新零售模式下消費者行為分析及營銷策略研究TOC\o"1-2"\h\u17322第一章消費者行為理論基礎 326051.1消費者行為概述 3204471.2新零售模式下的消費者行為特點 3250301.3消費者行為研究方法 414092第二章新零售模式下的消費者需求分析 4149682.1消費者需求變化趨勢 4312102.2消費者需求影響因素 492502.2.1社會經濟因素 4232302.2.2文化因素 426402.2.3技術因素 5265842.2.4市場競爭因素 559492.3需求預測與滿足策略 5192032.3.1需求預測方法 5235492.3.2需求滿足策略 53485第三章新零售模式下的消費者購買決策過程 5201643.1購買決策過程概述 5159103.2消費者購買決策影響因素 6308923.3購買決策優化策略 62949第四章新零售模式下的消費者體驗 7139294.1消費者體驗概述 7192974.2體驗營銷策略 7193954.3體驗優化路徑 819505第五章新零售模式下的消費者忠誠度 8183925.1消費者忠誠度概述 863965.2忠誠度影響因素 8267385.2.1產品及服務質量 8173725.2.2顧客體驗 9237895.2.3品牌形象 9137535.2.4顧客關系管理 934665.3忠誠度提升策略 9135405.3.1創新產品及服務 9292205.3.2優化顧客體驗 985605.3.3塑造品牌形象 970595.3.4加強顧客關系管理 975575.3.5實施差異化營銷 927985第六章新零售模式下的消費者口碑傳播 10186796.1消費者口碑傳播概述 10125696.1.1口碑傳播的定義 10130316.1.2口碑傳播的重要性 10155056.2口碑傳播動力與渠道 10310446.2.1口碑傳播動力 10249026.2.2口碑傳播渠道 1034196.3口碑營銷策略 10249606.3.1產品質量優化 1035426.3.2服務水平提升 10145186.3.3營銷活動策劃 11271056.3.4品牌形象塑造 11155326.3.5營銷渠道拓展 11241456.3.6互動營銷策略 111158第七章新零售模式下的消費者社群 1194557.1消費者社群概述 11115947.1.1社群的定義與特征 11121367.1.2消費者社群的類型 1140147.2社群營銷策略 12211017.2.1定位目標社群 12228247.2.2創造社群價值 12110077.2.3社群互動與傳播 12190897.3社群運營與管理 1258927.3.1社群運營策略 12125157.3.2社群管理策略 139105第八章新零售模式下的消費者數據挖掘與應用 1343078.1消費者數據概述 1398808.1.1消費者數據的概念與重要性 1311148.1.2消費者數據的分類 1399368.2數據挖掘方法與應用 133638.2.1數據挖掘方法 1330918.2.2數據挖掘應用 14152028.3數據驅動的營銷策略 1491008.3.1定制化營銷策略 1474178.3.2精準營銷策略 1477818.3.3社交媒體營銷策略 141724第九章新零售模式下的消費者隱私保護 1499429.1消費者隱私概述 1477699.1.1隱私的定義與重要性 14181219.1.2消費者隱私的類型 1574929.1.3消費者隱私保護的法律法規 15297979.2隱私保護策略 15167609.2.1信息加密技術 15318179.2.2用戶權限管理 15228909.2.3信息訪問控制 15323139.2.4數據安全審計 15277509.2.5用戶隱私教育 1562769.3隱私保護與營銷的平衡 16191749.3.1透明度與信任 16326379.3.2個性化服務與隱私保護 16283339.3.3數據分析與隱私保護 16270559.3.4營銷策略與隱私保護的合規性 164264第十章新零售模式下的營銷策略創新 161605010.1營銷策略概述 161917010.2營銷策略創新方向 16969010.2.1個性化營銷策略 16385410.2.2智能化營銷策略 161511410.2.3社會化營銷策略 171599310.2.4跨界營銷策略 17907610.3營銷策略實施與評估 172210610.3.1營銷策略實施 171870610.3.2營銷策略評估 17第一章消費者行為理論基礎1.1消費者行為概述消費者行為是指消費者在購買、使用、評價和處置商品或服務過程中的心理活動和行為表現。消費者行為研究是市場營銷學的基礎，通過對消費者行為的分析和理解，企業可以更有效地制定營銷策略，滿足消費者需求，提高市場競爭力。消費者行為研究涉及多個方面，包括消費者的需求、購買動機、購買決策、購買過程、消費心理等。了解消費者行為有助于企業更好地把握市場動態，預測消費者需求，從而實現產品和服務的精準定位。1.2新零售模式下的消費者行為特點新零售模式是指通過線上線下融合、大數據、人工智能等先進技術，實現消費者、商品、供應鏈的全面整合。在新零售模式下，消費者行為呈現出以下特點：（1）消費者主權崛起：新零售模式下，消費者擁有更多的選擇權和話語權，企業需要更加注重消費者的需求和滿意度。（2）消費場景多元化：新零售模式打破了傳統購物的空間和時間限制，消費者可以在多種場景下進行購物，如線上商城、線下門店、社交媒體等。（3）購物體驗個性化：新零售模式下，企業通過大數據和人工智能技術，實現對消費者需求的精準把握，提供個性化的購物體驗。（4）消費決策更加理性：新零售模式下，消費者可以獲取更多商品信息，通過對比、評價等手段，做出更加理性的消費決策。（5）購物方式便捷化：新零售模式下的購物方式更加便捷，如自助結賬、無人配送等，提高了消費者的購物效率。1.3消費者行為研究方法消費者行為研究方法主要包括以下幾種：（1）定性研究：通過訪談、座談會、觀察等方法，深入了解消費者的心理活動和行為表現。（2）定量研究：通過問卷調查、數據挖掘等技術，收集大量消費者數據，分析消費者行為的規律和趨勢。（3）實驗研究：通過模擬購物環境，觀察消費者在不同條件下的購買行為，探討消費者行為的內在機制。（4）案例研究：通過對具體消費者行為案例的深入剖析，總結消費者行為的規律和特點。（5）跨學科研究：結合心理學、社會學、經濟學等多學科理論，全面分析消費者行為。為進一步探討新零售模式下消費者行為的變化及其對企業營銷策略的影響，以下章節將分別從消費者需求、購買動機、購買決策等方面展開研究。第二章新零售模式下的消費者需求分析2.1消費者需求變化趨勢新零售模式的興起，使得消費者需求發生了顯著變化。消費者對購物體驗的要求越來越高，追求個性化、便捷化的購物方式。消費者對產品品質和品牌形象的關注度逐漸上升，更加注重購物過程中的情感體驗。消費者需求的多樣化、個性化趨勢也日益明顯，對創新產品和定制化服務的需求不斷增長。2.2消費者需求影響因素2.2.1社會經濟因素社會經濟因素是影響消費者需求的重要因素。我國經濟的快速發展，居民收入水平不斷提高，消費能力逐漸增強。國家政策、產業調整等也對消費者需求產生一定影響。2.2.2文化因素文化因素對消費者需求的影響主要體現在消費觀念、審美觀念等方面。不同文化背景的消費者對產品和服務有不同的需求和偏好。2.2.3技術因素新技術的出現和應用改變了消費者的購物方式，如移動支付、智能導購等，使得消費者需求更加便捷、高效。2.2.4市場競爭因素市場競爭激烈程度會影響消費者需求。在競爭激烈的市場環境中，企業需要不斷創新，以滿足消費者的多樣化需求。2.3需求預測與滿足策略2.3.1需求預測方法需求預測是企業在新零售模式下制定營銷策略的重要依據。常用的需求預測方法有：市場調查法、專家預測法、時間序列分析法等。2.3.2需求滿足策略（1）產品策略：企業應根據消費者需求變化，優化產品結構，提升產品品質，滿足消費者個性化、多樣化的需求。（2）價格策略：企業應合理制定價格策略，既要考慮成本，又要考慮消費者心理預期，實現利潤最大化。（3）渠道策略：企業應拓展線上線下渠道，實現渠道融合，提高消費者購物的便利性。（4）促銷策略：企業應運用各種促銷手段，如優惠券、滿減活動等，激發消費者購買欲望。（5）服務策略：企業應注重提升服務水平，提高消費者滿意度，增強客戶忠誠度。第三章新零售模式下的消費者購買決策過程3.1購買決策過程概述在新零售模式下，消費者的購買決策過程呈現出一定的復雜性和多樣性。一般來說，消費者的購買決策過程可以分為以下幾個階段：需求識別、信息搜索、評價選擇、購買決策以及購后評價。需求識別是消費者購買決策的起點。在日常生活中，消費者會遇到各種需求，這些需求可能來源于內在的心理需求，也可能來源于外部環境的刺激。需求識別是消費者對自身需求的認識和明確。信息搜索是消費者在明確需求后，通過多種渠道獲取相關產品或服務信息的過程。在新零售模式下，互聯網、移動終端等技術的應用使得消費者獲取信息的途徑更加豐富，信息搜索更加便捷。購買決策是消費者在評價選擇的基礎上，做出的最終購買決策。這一階段，消費者可能會受到多種因素的影響，如產品特性、價格、促銷活動等。購后評價是消費者在購買產品或服務后，對購買結果的評價和反饋。購后評價不僅影響消費者自身的重復購買行為，還會對其他潛在消費者的購買決策產生影響。3.2消費者購買決策影響因素在新零售模式下，消費者購買決策受到多種因素的影響，主要包括以下幾個方面：（1）產品特性：產品的質量、功能、外觀、品牌等因素都會影響消費者的購買決策。消費者往往會選擇性價比高的產品。（2）價格：價格是消費者購買決策的重要因素之一。消費者會在預算范圍內，尋找性價比最高的產品。（3）促銷活動：促銷活動可以吸引消費者的注意力，降低購買成本，從而影響消費者的購買決策。（4）消費者個體特征：消費者的年齡、性別、收入、教育程度等個體特征會影響其對產品或服務的需求。（5）外部環境：政策、經濟、社會等因素也會對消費者的購買決策產生影響。3.3購買決策優化策略針對新零售模式下的消費者購買決策過程，企業可以采取以下策略優化消費者的購買決策：（1）精準定位消費者需求：企業應深入了解消費者的需求，通過市場調研、數據分析等手段，為消費者提供符合其需求的產品或服務。（2）優化信息傳遞：企業應利用互聯網、移動終端等渠道，及時、準確地傳遞產品或服務信息，提高消費者對產品的認知。（3）提升產品品質：企業應關注產品質量，提升產品競爭力，滿足消費者的需求。（4）合理定價：企業應根據市場情況和消費者需求，制定合理的價格策略，提高產品性價比。（5）開展促銷活動：企業可以開展各種促銷活動，吸引消費者的注意力，降低購買成本。（6）提升售后服務：企業應關注消費者的購后評價，提供優質的售后服務，提高消費者滿意度。第四章新零售模式下的消費者體驗4.1消費者體驗概述在新零售模式下，消費者體驗成為企業競爭的核心要素之一。消費者體驗是指在購物過程中，消費者通過對商品、服務、環境等各個方面的感知和感受，形成的對企業和品牌的整體評價。消費者體驗具有個性化、多元化、場景化等特點，對企業的經營戰略和營銷策略提出了新的挑戰。消費者體驗包括以下幾個方面：（1）商品體驗：商品質量、款式、價格、功能等方面滿足消費者需求的程度。（2）服務體驗：售前、售中、售后服務水平，以及消費者在購物過程中獲得的幫助和支持。（3）環境體驗：購物環境、氛圍、交通便利程度等方面對消費者的影響。（4）情感體驗：消費者在購物過程中產生的愉悅、滿意、失望等情感體驗。4.2體驗營銷策略在新零售模式下，企業應采取以下體驗營銷策略：（1）定制化服務：根據消費者的需求和喜好，提供個性化的商品和服務，提高消費者滿意度。（2）場景化營銷：通過打造獨特的購物場景，增強消費者的購物體驗，提高轉化率。（3）互動營銷：利用互聯網和社交媒體，與消費者進行實時互動，提升消費者參與度和忠誠度。（4）數據驅動營銷：通過大數據技術，分析消費者行為，優化營銷策略，提高消費者體驗。（5）跨界合作：與其他行業或企業合作，整合資源，創新營銷模式，提升消費者體驗。4.3體驗優化路徑為了提升消費者體驗，企業可以從以下幾個方面進行優化：（1）提升商品品質：關注消費者需求，優化商品結構，提高商品質量，滿足消費者對高品質商品的需求。（2）完善服務流程：簡化購物流程，提高服務效率，提升消費者在購物過程中的滿意度。（3）優化購物環境：改善購物氛圍，提升購物環境舒適度，吸引消費者駐足消費。（4）創新營銷手段：運用互聯網和大數據技術，實現精準營銷，提高消費者體驗。（5）培養消費者忠誠度：通過會員制度、優惠活動等方式，提升消費者忠誠度，增強消費者粘性。（6）加強與消費者互動：通過線上線下渠道，與消費者保持緊密互動，了解消費者需求，提升消費者體驗。通過以上路徑，企業可以不斷提升消費者體驗，增強市場競爭力，實現可持續發展。第五章新零售模式下的消費者忠誠度5.1消費者忠誠度概述消費者忠誠度，作為一種衡量消費者對企業產品或服務持續購買意愿和行為的重要指標，歷來受到企業的高度重視。在新零售模式下，消費者忠誠度的內涵得到了進一步拓展，不再局限于單一的重復購買行為，更強調消費者在心理、情感和行為上對品牌的認同與忠誠。5.2忠誠度影響因素5.2.1產品及服務質量產品及服務質量是影響消費者忠誠度的首要因素。在新零售模式下，消費者對產品及服務的要求更高，企業需要通過不斷提升產品及服務質量，滿足消費者的個性化需求，從而增強消費者忠誠度。5.2.2顧客體驗顧客體驗是新零售模式下消費者忠誠度的重要影響因素。企業需要關注消費者在購買過程中的感受，優化購物環境，提升服務水平，為消費者提供愉悅的購物體驗。5.2.3品牌形象品牌形象對消費者忠誠度具有顯著影響。企業應注重品牌塑造，通過傳播品牌理念、價值觀和故事，提升品牌知名度和美譽度，進而增強消費者忠誠度。5.2.4顧客關系管理顧客關系管理是企業與消費者建立長期穩定關系的重要手段。在新零售模式下，企業應充分利用大數據、人工智能等技術手段，實現顧客精準營銷，提升顧客滿意度，促進消費者忠誠度。5.3忠誠度提升策略5.3.1創新產品及服務企業應不斷研發新產品及服務，滿足消費者個性化需求，提高消費者對品牌的好感度和忠誠度。5.3.2優化顧客體驗企業應關注消費者購物過程中的體驗，通過提升服務水平、優化購物環境等手段，讓消費者感受到企業的用心，從而提高消費者忠誠度。5.3.3塑造品牌形象企業應加強品牌建設，通過多渠道傳播品牌理念、價值觀和故事，提升品牌知名度和美譽度，增強消費者對品牌的認同感和忠誠度。5.3.4加強顧客關系管理企業應充分利用大數據、人工智能等技術手段，實現顧客精準營銷，提升顧客滿意度，促進消費者忠誠度。同時加強與消費者的互動，建立長期穩定的顧客關系。5.3.5實施差異化營銷企業應根據消費者需求和特點，實施差異化營銷策略，為消費者提供個性化的產品和服務，提高消費者忠誠度。第六章新零售模式下的消費者口碑傳播6.1消費者口碑傳播概述6.1.1口碑傳播的定義在新零售模式下，消費者口碑傳播是指消費者在購買商品或服務后，基于個人體驗和滿意度，通過口頭、網絡等渠道向他人傳遞信息的行為。口碑傳播具有自發性、互動性和廣泛性等特點，對企業的品牌形象和銷售業績產生深遠影響。6.1.2口碑傳播的重要性消費者口碑傳播在新零售模式下具有重要地位，它有助于提高企業的知名度、美譽度和忠誠度，降低營銷成本，提升消費者購買意愿。同時口碑傳播還能為企業提供市場反饋，助力產品優化和服務升級。6.2口碑傳播動力與渠道6.2.1口碑傳播動力（1）消費者滿意度：消費者在購買商品或服務后，若對產品或服務質量感到滿意，會產生口碑傳播的意愿。（2）情感共鳴：消費者在分享自己的消費體驗時，若能引起他人的情感共鳴，將有助于口碑的傳播。（3）信任感：消費者對品牌的信任感越高，越愿意為品牌傳播口碑。6.2.2口碑傳播渠道（1）口頭傳播：親朋好友之間的面對面交流，是最傳統的口碑傳播渠道。（2）網絡傳播：互聯網時代，消費者可通過社交媒體、論壇、博客等渠道傳播口碑。（3）傳統媒體：報紙、雜志、電視等傳統媒體也是口碑傳播的重要渠道。6.3口碑營銷策略6.3.1產品質量優化提高產品質量是口碑營銷的基礎。企業應關注消費者需求，持續優化產品功能、功能和外觀設計，為消費者提供優質的產品體驗。6.3.2服務水平提升優質的服務水平能夠提高消費者的滿意度，激發口碑傳播。企業應加強售后服務，提供便捷、貼心的服務，讓消費者感受到關愛。6.3.3營銷活動策劃策劃具有創意和吸引力的營銷活動，可以激發消費者的口碑傳播意愿。企業可通過舉辦線上線下活動、提供優惠券等方式，吸引消費者參與并分享。6.3.4品牌形象塑造樹立良好的品牌形象，有助于提高消費者對品牌的信任感。企業應注重品牌傳播，展示品牌特色和優勢，提升品牌知名度。6.3.5營銷渠道拓展拓寬營銷渠道，增加消費者接觸品牌的機會。企業應充分利用線上線下渠道，提高品牌曝光度。6.3.6互動營銷策略通過互動營銷，企業與消費者建立緊密聯系，提高消費者的忠誠度。企業可運用社交媒體、線上社區等平臺，與消費者開展互動交流，收集反饋意見，優化產品和服務。第七章新零售模式下的消費者社群7.1消費者社群概述7.1.1社群的定義與特征消費者社群是指在新零售模式下，基于共同興趣、需求或價值觀而形成的消費者群體。社群成員之間通過線上線下的互動，建立起緊密的聯系和認同感。消費者社群具有以下特征：（1）自愿性：消費者社群成員是基于自愿原則加入的，成員間具有共同的目標和興趣。（2）網絡性：消費者社群成員通過互聯網進行互動，實現信息傳遞和資源共享。（3）互動性：消費者社群成員間積極開展互動，分享購物心得、產品評測等信息。（4）粘性：消費者社群成員對社群具有較高的忠誠度和認同感。7.1.2消費者社群的類型根據消費者社群的形成方式和成員特征，可以將消費者社群分為以下幾種類型：（1）興趣型社群：成員基于共同的興趣愛好，如美食、旅行、時尚等。（2）需求型社群：成員基于共同的需求，如購物、家居、養生等。（3）價值觀型社群：成員基于共同的價值觀，如環保、低碳、公益等。（4）品牌型社群：成員基于對某一品牌的喜愛和忠誠，如蘋果、等。7.2社群營銷策略7.2.1定位目標社群企業應根據自身產品和市場定位，選擇具有較高匹配度的消費者社群作為目標社群。目標社群的選擇應考慮以下因素：（1）社群成員與產品需求的匹配度。（2）社群成員的活躍度和影響力。（3）社群成員的地域分布和消費能力。7.2.2創造社群價值企業應通過以下方式創造社群價值，提升社群成員的滿意度和忠誠度：（1）提供有價值的內容：為社群成員提供行業資訊、產品評測、購物心得等有價值的內容。（2）舉辦活動：定期舉辦線上線下的活動，增進社群成員間的互動和交流。（3）優惠福利：為社群成員提供專屬的優惠和福利，提高其消費意愿。7.2.3社群互動與傳播企業應充分利用社群的互動性，實現以下目標：（1）促進成員間的互動：通過設置話題、活動等形式，引導社群成員開展互動。（2）擴大社群影響力：通過社群成員的口碑傳播，提高品牌知名度和美譽度。（3）營造社群氛圍：打造積極、健康的社群氛圍，提高成員的歸屬感和認同感。7.3社群運營與管理7.3.1社群運營策略（1）制定運營規劃：明確社群運營的目標、內容和時間節點。（2）優化社群結構：根據社群成員特征，合理設置社群層級和版塊。（3）提升運營效率：通過技術手段，實現社群運營的自動化和智能化。7.3.2社群管理策略（1）規范社群行為：制定社群規則，引導成員遵守，維護社群秩序。（2）保障社群安全：加強網絡安全防護，防范網絡風險。（3）培養社群領袖：選拔和培養具有影響力的社群領袖，發揮其在社群運營和管理中的作用。第八章新零售模式下的消費者數據挖掘與應用8.1消費者數據概述8.1.1消費者數據的概念與重要性在新零售模式下，消費者數據是指企業在銷售、服務過程中所收集的與消費者相關的各類信息，包括消費者的基本信息、購買行為、消費偏好、評價反饋等。消費者數據對于企業而言具有重要價值，能夠幫助企業深入了解消費者需求，優化產品與服務，提高營銷效果。8.1.2消費者數據的分類消費者數據主要可分為以下幾類：（1）基本信息數據：包括消費者的姓名、性別、年齡、職業等；（2）購買行為數據：包括消費者購買的產品、購買時間、購買頻率等；（3）消費偏好數據：包括消費者喜歡的品牌、產品類型、消費場景等；（4）評價反饋數據：包括消費者對產品或服務的評價、建議等；（5）社交媒體數據：包括消費者在社交媒體上的互動、關注點等。8.2數據挖掘方法與應用8.2.1數據挖掘方法數據挖掘是指從大量數據中提取有價值信息的過程。常用的數據挖掘方法包括：（1）描述性分析：通過統計分析方法，對消費者數據進行描述，了解數據的基本特征；（2）關聯分析：尋找消費者數據中的關聯性，發覺潛在的規律；（3）聚類分析：將消費者分成不同的群體，以便于針對性地開展營銷活動；（4）分類預測：根據消費者歷史數據，預測其未來的購買行為。8.2.2數據挖掘應用（1）消費者畫像：通過對消費者數據進行分析，構建消費者畫像，為精準營銷提供依據；（2）智能推薦：基于消費者購買行為和偏好，為企業提供智能推薦方案；（3）營銷活動策劃：根據消費者數據，為企業策劃有針對性的營銷活動；（4）客戶關系管理：通過數據挖掘，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。8.3數據驅動的營銷策略8.3.1定制化營銷策略基于消費者數據，企業可開展定制化營銷策略，為不同消費者提供個性化產品和服務。具體方法包括：（1）個性化推薦：根據消費者購買歷史和偏好，為其推薦相關產品；（2）優惠券定制：針對不同消費者，發放具有針對性的優惠券；（3）促銷活動定制：針對消費者需求，策劃有針對性的促銷活動。8.3.2精準營銷策略通過數據挖掘，企業可實施精準營銷策略，提高營銷效果。具體方法包括：（1）潛在客戶挖掘：從大量數據中篩選出潛在客戶，提高銷售轉化率；（2）營銷渠道優化：根據消費者數據，優化營銷渠道，提高投放效果；（3）營銷活動評估：通過數據監測，評估營銷活動效果，調整策略。8.3.3社交媒體營銷策略利用社交媒體數據，企業可開展以下營銷策略：（1）內容營銷：根據消費者關注點，制定有針對性的內容策略；（2）KOL合作：與具有影響力的意見領袖合作，提高品牌知名度；（3）社群營銷：通過建立社群，加強與消費者的互動，提升品牌忠誠度。第九章新零售模式下的消費者隱私保護9.1消費者隱私概述9.1.1隱私的定義與重要性在新零售模式下，消費者隱私指的是消費者在購物過程中產生的個人信息、消費行為和偏好等敏感數據。隱私保護的重要性在于，消費者的個人信息一旦泄露，可能導致個人財產損失、名譽受損等問題，進而影響消費者的購物體驗和信任度。9.1.2消費者隱私的類型消費者隱私主要包括以下幾種類型：（1）基本信息：姓名、性別、年齡、職業等；（2）消費行為：購物記錄、瀏覽記錄、購物偏好等；（3）聯系方式：電話號碼、郵件、地址等；（4）支付信息：銀行賬號、支付密碼等；（5）個人習慣：生活習慣、興趣愛好等。9.1.3消費者隱私保護的法律法規我國《網絡安全法》、《個人信息保護法》等法律法規對消費者隱私保護進行了明確規定。企業在新零售模式下，應嚴格遵守相關法律法規，切實保障消費者隱私權益。9.2隱私保護策略9.2.1信息加密技術企業應采用信息加密技術，對消費者的敏感信息進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。9.2.2用戶權限管理企業應建立完善的用戶權限管理系統，對消費者的個人信息進行分類管理，保證信息僅被授權人員訪問。9.2.3信息訪問控制企業應實施信息訪問控制策略，對消費者的個人信息