物業管理秩序維護工作手冊

目錄

標題頁碼

秩序維護部組織架構圖..............................3

秩序維護部職責....................................4

秩序維護員崗位職責..................................5

秩序維護員紀律規定................................6

秩序維護服務項目圖..............................7

秩序維護服務流程................................8

大門固定崗崗位職責.................................10

大門固定崗工作規程..............................11

巡邏崗崗位職責.....................................13

巡邏崗工作規程.....................................14

停車場（庫）崗位職責...............................15

停車場（庫）工作規程...............................16

秩序維護交接班制度.................................18

護衛的儀容儀表及語言規范..........................19

對講機使用管理規定..............................21

秩序維護處理問題的原則和方法......................22

應急事故處理....................................23

秩序維護獎懲制度..................................28

秩序維護制度....................................30

秩序維護訓規定..................................31

秩序維護工作標準..................................32

秩序維護工作過程的檢驗............................42

秩序維護部組織架構圖

秩序維護部經理職責

一、在管理處主任的領導下，主持護衛隊工作。

二、熟悉和掌握本小區（大廈）治安狀況和安保工作的規律、特點及各崗位的職責、

任務、工作要點考核標準等。

三、制定本隊的工作計劃（包括：軍訓、物管工作的培訓和學習），并負責組織實施。

四、了解和掌握隊員的思想狀況，關心愛護隊員，并及時做好隊員的思想工作，解

決思想問題。

五、負責組織每周一次班務會，每月一次隊務會，每季度一次業務、理論考核，每

半年一次應急處理方案演習（包括：消防及重大治安、刑事案件的應急處置方

案），并做好詳細記錄。

六、經常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜查，每周不少于三次。發現問題及

時予以糾正，當發生重大事件（包括：火災、地震、治安和刑事案件等），應

立即組織護員隊員予以緊急處置，防止事態擴大，同時向管理處主任和公司

領導報告。

七、帶領護衛員協助管理處做好管理工作，糾正和制止各類違規違章行為.

八、完成上級交代的其它工作。

秩序維護員崗位職責

一、秩序維護員上崗必須穿著統一制服，佩戴規定裝備、統一的上崗證。嚴肅儀容,

糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務、禮貌待人。

二、上崗時要認真檢查設施、設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安

全因素立即查明情況，并及時報告主管部門及領導，確保小區（大廈）的安全。

三、提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

四、熟悉本崗位職責和工作程序，執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發

現可疑的人、事、物，預防案件的發生，力爭做到萬無一失。

五、愛護設施設備、公共財物，對小區（大廈）內的一切設施、財物不得隨便移動

及亂用，熟悉小區（大廈）消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器

材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。

六、值班期間，對崗內發生的各種情況要認真處理，并且作好記錄。

七、遇有緊急、突發性重大事情，要及時向主管領導請示報告。

八、嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。

九、積極向業主（住、用戶）進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。

十、認真完成領導交辦的其他任務。

秩序維護員紀律規定

一、遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。

二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

三、按時交接班，不得遲到、早退。

四、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位職責。

五、按規定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人。

六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧、不準會客、看書報、聽廣

播、打瞌睡，不準做其它與值勤職責無關的事。

七、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準循私舞弊。

八、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

九、不準利用娛樂之便作變相賭博。

十、有事外出時必須請假，嚴格執行請、銷假制度。

安全護衛服務項目圖

秩序維護服務流程

1.0目的：

為識別過程中的關健活動，對安全護衛服務的全過程實施控制，以確保小區（大廈）

安全的要求。

2.0適用范圍：

適用于公司安全護衛系統的作業。

3.0內容：

3.1行管中心

3.1.1行管中心在公司總經理及分管領導的直接領導下，對全公司的安全護衛工作進行督

導。

3.1.2行管中心制訂年度護衛員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監

督和考核。

3.2管理處

3.2.1護衛員/隊長具體員徹落實公司制定的各項安全護衛規章。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛工作。

3.2.3管理安全服務過程中出現的不合格。

3.3護衛隊

3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛隊負責。

3.3.2管理處通常下設三個保安班，每班通常分為三類肉各若干個，即：大門固定崗、巡

邏崗、車場（庫）收費崗。

3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班、中班、晚班各8小時。

3.3.4早、中、晚班每周輪換一次。

3.4大門固定崗作業流程

3.4.1做好作業前準備工作。

3.4.2來人來訪登記

秩序維護服務流程

A.對外來人員一律實行憑有效證件登記后進出小區（大廈）的制度；

B.認真填寫《來人來訪登記表》。

343核對來訪人員證件及來訪對象資料，確認后放行。證件及資料不符則禮貌勸阻。

3.4.4當發生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對大門采取封鎖措施。

3.4.5主動給老弱病殘及提重物者提供必要的幫助。

3.5巡邏崗作業流程

351做好作業前準備工作。

3.5.2每班巡邏不得少于六次。

3.5.3發現異常情況及時處理，或向主管領導匯報。

3.6車場（庫）巡邏崗作業流程

3.6.1做好作業前準備工作。

3.6.2車輛進出場（庫），應認真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。

3.6.3每班對車場（庫）內的防盜、防火設施檢查一次。

364保持車場（庫）內清潔衛生。

3.7車場（庫）收費崗作業流程

3.7.】做好作業前準備工作

3.7.2車輛進場

A.凡進入車場（庫）的車輛，務必請駕駛員領取出入證，方可進場（公、檢、法、

軍、警等執行公務的車輛除外）；

B.在登記表上準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

A.須對出場（庫）車輛收回出入證，并按規定收費后，經核對無誤，方可放行；

B.在登記表上準確填寫。

大門固定崗崗位職責

一、24小時嚴密監控大門進出人員的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時通知

主管領導。

二、密切注視在出入口的客人動態，維護出入口的秩序。

三、嚴格執行來客登記制度，對身份不明（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者,

應禁止其進入。

四、熟悉小區（大廈）內住戶的人員情況及經常交往的社會關系。

五、認真做好執勤記錄，接班人員未上崗前，交班人員不準下崗，嚴格執行交接班

制度，做到交接清楚，責任明確。

六、對于進入小區（大廈）進行作業的各類人員，必須按照有關規定認真進行驗證

登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入小區（大廈），經檢驗合格后，隨后放行。

大門固定崗工作規程

1.0目的：

通過對進出人員的控制，確保小區（大廈）的安全。

2.0適用范圍：

各小區（大廈）大門安全工作。

3.0職責：

3.1熟悉本小區（大廈）人員情況。

3.2維護大門環境衛生。

3.3嚴格執行來人來訪登記制度。

3.4嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協助郵遞員做好郵件收發工作。

4.0內容：

4.1人員出入管理

4.1.1大門值班員上崗3個月內，須熟悉本貢任區內業主的基本情況，包括姓名、樓座、

人口狀況、相貌特征、常規出入小區/大廈時間等。

4.1.2當發現、業主（住、用戶）雙手提（拿）重物進出大門有困難時，應主動提供幫助。

4.2來人來訪登記

4.2.1非業主（住、用戶）憑有效證件進、出小區（大廈），謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.2.2來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用時講機通話確認后登

記進入。

4.2.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內。若相符，應詳細登記來訪

人姓名、有效證件名稱、號碼、家庭住址及出入證號碼等。

4.2.4若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區（大廈），應立即起立敬禮。

4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

4.3物品搬遷

4.3.1當有住戶搬遷時，應請其到客服部填寫《物品搬運申請表》。

4.3.2值班員查驗《物品搬運申請表》。

大門固定崗工作規程

4.3.3值班員查對物品與《搬家申請表》上所列物品是否相符，若不符，應要求住戶停止

搬遷，并報告管理處查明原因；若相符，值班員簽字放行。

5.0相關記錄

《搬家申請表》

《來人來訪登記表》

巡邏崗崗位職責

一、監視管轄區內人員，車輛活動情況，維護管轄區內秩序，防止發生不安全事

故。

二、巡查公共部位設施設備完好情況。

三、對管轄區內可疑人員利物品進行盤問和檢查。

四、制止管轄區內的打架，肇事事件。

五、驅趕管轄區內的擺賣、乞討、撿破爛、散發廣告等閑雜人員。

六、對業主（住戶）違反管理規定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

七、檢杳、看管好停放在管轄區內的車輛，防止丟失和損壞。

八、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。

九、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。

十、巡查各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。

巡邏崗工作規程

1.0目的：

監視和巡查管轄區域，防止不安全事件發生。

2.0適用范圍：

適用于轄區內的巡邏工作。

3.0職責：

3.1熟悉各執勤崗的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。

3.2巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。

3.3維持轄區內的秩序。

3.4協助處理緊急情況。

4.0內容：

4.1巡邏次數：每1小時至少對整個轄區巡杳一遍。

4.2巡邏要求

4.2.1巡邏護衛員要多看、多聽、多問，以確保完成巡查工作任務。

4.2.2按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門、人員。

4.3巡邏內容

4.3.1檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題立即處理，并通知有關人員。

4.3.2檢查消防設施、設備（即煙感器、報警按鈕、消防栓箱、應急燈等）是否完好。

433檢查防火門是否關閉，消防通道是否暢通，機房門等是否鎖閉及有無損壞。

4.3.4巡視小區外墻、玻璃等設施是否完好，若有損壞，做好記錄，并報管理處領導。

435在小區（大廈）內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所

帶物品，屬三無人員，應驅趕出轄區；屬擺賣、推銷人員等，應勸其離開轄區。

停車場（庫）崗位職責

一、對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。

二、指揮車輛的進出和停放。

三、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、車窗等現象及時通知司

機（車主）或報管理處值班人員并做好記錄。

五、檢杳摩托車、自行車是否放在指定位置，發現未上鎖等情況及時通知車主。

六、搞好車場（庫）值班室的清潔衛生。

七、定期檢查車場（庫）內消防設施是否完好、有效。如有損壞，及時報告，維修

更換。不準使用消防水源洗車等。

八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時注意進出車場〔庫）的車輛情況及駕駛員的

行為，發現的問題要及時報告上級領導。

停車場（庫）工作規程

1.0目的：

確保停車場（庫）內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場（庫）內整潔有序。

2.0適用范圍：

本轄區停車場（庫）。

3.0職責：

3.1車場收費員負責按規定標準收取停放車輛的車位有償使用費，驗證放行。

3.2車場管理人員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護車輛安全。

3.3護衛隊長負責車場管理的監督、指揮，隨時進行巡視。

4.0內容：

4.1值班制度

4.1.1車場（庫）保安工作實行24小時分三班全天候值班制。

4.1.2對年輛進出管理實行有效證件出入制。

4.2車輛進場（庫）電動伸縮門應迅速開起，時間不得超過10秒，按規定辦理車輛停放

手續后，指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上。

4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品及車輛出入證件隨身帶走。

4.2.3巡視入場（庫）車輛是否有明顯損壞部位，若有應在工作記錄中記載，并告知司機,

以分清責任。

4.2.4留意進入停車場（庫）的車輛情況，對帶有易燃、易爆、有毒等危險品的車輛禁止

入場（庫）。

4.3巡邏

4.3.1詳細檢查車輛的車況，每半小時或不定時進行檢查，如發現漏水、漏油、未關好車

門、窗等現象應及時處理并通知車主，同時報告管理處。

4.3.2清點車場（庫）內車輛，用對講機隨時和車場收費員取得聯系，以核對車輛數量,

確保安全。

4.3.3發現無關人員或可疑人員到車場（庫）要及時令其離開。

4.3.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事

故的發牛

停車場（庫）工作規程

4.3.5每班至少檢查一次停車場（庫）內的消防設施、設備及防盜設施，發現異常情況及

時上報，立即處理。

4.3.6禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

4.3.7協助清潔工維護好停車場（庫）內清潔衛生，保持車場（庫）整潔。

4.4車輛出場（庫）

4.4.1當有車輛出場（庫）時，值班員應立即到車檔前向司機敬禮，應有禮貌的請司機出

示車輛出入證，收回出入證后，應仔細核對出場車輛與入場登記是否相符，若相符,

值班員應立即打開伸縮門指揮車輛出場（庫）。

4.4.2值班員若對出場（庫）的車輛或駕駛員有疑問時，應有禮貌的進行盤問，若盤問

時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知主管領導及巡邏護衛員，機警的做好

應急準備，以防不法分子盜車行兇。

4.5出入證丟失后的處理

4.5.1當車主所持的出入證丟失后，值班員應立即阻止該車離開車場，并禮貌地請車主暫

把車停放在停車位中，以免阻塞車場通道。同時，將情況立即通知隊長及管理處人

員前往處理。

452請車主出示三證，即身份證、駕駛證、行駛證。經核對無誤后對三證進行詳細記錄

備案，并請車主簽名認可。

4.5.3經核對無誤后，必須經管理處主任或護衛隊長同意，方可車輛放行，管理處并對丟

失的卡宣布作廢，并更換新卡。

秩序維護交接班制度

一、接班護衛員要按規定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。

二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題及警械通訊器具

等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認真做好記錄。

三、交接人員要等接班人員對管轄區域巡視一遍進行驗收后才能下班，接班人員驗

收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。

四、接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任，驗收完畢，交班人員離崗

后發生的問題由接班人員承擔責任。

五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。

六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應立即向主管領導反映，若接班

人員未來，交班人員下班，這期間發生問題由兩人共同負責。

秩序維護儀容儀表語言規范

1.0目的：

保證護衛員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規范，提高服務水平。

2.0適用范圍：

全體護衛員。

3.0職責：

3.1護衛員應遵照儀容、儀表要求執行，并使用規范用語。

3.2護衛隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規范。

4.0內容：

4.1儀容、儀表

4.1.1上班著制服應干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領

帶必須結正，武裝帶扎緊。

4.1.2上崗者需配戴工號牌并端正佩帶在左胸上。

4.1.3制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，如筆、手機、鎖匙

扣等，不得戴飾物，服裝袋不得裝過大過厚物品。

4.1.4非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

4.2行為舉止。

4.2.1護衛員上崗時應舉止文明、大方，不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。

4.2.2不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。

4.2.3頭發要整潔、不留長發，帽墻下發長不得超過1.5cm,鼻毛不得露出鼻孔。

4.2.4精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不

得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入褲袋，不準在值班時間吸煙，吃零食。

4.2.5不得將任何物件夾于腋下，不挖耳、摳鼻孔，不敲桌了，跺腳或玩弄其他物品。

4.3各崗位值班員服務用語

4.3.1會所值班人員服務用語

秩序維護儀容儀表語言規范

A.對來訪人員應說：

“您好，請問您上哪一樓哪一戶。”

“請您出示證件。”

“請帶好您的出入證”

B.當獲悉無人接應來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系」

C.當來訪人員離開時應說：

“請拿好您的證件，謝謝您的合作J

“歡迎您再來。”

“再見”

4.3.2巡邏值班員服務用語：

A.對違章停車者應說：

“對不起，（消防通道禁止停車/請愛護綠地），（請將車停在車庫里/請將車按統一

方向停放）」

B.對停車場（庫）內閑雜人員等應說：

“您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍」

C.當車輛進場（庫）時應說：

“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。”

4.3.3停車場（庫）收費員服務用語：

A.“您好，您的車位使用費是元。”

“請拿好您的發票。”

“祝您一路順風。”

對講機使用管理規定

為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使安全護衛

工作高效有序地進行，特制定本規定。

一、對講機是公司資產，每個員工和護衛員必須注意愛護合理使用。

二、對講機為護衛員上崗執勤和員工處理工作問題及應付突發事件的通訊工具，

非工作需要不能配置。

三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負責”的原則。

四、認真做好對講機的交接，交接時應仔細檢查，以為出現問題時互相推卸責任。

五、禁止使用對講機談論與工作無關的事情。

六、在使用對講機時，經檢查有人為造成損壞、丟失的，應追究責任，按價賠償。

七、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機.上的電源開關，保護和延K對

講機的使用壽命。

八、每個崗位配發一部對講機，配一個充電池和一部充電器，充電器未使用時，

應將充電插座拔除電源。

九、充電池不能經常更換，必須按規定時間（8—10小時）輪換使用，下班后，把

對講機交下一班。

秩序維護員處理問題的原則和方法

一、原則:

護衛員是維護小區（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執勤過程中，會遇到和

處理各種各樣的問題。在處理問題時，護衛員應遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀，

嚴格執行公司各項規章制度，不徇私情，以理服人。

二、方法：

護衛員在不違反原則的基礎上，針對不同性質的問題，應靈活采取不同的方法進行

處理。

1、對業主（住戶）一般違反法規的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。

處理過程中應注意耐心勸導，禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“大勢化小，小勢疏緩”的原

則。控制問題的進一步擴大，防止矛盾激化。

3、在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反法紀情節輕微，不需給予處

罰的，可當場予以批評教育或協助其所在單位進行教育；若需給予治安處罰的，應移交

公安機關處理；違反公司有關規章制度的，應交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪問題，應及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關。

應急事故處理

1.0火災事故處理

A：滅火程序圖

應急事故處理

Bl：火警應急方案（智能化）

一、消防控制中心發出火情警報后，值班員應迅即派人趕赴現場確認，確認人通過對講機與消防控制中心

保持聯系。

二、判斷是否屬火災性質

1、當確認人到現場發現屬誤報性質后，即聯絡消防控制中心值班員解除警報并復位報警開關。

2、到現場發現屬火災性質時，迅即聯絡消防控制中心值班員進入滅火程序。

三、消防控制中心值班員在切入滅火程序時應：

1、撥打火警電話“119”；

2、通知管理處、公司領導、義務消防隊；

3、打開消防應急廣播播放程序狂織疏散；

4、檢查迫降電梯。

四、在小區（大廈）消防負責人、消防隊負責人統一指揮下：

1、滅火組、救援組、保障組迅即到位。

2、派人迎接消防車。

五、義務消防隊在引導疏散和進行滅火自救時，在消防車（隊）到達現場后應積極主動協助并參加救護傷

員。還應保護現場、維護好治安秩序。

六、火災撲滅后協助檢查火災損失情況。

七、總結經驗教訓。

八、地下車庫（或車場）的應急方案

1、在地下車庫（或車場）起火后1-2分鐘內由煙感探測器報警，在消防中心值班員或車庫（場）護衛

Q發現火災后，應立即向消防總指揮和義務消防隊報警，全體義務消防員應在3分鐘內趕赴現場。

2、義務消防員救護組重點職責是硫散起火點附近車輛.

3、滅火組重點保護受威脅的油箱，避免爆炸。除了采用手提式滅火器撲救初起火災外，采用噴水冷卻

車輛是最常用的方法。

4、技術保障組重要職責是保障地下車庫自動噴淋系統和防排煙系統的正常I：作。

B2：火警應急方案（非智能化）

一、報警程序：

1、發生火災時，現場馬上組織疏散人員離開現場。立即報警撥打消防中心火警電話（119、110）,

報告內容為：、'xx地方發生火災，請迅速前來撲救，地址：xxxX”。待對方放下電話后再掛機。同時

迅速報告管理處及公司領導，組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

2、在向領導匯報的同時:派出人員到主要路口等待引導消防車輛。并組織人員救助人員、撲滅火災。

二、、組織實施：

1、要迅速組織人員逃生，原則是''先救人，后救物

2、參加人員：在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救。

3、消防車到來之后，要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

4、使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。

5、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入。

三、撲救方法：

1、撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

2、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用

水撲救。

3、如系電力系統引發的火災，應當先切斷電源，而后組織撲救。切斷電源前，不得使用水等導電性物質

滅火。

四、注意事項：

1、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、火災第一發現人應判斷原因，立即切斷電源。

3、火災發生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

4、人是第一可寶貴的，在生命和財產之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。

C：應急廣播系統組織及播放程序

1、首層發生火災，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發生火災，請他們迅速撤離現場，沿疏

散通道逃生至一樓或負一樓出去。

2、地下室發生火災，宜先接通地下各層及首層，告知人員幾層發生火災，請他們迅速撤離現場，沿魂散通

道逃生至負一樓出去，一樓人員從一樓出去。

3、二層發生火災，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現場，沿疏散通道逃生至負一層或

一層出去。

A三層發生火災，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發生火災，請他們迅速撤離現場，沿疏散通

道逃生至?層或負一層出去。

5、五層以上發生火災，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員層發生火災位置，請他們迅速撤離

現場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿散通道離開本

層。

2.0臺風、暴雨地震時的應急措施

當臺風、暴雨、地震等自然災害發生時，為把物業損失減低到最小程度特制訂本措施：

一、當接到自然災害預告及通知時，管理處及全體安管人員進入警戒狀態。

二、管理處管理人員對災害性質應提前做好預防工作，包括通知住戶做好必要的預防措施甚至轉移，停止

機電設備設施檢方及停啟用相關設備等。

三、安管人員系與各類自然災害斗爭的主體，是自然災害發生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有

生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻身精神，崇高的責任感和服從指揮的優良索質。

應急事故處理

1、自然災害發生前后全力協助管理處管理人員做好相應預防措施。

2、在自然災害發生時應視人民的利益高于一切，勇敢救助維護秩序與政府專業救

助人員密切配合。

3、在自然災害發生后，應格外注意控制現場秩序，配合相關單位清檢工作和送護

傷員。

3.0護衛員在執勤時發現可疑分子的處置

護衛員在執勤時若發現有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時，可采取如下處置方式:

1、立即報告隊長和管理處，并與其他區域執勤隊員取得聯系，通報情況，以便相互

協助。

2、在管理處人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其

進行破壞或犯罪活動。

3、在管理處人員或其他隊員到場后，可對Jt進行詢問。在詢問時，應注意其動向，

嚴防狗急跳墻。若經詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機關查處。

4.0護衛員在執勤中對斗毆事件的處置

護衛員在執勤中，若發現責任區內有斗毆事件發生，可采取以下處置方法：

1、積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解現場矛盾，以防事態進一步擴大。

2、立即報告公安機關，撥打“110”或當地派出所值班電話，并維持現場秩序，等待

公安機關派人處理。

3、護衛員在勸阻斗毆時，切不可充當執法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀

地去判定誰對、誰錯，而導致出現偏袒一方的行為出現。

4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。

5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責任區內的正常秩序。

6、協助公安人員清理現場。

應急事故處理

5.0對責任區內閑雜人員的處置

護衛員在執勤時，如責任區內遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時，可采取以下處置

方式：

1、進行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責任區范圍。

2、不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。

3、勸阻過程中嚴禁有過激的語言或行為。

4、對確實不聽勸阻者，可立即報告管理處或者與公安、城管等執法部門聯系，由

公安、城管等部門依法處理。

6.0對醉酒滋事或精神病人進入責任區的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，因此，很容易造成傷害。

護衛員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：

1.進行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責任區范圍。

2.在采取控制和監護措施的同時，應及時與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取

得聯系，請其派人領回。

3.若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責任區安全或危害他人生命財產安全的行

為時，可立即與公安機關取得聯系，將其強制送交公安機關處理。

秩序維護獎懲制度

為了完善項目處安全管理制度，加強安全隊伍建設，杜絕i切不良行為，以責、權、

利相結合為原則，制定本制度。

一、獎勵行為

1、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者，獎100元；

2、見義勇為，舍已為人或做好人好事.事跡突出的.獎100元：

3、積極參加搶險救災，保衛業主生命財產的安全，成績顯著者，獎100元；

4、對改進公司經營管理，提出合理化建議從而提高企業效益方面，有重大貢獻的，獎100

元；

5、在追捕違法犯罪分子或其他重大事件中，使公共財物和業主利益免受重大損失而英勇

負傷的，獎勵300元（并由公司負責醫療費）；

二、懲罰行為

1、值班時，看書、報、玩游戲機、聽收音機或進行與值班無關的其他事情者，罰10元;

2、值班時在崗位上睡覺者，罰100元，兩次辭退；

3、值班時擅自離開崗位者（轄區外），罰20元；

4、未按時交接班者（遲到、早退），罰10元；

5、值班時飲酒或酒后值班，罰100元；

6、值班時不按規定著裝或儀容儀表不整，罰20元；

7、不按規定進行值班登記（出入車輛、人員）、交接班不清楚、互相推卸責任者，罰20

元；

8、值班時疏忽職守、疏于防范，致使責任區域內發重大案件和事故者，罰200元；

9、對公司及安全部下達的任務，未能如期完成且沒有正當理由者，罰50元；

10、扣留物品不登記、不上交、撿拾物品不報告、不上交者，使業主或來人來訪人員受到

經濟損失，給公司的聲譽造成影響的，罰100元；

11、值班時，不認真疏導車輛有序停放，造成責任區內車輛亂停亂放現象者，罰10元：

12、違反護衛器械使用規定，隨意轉借和使用造成損壞或丟失的，照價賠償。

13、不服從分配和管理，拒不參加集體活動者，罰50元；

14、在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，給予辭退；

15、法制觀念淡薄，參于社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博，給公司聲譽造成嚴重影響者，給予

辭退；

16、監守自盜或以權謀私，給他人揭發并查明屬矣者，給予辭退，并追求法律責任或移交

司法機關；

17、向業主或其他人散布有損于公司形象的語言，給公司的聲譽造成嚴重影響的，給予群

退；

18、在以上處罰行為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13條款中，連續違反2次或2

次以上的，給予重罰或辭退。

三、其它：

1、此《制度》處罰金額100元及以下由管理處予以處罰，以上報公司主管部門批準，所

罰款項由行管中心從工資中扣除。

2、此《制度》解釋權屬公司行管中心。

3、護衛員如認為處分不合理；可保留個人意見并直接書面向上一級領導申訴，上級領導

對員工的申訴進行查核，并最終作出決定。

WORD完整版一■可編輯--專業資料分享

秩序維護培訓制度

一、崗前培訓：

新招聘的護衛員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。

1、目的要求：

A、樹立護衛員職業意識和從業的熱情；

B、明確護衛員的職責任務；

C、掌握護衛員上崗”應知應會”的基本知識；

D、明確上崗后應遵循的禮節與組織紀律。

2、內容：

A、本公司的現狀；

B、安全護衛服務工作的規章制度和有關的政策、法令；

C、護衛員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度；

D、木肉位安全護衛工作的基本知識；

E、其他有關知識。

二、崗位學習

為完成本崗位安全護衛任務，更好的掌握本崗位所需要的基本知識，技能和方

法，需對護衛員進行經常性的學習培訓。內容包括：

1、安全護衛基本知識，如在執勤中對各種治安問題的控制和處理的知識。

2、處理各類突發事件的原則和方法。

3、擒敵格斗等基本知識與技能的運作。

4、法律常識。

5、本崗位的專業知識。

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版一.可編輯….專業資料分享=====

秩序維護軍訓規定

一、目的：

培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的護衛員隊伍。

二、要求：

1、每周集中訓練一次，每月進行一次思想教育或業務知識學習，每次訓練、學

習不少于2小時；

2、部門嚴格執行考勤制度，認真做好訓練記錄，以備查閱；

3、嚴格要求，嚴格訓練。

三、內容：

政治思想學習、業務知識學習、體能訓練、隊列、擒敵拳等。

四、考核：

1、管理處每月定期組織考核一次，每半年由行管中心牽頭對管理處組織考核一

次。

五、相關記錄：

《秩序維護員員訓練考核表》

?一完整版學習資料分享?一

WORD完整版一■可編輯--專業資料分享

秩序維護工作標準

大門固定崗

序號內容標準備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態良好

說話和氣，禮貌待人

服務

主動、熱情、認真、耐心、周到

態度

無特殊情況不準發生一起爭吵，一起投訴

按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播

紀律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

1廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭

熟練掌握小區（大廈）業主（住、用戶）的基本情況，包括姓名、樓、

座號、家庭成員及經常交往的社會關系

工作能正確填寫各種記錄、表格

能力能熟練掌握各種報警、監控、對講及電子門鎖等設施、設備

的操作方法

善于發現可疑人員，并能及時處理各種突發事件

登記有效證件，每人次不超過60秒，并且不出現失誤，

服務不準出現大堂秩序混亂的情況

質量不因失職出現一宗被盜、被搶等治安、刑事案件

工作環境整潔，各種記錄完好無缺

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版-…可編輯.一專業資料分享=====

秩序維護工作標準

停車場（庫）鹵

序號內容標準備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態良好

說話和氣，禮貌待人

服務

主動、熱情、認真、耐心、周到

態度

無特殊情況不準發生一起爭吵，一起投訴

按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播

紀律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭

2

熟悉常住車主的情況（姓名、房號等）

熟悉車場（庫）內經常進出車輛的情況（車型、車牌號等）

熟記全公司所有車輛的情況

工作

熟練掌握停車場（庫）內監控、道閘、消防等設施、設備的

能力

操作方法

正確填寫各種表格、記錄

善于處理停車場（庫）內發現的各種問題

為車主開啟道閘一般一輛車不超過5秒

服務登記、發卡、收費一般一輛車不超過30秒

質量停車場（庫）內無閑雜可疑人員

不出現一起車輛亂停放的情況

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版.一可編輯一.專業資料分享=====

秩序維護工作標準

巡邏崗

序號內容標準備注

著裝著裝整潔，佩帶齊全。

儀容舉止文明、大方、端正

儀表精神飽滿，姿態良好

說話和氣，禮貌待人

服務

主動、熱情、認真、耐心、周到

態度

無特殊情況不準發生一起爭吵，一起投訴

按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守

服從管理，聽從指揮

工作

不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播

紀律

禁止吸煙、喝酒、吃東西

廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭

熟練掌握小區（大廈）的基本情況，包括樓宇結構、

3防盜、消防設備、設施的具體位置，操作方法

熟悉發電機房、配電房、水泵房、消防控制中心重點防范部位

工作的狀況等

能力有較強的組織、協調能力

善于發現、處理各種安全隱患和突發事件

了解小區（大廈）居住人員基本情況

熟悉停車場（庫）的基本情況

每班巡邏員每1小時巡邏轄區一遍，每班巡邏不少于6次；不

出現一次業主（住戶）家被盜、被搶事件；及時發現和消滅火災

服務隱患，不因失職而出現一次火災事故；接到住戶報警，應在3

質量分鐘內趕赴現場，并報上級；停車場（庫）內車輛不因看管不好

而被損壞；不出現一起交通事故，不被盜一輛車；文明執勤，

不與業主（住戶）及訪客發生爭吵，打架事件

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版一可編輯.一專業資料分享=====

秩序維護工作標準

軍訓（隊列）考核評分標準

內容號令要求彳盼備注

1著裝穿著整齊，服裝整潔，著統一制服4

儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留

2儀容大包頭、大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿2

外，帽沿下發長不得超過1.5厘米。

（1）成班橫隊（一正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位

列橫隊）置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，2

集——集合依次向左排列自行看齊。

3

合（1）成班縱隊（一基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正

路縱隊）姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排2

——集合歹U,自行對正。

4解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。2

基準兵不動,其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右

⑴向右（左）看

（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵,自第五3

齊

名起,以能通視到本人以右（左）第三人為度。

整當指揮員指定以“以X同志為準（或以第X

5名為準）時”，基準兵答“到”，同時右手拳高

（2）以X同志為

齊舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂真舉起,拳心向3

準，向中看齊

右，聽到“向右（左）看一-齊”的口令后，迅

速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。

（3）向前一看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。3

出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”

X同志或第X的口令后，應答“是”然后，進到指揮員右

6出列2

名出列側前適當的位置或指定位置，面向指揮員成

立正姿勢3

部門：班:

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版一可編輯.一專業資料分享=====

秩序維護工作標準

軍訓（隊列）考核評分標準

序號內容號令要求得分備注

7入列入列口屆J"入列'口令后，夠“是”然G到婚仲去2

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，

兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，

8立正立正手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二4

節，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，

下腹微收，兩眼向前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩

9稍息稍息腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心4

大部分落于右腳。

以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌

向右（左）——前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90

停止間3

10轉度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠

轉法

攏右（左）腳,成立正姿勢。

向后----轉同時右（左）轉的要求向后轉180度。3

左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心

前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕

握攏,拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺

11齊步齊步——走5

動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手

心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線,并與最

下方衣扣同高。

右腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌

與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適

當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右

腳相同，上體正直，微向前傾,手指輕輕握攏，拇

12正步正步走指貼于食指。第二節，向前擺臂時，肘部彎曲，5

小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺

到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣

iUIRJ高），向后擺臂時（左手心向右,右手心向

左）手腕前側距縫線約3（）厘米。

?一完整版學習資料分享?一

=====WORD完整版一可編輯.一專業資料分享=====

秩序維護工作標準

軍訓（隊列）考核評分標準

序號內容號令要求得分備注

聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食

指第一關節和中指第二節上）提到腰際，約與腰帶

同高，拳心向下,肘部稍向里合，聽到口令,上體微

向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍

13跑步跑步----走5