日期：演講人：XXX教育行業(yè)前臺工作內容前臺工作職責概述接待來訪者及咨詢服務管理前臺日常事務性工作溝通協(xié)調與內部支持服務參與市場推廣活動及策劃組織不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和能力水平目錄contents01前臺工作職責概述接待來訪者負責接待到訪的家長、學生和其他來賓，提供熱情周到的服務，展現(xiàn)良好的學校形象。電話接聽與轉接接聽來電，準確轉接至相關部門或人員，記錄留言并及時傳達。咨詢解答解答家長和學生的疑問，提供課程咨詢、費用咨詢等服務，收集客戶信息。辦公環(huán)境維護保持前臺區(qū)域整潔、有序，確保文件歸檔和物品擺放符合規(guī)范。崗位職責簡介工作時間通常需按照學校的工作時間進行排班，包括周一至周五的白天及周末的輪班。工作地點主要在前臺接待區(qū)域，也可能需要在其他辦公區(qū)域協(xié)助處理相關事務。工作時間與地點安排所需技能與素質要求溝通能力具備優(yōu)秀的溝通能力和表達能力，能夠與家長、學生及同事有效溝通。服務意識具備強烈的服務意識，能夠主動為客戶提供幫助和解決問題。辦公軟件操作熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠高效處理各類文件和數(shù)據。團隊合作具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門緊密合作，共同完成任務。02接待來訪者及咨詢服務整理前臺區(qū)域，保持干凈整潔，準備好接待用品，如登記表、筆、課程資料等。接待前的準備主動熱情，微笑迎接，禮貌用語，讓來訪者感受到溫馨和專業(yè)。接待時的禮儀及時記錄來訪信息，準確傳達給相關部門或人員，做好后續(xù)跟進工作。接待后的處理熱情接待來訪家長和學生010203了解課程的設置、內容、特色等，能夠準確回答來訪者的問題。熟練掌握課程信息掌握教師的資質、教學經驗和風格等，為來訪者提供合適的師資推薦。了解師資情況根據來訪者的需求和實際情況，提供針對性的課程選擇和學習建議。提供咨詢建議提供課程及師資咨詢服務根據來訪者的需求，協(xié)助安排試聽課程，并提前準備好相關的教學資料和設備。安排試聽課程協(xié)調活動安排跟蹤反饋協(xié)助組織各類教學活動，如講座、家長會等，確?；顒拥捻樌M行。及時收集來訪者對于試聽課程或活動的反饋意見，為后續(xù)改進提供參考。協(xié)助安排試聽課程或活動03管理前臺日常事務性工作接聽咨詢電話詳細記錄來訪者的姓名、單位、來訪目的和聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進。記錄來訪信息轉接和傳達信息準確、迅速地將電話信息傳達給相關人員，確保信息暢通。禮貌、熱情、準確地接聽各類咨詢電話，及時轉接或記錄重要信息。接聽電話并記錄重要信息及時接收并分類整理各類郵件和傳真，確保信息的準確性和及時性。接收郵件和傳真根據要求，及時、準確地發(fā)送郵件和傳真，確保信息傳達無誤。發(fā)送郵件和傳真對重要郵件進行歸檔保存，以便后續(xù)查閱和跟進。郵件歸檔收發(fā)郵件、傳真等文件資料維護前臺區(qū)域整潔衛(wèi)生010203清理前臺區(qū)域定期清理前臺桌面、地面、接待區(qū)等區(qū)域，保持整潔有序。整理文件資料整理、歸檔前臺的文件資料，確保各類文件擺放有序、易于查找。維護綠化植物定期澆水、修剪前臺的綠化植物，保持植物的良好生長狀態(tài)。04溝通協(xié)調與內部支持服務與教師團隊保持良好溝通渠道定期召開教師會議及時傳達學校政策和教學要求，聽取教師意見和建議，共同協(xié)調解決教學中遇到的問題。建立溝通平臺安排教學反饋通過電子郵件、即時通訊工具等方式，為教師提供便捷的溝通渠道，隨時解決他們在教學中遇到的問題。組織學生對教師的教學進行評價，及時將反饋結果告知教師，幫助他們改進教學方法和提高教學質量。處理建議反饋積極收集學生對教學、管理等方面的建議和意見，及時反饋給相關部門，為改進工作提供參考。跟蹤處理結果對投訴和建議的處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并向學生反饋處理結果。接待學生投訴熱情接待學生投訴，耐心傾聽學生訴求，及時記錄并跟進處理情況，確保學生問題得到妥善解決。協(xié)助處理學生投訴及建議反饋協(xié)助招生工作提供課程咨詢、信息查詢等服務，幫助招生部門完成招生任務。提供教學支持為教學部門提供教學場地、設備、資料等支持，確保教學活動的順利進行。協(xié)同組織活動協(xié)助學生工作部門組織各類學生活動，如文藝比賽、講座、社會實踐等，為學生提供豐富多彩的校園生活。為其他部門提供必要支持服務05參與市場推廣活動及策劃組織根據市場需求，協(xié)助策劃各類市場活動，包括線上線下的講座、展覽、咨詢等。協(xié)助策劃活動方案負責活動的整體執(zhí)行，包括場地布置、人員分工與調度。組織活動執(zhí)行收集活動數(shù)據，評估活動效果，提出改進建議。監(jiān)控活動效果協(xié)助策劃組織線上線下市場活動負責活動現(xiàn)場簽到引導工作接待來訪客戶熱情接待來訪客戶，解答客戶咨詢問題。負責活動現(xiàn)場的簽到工作，確?？蛻粜畔蚀_無誤。簽到登記信息引導客戶到指定區(qū)域就座，維持現(xiàn)場秩序。引導客戶入場收集客戶信息對收集到的客戶信息進行整理、分類，建立客戶檔案。整理客戶資料跟進客戶反饋及時跟進客戶反饋情況，解答客戶疑問，提高客戶滿意度。通過活動現(xiàn)場、線上渠道等方式收集潛在客戶信息。收集潛在客戶信息并跟進反饋情況06不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和能力水平了解行業(yè)最新動態(tài)，拓寬視野，結交同行。參加教育行業(yè)的研討會和論壇提高業(yè)務水平和實操能力，如教育心理學、課程設計等。報名參加專業(yè)技能培訓課程與同行交流經驗，分享心得，共同成長。參與線上學習社群定期參加行業(yè)培訓交流活動將政策與實際工作相結合在實踐中不斷調整和優(yōu)化工作策略，確保與政策保持一致。關注教育部門發(fā)布的政策公告及時了解國家教育政策的變化和調整。深入研究政策內容理解政策背后的理念和意圖，為工作提供指導。學習掌握最新教育政策動態(tài)定期組織團隊內部經驗分享會鼓勵團隊成員分享自己的工作心得和成功案例。積