第跑服務工作總結（3篇）跑服務工作總結（3篇）

跑服務工作總結篇1一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三學習心得作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，思想匯報專題更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

四合理化建議事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。

跑服務工作總結篇2今年上半年，我縣的衛生監督協管工作在20xx年全面鋪開的基礎上著重在內涵和質量上下功夫，進一步強化隊伍建設和日常考核，各項工作取得新的顯著進展，初步實現工作運行機制的制度化、規范化、常態化

一、工作進展

(一)、根據工作重點和形勢的變化，適時調整考核細則，早在元月份就制定并下發了《歙縣20xx年度衛生監督協管工作績效考核細則》和《村衛生室衛生監督協管工作績效考核細則》，用以指導各鄉鎮工作的開展。

(二)、認真做好衛生監督協管隊伍建設

一是表彰了15名優秀衛生監督員和10名優秀衛生監督信息員，頒發了證書并給予了適當獎勵。二是3月份分別舉辦衛生監督檢查員、衛生監督員信息員培訓，4月下旬又利用“四員”培訓的機會再次對28名衛生監督員檢查員(食品安全宣傳員)，183名衛生監督信息員(包括食品安全信息員)進行了再培訓，每次培訓均做到周密計劃，認真備課，嚴格培訓紀律，注重培訓效果，培訓材料和試卷作為績效考核現場考試的依據，以此督促監督檢查員，信息員堅持自學，同時對衛生監督員也開展了《行政強制法》等法律法規及業務知識的培訓考試。

(三)、扎實做好衛生監督協管服務對象摸底工作

為及時掌握我縣食品、公共場所、生活飲用水、學校衛生等衛生監督協管服務對象的變動情況，為20xx年衛生監督工作的開展和績效考核提供可靠依據，2月下旬我局發文通知(歙[20xx]27號)要求各鄉鎮衛生院摸清轄區內衛生監督協管服務對象基本情況并報衛生監督所，到3月15日28家衛生院均按時報送了摸底調查表。

(四)、有序開展了對衛生監督執法檢查和日常檢查

為切實加強村衛生室的管理，確保基本公共衛生服務項目、新農合，基本藥物制度等惠民政策真正落到實處，根據省、市衛生行政部門統一部署，我縣有序開展了村衛生室專項執法檢查，分四個階段進行，制定方案、動員→村衛生室自查→鄉鎮衛生院全面檢查→縣衛生監督所抽查，鄉鎮衛生院監督檢查覆蓋率100%，縣衛生監督所抽查了16個鄉鎮50所衛生室，立案查處19所，責令改正26所，同時各衛生院結合均等化工作適時開展巡查，及時發現問題及時解決。通過此次檢查和日常巡查，進一步鞏固了基本藥物制度和基層醫改成果。

(五)、公共場所、生活飲用水、學校衛生等監督覆蓋率得到提高。在我局和縣食藥局的統一部署要求下，大多數衛生室和衛生院完成了農村集體聚餐信息報送工作。由于鄉村衛生監督協管工作的推進，我縣的'非法行醫繼續得到有效控制。鄉鎮衛生監督檢查員協助縣衛生監督所完成公共場所衛生監督22戶次，受委托完成整改驗收40戶次。鄉鎮衛生院向衛生監督所報送衛生監督協管信息15條。

(七)開展了衛生監督協管半年績效考核，

一季度縣局向各衛生院預撥了全年衛生監督協管經費的25%(82404元)，對一季度工作進展情況進行了通報。7月上旬對28個鄉鎮衛生院衛生監督協管工作進行了考核，并按照考核結果編制了半年撥付計劃報縣財政局，對考核結果進行了通報。

二、存在的不足

1、工作進展很不平衡，部分鄉鎮由于人員少，均等化任務重，衛生監督協管工作被推延

2、衛生監督服務對象摸底建檔質量不高，一些有鄉鎮缺、漏(特別是生活飲用水、食品生產經營單位)情況。

3、巡查工作質量有待進一步提高，部分鄉鎮檢查筆錄首部填寫不完整，內容過于簡單或沒有針對性，整改意見不具體。個別衛生院有虛報情況。

4、村衛生室衛生監督協管工作進展相對滯后，不少衛生室缺少檔案材料

三、下一步工作打算

1、根據半年督查結果，對存在問題的衛生院逐一下達監督意見書，并結合醫療機構執法檢查和放射衛生監督檢查跟蹤落實情況

2、加強幫扶力度，根據考試結果分類A、B、C三類，責任到人實行重點幫扶

3、適時開展培訓，提升衛生監督檢查員的業務能力

4、加大工作力度，做好從業人員體檢及健康證辦理、送達工作。

跑服務工作總結篇3一年一度的春運開始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開展“情滿旅途”活動總結工作做準備。在客運站領導統一安排部署下，并按照紅交管[]32號文件《紅河州運政管理處轉發關于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》的文件精神認真貫徹落實。

為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴格按照“三優三化”的質量要求提供服務進行管理，主要突出以下幾個方面：

一、堅持安全至上，安全從源頭抓起

增加了車輛例檢員，提高時速、進度，不耽誤駕駛員發班、加班，縮短旅客候車時間，嚴格按照“三不進站”、“七不出站”的安全管理落實到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來，平平安安回家”的'感覺。

二、提前做好春運信息服務，通過公告欄，廣播等發布信息，合理引導旅客出行，客運站售票處安排了預售票服務，并增設售票窗口，專門開通農民工返鄉、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉、返崗提供方便、快捷服務。

三、春運客運運力保障。

結合客流變化，適時做好加班車、包車運力投放，隨時掌握客流高峰期和應急情況下的運力調配及應急管理，當天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。

四、嚴格按照“三優三化”質量要求管理。

客運站專門做了8條援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務員專人佩帶。更好的為旅客服務，并在售票大廳內設立迎門、咨詢服務，引導乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛生方便袋及垃圾桶，給會暈車的旅客帶來方便。

五、