）：小東用韓語接待他們，工作效率會(huì)提高，韓國貴賓也會(huì)享受到親切、周到的服務(wù)。10.例證（E）：昨天，我在餐廳遇到一位湖北的朋友。我和他說了幾句武漢話，他就覺得遇到了親人一樣。演講賞析《孫中山：走向共和》一、張勛復(fù)辟二、共和的理念沒有錯(cuò)1.平等、自由、博愛2.立法、行政、司法3.考試權(quán)、監(jiān)察權(quán)4.中山裝與共和國理念三、讓共和國成為信念（四）Yourself自我風(fēng)格聲音抑揚(yáng)頓挫用眼神與聽眾互動(dòng)用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容用站（坐）姿控制現(xiàn)場互動(dòng)/強(qiáng)調(diào)/幽默/身體語言/聲音11.聲音抑揚(yáng)頓挫A.說明她下午沒跟同學(xué)去看電影B.表示這份排班表寫作難度大C.埋怨她工作效率不高D.不太相信這份排班表是她寫的“她寫這份排班表用了一個(gè)多小時(shí)”12.用眼神與聽眾互動(dòng)眼神表現(xiàn)對聽眾的關(guān)注要求：接觸聽眾，四區(qū)巡視，尋找友愛的眼神，注意異常。13.用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容和情感要求：曲肘，雙手分開，手心向上，慎用“指”引，不宜插在褲袋內(nèi)。14.用站（坐）姿控制現(xiàn)場站位表現(xiàn)對現(xiàn)場的控制要求：講臺(tái)或軸心線站（坐）穩(wěn)，不隨意移動(dòng)，不遮擋板書，吸引全場注意力。講話者形象穿著職業(yè)化站位控制臺(tái)頭姿自信力眼神會(huì)說話表情善微笑手勢藝術(shù)家自信親和自信講話技巧S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補(bǔ)充Y自我四、結(jié)束語——?jiǎng)倮咴愀獾氖瘴矊⒔Y(jié)不結(jié)：“我要講最后一個(gè)問題……接下來，再補(bǔ)充講一個(gè)問題……”突然結(jié)束：講完某論點(diǎn)，說：“今天，我就講到這里。”自我否定：“我沒做什么準(zhǔn)備，所講的不是很成熟，希望起到拋磚引玉的作用。”負(fù)面評價(jià)：

“今天，你們的表現(xiàn)讓我失望。希望你們以后要認(rèn)真聽我講話。”演講收尾八式咨詢答疑式回顧總結(jié)式體會(huì)反饋式布置作業(yè)式警句點(diǎn)題式拋磚引玉式情感激勵(lì)式請求行動(dòng)式結(jié)束語舉例警句點(diǎn)題式：鄧亞萍說：“廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者的精神風(fēng)貌、文化素質(zhì)是能否辦好一屆亞運(yùn)會(huì)起決定性的因素。不光是我們的場館有多么漂亮，我們的亞運(yùn)城條件有多么好，其實(shí)重要的是在我們的軟件方面。”綻放在專業(yè)的志愿者精神、專業(yè)的志愿服務(wù)基礎(chǔ)上的微笑，是廣州最好的名片。結(jié)束語舉例情感激勵(lì)式：微笑吧，朋友！為激情亞運(yùn)，為和諧廣州。微笑吧，廣州！志愿者的微笑是廣州最好的名片。《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理口才訓(xùn)練》總結(jié)1.對講話的結(jié)果保持自信；2.一開始就吸引聽眾注意；3.按層次講話，要點(diǎn)得到強(qiáng)調(diào)；4.對不同的人采用不同的說法；5.有效處理聽眾的情緒；6.以勝利者的姿態(tài)結(jié)束講話。口才就是領(lǐng)導(dǎo)力謝謝！9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:05:0118:05:0118:054/3/20256:05:01PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2518:05:0118:05Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:05:0118:05:0118:05Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:05:0118:05:01April3,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。03四月20256:05:01下