醫院員工手冊5篇

目錄

第一章總則

第一條醫院愿景

第二條醫院使命

第三條醫院宗旨

第四條醫院服務理念

第五條醫院院訓

第二章員工守則和行為規范

第六條員工守則

第七條行為規范

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用及轉正流程

第九條培訓管理

第十條考勤管理與請假制度

第四章工權利與醫務

第十一條員工權利

第十二條員工義務

第五章績效考核與獎懲制度

第十四條績效考核

第十五條獎懲制度

第六章安全守則

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第七章附則

第一章總則

第一條醫院愿景

我們致力于把醫院建成一個具有高度社會公德心、高度患者信賴

感、高度職工凝聚力、高度行業認同度的現代化服務團隊。以老年病

防治為重點，以常見病診治為基礎，以老年身心健康為目標構建治療、

康復、保健的溫馨家園

第二條醫院使命

幫助患者提高生命質量、回歸社會；

第三條醫院宗旨

服務當先，療效至上，以人為本，醫德并重

第四條醫院服務理念

仁心仁術、博愛恚民；以優質服務為基礎；以病人需要為準則；以

醫療技術為核心；以醫療質量為生命。

第五條醫院院訓

仁愛敬業求實創新

第二章員工守則和行為規范

第六條員工守則

1、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、

刁難病人。

2、尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

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3、堅持首診負責制，對急、難、危、重患者優先就診、交費、

檢查、取藥，需住院者要協助護送到病房。

4、門診醫生按時出診，簡化就醫程序，為患者提供方便。軍人

和老年患者優先。

5、嚴格執行國家規定收費標準，實行“一日清單制”。

6、醫療服務中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。

7、禁止收取開藥、儀器、化驗及其它醫學檢查等開單提成。

8、不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療

器械等收取回扣或提成。

9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當時難以

謝絕的，必須及時向衛生院領導報告。

10、拒收醫療設備、器械、耗材、藥品、試劑等生產、銷售人員

以各種名義、形式給予的回扣、不以職務之便獲取不正當利益。

第七條行為規范

1、文明用語

(1)問候語：您好！

(2)迎送語:請慢走!您請!再見!

(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。

(4)致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合!謝謝您的幫助！謝謝您

的信任！

(5)祝福語:祝您一切順利！祝您早日康復！

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(6)征詢語：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎?有需要我們共同解

決的問題嗎？這樣處理，您還有什么意見嗎？您還有什么疑問嗎？還有

什么問題，需要我們協調嗎？您有什么好的建議嗎？

(7)道歉語：對不起！請原諒！很抱歉！

(8)應答語：是的。好的。沒關系。這是我(們)應該做的。很高興

為您服務。

2、服務忌語

(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。

(2)禁止使用有損形象、名譽的語句。

(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。

(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。

3、儀表規范

(1)儀表端莊，舉止文明。

(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規范。

(3)佩帶工號牌上崗(工號牌必須掛在前胸左上方)。

(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環、手鐲，不濃妝艷抹)。

4、行為規范

(1)準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。

(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。

(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。

(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機，

不打牌，不賭博，不干私活.

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(5)禮貌待人，態度誠懇，一視同仁，平等待患。

(6)有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。

(7)嚴以律已，寬以待人，團結協作，相互支持。

(8)遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規范。

(9)作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。

(10)鉆研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創新。

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用(由上級統一安排招聘考核)

第九條培訓管理

1、每位職工要經常抓緊政治理論和業務知識的學習。

2、學習要有學習筆記，自學和集中學習相結合。

3、要不斷加強工作技能和專業知識的學習，學習以自學為主，

衛生院定期或不定期組織集中學習.

4、衛生院每季檢查一次學習情況，每月組織一次專題討論或知

識講座。

5、每月進行一次業務授課，選派業務骨干講授新知識，新方法，

新技術，以點帶面，不斷提高業務素質。

6、集中學習要實行簽到制度。年度實行的三基業務考試，根據

院內安排的業務學習內容出題，考試成績列入檔案，作為外出進修，

學習，晉級，晉升和評選先進的重要條件。

第十條考勤管理與請假制度

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1、月休：由科主任統一安排，安排休息不休息作自動放棄處理,

積體等跨年度作廢，上班期間不得請外人代班，單人科室休息需提

前一天向總值班匯報，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工

必須無條件服從組織安排。

2、請假制度：3天內連續休息由科主任安排，3天以上經科主任

同意后必須向院長請假，院長不在向總值班請假，以請假條為準。辦

公室主任向院長請假。院內一般不批事假，特殊原因持正當理由由院

長審批，并扣除部分績效，擅自休息人員按曠工論處。

3、病假：持醫院證明，經科主任、院辦批準，按時間長短扣除當

月部分或全部績效，連續病假三個月以上，只發基本職務工資。

4、曠工：曠工一天按工資3倍扣，年內連續曠工累計一周以上請

求局機關要求代崗處理，年終考核定為不合格。

5、公共衛生工作人員必須確保每月10天下村。

6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，

凡自動休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。

7、考勤：各科主任負責本科室人員的考勤登記;班子成員由衛生

院辦公室負責登記。

8、為嚴格考勤，衛生院應堅持24小時服務，嚴格按照衛生院規

定時間上、下班，做到不遲到、不早退、不離崗。

9、每遲到或早退半小時按曠工半天計算，曠勤半天按1天計算。

10、職工每月正常休息時間為每周日，法定節假日按有關院辦規

定執行。

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1k婚假以晚婚為依據，享受15天法定休息時間(包括2天正常

休息日)，工資以檔案工資100%發放，不享受福利費以外各種待遇。

12、喪假以直系親屬為依據，享受3日休息日。

13、產假：女職工生育享受98天產假，其中產前可休假15天；

難產的增加產假15天;懷孕未滿4個月流產的享受15天產假，懷孕

滿4個月流產的，享受42天產假；工資以社保補助發放，不享受福利

費以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的

哺乳時間，但要隨叫隨到。

14、病假、婚假、產假及非本單位安排的各種函授、培訓等每次

連續在3天以上，由職工提出書面申請，報院長審批同意，送辦公室

備案執行。

第四章員工權利與義務

第十一條員工權利

(1)員工享有平等就業和選擇職業的權利。

(2)享有按勞取酬的權利。

(3)享有按規定時'可休息、休假的權利。

(4)享有獲得勞動衛生安全保護的權利。

(5)享有接受職業技能培訓的權利。

(6)享有國家、政府規定的合法權利。

第十二條員工義務

(1)遵守國家的法律法規，遵守社會公德、醫德規范，嚴格執行

醫院的各項規章制度、行為規范、診療常規與操作規范。

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(2)努力學習衛生法規和專業理論知識，不斷提高自身的守法、

執法自覺性和專業技能水平，以適應崗位要求和業務發展需要。

(3)熱愛本職，敬業奉獻，保質保量、按時完成各項工作任務，

提出合理化建議，發揮工作中的積極性、主動性、創造性。

(4)團結協作，竭誠為病人服務，自覺維護醫院整體形象，維護

患者的根本利益。

第五章績效考核與獎懲

第十三條績效考核

醫院每月對員工法行績效考核，考核內容包括員工的“工作效率、

管理效能、友善服務、勞動紀律”四個方面?？己擞上嚓P部門組織實

施，考核結果作為員工職位升職、獎金分配、人員任用的依據。(具

體方案見2.1績效考核方案)

第十四條獎懲制度

1.全體職工必須遵守院內各項規章制度，按時完成各項工作任務,

年終考核后，根據工作任務完成情況進行獎懲。

2.職工必須服從院領導的管理和分配的各項仟務。

3.職工必須完成老勤天數，曠勤1天扣除當天工資，累計3天以

上扣三個月崗位績效獎金，5天以上扣除全年崗位績效獎金，10天以

上報市衛健委處理。

4.對沒有完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級文件精神

處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。

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5.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計算，并

在當年不得晉升職稱，也不得調整工資。

6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負責賠償，并扣

除一手度的津貼。

7.全年認真完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級獎勵辦

法執行，評選為優秀工作者可優先晉升職稱。

第六章安全守則

1、醫院實行安全管理責任制。院長全面負貴醫院的醫療、護理、

財產等安全管理，各部門負責人全面負責科內的醫療、護理、財產等

安全管理，一級抓一級，層層抓落實。

發現火災事故苗頭，應立即查找處理，并及時報告有關部門；下

班前要認真檢查、消除不安全隱患；發現有形跡可疑人或事，及時報告

有關部門；不準在值班室、宿舍留宿他人；無關人員不得進入，工作區

域和病房；熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方

法。

2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應自覺遵

守職業道德與社會公德，都對醫院的醫療、護理、財產安全負有管理

的責任。

3、院辦公室將定期進行全院安全大檢查，對重點部位實行跟蹤

巡查，發現問題及時協調解決，或限期整改。同時，將各部門安全管

理制度落實情況，與部門負責人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落

到實處。

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第七章附則

1、為適應醫院發展需要及環境轉變和法規之變更，本《員工手

冊》將不定期修訂更新。

2、員工可通過協商及合理化建議的方法，經討論和廣泛征求意

見，并經院長批準后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結果。

3、本手冊未盡事宜，結合醫院有關規章制度執行。

第二篇：醫院員工手冊

XXXX醫院員工手冊

目錄：

1、醫院文化

2、醫療行為規范“八不準”

3、醫務人員道德規范

4、醫師宣言

5、員工的權利與義務

6、員工守則和禮儀規范

7、員工日常行為規范

8、假期制度

9、員工學習培訓規定

10、醫療糾紛處理流程

醫療行為規范“八不準“一一蘇州市衛生局：

1、不準在工作時間上網、炒股、打游戲。

2、不準以貧富、地域、民族歧視患者。

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3、不準推諉、訓斥、刁難患者。

4、不準以不文明姿勢與患者交流。

5、不準在診療活動時閑談與診療無關事宜。

6、不準詆毀同業同行。

7、不準違規簽署醫學文書、證明文件。

8、不準酒后開展診療活動。

醫務人員醫德規范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千

方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、

地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關

心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，

提高技術水平。

醫師宣言

自被批準從事醫藥工作之日起，就要為人道主義貢獻一生。

對恩師要表示尊敬和感謝。要以良心和尊嚴來從事醫學實踐。

要把患者的健康和生命，作為首要關心的事。

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嚴守患者的一切秘密。

維護醫務職業的榮譽和崇高傳統。

把同行當作自己的兄弟。

不以種族、宗教、國籍、政黨、政治派別如何及社會地位的高低

來區別對待患者。

對人類自其生命受胎之時始，就給予至高無上的尊重。無論在

任何壓力下，也不能濫用自己的知識而違背人道。

員工的權利與義務

一、員工權利

1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權。

2、員工對改進醫院各項工作有建議權。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。

4、員工有接受醫院培訓、教育的權利。

5、員工有受到尊重的權利。

6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。

7、員工享有國家法律規定的其他權利。

二、員工義務

1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務。

2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。

3、員工有遵守職業紀律、保守醫院秘密的義務。

4、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務。

5、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務。

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6、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻的義務。

7、當醫院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務，員工有無

條件的服從醫院指令，全力以赴的完成任務的義務。

員工守則和禮儀規范

1、提前十五分鐘上班（更換工作服、吃早飯）同事之間有禮貌

問早。

2、按要求著工作服（鞋），保持衣帽整潔。

3、工作區域禁止玩手機、看電視、吃零食，無事不得串崗，扎

堆聊天。

4、遇見病人主動讓行并問好，電梯口主動熱電梯并熱情詢問到

達樓層。

5、操作時禁接打電話（聲音調震動或無聲）。

6、候診廳的桌椅是為患者準備的，員工無事不得入坐。

7、員工水杯一律放入指定地方，禁止在與病人交流中端杯說話。

8、保持科室桌面干凈，與工作無關的物品禁止堆放。

9、不占用病人柜子，及時提醒患者把包和貴重物品鎖于柜中。

10、愛護公物，節約用水用電，小心使用醫療器械、物料，不得

盜竊，貪污或故意損壞醫院財物。

11、晨會、月會、年會，員工活動等不得無故缺席。

12、禁止在科室或候診廳修指甲、化妝、剃須，或更換衣服，

禁止大聲喧嘩。

13、同事之間相互關心，愛護，不相互拆臺，詆毀。

13

14、如遇離職，需提前至少半個月向院部提出書面申請，否則

將扣發一個月工資。

15、服從院方管理，保守醫院各種機密，維護醫院聲譽。

員工日常行為規范

【醫德規范】

1、救死扶傷，實行社會主義人道主義。k刻為病人著想，千方

百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、

地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情和關

心體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互助，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，

提高技術水平。

【護理人員職業道德行為規范】

1、熱愛護理工作，全心全意為病人服務。工作細致、負責、認

真執行查對制度和各項操作規程，努力提高護理質量。

2、關心體貼病人，對病人要態度和藹，語言親切。配合醫生安

慰病人，提高病人治療的信心。

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3、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作

輕，給病人創造安靜鏟適的治療和休息環境。

4、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃妝，不戴首飾，勤剪指

甲。

5、認真執行醫囑，當好醫生的助手。

6、鉆研業務知識，提高技術水平，杜絕事故發生。

7、遵紀守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務紀律，合理收

費，合理記賬，不增加病人的經濟負擔?！炯夹g人員職業道德行為

規范】

1、熱愛本職工作，全心全意為病人服務。

2、工作認真負責，嚴格執行各項操作規程，仔細查對每一張處

方、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。

3、關心體貼病人，態度和藹，語言文明，操作輕柔。

4、妥善保存病人的各種檢查結果，如X光片、化驗單等。

5、與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質量。

6、不利用職權謀取私利，正確評價檢查結果，不做假報告，不

收取病人的錢物。

7、認真做好防護工作，維護病人的利益。

8、嚴格執行保護性醫療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

9、保養和維護好儀器設備，確保檢直順利、準確?！竞笄诠?/p>

作人員職業道德行為規范】

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1、熱愛本職工作，忠于職守，樹立勤儉節約的思想，把好物品

進、出、入關，不以權謀私，利用有限資金發揮最大效益。

2、工作態度端正，為臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、

拖、靠的不良工作態度。

3、認真執行醫院的各項規章制度，不以權謀私、弄虛作假、損

公肥私。

4、嚴格執行采購制度，把好采購質量關，做到計劃采購不以次

充好，從中索取利益。

5、搞好庫房內物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、

防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。

6、關心職工生活，多渠道少環節，利用車限資金盡可能、極大

限度的為職工群眾謀福利。

7、遵紀守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活、不聊天。

假期制度

員工假期分為日常休息，法定假期，帶薪年假，病假，事假，婚

嫁、喪假，產假及哺乳假，考試假期，探親假和工傷假。

一、日常休息

每個員工每工作40小時正常休息1天。

二、法定假期

除日常休息日外，醫院按照國家規定安排員工（在不影響工作的

前提下）享受法定假日的休假，員工每年均可享有11天的法定假日：

1、公歷1月1日（元旦）休息1天

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2、農歷正月初

一、初

二、初三（春節）休息3天

3、公歷5月1日，清明節、端午節、中秋節各休息1天

4、公歷10月1日、2日、3日（國慶節）休息3天

三、帶薪年假

凡在我院工作滿整一年者，次年起均可依其在我院的工齡的長短

享受下例的不同時期的帶薪年假。

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、工作滿3周年不滿5周年者，年假為5天。工作滿5周年

不滿8周年者，年假為7天。工作滿8周年不滿10周年者，年假為

10天。工作滿10周年不滿15周年者，年假為15天。工作滿15

周年以上者，年假為20天。

休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申請。

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年假以自然年份為核算單位，年內必須休完，未休者不給予補貼。

休年假期間，如遇法定休息日，則算作是年假的一部分而不作延長。

自然年份中員工請事假累計滿20天，或請病假累計滿30天者，不再

享受當年的年休假。

四、病假

1、員工有請病假的權益，但必須是疾病所致，如存在欺騙行為，

根據情節輕重視為事假或曠工處理。

2、工作滿一整年的員工，次年可每年享有2天的有薪病假。有

薪病假只能當年使用，不能隔年使用（未定）。

3、請病假必須要有我院認可的醫療機構;見附件）的證明，病

情急可以先電話請假后補書面請假手續。不超過一天的有薪病假可不

交醫院證明，但需要填寫病假申請，超過一天的有薪病假需要有醫院

醫生的證明并填寫病假申請（未定）。

4、2天以上的連續病假除了要有醫院證明和病假申請以外，還

要經科主任簽字，超過5天者需有分管院長簽字方有效。

5、每年病假累計3天以內的不扣發基本工資，累計3天以上

10天以內的病假扣發日工資的50%,累計10天以上30天以內的病假

扣發日工資的80%,累計超過30天的病假全額扣除工資（日工資按

實際工資總額/30天計算）。

6、連續病假6個月以上或病假期滿上崗后仍不能勝任原工作或

調換工作的，按勞動法和醫院有關規定解除勞動合同。附：我院認

定的病假證明醫療機構

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1、市級醫院：一院、二院、新區醫院（均為本部）

2、?？漆t院：愛靈（腫瘤）、東明（乳腺和甲狀腺疾病）、陸

一希（眼科）、新區醫院城中分院（肛腸疾病）

3、呼吸系統疾?。〒尵葼顩r除外）必須要經過本院呼吸?？崎T

診醫生診治，由本院醫生開出證明。

五、事假

1、員工若因本人或是家屬有緊急私事待理，可申請適當期限的

無薪假期，無薪假期需本人年假用完之后才能提出，否則需先休年假

以補足事假。

2、一般員工事假3天以內有科主任簽字認可，3天以上（含3

天）須有分管院長簽字同意方可生效。

六、婚假

1、達到法定婚齡的（男年滿22周歲，女年滿20周歲）的員工

結婚，憑結婚證可按請假程序申請有薪婚假7天。

2、雙方不在同一城市的，本院員工需赴對方居住或是外地的員

工回自己居住地結婚的，按兩地實際途中時間增加天數，途中交通費

用有員工自理。

七、喪假

1、

2、

19

3、員工的配偶，父母，配偶父母或子女喪忙，可申請有薪喪假

三天。如到外地辦理喪事按路程遠近另給路程假，途中交通費用有

員工自理。、其他親屬死亡需要員工本人料理的，按事假處理。

八、產假及哺乳假（只享受一次）

1、女員工產假為90天，其中產前假15天，女員工懷孕不滿4

個月流產的，給予一周的產假，懷孕滿4個月（含4個月）流產的,

給予15天產假，多胞胎生育的，每多育一個嬰兒，增加15天的假期，

產假期間給予男方看護假3天。

2、女員工在懷孕期間如因自身身體原因需請假的，必須向上級

部門提出申請，報院部審批同意后方有效，休息期間不享受醫院其他

福利。

3、有不滿10個月嬰兒的女員工，在每天的工作時間內給予包

括往返路程內的60分鐘的哺乳時間。、

4、產假休完正式上班后3個月起安排晚班的值班工作，期間哺

乳時間仍可享受。（產假期間工資為基本工資的70乳并于產后正式

上崗后逐月發放）。

九、考試假期

1、對利用業余時間讀書進修的員工，只要所學專業與其現在所

從事的工作對口，并附有學?？荚囎C明書，經科主任同意，部門負責

人批準，可以紿予期終考試（會考日）假期的全薪待遇。

2、如屬離市區赴考，旅途往返的時間和一切開支有員工自行解

決，醫院只提供之方便。

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十、探親假

1、員工連續工作3周年以上，與父母不在同地居住，又不能利

用休息日團聚的，未婚員工探望父母1年1次，假期7天，已婚員工

3年1次；與配偶不在同地居住的，又不能利用休息日團聚的，一年

可探望配偶一次，假期10天，均另按本單位所在地到達探親地的在

途時間增加相應天數。探親假期間享受基本工資。

2、

3、

4、享受當年探親假的員工，不再享受當年的年假。員工申請

探親假，必須提前一周遞交休假申請。

探親假按照日歷的天計算，如遇休息、星期日、公共假日與探親

假日重登的，則算作探親假的一部分而不延長。

5、員工休探親假期需一次性休完，未享受的天數自行作廢，所

享受的探親假不足年假天數可繼續享受年假。遵照請假制度先申請審

批同意后實施。

6、已享受當年探親假的員工，如未能為醫院完成整年服務而離

職，則多用的假期按日工資扣回。十

一、請假程序

1、員工請假前應首先填寫“請假申請單”，將請假原因，日期

等一一注明，然后履行其他必要手續，經相應負責人簽字批準后，將

所擔任工作妥善代理人，方可離崗，否則以礦工論。

21

2、當月正常休息如果需要在當月合并累計休息的，應提前報科

主任同意，合理安排工作后方有效。

3、因突發事件或是急病來不及請假著，應利用電話等方式，迅

速報告直接上級或是有同事代行請假，并于事后補齊請假手續。

4、假期界滿仍不能到崗工作的，應進行補假，假期界滿不歸的

又不履行補假手續的視為礦工。

5、累計事假20天以上，病假30天以上的，醫院可根據情節將

其留院查看或除名。

注：事假：扣除E基本工資；病假：扣除日基本工資的70%；礦

工：扣除日基本工資的3倍；產假期間：工資為基本工資的70%；

員工學習培訓規定

醫院員工學習培訓是強化員工素質，提升人力資本價值，保證醫

院持續健康快速發展的重要工作，為保證此項工作有序進行，現就相

關事宜做如下規定：

1、員工學習培訓要遵循“專業需要，個人申請，組織審批，刻

苦學習，勤儉節約，為院服務''的原則。

2、員工參加培訓需填寫“學習培訓申請表”由所在科室主任簽

署同意意見后，報分管院長審批。

3、學習培訓費用先贊由個人墊付，學習培訓結束后應及時向科

室領導匯報，所布單據寫清明細連同票據由院長簽字后報銷完畢，如

有含糊不清的單據將不予報銷。

22

4、外出學習人員對醫院內部運營情況不可隨意泄密，并負有保

密責任。

5、自費外出學習由本人申請，經科室主任同意后報院長備案,

費用自理，學習假期按事假處理。

6、具體報銷規定如下：

a）培訓費：學習費醫院承擔60%,個人承擔40%；

b）交通費用：汽車票報80%,火車票報銷60%,市內交通費憑票

實報（最高不超20元一天）；c）住宿費：醫院報銷80元/晚/人;

d）伙食費：醫院報銷20元/天/人。

醫療糾紛處理流程

醫療糾紛是指發生在醫療機構中，患方（及家屬）認為醫方在提

供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后

果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方當事人對所爭議事實認識

不同、相互爭執、各執己見的情形。

醫療糾紛處理流程：

1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向院長報告，

隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取

積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并

接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋布

關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

23

3、院部辦公室接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，

并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能

夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識

和要求提供書面材料，院部辦公室調查落實后提出解決方案，與患者

協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、院部辦公室無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程

序進行醫療鑒定，上報衛生局醫事爭議辦公室匯報處理。患方不鑒定、

不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的,

依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報衛生局、

公安、司法等部門進行處理。

第三篇：醫院員工手冊

醫院員工手冊

醫院是一所具備現代化醫療條件的專家型綜合醫院，以病人為中

心，以真情換理解，以奉獻贏民心，是醫院奉信的宗旨；一流的技術，

一流的服務，一流的質量，一流的環境，是醫院追求的目標。為進一

步規范醫院管理，明確醫院與員工雙方的責任和義務，激勵員工奮發

向上的積極性，特制定本手冊。望全體員工認真學習，貫徹落實，發

揚團隊文化精神，加強科學管理，把最高超的醫術，最熱心的服務,

奉獻給全社會。

第一章

工作人員守則

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第一條、切實遵守國家的法律、法規和醫療衛生工作方針，嚴格

遵守醫院的各項規章制度，服從領導，聽從分配，保質保量按時完成

醫院交給的各項任務。

第二條、愛崗敬業，盡職盡責。醫護人員嚴格執行各項技術操作

規程，杜絕醫療差錯和醫療糾紛的發生。

第三條、努力學習，刻苦鉆研，積級參加醫院組織專業培訓活動，

不斷提高自身素質和專業技術水平。

第四條、堅持“以病人為中心，以質量為核心”、“優質醫療、

優質服務”。急病人所急，想病人所想。遇急診病人，應立即投入搶

救。如因條件限制不能救治，應積極組織送入其他醫院，決不能袖手

旁觀。

第五條、尊重病人的人格和權利，對病人不分階層，做到一視同

仁。第六條、樹立良好的醫德醫風，不以醫謀私。在工作中做到五

不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方;

不亂收費，多收費；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到

自尊、自重、自愛、自強。

第七條、加強個人之間的團結和部門科室之間的協調，不妒賢嫉

能，不撥弄是非，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。

自覺維護集體信譽。

第八條、儀表端莊大方，言行文明禮貌，發著整潔，帶卡上崗。

不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西；不亂扔垃圾廢物;

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不隨地吐痰；不打與工作無關的電話。說話輕、走路輕、開關門輕、

操作輕、不得穿工作服上食堂，上街。

第九條、愛護醫院財物，不私自挪用和外借。厲行節約，勤儉辦

一切事情，注意節約水電和安全用電，杜絕長流水、長明燈；防火防

盜，防止各種意外事故的發生。

第十條、廣泛開展清潔衛生運動，經常保持個人衛生和科室內外

環境的衛生，定期檢查、評比。

第二章

員工的聘用

第一條、所有員工均為聘用合同制，聘期三個月起，后視工作需

要決定是否續聘。

第二條、受聘人從上班之日起，前三個月為試用期。院方根據實

際情況可以縮短或延長試用期。試用期內發基本工資與基本獎金，不

享受職務津貼，不參與各部門效益工資提成。院方視受聘人工作情況,

有權對其工作或工資連行調整。

員工報到必須履行下列程序：填報員工登記表、入職確認表后簽

訂試用期協議書。員工必須向醫院提供本人的體格檢查表、身份證、

畢業證、技術職稱證、執業醫師證或執業藥師證、執業護士證、及原

單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證）等相關證件。所

有員工提供的個人資料在聘用期間，均由人力資源部保存，對外保密。

員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內，以書面形式，通知

人力資源部，內容包括：

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1、住址及電話號碼的更改；

2、獲取任何學歷、專業資格的更改；

3、個人技能、特長的增加；

4、其他有關資料。所有變更事項的有關證明文件材料，均需同

時附上。

第三條、試用期內，雙方任何一方要求解除合同，均可隨時提出，

不需陳述理由。工作不滿一周不發工資。

第四條、凡通過試用期，經綜合考核合格者，轉為正式員工。員

工轉正必須按規定程序，在完成試用期轉正申請表的報批后，方可簽

訂正式聘用合同書。

第五條、工作時間的規定：

1、工作時間：因丟院工作特點和季節變化，工作時間每天為7

一7.5小時，醫院實行全天候上班，周

六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息

時間由醫院和科室根據工作情況進行安排。

2、加班：根據醫院工作性質延長乙方工作時間的，應按《勞動法》

的規定，給予乙方適當的加班費。

第六條、工資及效益獎金

1、員工工資按醫院工資標準，以月薪的方式于每月15日前以現

金或直接進入員工個人帳戶卡發紿。

2、員工在試用期結束可享受效益獎金和職務津貼。

第七條、合同的解除與終止

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（一）員工有下列情況之一者，醫院有權解除勞動合同，一經解

聘，當天辦理離崗手續，兩日內離開醫院。

（1）聘用合同中已有規定的。

（2）員工在工作中不尊重病人、服務態度差、與病人發生爭吵

打罵的。

（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分

配的。

（4）法律、法規及院內規章制度另有規定的。

（5）對醫院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追

究其賠償責任。

（二）有下列情形之一的，醫院可以解除勞動合同，但應提前2

天通知員工本人。

（1）員工患病或者非因工受傷，醫療期滿后，不能繼續從事本

單位工作的。

（2）員工不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任

工作的。

（3）合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原合同

無法履行，經雙方協商不能就變更合同達成一致的。

（4）醫院遇有特殊情況，如依法停業整頓或經營狀況發生嚴重

困難，確需裁人的。

（三）有下列情形之一的，勞動合同自行解除：

（1）醫院依法宣告破產。

28

(2)醫院依法解散或依法被撤銷。

(3)員工死亡。

(4)合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現，合同即告終止。

(四)合同期內，員工需要解除合同，必須提前一個月以書面形

式通知對方，否則不發當月工資。對醫院工作造成損失者，追究其賠

償責任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發足實際工作

天數的工資。特殊情況參照《獎懲制度》的有關規定。

第八條、醫院因工作特殊，無法聘用患有傳染病的職工。一旦發

現聘用合同即告終止.

第四篇：醫院員工手冊

醫院員工手冊

中華人民共和國醫務人員醫德規范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千

方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、

地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關

心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

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七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識,

提高技術水平。

醫院工作人員守則

一、熱愛祖國，熱愛**,熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東

思想。

二、努力學習政治，刻苦鉆研業務，做到又紅又專。

三、發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，

全心全意為人民服務。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。1

五、服從組織，關心集體，團結友愛，勇于開展批評與自我批評。

六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛生運動，美化環境，保持醫

院整潔肅靜。

醫院員工語言行為規范

一、總則

醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，笆在建立制度化、標準

化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務融

于醫療保健服務的全過程。本《服務規范》是先此而制定的指導性文

件。

因此，醫院全體員工均需認真學習本《服務規范》，理解認同“人

性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為

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病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水

平，打造品牌醫院。

二、服務用語

1、常規接待用語

（1）您好！（2）請?。?）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要幫助嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請配合一下。（11）謝謝合作。（12）您很快就會好起

來的。

（13）祝您早日康復?。?4）您走好。（15）歡迎您檢查指導工

作。

（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認

真改進的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

三、服務行為

（一）行為原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、態度和藹，語言親切。

3、主動服務，周到熱誠。

4、一視同仁，誠信尊重。

5、診療嚴謹，操作規范。

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6、發展創新，精益求精。

7、廉潔自律，醫風端正。

8、關愛健康，護衛生命。

（二）行為細則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。

（2）尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動問侯，微笑服務，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧,寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高雅,語言文明，傾聽認真。

（2）語音清晰,語氣親切，語調適中。

（3）解答問詢,熱情耐心，言簡意明。

（4）接受意見,虛心誠懇，致謝改進。

4、診療

（1）首診負責,首接負責，善始善終。

（2）禮貌接診,細心問診，嚴謹確診。

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（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。

（5）規范操作，動作輕柔，準確適度。

（6）因病施治，合理檢查，合