目錄

1公司配景介紹......................................................................4

1.1蘇寧電器配景簡介...........................................................4

1.2海爾電器配景簡介...........................................................5

1.3寶供物流有限公司配景簡介...................................................5

1.4京誠信物流有限公司配景簡介.................................................6

2團體公司的生長現狀................................................................7

2.1蘇寧電器的生長現狀.........................................................7

（1）未來生長...................................................................7

（2）市場經營...................................................................7

（3）信息建立...................................................................8

2.2蘇寧物流現狀................................................................8

2.3海爾企業現狀................................................................9

2.4海爾物流現狀...............................................................10

2.5寶供物流的生長現狀.........................................................11

（1）倉儲辦事..................................................................11

（2）運輸辦事..................................................................11

（3）分銷及連鎖配送...........................................................12

（4）寶供國際貨運署理.........................................................13

（5）寶供的信息技能...........................................................13

2.6京誠信物流的現狀..........................................................14

（1）運營網絡..................................................................14

（2）公路運輸..................................................................14

（3）倉儲辦事..................................................................15

（4）商超配送..................................................................15

（5）信息技能..................................................................16

3各公司團體主要特點...............................................................17

3.1蘇寧特點：.................................................................17

3.2海爾現狀海爾團體網絡營銷模式特點.........................................17

3.3京誠信物流特點............................................................18

（1）京誠信物流的焦點競爭力：.................................................18

（2）京誠信物流增值辦事.......................................................19

3.4寶供物流的分銷及連鎖配送.................................................19

4各公司團體調研數據闡發及比力....................................................21

4.1蘇寧海爾兩大公司優勢時機以及威脅.........................................21

（1）從海信電視的銷售看蘇寧電器在三線都會的生長優勢.........................21

（2）蘇寧電器的辦事理念和代價優勢............................................21

4.2海爾團體SOFT闡發.........................................................23

4.3、寶供物流調研數據闡發.....................................................24

（1）現有問題................................................................24

（2）客戶滿意度...............................................................25

4.4京誠信客戶滿意度觀察研究.................................................26

（1）客戶滿意度影響因數.......................................................26

（2）客戶滿意度觀察闡發及比力................................................27

5企業崗亭需求闡發及比力.........................................錯誤！未定義書簽。

5.1蘇寧和海爾的人才需求......................................................28

（1）蘇寧的用人需求...........................................................28

（2）海爾的用人需求...........................................................28

5.2寶供物流和京誠信物流的用人需求...........................................30

（1）第三方用人需求...........................................................30

6結論..............................................................................32

6.1快速生長，上演“蘇寧速度”：..................................................32

6.2海爾的總結:................................................................32

6.3寶供物流的總結.............................................................33

6.4京誠信物流總結.............................................................34

1公司配景介紹

L1蘇寧電器配景簡介

蘇寧電器配景：蘇寧電器團體創建于1990年12月26日，2000年以綜合電器

銷售與辦事為經營內容,面向全國市場，創建統一的連鎖終端辦事網絡;2003年在

全國率先普及3C電器看法,成為集家電，電腦,通訊及辦事為一體的全國大型3C電

器連鎖企業的領先者.截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市

和自治區，190多個都會擁有凌駕600家連鎖店，員工人數達90000多名，2006

年銷售范圍近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。

蘇寧電器目前位列中國企業500強第59位、中百姓營500強第三、中國上市公司

競爭力10強、民營企業上市公司100強第二、中國企業信息化50強(零售業第

一位)，中國商業科技100強(零售業第一位)，是國度商務部重點培育的“全國

15家大型商業企業團體”之一。該商業連鎖品牌在世界品牌代價實驗室(World

BrandValueLab)體例的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第30位，

品牌代價已達351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器(002024)在深圳證券

生意業務所上市。

由于經營定位準確、品牌治理獨具特色，2008年8月，世界品牌代價實驗室

(WorldBrandLab)評定“蘇寧”品牌代價423.37億元，位列中國度電連鎖第

一。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹范例、科學高效的內部治理，順利通過TS09000

質量治理體系認證。2006年3月蘇寧電器創建了中國首個企業大型社工辦事品牌

—“1+1陽光行一蘇寧社工志愿者行動”。2006年4月蘇寧SAP/ERP樂成上線,打

造了中國零售'業信息化TOP-ONE工程。

1.2海爾電器配景簡介

海爾團體的配景：海爾團體創建于1984年，18年來連續穩定生長，已成為在

國內外享有較高美譽的大型國際化企業團體。產物從1984年的單一冰箱生長到擁

有白色家電、玄色家電、米色家電在內的86大門類13000多個規格的產物舉，并

出口到世界16。多個國度和地域。海爾團體是世界第四明白色家電制造商，也是

中國電子信息百強企業之首。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國度創

建本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數凌駕五萬人，重點生

長科技、產業、貿易、金融四大支柱財產，2005年，海爾全球營業額實現1039

億元（128億美元）。

海爾團體現有設計中心18個，產業園10個（其中外洋2個，分別位于美國和

巴基斯坦；國內8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，外洋工場

13個）。營銷網點58800個，辦事網點11976個。在國內市場，海爾冰箱、冷柜、

空調、洗衣機四大主導產物的市場份額均到達30%左右；在外洋市場，海爾產物己

進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲開端

實現了設計、生產、銷售“三位一體”的本土化目標。外洋十三個工場全線運營。

海爾團體在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先后實施名牌戰略、

多元化戰略和國際化戰略，2005年12月26日，創業21周年之際，海爾啟動第四

個生長戰略階段一全球化品牌戰略階段。海爾品牌在世界范疇的美譽度大幅奏升。

1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌代價高達702，'乙元,

自2002年以來，海爾品牌代價連續四年連任中國最有代價品牌榜首。海爾品牌旗

下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產

物被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國度質檢總局評為首批中國世界

名牌,2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為〃中國十大世界級品牌〃之首。

海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

1.3寶供物流有限公司配景簡介

寶供物流企業團體有限公司創建于1994年，總部設于廣州，1999年經國度工

商局批準，成為國內第一家以物流名稱注冊的企業團體。目前已在全國65個都會

創建了7個分公司、8個子公司及50多個辦事處，形成了一個籠罩全國，并向美

國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網絡，與國內外近百家著名企業

結成戰略聯盟（其中包羅寶潔、飛利浦、聯合利華、安利、通用電器、松下、三

星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強企業），為他們

提供商品以及原輔質料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息

處置懲罰、信息辦事、系統籌劃設計等供給鏈一體化的綜合物流辦事。2002年12

月寶供團體被中國物流與采購聯合會命名為“中國物流示范基地”，成為入選的

唯一一家第三方物流企業。同時也是中國物流百強企業、中國5A級物流企業。

企業擁有先進的物流信息平臺，為全球500強中50多家大型跨國企業及國內

一批大型制造企業提供物流辦事，是當今國內領先的第二方物流企業。寶供團

體匯聚和培養了一大批熟悉中西文化、深諳現代物流和供給鏈治理內涵、具有富

厚運作經驗的員工步隊。目前企業有員工1700多人，其中70%以上到達大學文化

水平；治理人員占總人數的12.3%；工程技能人員占總人數的23.6%,擁有包羅傳

授、博士、碩士在內的高條理、高素質的專業人才，還聘請國內外大批物流領域

的資深人士組成專家照料團，提高了企業的咨詢、決策水平。

寶供團體業務范疇包羅物流籌劃、貨品運輸、分銷配送、儲存、信息處置懲

罰、流通加工、國際貨代、增值辦事等一系列專業物流辦事。2004年，寶供物流

運作貨品過10億件，總量近550萬噸，比2003年增加30%,主營物流辦事收入

凌駕5.5億元，比2003年增加52%,實現利潤2500多萬元，比2003年增加60

%。2006年，寶供團體主營物流辦事收入凌駕15億元，是目前我國最具范圍最具

專業化的現代第三方物流企業。

1.4京誠信物流有限公司配景簡介

是一家股份制、專業的第三方物流公司，注冊資金500萬元人民幣；公司憑著

穩定、可靠、寧靜的運營網絡，科學的資源整合，先進的治理技能，可為客戶提

供全方位的物流辦事；作為一家擁有多年運輸和堆棧經營經驗的第三方物流企業,

我們堅信肯定能讓客戶感觸滿意；在全國，京誠信物流擁有5萬余平米的自管堆

棧，自有車輛80余輛，絕對控制車輛300余輛；運營網絡籠罩東北、華北、西北

等地域；公路干線運輸、倉儲治理、區域配送是公司的主營項目：其中“最后一

公里終端配送”和“倉儲治理”是公司的焦點專長；同時，我們更可按主顧的需

求度身訂造物流方案；多年來，公司以優質的辦事、良好的信譽、優勢的代價及

富厚的運作經驗，贏得了客戶的一致認可與良好口碑；我們將一如既往地對峙“客

戶至上、辦事第一、質量為本、誠信創新”的經營理念，為客戶提供優質的

一站式物流辦事。

2團體公司的生長現狀

2.1蘇寧電器的生長現狀

(1)未來生長

圍繞市場需求，憑據專業化、尺度化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面分別

為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18和形態，旗艦店已生長到第七代。

蘇寧電器接納“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速

的生長態勢，每年新開200家連鎖店，同時不停加大自建旗艦店的開發，以店面

尺度化為底子，通過自建開發、訂單委托開發等方法，在全國數十個一、二級市

場推進自建旗艦店開發，預計到2020年，網絡范第將突破3000家，銷售范圍突

破3500億元。

(2)市場經營

整合社會資源、互勁共贏。滿足主顧需要、至真至誠。蘇寧電器對峙市場導

向、主顧焦點，與全球近10000家知名家電供給商創建了緊密的互助干系，通過

高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造代價共創、利益共享的高

效供給鏈。與此同時.，對峙創新經營，拓展辦事品類，蘇寧電器答應“品牌、代

價、辦事”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方法，為消費者提供質優

價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供給商、專家學者、

社會專業機構配合探討行業生長趨勢與互助計謀，促進家電產物的普及與推廣，

推動中國度電行業提升與生長。目前，蘇寧電器經營的商品包羅空調、冰洗、彩

電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、八個品類（包羅自主產物），上千個品牌,

20多萬個規格型號。

（3）信息建立

信息化是零售業的焦點競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，創建了

集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個都

會、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化治理，信息化

建立先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇

寧SAP/ERP系統,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、VMS、TMS、CRM、CallCenter等

信息應用系統，實現了“供給商、內部員工、消費者”三位一體”的全流程信息

會合治理。別的，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業

開展信息系統建立戰略互助，打造國際化智慧型企業。

2.2蘇寧物流現狀

蘇寧物流始終以“在正確的時間把正確的貨品送到正確的所在”為最終目標

不停為主顧提供優質快捷的配送辦事。

蘇寧物流是圍繞營銷成為供給鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰略

進行綜合治理，形成協調的競爭戰略，通過先進的物流信息系統、機器化作業平

臺和有效整合的物流網絡，提供辦事產物和物流解決方案。

蘇寧全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，在全國形成了

遠程配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式；物流

基地倉儲面積62萬平米，倉儲總量到達180萬臺/套，單日最高零售配送量突破

20萬臺/套。物流以“網絡集成化、作業機器化、治理信息化、人才知識化”為生

長目標，借助自主開發的WMS、TMS等治理系統創建了收、發、存、運、送的供給

鏈治理信息系統，實現2小時準時化配送，并幫助以“綠色通道”，實現對客戶

的“優質、快速、滿意”的物流辦事，物流現擁有零售配送、門店調撥、D到XD

調撥、D-D調撥、家電以舊換新、網上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修

等多項業務，準時化配送、信息化排程、干線調撥、B2B\B2C\門店補貨、都會快

遞，一切只為消費者。

蘇寧在2002年3月份開始創建了自己的智能配送中心，以配送中心為焦點，

上與供給商相聯，下與連鎖超市相接，創建起了自己的企業聯盟.，并把它們納入

自己的供給鏈中加以治理，從而使產物可以實現實時生產、實時交付、實時配送、

實時送到達消費者手中，

開創“3C+”經營模式

從電器專營店到綜合電器店，再到3c經營模式，在過往以產物線調解為主的

第三方物流生長論文財產升級中，蘇寧電器始終站在行業探索前列。2003年蘇寧

在南京山西路店開創3c經營模式，在綜合電器經營底子上引入了電腦、通訊、數

碼產物，并逐漸推廣到全國，開設了數十家3c旗艦店，成為同行模仿范本，推動

了家電連鎖3c化生長。

2.3海爾企業現狀

海爾有9種產物在中國市場位居行業之首，3種產物在世界市場占有率居行業

前位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大范圍集成電路、新質料等技能領

域處于世界領先水平。在國際市場彰顯出生長實力。〃創新驅動〃型的海爾團體致

力于向全球消錨者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏目前，

海爾累計申請專利6189項（其中發明專利819項），擁有軟件著作權589項。在

自主知識產權底子上，海爾還主持或到場了近百項國度尺度的制修訂事情，其中，

海爾熱水器防電墻技能、海爾洗衣機雙動力技能還被納入IEC國際尺度提案，這

證明海爾的創新能力已達世界級水平。在創新實踐中，海爾探索實施的〃OEC"治理

模式、〃市場鏈〃治理及〃人單合一〃生長模式均引起國際治理界高度存眷，目前，

已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際治理學院、法國的歐洲治理學院、

日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾〃市場鏈〃治理還被納入歐盟

案例庫。海爾〃人單合一〃生長模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新思

維，被國際治理界譽為〃號準全球商業脈搏〃的治理模式。

2.4海爾物流現狀

海爾物流創建于1999年，依托海爾團體的先進治理理念以及海爾團體的強大

資源網絡構建海爾物流的焦點競爭力，為全球客戶提供最有競爭力的綜合物流集

成辦事，成為全球最具競爭力的第三方物流企業。海爾市場鏈流程再造與創新歷

程中，JIT采購配送中心整合海爾團體的采購與配送業務，形成了極具范圍化、網

絡化、信息化的JIT采購及配送體系：

海爾物流JIT采購治理體系：實現為訂單而采購，低落物流采購本錢；推行

VMI模式，創建與供給商的戰略互助同伴干系，實現與供給商的雙贏互助。目前,

JIT采購面向包羅50余個世界500強企業的供給商實施全球化采購業務，在全面推

進實施寄售采購模式的同時可為用戶提供一站到位的第三方辦事業務。海爾物流

J口配送治理體系：提高原質料配送的效率，”革傳統堆棧治理的命”，通過創建

了兩個現代智能化的立體堆棧及自動化物流中心及利用E即物流信息治理手段

對庫存進行控制，實現JIT配送模式。從物流容器的單位化、尺度化、通用化到

物料搬運機器化，到車間物料配送的“看板”治理系統、定置治理系統、物耗監

測和增補系統，進行了全面革新，實現了“以時間消滅空間”的物流治理目標。

目前，JIT配送全面推廣信息替代庫存，使用電子標簽、條碼掃描等國際先進的無

紙化辦公要領，實現物料收支庫系統自動記賬，到達按單采購、按單拉料、按單

揀配、按單核算投入產出、按單計酬的目標。形成了一套完善的看單配送體系。

先進的JIT采購及配送治理體系、富厚的實踐運作經驗、強大的信息系統，海爾

JIT采購配送中心將打造出新時代的采購配送流程。

海爾物流在一級配送網絡、區域內分撥網絡的底子上創建了區域間配送體系。

各配送中心的網絡，除了能滿足區域內配送外，丕創建了直接送達其他配送中心

的區域間配送網絡，使以前的單點和線，形成星羅棋布的網，形成完善的制品分

撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系。目前網絡的類別有：零擔、班車、

專線、整車配送等，以滿足差別客戶的需求。大批量訂單，提供“B2B,B2c的門

對門”的運輸配送。零散、小批量的訂單，以運籌優化的看法，擺設公道的配送

籌劃，實現一線多點配送，為客戶提供完善的24小時物流辦事，形成一個以干線

運輸、區域配送、都會配送三級連動的運輸配送體系；同時配合海爾團體的家電

銷售網絡到三四級的推進，將形成一個深度和廣度籠.罩的綜合物流辦事網絡，

2.5寶供物流的生長現狀

（1）倉儲辦事

寶供在全國主要省會都會及重點二級都會設立了近60萬平方米的堆棧,同時,

截至2011年，全國使用和在建的物流基地到達100萬平方米，為電器行業、快速

消費品行業、日化行業、化產業等差別行業的著名品牌提供切合GMP要求的堆棧

治理辦事。憑據客戶作業的差別類型，我司提供了中轉倉、分銷倉、中轉平臺式

堆棧等本性化的堆棧作業模式，同時配備先進的倉儲設備以提高作業效率及質量。

在堆棧治理中同時為客戶提供滿足銷售需求的增值辦事，如打碼、再包裝、

掃描等，使堆棧辦事內容從縱向偏向生長。堆棧系統治理方面，先進的IT系統，

在無線網絡、手提終端、射頻數據和條形碼識別等技能的支持下，堆棧治理系統

（WMS）得到充實的應用。在寶供生長籌劃中，作為重點生長項目，寶供將在未來

幾年逐步創建更多的現代化物流基地，滿足客戶對堆棧治理日益多元化的需求。

（2）運輸辦事

寶供物流以整合社會資源為主的方法，與國內國際眾多運輸商創建了恒久互

助同伴干系，具備每年凌駕百萬噸的公路和鐵路運輸組織能力。

公司創建了科學的運輸控制體系，并接納先進的信息化治理手段，結合運輸

跟蹤及反饋系統確保貨品準時、寧靜到達，可為客戶提供全國零擔、整車運輸辦

事，運輸方法多樣，包羅普通貨品運輸、危險品運輸、國際集裝箱運輸、海關羈

系貨品運輸、鐵路托運等多種辦事。

為了更好地適應市場生長以及客戶的需求，發揮寶供全國運作網絡的作用，

提高物流運作水平，寶供團體在全國20多條主要干線結構了一個寧靜、穩定、準

時、可靠的快速通道。現在已經開通了廣州一一上海的特快行郵專列一一“寶供

號”，買通了連接“珠、長三角”的黃金快速通道，與大連港互助開通了廣州一一

大連的南北航線；擬進一步與鐵路部分及航空公司配合開辟新的運輸線路，與其

它同行探討以武漢為中心的南北干線的交織理貨中心的建立。最后將形成一個快

速的干線運輸網絡。

（3）分銷及連鎖配送

寶供除提供都會間的直達干線運輸外，還提供省內和市內的門到門配送業務。

寶供對客戶的區域配送中心和中轉堆棧存儲體系進行科學的整合治理，形成輻射

范疇較廣的網絡體系。寶供的倉儲和配送辦事使得客戶公司的辦事半徑和貨品集

散空間得以低本錢、低風險地擴張。

寶供針對配送區域內的大客戶產生的大批量匯單，提供〃門對門〃的運輸配送。

針對配送區域內大量中小商家的零散、小批量的訂單，擺設公道的配送籌劃，實

施高水平的一線多點配送。在配送區域內的中心都會，配合商家的無庫存銷售模

式，為消費者提供完善的24小時送貨辦事。按客戶企業的要求提供產物的流通加

工，為客戶公司提供種種物流延伸辦事。

寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單治理系統和運輸業務

調理系統的支持下，在全國15個主要都會開展深度分銷配送業務，嚴格憑據運輸

業務的操縱尺度為客戶提供全方位的商品配送辦事，構建一個BTOB,BTOC的

運作網絡，形成一個以干線運輸和區域配送和都會配送三級連動的運輸配送體系。

目前.，配送業務已經在廣州、上海、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范疇部

分已經到達了蒙古包、漠河濱疆、哨所，以及鄉鎮、家庭。最后將形成一個深度

籠罩的配送網絡。

在已往10多年中，寶供營運籠罩全國各個都會，辦事范疇包羅全國范疇內的

干線運輸，包羅公路、鐵路、水路和航空運輸，運輸產物涉及家用電器、n產物、

日用品、化裝品、食品、飲料、汽車、紙制品等諸多行業。

(4)寶供國際貨運署理

廣州寶供國際貨運署理有限公司創建于2003年12月，是寶供物流企業團體

下屬專門從事國際運輸及貨運署理業務的公司，已取得國度商務部批準的國際貨

運一級署理的資格。依托寶供物流團體的完善的網絡資源及強有力支持，目前己

在廣州、深圳、上海、太倉、天津、青島、香港、澳門等地展開國際貨代業務。

經營范疇：國際貨運署理，包羅：攬貨、訂艙、倉儲、中轉、集裝箱拼裝拆

箱、結算運雜費、報關、報驗、相關短途運輸辦事及運輸咨詢辦事；互助船公司：

MAERSK、KLINE、OOCL>P&O、CMA、NYK、YM、COSOC>CHINASHIPPING等。同時鼎

力大舉生長國內沿海集裝箱海運，經營著從黃埔/珠江三角洲各口岸發往汕頭/廈

門/溫州/寧波/上海/南京揚州/鎮江/江陰/太倉/張家港/南通/連云港/日照/青島

/煙臺/天津/錦州/秦皇島/營口等的內貿集裝箱的門對門的往返運輸航線辦事，我

們的優勢是全面署理多家船公司的優勢航線，網絡多，有效整合資源，提供可靠

的辦事保障；目前的客戶主要有中石油，紅牛，藍月亮，安利等。

公司一貫追求“勤實戴德、換位思考、利益共享”的經營理念，努力提高運

營效率和辦事質量，進一步優化資源配置、提升治理能力和運營績效。在未來的

搏斗中繼承以優質的辦事與寬大國內外貨主、船東友好互助，攜手并進，力爭多

贏。

(5)寶供的信息技能

寶供自行開發的第三方物流信息集成平臺，具有高度適用性、集成性和擴展

性，可憑據需要不停地以自行開發或外購的方法添加種種功效和屬性，現有的主

要模塊和功效如下：

TOM：籠罩全國的寶供全面訂單信息治理系統(TOM系統)運輸模塊跟蹤治理

客戶全國運輸業務；全程跟蹤訂單狀態。

OMS：訂單治理系統(OrderManagementSystem)開發客戶下單系統，開放

庫存查詢步伐、電子數據收發查詢步伐、條碼掃描查抄步伐等配套步伐供堆棧或

客戶使用。

SMS：庫存治理系統(StockManagementSystem)實現對貨品進出倉和在堆

棧中種種狀態的完全治理，包羅庫位、批次、揀貨、庫齡治理和盤點等功效，具

有完備的堆棧治理功效，

WMS：全球領先的Exceed4000WMS系統適用現代化立體倉治理，憑據客戶需

求對EXCEED做客戶化，界說差別的批次治理計謀，并支持交織理貨，條碼掃描跟

蹤。

貨品定位：通過TOM的GPS和手機定位實現在途訂單實時跟蹤功效為客戶提供

運輸動態跟蹤辦事。

RFID：通過RFID技能實現對堆棧進出庫產物的治理和跟蹤，并完成貼標和標

簽接納的事情。

2.6京誠信物流的現狀

(1)運營網絡

京誠信物流公司經過多年的努力，逐步生長成為一家專業從事國內公路運輸、

倉儲配送、第三方倉儲分撥、貨品增值包裝等與物流相關業務的物流公司。公司

總部位于北京，在沈陽、大連、長春、哈爾濱、鄭州、西安等地均設有分公司，

辦事區域籠罩國內大部分省份；在東北三省地域，公司均設有分公司，倉儲網絡

籠罩所有樞紐都會，運輸網絡籠罩到三級都會。在北京、石家莊、西安、太原、

鄭州等地域，公司均設有分公司及辦事處，運輸網絡籠罩周邊大部區域；

(2)公路運輸

公司通過自有車輛或整合社會運輸資源，提供定時的貨品運輸辦事，目前可

通達全國大部分地級都會及部分區域縣級都會。

辦事范疇：

運輸：提供將貨品從本地運輸至目的地的辦事；

配送：提供上門接貨、直送上門及配送至客戶指定網點；

倉儲：為客戶提供堆棧并提供庫存治理的辦事；

裝卸搬運：提供貨品裝卸、搬運辦事；

信息通知；提供到貨短信通知、電話通知等辦事；

包裝：為客戶提供二次包裝辦事；

運輸資源：

自有運輸車輛80余輛，絕對控制車輛300余輛；

運輸車輛包羅集裝箱、廂式貨車、平板、冷藏保溫等；

(3)倉儲辦事

京誠信物流公司通過完善的倉儲網絡，充沛的車輛及庫房資源，專業的運作

團隊為來提供優質的倉儲辦事

1、信息化倉儲治理與庫存控制

2、區域配送、商超配送辦事

3、物流加工，如：貼標簽作業、小包裝分袋搭贈等

4、與客戶配合進行階段回首和總結，包羅操縱流程執行、KPI指標告竣、客

戶滿意、運輸解決方案優化等

(4)商超配送

京誠信物流有限公司提供面向一切大型超市、商場、賣場、24小時便利店、

小型零售店等配送辦事；

1、團隊擁有富厚的配送交貨經驗，熟悉種種形式連鎖店、超市等零售業配送

點龐大紛繁的配送交貨規矩。

2、范例的車隊治理，嚴格管控運輸質量，到達高效運輸配送；

3、貨品動態實時跟蹤，實現貨品在途時時掌控，滿足準時交貨率；

4、各配送區域緊密配合，員工可在本地直策應對收貨方的要求，與客戶維持

良好的干系，

5、提供高精度的票據接納、退貨治理、糾紛應對等辦事。

6、實時的數據信息反饋，高效的回單治理；

（5）信息技能

公司為了更好的生長辦事、治理公司應用了運輸治理系統，即調理治理、車

輛治理、配件治理、油耗治理、用度結算、人員治理、資源治理、財政核算、績

效考核、車輛跟蹤、業務跟蹤、業務統計、賬單查詢等。

①統一的調理治理平臺

專門設立集k調理中心和整車零擔調理中心，使調理治理更具針對性；智能

化調理提醒，實現人性化的調理.，全面提升企業車輛利用效率；專門設置值班調

理，整合GPS、SMS數據，時時跟蹤貨品流向，實時調解并處置懲罰非正常業務運

作；通過切合運作要求的調理機制，憑據差別區域、車型要求、報關要求、貨品

屬性、特殊業務類型等多種角度支持調理進行公道排班；靈活的排班方法，支持

訂單拆分，支持外委派車處置懲罰，支持會合的派車單治理；

②基于網絡的一體化業務

創建快速、準確的訂單處置懲罰機制，網上EC訂單處置懲罰與內部TMS無縫

連接；統一委托受理平臺，訂單審核機制，保障業務數據的準確性；隨時獲取要

害指標：委托處置懲罰不對率、委托響應效率；支持EXCEL等尺度文檔的信息讀

入；自界說的訂單處置懲罰流程；

③基于網絡的一體化業務

創建快速、準確的訂單處置懲罰機制，網上EC訂單處置懲罰與內部TMS無縫

連接；統一委托受理平臺，訂單審核機制，保障業務數據的準確性；隨時獲取要

害指標：委托處置懲罰不對率、委托響應效率；支持EXCEL等尺度文檔的信息讀

入；自界說的訂單處置懲罰流程；

④會合化的財政治理

統一的合約治理，包管系統自動、準確地生成用度；增強收付帳款治理、完

善的用度處置懲罰流程、備用金治理；核銷支持多種對沖、應收付等核銷方法；

帳齡闡發、備用金結存情況闡發；統一的財政處置懲罰流程；

3各公司團體主要特點

3.1蘇寧特點：

（1）代價由今年早前的16塊多跌到現在的8塊，最近20天更是連續下跌。

直接導致許多代價投資者被套，并且不停補倉，不停被套。

（2）進軍線上（蘇寧易購），籌劃今年銷售80億，目標未實現，大概60幾億

的銷售額。

（3）到三、四線程都會開店，籌劃未來開店到3000家，同時增加特色門店。

（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系統，增強信息化辦事平臺，跟IBM

互助的治理東西軟件。

（5）總理兩次視察，第一次類比沃爾瑪，第二次觀光事后指出完全可能逾越

沃爾瑪。

（6）公司在外洋，東南亞，日本，和歐洲開店結構，成為世界性公司。

（7）毛利率有上升潛力。

（8）公司未來會增加其它銷售品種，不局限于電器。

（9）優秀的治理團隊和有野心的首創人。

（10）行業未來生長趨勢是線下和線上的結合，實體店和網店的綜合方法。

3.2海爾現狀海爾團體網絡營銷模式特點

海爾是一個完全靠傳統渠道銷售樂成的企業，不是靠網絡營銷取勝的，網絡

營銷在海爾只是幫助營銷手段。如今不管是大團體也好，中小企業也罷。做網絡

營銷都起步階段是走差別化，做全新的細分奇特的產物領域打開市場。以優異的

辦事，良好的系統運作，精干的團隊治理來占領市場。切記不要盲目的去模仿現

今樂成的網商的成熟運作模式，因為現在的起步時機已不是十年前了，海爾能做

好網絡營銷是在張瑞敏的敏銳目光和高格式下，選擇正確的時機早早運作的結果。

至于他能走多遠，這就欠好判斷了，市場的紀律誰又能完全清楚，不外一點是知

道的，網絡營銷的系統運作帶給一個企業在不可逆轉的互聯網時代不但僅是市場

渠道的創新，更是可以創造企業的焦點競爭力的獨立天空市場。有誰能有魄力放

棄地面的傳統模式，以互聯網為焦點經營平臺來打造自己的商業系統。7天能做到

這一點，他的網上預定率能到達40%,招商率能做到60%已經從經濟商務酒店中脫

穎而出，走上上市之路了。所以，請別說許多大的團體公司重視網絡營銷，他們

是不可能，也沒有須要去放棄地面的優勢的(至少現在很難)，從這一點來說，大

團體的主要精力是不可能全部放在互聯網上的，更多的只是跟風的運作罷了，思

維上就是僅僅把互聯網市場當做是他的一個增補的市場渠道罷了。不破不立，這

個原理是亙古穩定的。所以擺在中小企業的時機會相對更多一些，他們更好的掉

頭有好的戰略籌謀，好的營銷思路，好的執行方案。通過互聯網逾越傳統行業龍

頭大概成為越發細分領域的領袖是早晚的事情。

3.3京誠信物流特點

(1)京誠信物流的焦點競爭力：

①一站式辦事，國內不多的可獨立完整完成：干線運輸+倉儲治理+區域/門店

配送的專業第三方物流企業；通過上述運作模式，完善客戶的物流網絡結構，并

協助客戶找到物流辦事與本錢的最佳平衡點，提升物流辦事水平，提高產物的市

場響應速度及訂單滿足率，使高朋戶的產物更具市場競爭力。

②完善的物流網絡，東北地域所有樞紐都會的倉儲網絡、可籠罩三級都會的

完善物流網絡、充沛的車輛及庫房資源、專業的團隊等，可有效的為客戶提供穩定

的保障和優質的物流辦事。③到三、四線程都會開店，籌劃未來開店到3000家，

同時增加特色門店。

(2)京誠信物流增值辦事

公司的辦事目的是以客戶的需求為出發點，以“客戶至上、辦事第一、質量

為本、誠信創新”為經營宗旨，通過公司完善的配套辦事制度、步伐，走整個

辦事歷程進行控制治理，為客戶提供遍及的增值和售前準備辦事，以滿足客戶對

市場的靈活和快速反應的需求；

為滿足國際及國內知名企業的物流整體辦事需求，我們除提供倉儲治理、配

送治理等根本物流辦事外，還提供流通加工、信息辦事、高附加代價的辦事；并

憑據客戶差別的業務形態籌劃物流整體解決方案，實現一站式物流辦事，為客戶

事業的急速擴展需求，向新地域、新領域拓展提供可靠的支持。

3.4寶供物流的分銷及連鎖配送

寶供除提供都會間的直達干線運輸外，還提供省內和市內的門到門配送業務。

寶供對客戶的區域配送中心和中轉堆棧存儲體系進行科學的整合治理，形成輻射

范疇較廣的網絡體系。寶供的倉儲和配送辦事使得客戶公司的辦事半徑和貨品集

散空間得以低本錢、低風險地擴張。

寶供針對配送區域內的大客戶產生的大批量匯單，提供〃門對門〃的運輸配送。

針對配送區域內大量中小商家的零散、小批量的訂單，擺設公道的配送籌劃，實

施高水平的一線多點配送。在配送區域內的中心都會，配合商家的無庫存銷售模

式，為消費者提供完善的24小時送貨辦事。按客戶企業的要求提供產物的流通加

工，為客戶公司提供種種物流延伸辦事。

寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單治理系統和運輸業務

調理系統的支持下，在全國15個主要都會開展深度分銷配送業務，嚴格憑據運輸

業務的操縱尺度為客戶提供全方位的商品配送辦事，構建一個BTOB,BTOC的

運作網絡，形成一個以干線運輸和區域配送和都會配送三級連動的運輸配送體系。

目前，配送業務已經在廣州、上海、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范疇部

分己經到達了蒙古包、漠河濱疆、哨所，以及鄉鎮、家庭。最后將形成一個深度

籠罩的配送網絡。

崗亭倉管員促銷員叉車司銷單員經理助

機理

學歷大專大專不限大專本科

薪酬1200—1200-1200—1200—4009

2400240024002400

圖表1

崗亭文員電焊客戶代網絡治店面營

表理員業員

學歷中專不限本科大專高中

薪酬3000—3200—3000—20001009—

3999980003999以上2000

圖表2

通過蘇寧所需人員（如圖1）的崗亭、學歷、薪酬與海爾所需人員（如圖2）

的崗亭、學歷、薪酬比擬，可以清楚地看出海爾所需人員的學歷要比蘇寧的學歷

低，但是海爾的薪酬要比蘇寧的高。

4各公司團體調研數據闡發及比力

4.1蘇寧海爾兩大公司優勢時機以及威脅

（1）從海信電視的銷售看蘇宇電器在三線都會的生長優勢

筆者通過對三河區各大電器賣場的實地調研，得到2011年上半年的銷售數據。

通過對各月及各賣場的銷售數據統計加總并進行國發，得到下面的柱狀圖：

圖12011年上半年三河市海信電視在各店銷量

從上圖我們可以很明顯的看出，在2010年上半年，蘇寧的銷售量要遠遠高丁

東風和金山兩個電器商場，從百分比上看，一到六月份蘇寧電器所占百分比最低

的也在70%±,這說明蘇寧電器和地方電器商場相比具有壓倒性的優勢。

蘇寧電器是一家現代化的電器連鎖商場，和地方電器商場相比，它更具有現

代化的營銷理念，更精益的治理，更優良的辦事，更強的經濟實力作為支撐。從

海信電視在三河市三家賣場的銷售情況來看，蘇寧電器具有一下幾方面的優勢：

蘇寧電器更具有現代化的營銷理念、蘇寧電器的海益治理、蘇寧電器的連鎖優

（2）蘇寧電器的辦事理念和代價優勢

通過一個四象限圖可以很直觀的看出對消費者購置行為產生影響的兩因素。

代-

價----------------------

可以考慮優先考慮

低

?慎重考慮可以考慮

如果商場的辦事質量高并且銷售代價低，消費者肯定會優先考慮購置；辦事

質量高但是銷售代價高的商場大概辦事質量低但是銷售代價也低的商場，消費者

可能會瘦其他因素的影響而考慮購置；但是辦事質量低并且銷售代價高的商場，

消費者在購置行為上就會慎重考慮。

筆者認為蘇寧電器屬于第一象限，所以消費者會選擇去蘇寧購物，這也是蘇

寧電器的生長遠好于其他地方商場的原因C

蘇寧電器表現生意業務時機，。同日，黃光裕之兄黃俊欽掌舵的A股上市公司

ST金泰也因該消息停牌。出現這種情況，主要原因是媒體報道稱39歲的國美電器

控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安局帶走觀察，起因包羅涉

嫌“利用市場”等。

由于國美電器在香港上市，內地大多機構投資者只能通過參股它的競爭敵手

蘇寧電器來得到家電連鎖業迅速生K的利益。因此，蘇寧電器從上市那天起就是

基金在中小板中為數不多的重倉股之一。黃光裕“‘失事”也引發了基金業的存眷。

然而從蘇寧電器當日走勢來看，機構似乎還心存猶豫。

蘇寧電器可能三大的威脅：

①國美內江后的今后寂靜，當蘇寧在傳統家電零售失去敵手后，緊迫和動力

可能逐漸削弱。

②來自家電企業自建渠道的打擊；三各人電巨頭的自建渠道數據：格力、美

的專賣店數量均已過萬；海爾六千家專賣店和七百家日日順加盟店；隨著三大巨

頭銷售范圍和渠道網絡的建立對蘇寧的依賴度逐步下降。

③淘寶商城、京東商城電子商務網站的崛起，兩家在2010年的銷售收入分別

到達300億和100億；電器部分占比不清楚，但京東商城的電器應該在80億左右,

已經和2004年蘇寧的收入相當了，中國電商未來3年銷量的生長速度將可能繼承

保持50%-100%甚至更快。

4.2海爾團體$（^丁闡發

優勢：海爾有9種產物在中國市場位居行業之首，3種產物在世界市場占有率

居行業前位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大范圍集成電路、新質料等

技能領域處于世界領先水平。在國際市場彰顯出生長實力。〃創新驅動〃型的海爾

團體致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。

目前，海爾累計申請專利6189項（其中發明專利819項），擁有軟件著作權589

項。在自主知識產權底子上，海爾還主持或到場了近百項國度尺度的制修訂事情,

其中，海爾熱水器防電墻技能、海爾洗衣機雙動力技能還被納入IEC國際尺度提

案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。在創新實踐中，海爾探索實施的

〃0EC〃治理模式、〃市場鏈〃治理及〃人單合一〃生長模式均引起國際治理界高度存

眷，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際治理學院、法國的歐

洲治理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾〃市場鏈”治理

還被納入歐盟案例庫。海爾〃人單合一〃生長模式為解決全球商業的庫存和逾期應

收提供創新思維，被國際治理界譽為〃號準全球商業脈搏〃的治理模式。海爾的有

時還包羅：企業文化的恒久熏陶；員工素質的相對較高；多年范例化治理相當好

的底子；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠對信息化闡發得如

此透徹，論述得頭頭是道；看法轉變在前，流程再造在后，二者相輔相成，交互

前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾看法轉變之先河，今后一發不可收拾，才

有現在的海爾：等等。相對付外洋企業，海爾的信息化具有強勁的后發優勢，2001

年與1995年的DELL所處的情況早己大不相同；在全球internet的大范疇普及和

國際化大企業信息化的全面擴張局勢下，海爾在外洋企業的樂成經驗底子上固然

更容易取得結果。海爾奇特的企業文化優勢，整套家電組合。優秀的銷售團隊是

海爾立于不敗之地的寶貝。

時機：1.目前我國的物流行業方才起步，生長前景良好，容易低落物流本錢,

提高ROA2.在商業資本逐漸蘇醒的情況下，掌握流通就成為企業控制市場的要害

3.通過物流的途徑來強化海爾的競爭力，更有效牢固在家電領域的競爭力和職

位。4.以公司國際化戰略為生長目標，需要企業以物流為底子，創建跨國公司

全球供給鏈治理。5.政策的優惠和政府的支持。6.在商業資本逐漸蘇醒的情

況下，掌握流通就成為企業控制市場的要害7.以物流來強化海爾的品牌，更能

強化企業在家電領域的競爭力和職位8.依托海爾這個知名企業的品牌效應，積

極地引進專業物流人才，給海爾充實施展的空間，加快企業物流的生長。9.創

建專門的物流部分大概創建海爾物流子公司，實施物流運作，創建完善的公司制

度，促進物流業務盡快成熟10.與相關的外洋物流企業互助，積極培養自己的物

流資源。然后以高起點、嚴要求，創建屬于自己的物流辦事與支持。

威脅：目前，海爾仍然面臨著許多威脅，陪同看家電企業的不停興起，技能

的不停完善，海爾必須不停的提高科學技能創新水平，進而提高自己的優勢。別

的還而應該向多財產偏向生長，以提高自己的競爭力。面對海爾的信息化，國內

同行們約莫是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內部信息化的推進，

這就是海爾所面臨的威脅，競爭敵手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹

的也許是英雄，但不一定是樂成者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內的信

息化財產當頭一棒；可以預見到，一旦外部信息化的時機成熟，從技能角度上講,

誰也不會比誰慢兒多；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應不談，海爾競爭敵

手們外部信息化的生長也只是旦夕之間。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全

球化品牌戰略、啟動〃創造資源、美譽全球〃的企業精神和〃人單合一、速決速勝〃

的事情作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而連續創新。

4.3、寶供物流調研數據闡發

（1）現有問題

物流業是一個高速生長的行業，它有一個對人才的淘洗歷程，如此，企業才

氣朝著更范例的偏向前進、不停生長。企業在生長，要向現代化偏向邁進，一些

有經驗但年齡偏大的員工要退休，要吸收更多的新鮮血液進來。繁榮背后往往隱

藏危機。繁榮帶來時機,也給職業經理人創業帶來空間;但繁榮也給企業帶來人員

治理的不穩定性，引發人才困境。

（2）客戶滿意度

寶供從底子上改變了傳統儲運接貨、發貨、送貨多頭賣力，出現問題相互推

諉的被動局面，極大地提高了客戶滿意度。寶供目前在全國各地拓展客戶，以獲

取更多的物流業務，并通過全國性的車輛調理及配載，整合資源，提高資源利用

率，低落運作本錢，為客戶節省物流用度。實踐證明，這種做法，既受客戶的支

持和接待，也有利于企業自身的生長。

圖2生長前景

隨著中國參加WTO,中國物流業，為迎接21世紀物流業的挑戰，定供積極研

究制定了新世紀的生長戰略。

看法領先戰略。企業的生長，離不開看法的更新。要在中國乃至世界物流業

中贏得領先職位，首先要在看法上領先。寶供將投入相當資金開辦一流的物流學

校和一流的物流研究中心，通過遍及的物流研究與學術交換，深入揭示物流理論

的深刻內涵，研究現代物流運作模式，革新和更新物流理念，并指導物流實踐，“用

一流的看法，創造一流的物流辦事。”

科技支持戰略。21世紀是知識和科技的時代，專業經、細致化、科學化的物

流知識將成為客戶物流體系革新、整合、籌劃和設計的重要依據，現代科學技能

如種種條碼技能、自動識別技能、自動分揀技能、衛星定位技能等將成為物流運

作的重要東西，“知識化和科技化物流”將成為寶供辦事的主要特征。

辦事創新戰略。一方面，引導物流辦事朝綜合化、i體化偏向生長，把物流

諸多環節、辦事類型進行系統整合，將差別貨運公司、倉儲公司以及社會資源進

行物流資料整合，為客戶提供一種具有恒久的、專業的、綜合的高效物流辦事。

另一方面，適應21世紀本性化消費和本性化辦事的需要，改變傳統企業的單一本

錢競爭計謀為差別型、本性化的物流特色辦事原則。

人才效益戰略。公司將遵循發揮“以人為本”的經營理念，突出“人才效益”

優勢，遍及搜集和吸引一批包羅傳授、博士、碩士在內的高條理專業人才，提供

科技化、現代化的優質高效的物流辦事。未來公司的治理人員，要不百分之百具

有本科或碩士以上學歷。公司內部嚴格貫徹執行完善的培訓和鼓勵制度，不停增

強企業的凝聚力，吸引和留住優秀人才。選拔、晉升和嘉獎事情結果顯著的員工，

將公司利益與小我私家生長緊密結合，建立一支靈活精干、協作高效的知識型人

才步隊。

聯盟生長戰略。強調在供給鏈的諸節點之間植入“優勢互補、利益共享”的

共生干系，實施企業聯盟化戰略。寶供將在其他第三方物流企業、客戶辦事群、

相關行業之間遍及尋找戰略互助同伴，通過聯盟的力量得到競爭優勢。

總之，21世紀的寶供將憑借范圍經營優勢、專業化優勢、知識人才優勢和本

性化辦事優勢，有效地為客戶節省投資和用度，淘汰庫存、低落風險，提供增值

辦事，使企業會合精力于主業，增強焦點競爭力，全面提升企業形象，從而成為

客戶得到競爭優勢的重要戰略同伴。

4.4京誠信客戶滿意度觀察研究

（1）客戶滿意度影響因數

眾所周知物流是一個辦事行業，要想把物流行業生長好不但辦事要到位還必

須要實現客戶滿意，就是客戶期望值與客戶體驗的匹配水平。換言之，就是客戶

通過對一種產物可感知的效果與其期望值相比力后得出的指數。

影響因素有：1.信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶

所做出的答應，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得

客戶的信賴。2.專業度：是指企業的辦事人員所具備的專業知識、技能和職業素

質。包羅：提供優質辦事的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效相同的本領