大學物業管理方案?一、項目概述（一）大學簡介[大學名稱]是一所具有深厚文化底蘊和優良學術傳統的高等學府，校園占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米。學校設有[X]個學院，涵蓋了多個學科領域，擁有全日制在校生[X]人，教職工[X]人。

（二）物業管理范圍本次物業管理服務范圍包括校園內的教學區、辦公區、學生生活區、公共區域等，具體涵蓋教學樓、辦公樓、圖書館、實驗樓、學生公寓、食堂、體育館、操場、校園道路、綠化區域等。

二、服務目標（一）安全保障目標1.確保校園內無重大安全事故發生，保障師生人身和財產安全。2.加強門禁管理，嚴格控制人員和車輛進出，防止非法入侵。3.建立24小時巡邏制度，及時發現和處理各類安全隱患。

（二）環境維護目標1.保持校園環境整潔衛生，做到垃圾日產日清，公共區域無雜物。2.加強綠化養護，確保校園綠化美觀、整齊，綠化成活率達到[X]%以上。3.維護校園內水體清潔，定期清理湖泊、池塘等。

（三）設施設備管理目標1.確保教學、辦公、生活等設施設備正常運行，設施設備完好率達到[X]%以上。2.建立完善的設施設備維修保養制度，定期進行巡檢和維護，及時處理故障。3.做好設施設備的更新改造計劃，提高設施設備的使用性能和壽命。

（四）服務質量目標1.提供優質、高效、熱情的物業服務，師生滿意度達到[X]%以上。2.建立快速響應機制，及時處理師生的投訴和建議，處理率達到100%。3.不斷改進服務質量，持續提升物業管理水平。

三、服務內容（一）安全保衛服務1.人員出入管理在校園各出入口設置門禁系統，對師生員工實行刷卡或人臉識別進出。對外來人員進行登記和核實身份，經被訪人同意后方可放行。嚴格控制施工人員、送貨車輛等進出校園，確保校園安全。2.巡邏服務制定詳細的巡邏路線和時間表，安排保安人員24小時不間斷巡邏。重點巡查教學樓、辦公樓、圖書館、學生公寓、食堂等區域，及時發現和處理各類安全隱患。對巡邏中發現的問題進行記錄，并及時報告相關部門處理。3.監控系統管理確保校園內監控設備正常運行，24小時實時監控。安排專人負責監控視頻的查看和保存，保存期限不少于[X]天。及時發現監控區域內的異常情況，并通知巡邏人員前往處理。4.消防安全管理制定消防安全制度，定期組織師生員工進行消防安全培訓和演練。配備充足的消防器材，定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。加強對消防通道、疏散通道的巡查，確保暢通無阻。對校園內的電氣設備、燃氣設施等進行定期檢查，消除火災隱患。

（二）環境衛生保潔服務1.公共區域保潔每天定時對教學樓、辦公樓、圖書館、實驗樓等公共區域進行清掃，包括地面、樓梯、扶手、窗臺等。定期對校園道路、廣場進行沖洗，保持路面整潔。及時清理校園內的垃圾和雜物，做到垃圾日產日清，垃圾桶定期消毒。2.學生公寓保潔每周對學生公寓樓道進行清掃和拖洗，定期擦拭樓道扶手。每月對學生公寓內的公共衛生間進行全面清潔和消毒。協助學生做好公寓內的環境衛生工作，引導學生養成良好的衛生習慣。3.食堂保潔每天在食堂營業結束后，對食堂進行全面清潔，包括餐廳、廚房、操作間、餐具消毒間等。定期對食堂的桌椅、門窗、墻壁等進行擦拭和消毒。做好食堂食品垃圾的分類收集和處理，防止污染環境。4.綠化養護制定綠化養護計劃，定期對校園內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。及時清理綠化區域內的雜草和枯枝敗葉，保持綠化美觀。根據季節變化和校園整體規劃，適時調整綠化布局，增加花卉品種。

（三）設施設備管理服務1.設施設備巡查建立設施設備巡查制度，定期對教學樓、辦公樓、圖書館、實驗樓、學生公寓、食堂、體育館、操場等區域的設施設備進行巡查。巡查內容包括電氣設備、給排水系統、消防設施、電梯、空調、照明等，及時發現設施設備存在的問題和隱患。2.設施設備維修保養制定設施設備維修保養計劃，按照計劃對設施設備進行定期維護和保養。對設施設備出現的故障及時進行維修，確保設施設備正常運行。建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修情況和更換部件等信息。3.設施設備更新改造根據校園發展和師生需求，制定設施設備更新改造計劃。對老化、損壞嚴重的設施設備進行更新改造，提高設施設備的使用性能和壽命。在設施設備更新改造過程中，做好施工管理和安全防護工作，確保施工安全和質量。

（四）物業服務中心管理1.接待服務在物業服務中心設置專門的接待窗口，安排專人負責接待師生員工的來訪和咨詢。熱情、耐心地解答師生的問題，及時處理師生的投訴和建議。2.信息發布通過校園公告欄、微信公眾號、短信平臺等渠道，及時發布物業管理相關信息，如通知、公告、溫馨提示等。定期向師生發送校園安全、環境衛生等方面的信息，提高師生的知曉度和參與度。3.檔案管理建立完善的物業管理檔案管理制度，對各類文件、資料、記錄等進行分類整理和歸檔。檔案內容包括物業服務合同、設施設備檔案、維修記錄、安全檢查記錄、環境衛生檢查記錄等，確保檔案資料的完整性和準確性。

四、服務團隊（一）人員配置根據物業管理服務范圍和要求，配備以下人員：1.項目經理1名：負責全面管理物業管理項目，協調與學校各部門的關系，制定工作計劃和目標，監督服務質量等。2.安全主管1名：負責安全保衛工作的組織和管理，制定安全制度和應急預案，組織安全培訓和演練等。3.保安人員[X]名：負責校園出入口管理、巡邏、監控等安全保衛工作。4.保潔主管1名：負責環境衛生保潔工作的組織和管理，制定保潔計劃和標準，監督保潔質量等。5.保潔人員[X]名：負責校園公共區域、學生公寓、食堂等的環境衛生保潔工作。6.綠化養護人員[X]名：負責校園綠化養護工作。7.設施設備維修人員[X]名：負責設施設備的巡查、維修、保養等工作。8.客服人員[X]名：負責物業服務中心的接待服務、信息發布、檔案管理等工作。

（二）人員培訓1.定期組織員工參加業務培訓，提高員工的專業技能和服務水平。2.培訓內容包括安全保衛知識、環境衛生保潔技能、設施設備維修保養知識、服務禮儀等。3.邀請行業專家進行講座和培訓，拓寬員工的視野和思路。4.鼓勵員工參加各類職業資格考試，提升員工的綜合素質。

（三）人員考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、服務質量、工作態度、團隊協作等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或辭退。

五、服務流程（一）客戶需求受理1.師生員工通過電話、郵件、微信公眾號、現場來訪等方式向物業服務中心提出需求。2.客服人員接到需求后，詳細記錄需求內容，并及時進行分類和整理。

（二）任務分配與處理1.根據需求內容，客服人員將任務分配給相應的部門或崗位。2.各部門或崗位接到任務后，按照規定的工作流程和標準進行處理。3.在處理過程中，如遇到問題或困難，及時與相關部門或人員溝通協調，確保任務順利完成。

（三）處理結果反饋1.任務完成后，負責處理的部門或崗位及時將處理結果反饋給客服人員。2.客服人員對處理結果進行核實，并及時反饋給師生員工。3.對師生員工不滿意的處理結果，及時進行跟進和重新處理，直至師生員工滿意為止。

六、服務質量監督與考核（一）監督機制1.建立內部監督機制，由項目經理定期對各部門的工作進行檢查和監督。2.設立意見箱和投訴電話，廣泛收集師生員工的意見和建議，及時發現服務過程中存在的問題。3.定期召開服務質量分析會，對服務質量情況進行總結和分析，制定改進措施。

（二）考核標準1.制定詳細的服務質量考核標準，明確各項服務內容的考核指標和評分方法。2.考核指標包括安全保障、環境衛生、設施設備管理、服務態度等方面。3.定期對各部門的服務質量進行考核評分，考核結果與員工的績效掛鉤。

（三）持續改進1.根據監督和考核結果，及時發現服務過程中存在的問題和不足。2.針對問題和不足，制定切實可行的改進措施，并認真組織實施。3.定期對改進措施的實施效果進行評估，不斷完善服務質量，持續提升物業管理水平。

七、應急預案（一）火災應急預案1.成立火災應急指揮小組，明確各成員的職責和分工。2.制定火災應急預案，包括火災報警程序、滅火措施、疏散逃生路線等。3.定期組織師生員工進行火災應急演練，提高師生員工的火災應急能力。4.配備充足的消防器材和設施，定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。

（二）治安突發事件應急預案1.成立治安應急指揮小組，負責治安突發事件的指揮和協調。2.制定治安突發事件應急預案，包括事件報告程序、應急處置措施等。3.加強校園治安巡邏，及時發現和處理各類治安隱患。4.與當地公安機關保持密切聯系，及時報告和處理重大治安突發事件。

（三）自然災害應急預案1.成立自然災害應急指揮小組，制定自然災害應急預案，包括應對臺風、暴雨、地震等自然災害的措施。2.加強對校園設施設備的檢查和維護，做好自然災害的防范工作。3.在自然災害發生時，及時組織師生員工進行疏散和避險，確保師生員工的生命安全。4.及時對校園進行清理和修復，盡快恢復正常的教學和生活秩序。

八、費用預算（一）人員費用包括項目經理、安全主管、保安人員、保潔人員、綠化養護人員、設施設備維修人員、客服人員等的工資、福利、社保等費用，預計每月[X]元。

（二）物資費用包括清潔用品、綠化養護用品、維修材料、消防器材等物資的采購費用，預計每月[X]元。

（三）設備設施維護費用包括設施設備的維修、保養、更新改造等費用，預計每月[X]元。

（四）水電費包括校園內公共區域的水電費，預計每月[X]元。

（五）其他費用包括辦公費用、通訊費用、差旅費等其他費