南昌大學學生事務服務中心管理制度?一、總則1.目的為規范南昌大學學生事務服務中心（以下簡稱"中心"）的運行與管理，提高服務質量和效率，更好地滿足學生的需求，保障學生權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在中心提供服務的工作人員以及前來辦理各類事務的全體南昌大學學生。3.基本原則以人為本原則：以學生為中心，充分考慮學生需求，提供便捷、高效、優質的服務。公開公正原則：各項事務辦理流程、標準、結果等應公開透明，確保公平公正。協同合作原則：加強中心各部門之間以及與校內其他相關部門的協同合作，形成工作合力。規范高效原則：建立健全規范的工作制度和流程，不斷提高服務效率和工作質量。

二、組織架構與職責1.組織架構中心設立主任一名，副主任若干名。下設綜合服務部、學業指導部、生活服務部、心理健康服務部、就業指導部等部門。2.職責分工主任職責全面負責中心的管理與運行工作，制定中心發展規劃和年度工作計劃。協調中心與學校其他部門、學院之間的關系，保障工作順利開展。對中心工作人員進行管理和考核，監督服務質量。副主任職責協助主任開展工作，負責分管部門的日常管理，落實各項工作任務，確保分管工作的順利進行。各部門職責綜合服務部負責中心日常事務的協調與管理，包括文件收發、會議組織、場地安排等；負責學生各類事務辦理的咨詢、引導工作；負責中心信息化建設與維護，管理相關信息系統。學業指導部為學生提供學業咨詢與指導，包括專業選擇、課程學習、學業規劃等方面；組織開展學業輔導活動，如學習方法講座、學科競賽指導等；協助處理學生學業方面的問題與糾紛。生活服務部解決學生生活方面的問題，如宿舍管理、飲食服務、校園設施維修等；協調相關部門處理學生生活中的突發情況；組織開展生活技能培訓和文體活動，豐富學生課余生活。心理健康服務部開展心理健康教育與宣傳活動，提高學生心理健康意識；為學生提供心理咨詢服務，幫助學生解決心理困擾；對有心理危機的學生進行干預和轉介。就業指導部開展就業指導與職業規劃教育，舉辦招聘會、就業講座等活動；收集和發布就業信息，為學生提供求職技巧培訓；協助學生辦理就業相關手續，提高學生就業競爭力。

三、服務規范1.服務態度工作人員應熱情接待每一位學生，使用文明禮貌用語，做到主動、耐心、細致。不得與學生發生爭吵或沖突，對學生提出的問題和要求要認真傾聽，及時給予回應。2.服務語言語言表達清晰、準確、簡潔，避免使用模糊或歧義性的語言。針對不同文化背景和語言習慣的學生，應靈活調整溝通方式，確保信息準確傳達。3.服務流程各部門應制定詳細、明確的事務辦理流程，并在中心顯著位置公示。工作人員應按照規定流程為學生辦理事務，不得擅自增減環節或簡化程序。在辦理過程中，要及時告知學生所需材料、辦理進度和預計完成時間。4.服務時限對于一般性事務，應在規定工作日內完成辦理，并及時通知學生領取辦理結果。對于緊急事務或有特殊要求的學生，應開辟綠色通道，優先辦理，盡快反饋辦理結果。5.服務監督設立服務監督電話和意見箱，接受學生的監督和投訴。定期對學生進行滿意度調查，了解學生對服務質量的評價和意見建議，并及時整改。

四、工作紀律1.考勤制度工作人員應嚴格遵守中心的考勤時間，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規定程序辦理審批手續，經批準后方可離開崗位。2.工作紀律遵守中心各項規章制度，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。保守工作秘密，不得泄露學生個人信息和事務辦理過程中的敏感信息。嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受學生的禮品、宴請或其他不正當利益。3.廉潔自律工作人員應廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風，做到清正廉潔、公正辦事。

五、培訓與考核1.培訓定期組織工作人員參加業務培訓，提高其專業知識和業務技能。培訓內容包括學生事務相關政策法規、業務流程、服務技巧、心理健康知識等。鼓勵工作人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身綜合素質。2.考核建立科學合理的考核機制，對工作人員的工作表現、服務質量、業務能力等進行全面考核。考核方式包括日常考核、定期考核和學生評價相結合。根據考核結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。

六、設施設備管理1.設施設備配置根據中心工作需要，合理配置辦公設備、服務設施等，確保滿足日常服務工作的開展。2.設施設備維護建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對出現故障的設施設備，應及時報修，并做好記錄。3.設施設備使用工作人員應正確使用設施設備，不得違規操作，如有損壞應照價賠償。4.信息化管理加強中心信息化建設，確保信息系統安全穩定運行，保障學生信息的準確、完整和安全。

七、經費管理1.經費來源中心經費主要來源于學校專項撥款、社會捐贈以及其他合法收入。2.經費使用原則嚴格遵守國家財經法規和學校財務制度，合理使用經費。經費使用應堅持勤儉節約、專款專用的原則，提高經費使用效益。3.經費審批各項經費支出應按照規定的審批程序進行，由相關負責人審核簽字后報中心主任審批。重大經費支出應提交中心會議研究決定。4.經費報銷工作人員應按照學校財務報銷制度及時辦理經費報銷手續，提供真實、合法、有效的票據。報銷憑證應經審核無誤后，方可報銷入賬。

八、應急管理1.應急預案制定針對可能出現的突發事件，如自然災害、公共衛生事件、學生群體性事件等，制定相應的應急預案。2.應急演練定期組織應急演練，提高工作人員和學生的應急處置能力。3.應急處置突發事件發生時，應立即啟動應急預案，按照職責分工迅速開展應急處置工作，確保學生生命財產安全和校園穩定。同時，及時向上級主管部門報告事件情況，并做好后續處理工作。

九、附則1.本制度自發布之日起施行，如有未盡事宜，由南昌大學學生事務服務中心負責解釋和修訂。2.本制度應根