員工輔導計劃輔導員初級認證復習題庫

（勘誤校正版）

一、輔導技術基礎

（-）單選題

1.輔導是通過怎樣的方式來幫助個人或團體：（B）

A.書信

B.對話

C.網絡

D.游戲

2.輔導的核心內容主要以什么技術為基礎：（A）

A.心理認知行為技術

B.精神分析技術

C.人本主義技術

D.團體輔導技術

3.輔導通過幫助受導者成功地轉變什么方式來改變他們的情感

與行為：（C）

A.說話

B.表達

C.思維

D.人際溝通

4.輔導的專業(yè)理論基礎是：（B）

A.釋夢

B.ABC認知模式

C.行為強化

D.人本主義

5.ABC理論中，A代表的是：（C）

A.觀念

B.信念

C.誘發(fā)性事件

D.行為

6.ABC理論中，B代表的是：（C）

A.事件

B.原因

C.觀念

D.情感

7.輔導的三大基礎技術不包括以下哪個：（D）

A.跟隨技術

B.引領技術

C.影響技術

D.傾聽技術

8.輔導是以什么為中心：（D）

A.輔導者

B.心理問題

C.客觀事件

D.輔導對象

9.以下哪個技術不屬于跟隨技術：（A）

A.高級共情

B.專注

C.沉默

D.共情

10.確認屬于以下哪種輔導技術：（B）

A.詢問技術

B.跟隨技術

C.影響技術

D.引領技術

11.關注作為一種跟隨技術，使用它的目的不包括：（D）

A.鼓勵表達

B.放松

C.去除防衛(wèi)

D.觀察

12.關注時需要的身體語言，不包括：（A）

A.放松

B.目光接觸

C.身體前傾

D.點頭

13.沉默最好不要在以下哪種情境中使用：（D）

A.受導者說話后

B.輔導者說話后

C.輔導者回應后

D.輔導開始的階段

14.復述是簡練地對以下哪項進行重新表達：（B）

A.輔導者的語言

B.受導者的話

C.輔導手冊

D.雙方說過的話

15.邀請可以友好地推動對象展開溝通，一般邀請可以使用的表

達不包括以下哪種：（D）

A.然后呢？

B.后來呢？

C.你有什么看法？

D.謝謝

16.共情作為一種非常重要的跟隨技術，主要是指輔導者體會受

導者的什么：（A）

A.情感、感受

B.語言

C.思維

D.觀點

17.在輔導過程中，使用共情技術，最常見的表達是：（C）

A.然后呢？

B.所以呢？

C.所以你覺得……

D.你是因為...

18.簡單來說，引領技術最主要的目的在于：（D）

A.建立信任

B.建立輔導關系

C.學會傾聽

D.建立談話方向

19.如果說追隨技巧的核心詞是傾聽，那引領技術的核心詞是:

（A）

A.提問

B.傾聽

C.領導

D.總結

20.下列輔導技術中，不屬于引領技術的是：（D）

A.澄清

B.聚焦

C.高級共情

D.點頭

21.澄清又被稱為：（C）

A.理清

B.聲明

C.具體化

D.舉例

22.聚焦包括事件聚焦和：（C）

A.方法聚焦

B.情感聚焦

C.角度聚焦

D.行為聚焦

23.引領技術“小結”，一般能夠在輔導中發(fā)揮什么作用：（C）

A.拉近距離

B.建立信任

C.承前啟后

D.總結

24.下列關于“提供信息”這個引領技術中，表達不正確的一項

是：（A）

A.可以提供建議

B.提供可靠的信息

C.提供知識信息

D.提供技巧信息

25.高級共情是輔導者在什么的基礎上，說出受導者的內心深處

的感受和想法：（D）

A.共情

B.身體語言

C.情感

D.準確傾聽

26,下列不屬于影響技術的是：（D）

A.暗示

B.建議

C.自我披露

D.具體化

27.如果說追隨技巧的核心詞是傾聽，影響技術的核心詞是:

（A）

A.陳述

B.提問

C.建議

D.情感

28.對質屬于哪種輔導技術：（B）

A.追隨技術

B.影響技術

C.總結技術

D.引領技術

29.“可能等你真正走上講臺演講時，會發(fā)現問題不會那么嚴重。

我們對演講的擔心往往使我們低估了自己的能力?！鄙厦骊愂霾?/p>

用了哪種輔導技術：（c）

A.鼓勵

B.信任

C.暗示

D.總結

30.贊同是由誰向誰顯示觀點一致，或表達認可：（A）

A.輔導者向受導者

B.輔導者向輔導者

C.受導者向輔導者

D.受導者向受導者

31.下列哪種技術可能會阻礙受導者進一步探索，應當謹慎地使

用：（C）

A.對質

B.暗示

C.贊同

D.小結

32.在給出建議之前，考慮的內容不包括以下哪種：（B）

A.什么時候給建議

B.給什么建議

C.為什么給建議

D.以什么方式給出建議

33.贊同對于輔導工作開展的影響是：（A）

A.有利有弊

B.利弊各半

C.只有利

D.只有弊

34.下列哪種技術使用時可能會讓受導者質疑輔導者的能力:

（A）

A.自我披露

B.提問

C.建議

D.共情

35.對質要在哪種情況下才能使用：（B）

A.輔導關系建立階段

B.信任程度較深階段

C.輔導完成階段

D.輔導開始階段

（二）判斷題

1.其實輔導只是一種聊天，根本不可能改變受導者的思維。（錯

誤）

2.督導員在輔導工作中基本沒有什么作用，所以可有可無。

（錯誤）

3.輔導是介于聊天和心理咨詢之間的一種技術。（正確）

4.輔導員可以通過輔導的方式同時幫助多名受導者。（正確）

5.輔導其實就是一種變相的領導訓話。（錯誤）

6.ABC理論中，C代表的我們的價值觀和世界觀。（錯誤）

7.在輔導過程中，如果有必要可以采用生物醫(yī)學手段進行治療,

例如電擊。（錯誤）

8.釋夢是輔導員必須掌握的一門技術。（錯誤）

9.輔導的目的是幫助受導者減少困擾，改善情緒，并不能夠幫

助受導者提升自己的能力。（錯誤）

10.輔導依賴輔導員自身的素質，不要學習相關的輔導技術。（錯

誤）

11.跟隨技術和引領技術以輔導對象為中心，而影響技術以輔導

者為中心。（錯誤）

12.如果說把三大輔導技術比喻成跑步中運動員與教練員的關

系，那么跟隨技術可以比喻成運動員跟隨在教練員后面跑。（錯

誤）

13.輔導的跟隨技術、引領技術和影響技術是有固定的順序的，

不能隨意采用。（錯誤）

14.使用確認的技術會讓受導者覺得輔導員不那么專業(yè)。（錯誤）

15.復述是一種引領技術，有利于輔導員和受導者之間關系的建

立。（錯誤）

16.邀請應該在輔導最開始的時候使用，它不是一種跟隨技術。

（錯誤）

17.沉默是要求輔導員在輔導的過程中盡量不要說話，只要專注

地傾聽受導者。（錯誤）

18.“橡皮筋”活動中的“耳朵”更像是輔導員。（正確）

19.輔導無需刻意安排，可以在任何時刻、任何地點開展。（錯誤）

20.輔導員使用關注，可以起到鼓勵輔導對象表達的作用。（正確）

21.關注的時候只需要觀察受導者,無需注意他在說什么。（錯誤）

22.傾聽的關鍵在于要努力尋找那些輔導需要的信息，聽我們想

聽的。（錯誤）

23.關注是一種輕松隨意的技術，無需注意任何的身體語言，也

不必在意自己的姿勢。（錯誤）

24.為了給輔導對象足夠的空間，在輔導過程中輔導員的身體要

盡量后傾。（錯誤）

25.在輔導對象傾訴的過程中，輔導者要盡量避免目光接觸。（錯

誤）

26.當受導者在說話中或者聽了你的回應后停頓時，不要急于說

話，允許幾秒鐘的空隙。（正確）

27.輔導者在輔導過程中需要盡量避免使用“嗯”、“哦”這樣的

語言，因為那樣會顯得很不專業(yè)。（錯誤）

28.真正的傾聽是開放地、不帶先入之見地聽。（正確）

29.把輔導對象的說過的話重新表達，這在輔導中是十分沒有必

要的。（錯誤）

30.為了展開一個新話題，輔導員可以說“剛才你告訴我....,

那么你對于.....有什么看法嗎？”（正確）

31.共情是輔導者體會到受導者的感受，并用簡潔的語言來表達

對受導者感受的了解。（正確）

32.使用共情技術時，輔導員需要歸納或澄清受導者的感受。（正

確）

33.輔導員可以說“所以你覺得....”來進行共情。（正確）

34.關注、沉默、復述、確認、邀請和共情都屬于跟隨技術。（正

確）

35.使用引領技術可以協助受導者作深入的自我探索。（正確）

36.通過引領技術，輔導員可以加深對受導者的了解。（正確）

37.引領技術也是推進談話的?種有效的方式。（正確）

38.如果說追隨技巧的核心詞是傾聽，那引領技術的核心詞是提

問。（正確）

39.具體來說，引領技術包括澄清、聚焦、小結、提供信息和高

級共情。（正確）

40.高級共情也是一種跟隨技術。（錯誤）

41.澄清通過問題引導受導者做出更加明確的表達，也被稱“具

體化二（正確）

42.輔導員可以請受導者解釋某個詞匯的意思。（正確）

43.澄清的目的在于通過問題來獲取簡單、明確的答案。（正確）

44.使用澄清技術時，通?？梢赃@樣表達“你剛才說.....指

的是什么？"（正確）

45.澄清時需要謹慎地提出敏感問題，沒把握就別著急問。（正確）

46?使用澄清技術時，要善于利用問題引發(fā)具體的事例，因為這

才是輔導的關鍵。（正確）

47.“我們從……的角度看一下這個事情”,這是聚焦的技術o（正

確）

48.事件聚焦是通過提問，使游離的話題集中在關鍵問題上。（正

確）

49.角度聚焦是選擇適當的角度去討論問題。（正確）

50.受導者問題很多時，輔導員可以這樣引導他：“要不，你看看

哪一個問題更迫切一些？是……還是……”（正確）

51.“我們先來談下……吧"，這是聚焦技術的常用句式。（正

確）

52.小結是整理受導者的談話，概括，歸納，作重點摘述。（正確）

53.使用小結的技術時，要注意突出受導者在想法、感覺、行為、

經驗上的特點或模式，促進受導者進一步探討。（正確）

54.小結是將受導者的談話進行整理，使其變得清晰。（正確）

55.將受導者提出的問題進行歸納，以幫助受導者確認其意義和

先后次序，這是聚焦技術的運用。（錯誤）

56.無論受導者有沒有意愿了解，輔導員都需要提供信息（錯誤）

57.提供信息時需要注意輔導員給受導者提供信息，而非建議（正

確）

58.輔導員提供的信息要么能夠幫助推動談話進展，或者使受導

者更好地解決他們的問題。（正確）

59.除非輔導員具備相關資格，否則不應當向受導者提供醫(yī)療等

方面的信息。（正確）

60.提供信息后可向對方確認是否準確接收了相關信息。（正確）

61.提供知識（技巧）方面的信息，是一種重要的咨詢技術，被

稱為“教育”。（正確）

62.高級共情是輔導者在準確傾聽的基礎上，說出受導者的內心

深處的感受和想法，這些感受和想法超出了受導者原本表達的

意思。（正確）

63.高級共情時，輔導員可以說出受導者的語言和非語言信息所

蘊涵的意義，感受和想法。（正確）

64.高級共情時，輔導員可以說出受導者行為背后的目的和期望。

（正確）

65.高級共情時，輔導員可以說出受導者感受背后的因果關系。

（正確）

66.當對方不接受輔導員的高級共情時，輔導員應表示接納。嘗

試繼續(xù)認真了解對方的意思。（正確）

67.“我覺得自己之所以還么努力，只是為了掙一份工資罷了?！?/p>

“可能是這樣，不過我覺得除了掙工資以外，其實你還是喜歡

這份工作，也愿意得到大家的認可?！边@里使用的是共情技術。

（錯誤）

68.輔導員應當謹慎使用高級共情。（正確）

69.暗示其實是一種引領技術，有利于信任關系的建立。（錯誤）

70.影響技術的核心詞是陳述。（正確）

71.暗示是一種溫和的，含蓄的建議，通常是由輔導者預測受導

者的生活發(fā)生過的（或者將發(fā)生的）現象。（正確）

72.“那個家伙真不好合作，我真應該跟他大吵一架?！薄班牛?/p>

過我知道你一定會找到更好的辦法來解決這個問題J這個案

例中使用了暗示這種技術。（正確）

73.建議就是告訴別人應該怎么做。（正確）

74.在給出建議之前，考慮：什么時候給建議；為什么給建議（難

道你認為對方不能想出辦法嗎？）；以什么方式給出建議。

（正確）

75.一般而言，贊同可以用于雙方確實都認為理應如此的地方，

以此作為進一步探索的起點。（正確）

76.自我披露可以支持對方的心理感受，拉近彼此雙方的距離，

增進信任。（正確）

77.自我披露可以引導受導者就自己的經驗進行討論和分析。（正

確）

78.輔導員應當認識到如果自己的自我披露受導者認為不適用，

自己應予以接納。（正確）

79.輔導員需要認識到世界上沒有兩片完全相同的樹葉，自己的

經驗未必適用于他人。（正確）

80.自我披露可能會讓受導者質疑輔導員的能力。（正確）

81.對質是向受導者直接說明他的觀點的矛盾之處。（正確）

82.對質可以請受導者提供證據或理由來支持他的想法。（正確）

83.對質可以向受導者指明存在其他的可能性。（正確）

84.使用對質時，輔導員需要有真誠和關懷的態(tài)度。（正確）

85.在對質后，輔導員需要體察對方的感受，如有必要，進行“共

情”，讓受導者感受到被接納與關懷。（正確）

86.對質要在信任程度較深時使用。（正確）

87.對質需要很謹慎地使用，也不要過于急切認為對質后，受導

者能夠馬上轉變觀點。（正確）

88.輔導可以多種形式開展，不一定局限對話這一種方式。（錯誤）

89.輔導?次只能夠幫助?個受導者。（錯誤）

90.員工幫助計劃的核心是“助人自助”，這是強調我們在幫助別

人的同時也是幫助自己。（錯誤）

91.即便輔導和心理治療有很深的理論淵源，我們也不能講兩者

混為一談。（正確）

92.輔導的核心內容主要以心理認知行為技術為基礎。（正確）

93.輔導主要是通過幫助受導者成功地轉變思維方式來改變他們

的情感與行為。（正確）

94.ABC認知模型中的A代表的是我們對于事件的看法和觀點。

（錯誤）

95.輔導有三大基本技術，分別是跟隨技術、引領技術和影響技

術。（正確）

96.使用輔導技術時，必須明確要以輔導的對象為中心。（正確）

97.新方法在一開始總會降低我們的水平。（正確）

98.使用跟隨的輔導技術，核心在于傾聽。（正確）

99.關注是一種引領技術，可以幫助我們建立談話的方向。（錯誤）

100.輔導過程中，關注受導者會使他感覺不舒服和緊張。（錯誤）

10L在與受導者談話的過程中，需要有目光的接觸。也就是說輔

導員在說話或者點評的時候目不轉睛地盯著受導者。（錯誤）

102.在關注受導者傾訴的過程中，輔導員最好能夠保持身體略微

前傾。（正確）

103.點頭是一種身體語言，它代表含義是我同意你的觀點；如果

不同意對方的觀點，就一定不能點頭。（錯誤）

104.輔導員需要注意在整個輔導的過程中，一定不能冷場、不能

沉默。（錯誤）

105.在輔導剛開始的階段，最好不要使用沉默技術。（正確）

106.通過語氣詞（例如嗯，呃）和身體語言可以表示“溫暖的沉

默”。（正確）

107.復述又稱為鸚鵡句式，是指簡練地把對象的說過的話重新表

達。（正確）

108.受導者：“我總是喜歡把事情留到最后一分鐘去做，結果就

是通宵熬夜，結果沒有做得那么好J輔導員：“你喜歡把事情

留到最后來做，結果沒有做好。是吧？”這個案例中輔導員采用

了確認的輔導技術。（正確）

109.如果受導者在陳述之后，出現不必要的沉默，這個時候作為

輔導員可以采用邀請的技術。（正確）

110.其實所謂的共情和高級共情是一回事。（錯誤）

11L受導者：“我和我的女朋友分手了?！陛o導員：“所以你覺得

很傷心。”這是共情技術的運用。（正確）

112.采用引領技術可以給談話建立方向，幫助受導者深入、具體、

清晰地探討自己的經驗、處境、問題、對人對事的感受。（正確）

113.當受導者說出了一些比較模糊的詞匯，例如“郁悶”，我們

可以采用澄清技術。（正確）

114.澄清不可以在輔導開始的時候使用，要在輔導員和受導者建

立初步關系之后再開始。（正確）

115.在澄清的過程中，提問是了解受導者的主要方式，傾聽就不

重要的了。（錯誤）

116.如果受導者表示自己生活一團糟，工作不順利，身體健康狀

況也不佳，這時我們需要使用聚焦技術尤其是角度聚焦，然后選

擇適合的角度去探討。（錯誤）

117.小結作為一種引領技術，應該在輔導全部結束時使用，起到

總結的作用。（錯誤）

118.給受導者提供信息可以是道聽途說得到的信息。（錯誤）

119.如果有必要的話，輔導員可以隨意介紹一些偏方給受導。（錯

誤）

120.“因為老公反正不關心，所以我也不打算告訴他工作上的事

情了J“你知道嗎？我覺得你其實還是希望得到他的建議的?！?/p>

這里主要是運用了高級共情的輔導技術。（正確）

121.總的來說，影響技術包括5種，分別是澄清、聚焦、小結、

提供信息和高級共情。（錯誤）

122.表達信任其實就是一種積極的心理暗示。（正確）

123.當輔導員決定給予建議時，需要了解受導者已經嘗試過的努

力，進行過的考慮。（正確）

124.贊同是向受導者顯示他與你的觀點一致，或表達認可。它可

以增進與受導者的聯系，沒有任何不好的影響。（錯誤）

125.輔導過程中，輔導員可以盡情地自我披露，不必在意長度和

時間的限制。（錯誤）

126.一般而言，在使用對質技術之后，輔導員可以期待受導者馬

上改變觀點。（錯誤）

127.向受導者直接說明他的觀點的矛盾之處，或者請他提供證據

或理由來支持他的想法。這些都是邀請技術。（錯誤）

128.影響技術的核心詞是陳述。（正確）

129.所有的輔導技術（跟隨、引領和影響技術）都是可以在輔導

過程中的任意階段使用的。（錯誤）

130.傾聽需要開放地、不帶先入之見地聽，而不是聽我們想聽的。

（正確）

131.對質的基本功是辯識思維謬誤。（正確）

二、思想與情緒輔導

（-）單選題

1.常見的思維謬誤，不包括以下哪個：（D）

A.兩極化

B.以偏概全

C.應該必須

D.自大

2.支持輔導計劃的工具，不包括以下哪種：（C）

A.輔導工作工具

B.個案工作工具

C.整體工作工具

D.小組工作工具

3.Q12評估屬于下列哪種輔導計劃工具：（A）

A.輔導工作工具

B.個案工作工具

C.團體工作工具

D.小組工作工具

4.自助表（ABC技術）是屬于哪種輔導計劃工具：（A）

A.個案工作工具

B.小組工作工具

C.輔導工作工具

D.總體工作工具

5.下列各種輔導計劃工具，不屬于個案工作工具的是:

(D)

A.寫故事

B.雙重標準練習

C.行動計劃表

D.輔導工作評估表

6.下列四個輔導計劃工具中，與其他三個不是同一類型的是：

(C)

A.時間機器

B.連續(xù)性標定練習

C.小組工作工具

D.行動計劃表

7.研究發(fā)現，新方法的使用效果一般在什么時候才會優(yōu)于舊方

法：(C)

A.進入期

B.學習期

C.掌握期

D.習慣期

8.在輔導過程中，使用簡單的語氣詞(嗯，呃)，是運用了哪種

技術：(B)

A.共情

B.沉默

C.高級共情

D.對質

9.受導者：“我總是喜歡把事情留到最后一分鐘去做，結果就是

通宵熬夜，結果沒有做得那么好?！泵嬲務撸骸澳阆矚g把事情

留到最后來做，結果沒有做好J請問輔導者使用的技術是:

（B）

A.陳述

B.復述

C.共情

D.小結

10.受導者：“我在很多人面前講話時，總是非常緊張?！泵嬲?/p>

者：“你是不習慣在眾多人前面表達自己，是嗎？”這里的面

談者使用的方法是：（A）

A.確認

B.沉默

C.邀請

D.共情

11.受導者：“我總是很不開心……?！比缓缶统聊?，為了使

輔導再進行下去，輔導者應該使用哪種技術：（D）

A.沉默

B.對質

C.共情

D.邀請

12.如果受導者說：“我最近被解雇了?！陛o導者說：“我理解你,

你現在一定很傷心吧？”那么，這個輔導者運用的技術是:

（B）

A.沉默

B.共情

C.面談

D.制定計劃

13.共情是一種怎樣的輔導技術：（A）

A.跟隨技術

B.引領技術

C.面談技術

D.影響技術

14.下列哪一種技術的主要目的不在于與受導者建立信任關

系：（D）

A.關注

B.邀請

C.復述

D.高級共情

15.在小組輔導工作中，很多人都會對某一個觀點發(fā)表了自己

的意見，為了讓沒有發(fā)表意見的人也加入到討論中來，輔導者

需要使用怎樣的技術：（B）

A.貼標簽

B.邀請

C.預測未來

D.跟隨

16.引領技術可以幫助達到的目標，不包括以下哪一項：

（C）

A.受導者自我探索

B.增加對受導者了解

C.相互依賴

D.推進談話

17.受導者：“反正領導覺得我不怎么樣，我也就不在乎了”。

輔導者：“你說領導覺得你不怎么樣，指的是什么呢？”這個

案例中，輔導者使用的技術是：（A）

A.澄清

B.對質

C.詢問

D.邀請

18.當受導者在輔導過程中使用比較寬泛的同時又難以理解的

詞匯時，輔導者應該運用怎樣的技術：（B）

A.邀請

B.澄清

C.高級共情

D.沉默

19.使用澄清技術的關鍵在于：（B）

A.提問

B.利用問題引發(fā)事例

C.體會感情

D.引起共鳴

20.輔導中，我們經常會遇到這樣的受導者，他一臉愁云，好

像非常不開心，他會說：“我最近非常不順，工作遇到挫折，

家庭不幸福，身體也不好這種情況下，輔導者要采取怎樣

的技術來推進談話：（B）

A.澄清

B.聚焦

C.關注

D.共情

21.通過提問，使游離的話題集中在關鍵問題上。這里使用的

技術是：（D）

A.角度聚焦

B.情感聚焦

C.方法聚焦

D.事件聚焦

22.選擇適當的角度去討論問題，這指的是：（B）

A.情感聚焦

B.角度聚焦

C.事件聚焦

D.方法聚焦

23.經理：“小張，下午去機場接李董事，5點。記清楚啦！”

小張：“哦，您是說下午5點，去機場接李董事J這里小張運

用了怎樣的技術：(C)

A.沉默

B.點頭

C.復述

D.提供信息

24.一般來說，提問的方法可以劃分為封閉式提問和：

(A)

A.開放式提問

B.核心提問

C.發(fā)散提問

D.密集型提問

25.受導者：“我最近和女朋友分手了，心情很不好。”輔導者:

“你可能并不愿意和你女朋友分手J這輔導者運用的技術是:

(C)

A.澄清

B.對質

C.高級共情

D.提供信息

26.A：“你知道，我覺得自己在公司的前途不抱什么指望了，

經過了這個事情，領導不會給我什么機會的」B:“目前，你

覺得領導對你形成了負面的看法，因此不會給你機會JA:

“是的，反正我算是看開了JB:“你知道嗎，我覺得你其實

還是在乎領導對你的看法的J這里B運用的方法是：（C）

A.提供信息

B.澄清

C.高級共情

D.小結

27.受導者：“那個家伙真不好合作，我真應該跟他大吵一架?！?/p>

輔導者：“嗯，不過我知道你?定會找到更好的辦法來解決這

個問題?！边@里輔導者運用的技術是：（B）

A.鼓勵

B.暗示

C.高級共情

D.澄清

28.受導者：“我無法適應現在的工作，每天壓力都很大。”輔

導者：“我剛工作的時候，也是每天壓力很大，工作很多……”

輔導員是在：（A）

A.自我披露

B.共情

C.高級共情

D.暗示

29.如果采用自我披露的方法，應該注意：(A)

A.自我披露要適量

B.盡量多披露自己

C.不要披露自己

D.披露自己越充分越好

30.向受導者直接說明他的觀點的矛盾之處，是什么技術：

(C)

A.確認

B.對質

C.自我披露

D.共情

31.在企業(yè)中開展輔導工作時，作為一名優(yōu)秀的輔導員，邁向

成功輔導的三要素不包括以下哪個：(D)

A.提高人際敏感度

B.學習輔導技術

C.掌握專業(yè)語言

D.了解心理咨詢

32.根據輔導的技術層面而言，輔導是介于什么之間：

(B)

A.心理咨詢和心理治療

B.聊天和心理治療

C.交談和聊天

D.聊天和對話

33.一位即將出國留學的女生說：“我馬上要去國外留學，我從

未離開過父母，在國內有很多好朋友，可現在一下子走這么遠,

人地生疏，真不知道出去后會怎么樣？”以.下,哪種才是真正的

共情：（D）

A.出國是好事呀，有什么好苦惱

B.我們每個人總有一天要獨立，這沒什么了不起的

C.要獨自一人外出留學是會有很多困難的，但要相信世上無

難事，只怕有心人

D.你以前沒有獨立生活過，現在?下了要Hl國，在異國他鄉(xiāng)

獨立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實

34.從心理學的觀點來看，表達信任其實就是一種積極的：

（B）

A.共情

B.心理暗示

C.自我披露

D.對質

35.如果說把三大輔導技術比喻成跑步中運動員與教練員的關

系，那么請問，教練員在前方帶領著運動員跑，為其做示范,

這種形象比喻指的是哪一種技術：（B）

A.跟隨技術

B.引領技術

C.影響技術

D.暗示技術

36.“輔導者有選擇地將親身體會、處事方法、對人對事的感

受向受導者坦白。”這是什么技術：（D）

A.關注

B.聚焦

C.小結

D.自我披露

37.在開展輔導工作時，主要人物不包括：（A）

A.策劃者

B.輔導者

C.督導者

D.受導者

38.輔導過程中，輔導者應該采取的態(tài)度是：（D）

A.同情

B.急于求成

C.冷漠

D.真誠和關懷

39.個案輔導的實施階段不包括：（D）

A.輔導準備

B.輔導過程

C.輔導跟進

D.輔導開展

40.總結和回訪是屬于個案輔導的哪個實施階段：（D）

A.輔導開始

B.輔導準備

C.輔導過程

D.輔導跟進

41.個案輔導前的準備工作，不包括以下哪種：（D）

A.啟動輔導方式

B.信息搜集

C.制定輔導計劃

D.閱讀輔導書籍

42.輔導啟動的方式，不包括以下哪個：（B）

A.組織啟動

B.信息啟動

C.管理人員啟動

D.員工啟動

43.根據需要（如管理人員申請）臨時地對特定群體或個人進

行輔導工作，這種輔導情形屬于：（B）

A.例行輔導

B.臨時輔導

C.特定輔導

D.特殊輔導

44.個案輔導開始前需要收集關于受導者的有效信息，這樣的

信息不包括：（D）

A.基本情況

B.工作表現

C.人際關系

D.子女教育情況

45.個案輔導前的約談，一般使用何種方式：（B）

A.面談

B.電話

C.郵件

D.人事通知

46.下列場地，比較適合作為個案輔導場所的是：（B）

A.草坪

B.獨立的房間

C.操場

D.飯店

47.個案輔導過程的流程包括很多方面，下面不屬于輔導流程

的是：（D）

A.建立信任，探尋問題

B.轉變思維

C.鼓舞信心

D.情感連接

48.輔導者與受導者的椅子應該成多少度：（B）

A.180度

B.90度

C.360度

D.45度

49.個案輔導的開場白可以有很多種不同的選擇，下面哪種不

屬于常用的開場白形式：（D）

A.封閉式

B.開放式

C.組織角度

D.薪酬角度

50.個案輔導有三個重要的原則，下面哪個不是重要的原

則：（C）

A.自愿

B.幫助

C.資源

D.保密

51.個案輔導過程中需要制定目標，而這樣的目標需要滿足

SMART的標準，其中“有時間限制而非遙遙無期”是滿足了哪

個標準：（D）

A.S

B.M

C.R

D.T

52.與時間有關的常見的謬誤不包括：(B)

A.后悔導向

B.貼標簽

C.預測未來

D.要是，怎么辦

53.過多地把問題歸因于自己，而過度自責；或者過多地把問

題歸因于他人，而拒絕改變自我。這兩種思維屬于哪種謬誤:

(B)

A.讀心術

B.個人化

C.以偏概全

D.兩極化

54.直接指出其它的可能性，拓寬思維，采用的是什么方法:

(B)

A.上堆下切法

B.平行法

C.縱向研究法

D.橫向比較法

55.輔導員應當幫助受導者針對目標，制定行動計劃，那么正

式的行動計劃的三個要素不包括：(D)

A.子目標

B.子目標完成步驟

C.完成時間

D.目標性質

56.當情況A發(fā)生的時候，我將做出B。這屬于何種計劃方式:

(A)

A.規(guī)則式行動計劃

B.規(guī)律性計劃

C.常規(guī)性計劃

D.特定計劃

57.輔導有三種啟動方式，根據公司的安排針對特定員工或群

體開展員工輔導工作，屬于哪種啟動方式：(B)

A.員工啟動

B.組織啟動

C.社會啟動

D.管理人員啟動

58.如果由班組長申請對某班員進行輔導，這屬于哪種啟動方

式：(C)

A.受導者啟動

B.社會啟動

C.管理人員啟動

D.個人啟動

59.公司員工在接訪時間主動來到輔導室，這屬于哪種啟動方

式：(A)

A.員工啟動

B.管理人員啟動

C.社會啟動

D.組織啟動

60.輔導員在對員工進行約訪之前，如果有可能應當告知誰:

(B)

A.受導者家屬

B.受導者上級

C.受導者同事

D.受導者下級

61.輔導員應該在正式輔導開始之前注意以下哪個問題：

(B)

A.穿正裝

B.關手機

C.關燈

D.關門關窗

62.如果輔導者采用個人式的開場白，需要輔導者與受導者:

(B)

A.互不相識

B.有一定個人關系

C.熟悉

D.親密朋友

63.受導者在任何時候都可以選擇退出，這體現了輔導的什么

原則：（A）

A.自愿

B.開放

C.自由

D.保密

64.“為什么我會這樣？”這是一種怎樣的思維方式：

（B）

A.向前思維

B.向后思維

C.預知未來

D.后悔傾向

65.“我以后想要怎樣？”這是一種怎樣的思維方式：（A）

A.向前思維

B.向后思維

C.預知未來

D.后悔傾向

66.“如果張明不和我合作，我就沒有辦法順利完成這項任務

了J這是一種怎樣的思維謬誤：（B）

A.以偏概全

B.雙極化思維

C.應該必須

D.個人化

67.“我們公司的員工收入太差了，你看XX單位的員工！”這

是一種怎樣的思維謬誤：（C）

A.雙極化

B.以偏概全

C.不公平比較

D.后悔傾向

68.“我當時真應該選擇繼續(xù)讀書，而不是急于參加工作的。”

這是一種怎樣的思維謬誤：（A）

A.后悔導向

B.以偏概全

C.應該必須

D.雙極化

69.“如果我開車時，眼睛突然看不見了怎么辦？”這是一種

怎樣的思維謬誤：（C）

A.以偏概全

B.不公平比較

C.要是……怎么辦

D.雙極化

70.“我知道都是我不好，她才要和我分手的J這是一種怎樣

的思維謬誤：(A)

A.個體化

B.不公平比較

C.雙極化

D.應該必須

71.以為自己一定知道別人心里在想什么，這是什么思維謬誤:

(D)

A.后悔導向

B.以偏概全

C.不公平比較

D.讀心術

72.找出替代原來無效行為的其它行為，例如“為了實現這點,

還有別的方法嗎？”這是“上堆下切法”中的：(B)

A.上堆

B.下切

C.兩者都是

D.兩者都不是

73.下列不屬于輔導員在使用關注時特別要注意的身體語言的

是：(C)

A.適當的目光接觸

B.身體略微前傾

C.翹著二郎腿

D.點頭表示理解和認同

74.“爸媽必須出錢給我交首付，我是他們的兒子，天經地義”

例子中的受導者出現了怎樣的思維謬誤：（A）

A.應該，必須思維謬

B.兩極化

C.以偏概全

D.個體化

75.下列哪種輔導啟動方式為主動的，自下而上的啟動方式：

（D）

A.組織啟動

B.管理人員啟動

C.員工啟動

D.臨時啟動

76.在布置輔導室的座位時，受導者應該坐在：（A）

A.正對門

B.側對門

C.背對門

D.斜對門

77.“張明，你好，組織上安排這次輔導，是想了解一下這次

事故處理之后你的工作和思想狀態(tài)，看看能夠給你些什么幫

助J這屬于哪種開場方式：（A）

A.組織角度切入，封閉式開場

B.組織角度切入，開放式開場

C.個人角度切入，封閉式開場

D.個人角度切入，開放式開場

78.輔導開始前，輔導員需要提前多久到達輔導室：（C）

A.一個小時

B.半個小時

C.一刻鐘

D.二十分鐘

79.輔導員可以選擇的開場白不包括以下哪種：（D）

A.組織角度切入封閉式開場

B.組織角度切入開放式開場

C.個人角度切入封閉式開場

D.個人角度切入隨意式開場

80.“這次約你，是公司希望通過輔導員這個渠道，了解一下

大家的工作狀態(tài)，以及大家有什么需要」這是什么形式的開

場白：（B）

A.組織角度切入封閉式開場

B.組織角度切入開放式開場

C.個人角度切入封閉式開場

D.個人角度切入開放式開場

81.“張明，你好，我了解到你最近換了崗位，這次和你溝通,

是想了解你現在有什么想法J這是什么形式的開場白：（C）

A.組織角度切入封閉式開場

B.組織角度切入開放式開場

C.個人角度切入封閉式開場

D.個人角度切入開放式開場

82.“張明，你好，我聽說你最近家里有一些事情，怎么樣？

一切都還好吧？"這是什么形式的開場白：（D）

A.組織角度切入封閉式開場

B.組織角度切入開放式開場

C.個人角度切入封閉式開場

D.個人角度切入開放式開場

83.個人角度切入，封閉式開場的特點是：（A）

A.非正式而嚴肅

B.IF.正式而輕松

C.正式而嚴肅

D.正式而輕松

84.制定目標的SMART原則不包括以下哪個：（D）

A.具體

B.可以驗證的成果

C.有時間限制

D.容易實現

85.“是不是一開始應該定一個更加容易實現的目標呢？”這

符合SMART原則中的：（C）

A.S

B.M

C.A

D.R

86.幫助受導者轉變思維的技術不包括以下哪種：（D）

A.通過語言識別思維謬誤

B.上對下切法

C.平行法

D.說服

87.與事件相關的思維謬誤是：（A）

A.以偏概全

B.后悔導向

C.預測未來

D.貼標簽

88.下列不屬于與事件相關的思維謬誤的是：（C）

A.兩極化

B.不公平比較

C.個人化

D.應該必須

89.下列與他人或自我有關的常見的思維謬誤是：（C）

A.后悔導向

B.要是，怎么辦

C.讀心術

D.應該必須

90.喜歡說所有、全部、永遠、從來、一直的人可能有以下哪

種思維謬誤：（A）

A.以偏概全

B.后悔導向

C.要是，怎么辦

D.讀心術

91.男人都花心，女人都啰嗦。這是怎樣的思維謬誤：（A）

A.貼標簽

B.兩極化

C.不公平比較

D.以偏概全

92.解釋行為、分析原因時只談及自己或只談及他人。這是什

么思維謬誤：（D）

A.預測未來

B.以偏概全

C.后悔導向

D.個人化

93.以下目標哪一個違背了SMART原則中的A：（B）

A.我要減肥，卻沒有說明用什么方式減

B.家長要求一個一直考試不及格的孩子下周的考試要考到優(yōu)

秀

C.每周跑步三天

D.沒有說清楚下屬完成方案的截止日期

94.“一名員工在績效考核的前幾天表現的好，領導就認為他

一直表現的很好，便給他高分”例子中領導出現了哪種思維謬

誤：(A)

A.以偏概全

B.貼標簽

C.個人化

D.不公平比較

95.輔導情形中，與例行輔導相比，臨時輔導更加：

(B)

A.死板

B.靈活

C.多樣

D.生動

96.正式行動計劃的三要素不包括以下哪個：(D)

A.實現目標的子目標是什么

B.實現子目標的步驟有哪些

C.需要多久完成

D.輔導者的參考意見

(-)判斷題

1.個案工作實施的流程包括兩個方面，分別是輔導準備和輔導過

程。（錯誤）

2.輔導準備階段主要是進行計劃和約談。（正確）

3.根據公司的安排針對特定員工或群體開展員工輔導工作，這屬

于組織啟動的輔導。（正確）

4.管理人員申請對特定員工或群體開展員工輔導工作，屬于管理

人員啟動的輔導。（正確）

5.員工申請給予自身輔導幫助，這種輔導的啟動方式是員工啟

動。（正確）

6.根據需要（如管理人員申請）臨時地對特定群體或個人進行輔

導工作，這屬于臨時輔導。（正確）

7.員工自己患有重大疾病時需要開展輔導,其家屬患病時則不需

要（錯誤）

8.發(fā)生安全生產事故時，除了事故的直接責任人需要接受輔導,

間接責任人以及其所在團隊的其他員工也需要被關注和輔導。

（正確）

9.輔導前應收集相關信息以備輔導之需。（正確）

10.輔導前收集信息一般建議只通過受導者上級或人事部門等

正式途徑獲取，以避免侵犯隱私。（正確）

11.輔導前，應填寫《工作計劃及實施表》，做好計劃。（正確）

12.輔導開始前一般使用電話約談，介紹自我，確定約談的時

間和地點。（正確）

13.輔導需要獨立的房間，最好有專門的輔導室。（正確）

14.室內擺設應有親切感和人情味，如盆栽、書籍等，以促進

受導者的放松。（正確）

15.在約談之前，盡可能請受導者上級提前告之，輔導員將與

之約談，并提供輔導的幫助。（正確）

16.輔導過程的第一個流程是：建立信任、探尋問題。（正確）

17.輔導者應提前一刻鐘到輔導室進行準備。（正確）

18.輔導員與受導者沒有個人關系基礎可以考慮采用組織角度

切入的開場白。（正確）

19.輔導員可以根據目的是否明確，以決定封閉或開放式開場。

（正確）

20.個人角度切入，開放式開場的特點是非正式而輕松，是寒

暄式的開場。（正確）

21.輔導的幫助原則，是強調輔導的根本目的是向受導者提供

幫助。（正確）

22.大多數受導者只是模糊地知道“自己想要什么”，輔導員需

要通過一系列問題，協助受導者設定他們的目標。（正確）

23.制定目標的SMART原則，S代表的是可以驗證的成果而非

活動。（錯誤）

24.輔導員協助受導者設立的目標，無論是否符合受導者自己

的價值觀，他都必須接受。（錯誤）

25.改變我們行為和感受的關鍵在于轉變我們的思維。（正確）

26.輔導員在第三階段需要幫助受導者從“向后思維”轉入“向

前思維”，也就是要幫助受導者發(fā)現自己思維中存在的問題。

（正確）

27.“向后思維”以問題為中心探詢原因。（正確）

28.以偏概全是與時間相關的常見思維謬誤。（錯誤）

29.兩極化是以極端化（如，非黑即白）的思維方式來思考問

題，看待事件或判斷他人，忽略了中間狀態(tài)的存在。（正確）

30.以偏概全是根據很少的事例，就對整體得出了一個概括性

的結論。（正確）

31.將個別現象上升到?般規(guī)律，將具體行為簡化為抽象概念,

這是兩極化的思維謬誤。（錯誤）

32.讀心術是下意識的不自覺的模式化反應，高級共情是自覺

的行為，背后有明確的理解他人的意圖和努力。（正確）

33.“除非……否則”是兩極化思維謬誤的個體的語言模式。

（正確）

34.不公平比較思維謬誤是根據不切實際的標準來評估事情或

自我，特別專指那些很高的標準，以此得出對事情或自我不利

的結論。（正確）

35.應該必須的思維謬誤是因為覺得自己或別人“應該怎樣”，

就下意識地認為自己或別人“必須怎樣”，高估了不這樣做的

后果。（正確）

36.后悔導向的思維謬誤是過度關注以前應該做什么，而非現

在或未來能做什么。（正確）

37.預測未來思維謬誤的人習慣對未來進行悲觀的預測，并把

這種預測視為事實。（正確）

38.“要是，怎么辦”思維謬誤與預測未來的謬誤很類似，表

面上是一種合理的猜測，其實是一種固執(zhí)的負性預測。（正確）

39.“要是，怎么辦”思維謬誤往往是對極不可能發(fā)生的事情

進行消極預測。（正確）

40.讀心術的人總是以為自己一定知道別人心里在想什么。（正

確）

41.讀心術會減少對話，高級共情能夠增加對話。（正確）

42.有貼標簽思維謬誤的人喜歡對人（自己或別人）下一個有

關本質的結論。（正確）

43.貼標簽的思維謬誤的錯誤是將類屬的特征不加分析和甄別

地加諸于類中的每個個體身上，忘記了行為科學是建立在統計

學基礎上的。（正確）

44.貼標簽的思維謬誤的錯誤方式是不加分別地從一般到個

別，從抽象到具體。（正確）

45.貼標簽的思維謬誤與以偏概全相反。（正確）

46.解釋行為、分析原因時只談及自己或只談及他人是個體化

的思維謬誤。（正確）

47.規(guī)則式行動計劃：當情況A發(fā)生的時候，我將做出Bo

（正確）

48.同受導者一起回顧成果可以起到鼓舞信心的作用。（正確）

49.輔導者應當對輔導對象進行回訪，以了解輔導的實際效果,

并判斷是否需要進行多次輔導。（正確）

50.輔導結束后，應當完成輔導報告，總結經驗，持續(xù)改進。

（正確）

51.督導員也應抽樣回訪受導者，以檢查和了解輔導工作的開

展成效。（正確）

52.輔導后，輔導員應填寫《工作計劃及實施表》的表格的后

半部分。（正確）

53.所謂的個案工作，就是由輔導員?對?進行的輔導工作。

（正確）

54.個案工作可以直接開展，隨時進行，無需進行任何輔導前

準備。（錯誤）

55.輔導應該按照實際的需要進行，因此無需制定輔導計劃。

（錯誤）

56.員工在需要的時候來到輔導室尋求輔導是不被允許的。

（錯誤）

57.只有工作績效不好，人際關系不好的員工才能參加輔導。

（錯誤）

58.近期工作升職的員工不需要關注，也不需要輔導。（錯誤）

59.輔導之前需要收集一些關于受導者的信息，除了通過上級

和人力資源部等途徑，還可以通過向同事打聽，從而獲得盡可

能多的信息。（錯誤）

60.輔導室應該選擇便利的地點，例如靠近公司大門的辦公室。

（錯誤）

61.輔導應該是秘密進行的，除了輔導員和受導者之外不應該

讓任何其他人知道。（錯誤）

62.在輔導室內，為了盡量讓受導者感覺到安全，不要讓他看

到門或者窗等。（錯誤）

63.為了保持輔導的私密性，在輔導過程中必須要求受導者關

閉手機。（錯誤）

64.無論輔導員和受導者的關系如何，為了拉近與受導者的距

離，我們都要采用個人角度的開場白。（錯誤）

65.采用組織角度的開場會給受導者一種非常正式的感覺。（正

確）

66.如果輔導員個人不具有很強的影響力的時候，建議采用組

織角度的開場白。（正確）

67.個案輔導有三大原則，其中之一是自愿原則，受導者可以

在輔導的任何時候退出。（正確）

68.保密原則要求輔導員在任何情況下都不能向任何人說出輔

導的內容和受導者的信息。（錯誤）

69.輔導員進行輔導的根本目的在于提升自己的工作績效。

（錯誤）

70.思維有兩種模式，無論是“向前思維”還是“向后思維”，

輔導員都沒有必要對受導者進行干涉。（錯誤）

71.“向前思維”是以機會為中心探詢可能性，思考的是“我

以后會怎樣”。（正確）

72.制定目標的SMART原則中的，A代表的是要設立具體而非

空泛的目標。（錯誤）

73.以偏概全是一種極端化的思維謬誤，以非黑即白的思維方

式思考問題。（錯誤）

74.小孩子總是會問媽媽這是好人還是壞人，這是一種兩極化

的思維謬誤。（正確）

75.以偏概全的思維和貼標簽的思維從本質上來看是同?種思

維謬誤。（錯誤）

76.根據不切實際的標準來評估事情或自我，特別專指那些很

高的標準，以此得出對事情或自我不利的結論，這是不公平比

較的思維謬誤。（正確）

77.因為覺得自己或別人“應該怎樣”，就下意識地認為自己或

別人“必須怎樣”，這是完美主義的謬誤。（錯誤）

78.受導者過度關注自己以前的選擇，關注以前應該怎么做，

經常說“如果當時，我那樣做就好了"。這是一種后悔導向的

思維謬誤。（正確）

79.無論對未來做出積極還是消極的預測，都屬于預測未來的

思維謬誤。（錯誤）

80.杞人憂天是一種“要是，怎么辦”的思維謬誤。（正確）

81.在走進辦公室之前，聽到里面同事討論的熱火朝天，結果

自己一進去討論就戛然而止了。這時候就懷疑同事們是在背后

說自己的壞話，這是讀心術的一種表現。（正確）

82.湖北人是九頭鳥，河南人是騙子，東北人能喝酒，這些都

是以偏概全的思維謬誤。（錯誤）

83.認為什么事都是自己的責任，是自己的錯，這是個體化的

思維謬誤。（正確）

84.上堆下切法中的上堆是指要找出行為背后的動機，研究“為

什么會這么做”。（正確）

85.上堆下切法中的下切是要找出可以替代問題行為的其他行

為。（正確）

86.正式的行動計劃必須要包括三個要素：子目標、實現子目

標的步驟和完成的時間。（正確）

87.如果受導者對計劃的承諾不高，可以嘗試幫助受導者建立

規(guī)則式計劃。（正確）

88.“十點以后，我不再吃任何主食或零食”，這就是一種規(guī)則

式計劃。（正確）

89.如果受導者在評估輔導的效果時，只打了1分，這代表此

次輔導一點作用都沒有。（錯誤）

90.輔導目標完成之后，輔導員不應該與受導者再有任何接觸,

應該由督導員進行回訪。（錯誤）

91.對受導者的兩個重要判斷分別是自尊心和安全感。（正確）

三、工作心理學

（一）單選題

1.輔導力與領導力不包括以下哪個：（D）

A.文化感召

B.傾聽理解

C.人際影響

D.真誠關懷

2.在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和什

么因素較之獎勵性工資有更為重要的作用：（C）

A.獎金

B.升遷

C.安全感

D.人際關系

3.激勵管理的經典理論，費隆的期望理論表明：意愿（動力）等

于激勵的效力（V）乘以：（B）

A.動機

B.得到激勵的可能性

C.意愿

D.能力

4.激勵的過程分為：需求或新的需求、緊張（渴望）、能夠滿足

需要的目標、動機、行為和：（B）

A.欲望

B.需要滿足

C.激勵

D.溝通

5.費隆的期望理論給輔導員工作的啟示，輔導員肩負的工作是:

讓員工感受到愿景的意義，實現愿景的可能性和：（A）

A.溝通企業(yè)愿景

B.認同企業(yè)文化

C.融入企業(yè)

D.了解企業(yè)目標

6.馬斯洛的需要層次理論從低到高依次是：生理需要、安全需要、

愛與歸屬的需要、尊重的需要和：（D）

A.基本需要

B.精神需要

C.高級需要

D.自我實現的需要

7.根據馬斯洛需要層次理論對輔導工作計劃的啟發(fā)是:通過建立

上下級之間以及政工人員與業(yè)務線之間固定的制度化的溝通

機制，體現人文關懷，幫助員工進一步增強對企業(yè)的：

（B）

A.安全感

B.歸屬感

C.認同感

D.主人翁

8.根據赫茨伯格的雙因素理論,能夠促使人們產生滿意的一類因

素叫做激勵因素，讓人們產生不滿的一類因素叫做：

(A)

A.保健因素

B.基本需求

C.安全因素

D.獎勵因素

9.激勵員工是一個兩步驟的過程，通過提供保健因素，員工從“不

滿意”變成“沒有不滿意”，然后通過提供激勵因素，使員工

從什么狀態(tài)變成“滿意(C)

A.不滿意

B.反感

C.沒有滿意

D.非常不滿意

10.保健性因素的關鍵是：(B)

A.動機

B.公平

C.全面

D.安全

11.激勵性因素的關鍵是：(B)

A.公平

B.動機

C.需求

D.安全

12.授權管理指：給予責任、授予權利、要求：（C）

A.權益

B.保障

C.交代

D.公平

13.塑造行為三種方式：強化、消退和：（A）

A.懲罰

B.獎勵

C.脫敏

D.刺激

14.根據斯金納的行為主義理論，我們知道，用怎樣的方式激

勵，更能實現激勵的目的；用正向的方式溝通，更能提高員工

的接受度：（A）

A.強化

B.消退

C.溝通

D.激勵

15.性格類型指出人與人的差異產生于四個方面：關注力、感

知力、適應力和：（C）

A.情緒

B.思維力

C.判斷力

D.交往力

16.性格類型中，屬于關注力的有：（A）

A.內向型和外向型

B.A型和B型

C.體驗型和概念型

D.邏輯型和人際型

17.協調支援型氣質的心理需求是和諧，輔導方向是：

（B）

A.適應

B.學會拒絕

C.團隊合作

D.溝通

18.“在七個階段的試驗中，實驗者不斷改變照明、工資、休

息時間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現這些因素和生產率的

關系。但是很遺憾，不管外在因素怎么改變，工人們的生產效

率一直在上升”。該實驗反應了：（B）

A.皮革馬利翁效應

B.霍桑效應

C.蝴蝶效應

D.閾限效應

19.影響生產效率的根本因素不是工作條件；而是工人自身：

（A）

A.被關注

B.受重視

C.被重用

D.上進心

20.蓋洛普Q12是人群研究的延伸，其中得多少分表明找到了

大多數人沒有找到的理想工作：（D）

A.XW3

B.3VXW6

C.6WXW9

D.10WXW11

21.象征個人目標和組織目標是合二為一的是：（B）

A.X理論

B.（正確）理論

C.X（正確）理論

D.Z理論

22.員工提出保障財產及人身安全的要求，企業(yè)應該通過福利

計劃和退休計劃幫助滿足員工的：（C）

A.生理需要

B.尊重的需要

C.安全需要

D.自我實現的需要

23.表揚的四原則中，I代表的是：（C）

A.具體

B.真誠

C.及時

D.個人化

24.專家模式的答案由誰提供：（A）

A.上司

B.員工

C.督導

D.上司和員工

25.教練模式的答案由誰提供：（D）

A.上司

B.員工

C.督導

D.上司和員工

26.影響表現型氣質的心理需求和輔導方向是：（B）

A.成功和學會抱歉

B.認同和學會傾聽

C.和諧和學會拒絕

D.完美和學會妥協

27.敏銳分析型氣質的心理需求和輔導方向是：（D）

A.成功和學會抱歉

B.認同和學會傾聽

C.和諧和學會拒絕

D.完美和學