127.小自考市場營銷的無人零售創(chuàng)新試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.無人零售店的核心優(yōu)勢是？

A.價(jià)格低廉

B.便捷高效

C.豐富商品種類

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.無人零售店通常采用的支付方式是？

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動支付

D.以上都是

3.無人零售店在選址時(shí)，最關(guān)注的因素是？

A.人流量

B.競爭對手

C.租金成本

D.周邊設(shè)施

4.無人零售店中，最常見的商品類型是？

A.食品

B.日用品

C.書籍

D.電子產(chǎn)品

5.無人零售店在運(yùn)營過程中，最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是？

A.技術(shù)故障

B.盜竊行為

C.商品損耗

D.顧客投訴

6.無人零售店在商品陳列方面，以下哪種方式最為常見？

A.按類別陳列

B.按品牌陳列

C.按價(jià)格陳列

D.按銷售量陳列

7.無人零售店在促銷活動中，以下哪種方式最為有效？

A.限時(shí)折扣

B.贈品促銷

C.積分兌換

D.會員制度

8.無人零售店在售后服務(wù)方面，以下哪種方式最為重要？

A.退換貨政策

B.售后咨詢

C.顧客滿意度調(diào)查

D.以上都是

9.無人零售店在供應(yīng)鏈管理方面，以下哪種方式最為關(guān)鍵？

A.供應(yīng)商選擇

B.商品采購

C.庫存管理

D.物流配送

10.無人零售店在市場推廣方面，以下哪種方式最為有效？

A.線上廣告

B.線下廣告

C.社交媒體營銷

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.無人零售店的優(yōu)勢包括？

A.節(jié)省人力成本

B.提高運(yùn)營效率

C.豐富商品種類

D.便捷購物體驗(yàn)

2.無人零售店面臨的挑戰(zhàn)有？

A.技術(shù)故障

B.盜竊行為

C.商品損耗

D.顧客投訴

3.無人零售店在選址時(shí)，需要考慮的因素有？

A.人流量

B.競爭對手

C.租金成本

D.周邊設(shè)施

4.無人零售店在商品陳列方面，需要注意的事項(xiàng)有？

A.按類別陳列

B.按品牌陳列

C.按價(jià)格陳列

D.按銷售量陳列

5.無人零售店在市場推廣方面，可以采用的方式有？

A.線上廣告

B.線下廣告

C.社交媒體營銷

D.會員制度

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.無人零售店不需要關(guān)注顧客滿意度。（）

2.無人零售店在選址時(shí)，人流量越高越好。（）

3.無人零售店在商品陳列方面，可以隨意擺放商品。（）

4.無人零售店在售后服務(wù)方面，可以不提供退換貨服務(wù)。（）

5.無人零售店在市場推廣方面，可以只依靠線上廣告。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：無人零售店如何通過技術(shù)創(chuàng)新提高顧客購物體驗(yàn)？

答案：

無人零售店可以通過以下技術(shù)創(chuàng)新提高顧客購物體驗(yàn)：

（1）智能化設(shè)備：引入智能識別、自動計(jì)量等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)賬，減少顧客等待時(shí)間。

（2）人臉識別技術(shù)：通過人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)顧客無感支付，提升購物便捷性。

（3）大數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)分析顧客購物習(xí)慣，提供個(gè)性化推薦，增加顧客滿意度。

（4）自助服務(wù)終端：設(shè)立自助服務(wù)終端，提供商品查詢、訂單查詢、售后服務(wù)等功能，方便顧客自助操作。

（5）智能貨架：通過智能貨架，實(shí)現(xiàn)商品自動補(bǔ)貨，減少顧客因缺貨而無法購買的情況。

2.題目：無人零售店在供應(yīng)鏈管理方面需要注意哪些問題？

答案：

無人零售店在供應(yīng)鏈管理方面需要注意以下問題：

（1）供應(yīng)商選擇：選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量。

（2）庫存管理：合理規(guī)劃庫存，避免過多庫存積壓或庫存不足。

（3）物流配送：優(yōu)化物流配送流程，確保商品及時(shí)送達(dá)門店。

（4）商品采購：根據(jù)市場需求，合理采購商品，避免盲目采購。

（5）價(jià)格管理：制定合理的商品定價(jià)策略，確保價(jià)格競爭力。

3.題目：無人零售店如何通過營銷策略提升品牌知名度？

答案：

無人零售店可以通過以下營銷策略提升品牌知名度：

（1）線上線下結(jié)合：利用線上渠道進(jìn)行宣傳，同時(shí)開展線下活動，提高品牌曝光度。

（2）社交媒體營銷：通過微博、微信等社交媒體平臺，與顧客互動，提高品牌關(guān)注度。

（3）口碑營銷：鼓勵(lì)顧客分享購物體驗(yàn)，通過口碑傳播提升品牌形象。

（4）合作伙伴：與相關(guān)行業(yè)企業(yè)合作，共同推廣品牌。

（5）公益活動：參與公益活動，提升品牌社會責(zé)任感，樹立良好的企業(yè)形象。

五、論述題

題目：分析無人零售店在當(dāng)前市場環(huán)境下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

答案：

在當(dāng)前市場環(huán)境下，無人零售店面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

機(jī)遇：

1.消費(fèi)升級：隨著消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求越來越高，無人零售店以其便捷、高效的購物方式滿足了這一需求。

2.技術(shù)進(jìn)步：人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展為無人零售店提供了技術(shù)支持，提高了運(yùn)營效率和顧客體驗(yàn)。

3.市場空白：無人零售店填補(bǔ)了傳統(tǒng)零售市場在特定場景下的空白，如便利店、社區(qū)店等，具有較大的市場潛力。

4.政策支持：政府對無人零售行業(yè)給予了一定的政策支持，如稅收優(yōu)惠、簡化審批流程等，有利于行業(yè)發(fā)展。

挑戰(zhàn)：

1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：無人零售店依賴技術(shù)設(shè)備，一旦技術(shù)出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致運(yùn)營中斷，影響顧客體驗(yàn)。

2.安全問題：無人零售店面臨盜竊、商品損耗等安全風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)安全管理。

3.顧客接受度：部分消費(fèi)者對無人零售店缺乏信任，擔(dān)心商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，需要時(shí)間來培養(yǎng)顧客習(xí)慣。

4.競爭激烈：隨著無人零售市場的擴(kuò)大，競爭日益激烈，如何保持競爭優(yōu)勢成為一大挑戰(zhàn)。

5.法律法規(guī)：無人零售店在運(yùn)營過程中需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等，這對企業(yè)提出了更高的要求。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.便捷高效

解析思路：無人零售店的核心優(yōu)勢在于其便捷高效的購物體驗(yàn)，顧客無需排隊(duì)結(jié)賬，節(jié)省時(shí)間。

2.C.移動支付

解析思路：無人零售店普遍采用移動支付方式，如掃碼支付、刷臉支付等，以適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的支付習(xí)慣。

3.A.人流量

解析思路：人流量是無人零售店選址時(shí)考慮的重要因素，高人流量區(qū)域有助于提高銷售額。

4.B.日用品

解析思路：無人零售店由于空間限制，通常以銷售日用品為主，如零食、飲料、生活用品等。

5.B.盜竊行為

解析思路：無人零售店由于缺乏人工看管，更容易遭受盜竊行為，因此需要加強(qiáng)安保措施。

6.A.按類別陳列

解析思路：按類別陳列有助于顧客快速找到所需商品，提高購物效率。

7.C.積分兌換

解析思路：積分兌換是無人零售店常用的促銷方式，能夠提高顧客忠誠度和復(fù)購率。

8.D.以上都是

解析思路：無人零售店在售后服務(wù)方面需要全面考慮，包括退換貨政策、咨詢、滿意度調(diào)查等。

9.D.物流配送

解析思路：物流配送是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保商品及時(shí)送達(dá)門店，滿足顧客需求。

10.D.以上都是

解析思路：無人零售店的市場推廣可以采用多種方式，包括線上線下廣告、社交媒體營銷等。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.A.節(jié)省人力成本

B.提高運(yùn)營效率

C.豐富商品種類

D.便捷購物體驗(yàn)

解析思路：無人零售店的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在節(jié)省人力成本、提高運(yùn)營效率、豐富商品種類和提供便捷的購物體驗(yàn)。

2.A.技術(shù)故障

B.盜竊行為

C.商品損耗

D.顧客投訴

解析思路：無人零售店面臨的挑戰(zhàn)包括技術(shù)故障、盜竊行為、商品損耗和顧客投訴等問題。

3.A.人流量

B.競爭對手

C.租金成本

D.周邊設(shè)施

解析思路：選址時(shí)需要綜合考慮人流量、競爭對手、租金成本和周邊設(shè)施等因素。

4.A.按類別陳列

B.按品牌陳列

C.按價(jià)格陳列

D.按銷售量陳列

解析思路：商品陳列方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和顧客習(xí)慣來選擇，如按類別、品牌、價(jià)格或銷售量陳列。

5.A.線上廣告

B.線下廣告

C.社交媒體營銷

D.會員制度

解析思路：市場推廣可以采用多種方式，包括線上廣告、線下廣告、社交媒體營銷和會員制度等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：無人零售店需要關(guān)注顧客滿意度，以提升品牌形象和顧客忠誠度。

2.×

解析