作業指導書一HR

人力資源管理手冊

目錄

HR-01員工守則..................................2

HR-02勞動紀律管理..............................7

HR-03用工計劃與勞動統計管理.......................9

HR-04勞動用工管理..............................11

HR-05崗位資格證書管理............................24

HR-06培訓管理....................................27

HR-07勞動工資管理................................34

HR-08社會保險管理................................42

HR-09員工休假管理................................44

HR-10勞動爭議處理................................48

HR-11工傷事故管理..............................51

HR-12勞動保護用品管理..........................55

員工守則

1.0目的

規范員工的個人行為，建立良好工作秩序與和諧的員工之間

關系，竭誠為業主服務，保障并提升服務質量。

2.0適用范圍

適用于公司全體員工，每位員工都必須嚴格遵守。

3.0職責

3.1各部門、單位負責對所屬員工遵守守則情況自檢自查。

3.2質量管理部、行政管理辦公室、人力資源部、物業管理

部隨時對員工遵守員工守則的情況進行抽查，督促員工養成良好

的服務行為規范，對違反守則的員工進行教育，情節嚴重的報質

量管理部、信訪監察辦公室予以處理。

4.0思想道德規范

4.1嚴格遵守法律法規及公司規章制度。

4.2認真履行崗位職責，保質保量完成本職工作。

4.3努力學習專業技術知識，不斷提高專業技能。

4.4誠實守信，嚴禁有損于公司利益及形象的言行。

4.5不斷提高節能環保意識，保持高效的工作效率。

4.6以服務客戶為天職，全心全意為業主服務。

4.7以公司利益為重，牢固樹立司興我榮、司衰我恥的意識。

5.0員工行為規范

5.1工作中站、坐姿態要端正，工作時間內必須佩戴個人工

作牌。

5.2除特殊情況外，上班時間必須按要求穿著整潔工裝。

5.3工作中，著裝與鞋要協調，不準穿異型時裝、鞋。

5.4暫時沒有工裝的應穿與工裝相似的職業裝，不得穿短褲、

無袖衫等過于裸露的服裝，不得佩戴與服務無關的飾品。

5.5保持辦公區域的衛生、清潔，辦公桌整齊、有序，嚴禁

亂寫亂畫、亂掛圖表，不得亂扔紙屑等雜物。下班后應關好門窗,

切斷電源，樹立良好的節能意識。

5.6嚴禁在辦公區域吸煙、大聲喧嘩、打鬧。

5.7工作中不得串崗聊天，不得做與工作無關的事情。

5.8樹立安全工作的意識，嚴禁違章指揮、違章作業。

5.9樹立節能環保意識，節約用水、用電、用具、用料和辦

公用品。

5.10在施工現場、訓練場應穿工裝、訓練服。

5.11保持個人衛生整潔，女員工應化淡妝，不得化濃妝；男

員工不得留長發、胡須，不得留長指甲。

5.12因工作需要進業主家時，應事先預約，征得業主同意。

5.13按門鈴時，每次不得超過兩秒鐘，敲門時力度適中，經

允許后方可入內。

5.14到業主家辦完事，及時回崗，不得長時間在業主家停留,

不得在業主家喝水、吸煙、吃任何食品、接受饋贈。

5.15會見來訪業主或客人時，應起身接待，主動作自我介紹。

5.16在服務過程中，和藹熱情，服務真誠，不允許爭吵、怠

慢業主，及時做好記錄。

5.17保持微笑服務是每位員工必須做到的，和業主（用戶）

交談時應注視對方，真誠聆聽，尊重對方講話。

5.18所有來電，應在鈴響三聲以內接聽。

5.19接電話時必須清晰準確地說出“您好，順天通物業”、“您

好，方佳物業”、“您好，申迪物業”，并耐心解答。

5.20員工不得使用辦公室電話隨意打私人電話，確有急事，

應從速從簡結束通話，嚴禁電話聊天。

5.21工作中不得使用業主（客戶）電話。特殊情況確需使用

時，必須征得業主（客戶）同意。

5.22公司班、組長以上人員和重要崗位人員，應保持手機24

小時暢通，不得拒接業主和公司電話。

5.23除特殊情況外，嚴禁在辦公室就餐、吃零食，洗手池內

嚴禁亂倒廢棄物。

5.24按食堂規定就餐，禁止非工作因素就餐，正常工作時間

以外就餐應出示就餐憑證。

5.25就餐時有序排隊打代，按量取食，杜絕一切浪費現象。

5.26用餐完畢應將殘湯剩板菜倒入污物箱，餐具放在指定位

置。

5.27按行政管理辦公室規定時間洗澡，禁止非洗浴時間洗

澡。需在非規定時間洗澡的要經主管領導批準。要保持浴室衛生,

節約用水，嚴禁打逗、追戲，以保證安全。

6.0員工語言規范

6.1常用文明語“您好”、"請進”、“請坐”、"請講”、"對不

起”、“請稍等”、“讓您久等了“、“請慢走”、“有事請聯系”、“請

留步”、“請您消消氣”、“有話慢慢說”、“歡迎您對我們工作的指

導、監督”、“打擾了”等等。

6.2接電話時必須清晰準確地說出：“您好，順天通（方佳、

申迪）物業，我是XXX部門，您有什么事？需要幫助嗎？”

6.3面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

6.4語言要文雅、準確、謙遜。務必做到“四個不講”和“四

個不能”。“四個不講”：不講低級口頭語；不講粗話、臟話；不講

諷刺、挖苦話；不講與服務無關的閑話。“四個不能”：不能冷淡

人；不能刁難人；不能取笑人；不能訓斥人。

6.5不與業主（用戶）或同事之間開過分的玩笑。

6.6說話要講究藝術，一般不應中途插話或打斷對方講話；

如有必要插話，應先說“對不起”，對方允許后再插話。

6.7要注意稱呼業主（用戶）姓氏，一般應稱“義先生”或

“X女士”。

6.8指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”、“那位女士二

6.9客戶走來時，注意講“您好”、“歡迎光臨”等用語；客

戶離開時，講“再見”、“歡迎再來”等用語，在恰當的場合講“請

慢走”、“請小心”等用語。

6.10對業主（用戶）不得講“我不懂”、“我不行”、“我不知

道”、“您找別人吧”、“這事不歸我管”、"您問別人吧”、“明天再

說吧”等言詞。多講有利于團結的話、有利于工作的話。禁止傳

閑話和搬弄是非行為。

勞動紀律管理

1.0目的

保證公司正常工作秩序，提高工作效率。

2.0適用范圍

對公司所有員工勞動紀律管理。

3.0職責

3.1各部門負責所屬員工日常勞動紀律的檢查，結果報人力

資源部。

3.2人力資源部負責對員工執行勞動紀律情況的抽查，抽查

結果，分別性質報處。經濟方面的報信訪監察辦公室；工作質量

方面的，報質量管理部。

3.3信訪監察辦公室負責對經濟類違紀員工進行處理。質量

管理部負責對工作質量類違紀員工進行處理。

3.4違紀性質兩類兼有的，由信訪監察辦公室與質量管理部

聯合調查處理，也可兩案合并由其中一個部門處理。

4.0勞動紀律管理

4.1考勤紀律

4.L1按崗位要求時間上下班。

4.L2考勤管理

見《勞動工資管理》。

4.1.3打卡紀律

4.1.3.1公司全體人員實行出勤按指紋打卡記錄制度。

4.1.3.2員工因公外出或手指脫皮無法正常按指紋打卡者，

須由單位負責人在考勤時注明原因。

4.1.3.3嚴禁代打卡和其他作弊行為。

4.1.3.4員工考勤無打卡記錄又無單位領導簽字說明的，按

曠工處理。

4.1.3.5凡員工各類休假一律按相關規定和程序辦理手續，

否則不予承認，按違紀處理。

4.2員工有下列情形的按曠工處理：

4.2.1無故或未按規定履行請假手續不上班的；

4.2.2未經批準無故脫離工作崗位超過1小時的；

4.2.3其它按公司有關規定視同曠工的情形。

4.3公司人力資源部負責員工考勤的審核、管理和勞動紀律

的抽查，并有權對各部門的考勤制度執行情況進行檢查。如發現

違反制度規定或弄虛作假者，報質量管理部嚴肅處理并追究單位

領導責任。

5.0違紀處理

5.1對違反勞動紀律的行為，根據情節輕重可給予行政警告、

嚴重警告、記過、記大過、降職或撤職、降級、留用查看、辭退、

開除處分，對情節嚴重的，同時給予經濟處罰。

5.2員工因違紀行為給公司造成經濟損失的，公司除予以行

政及經濟處罰外，還將要求其承擔由此給公司造成經濟損失的賠

償責任。

5.3員工行為構成違法犯罪的，移交公安、司法機關處理。

5.4符合辭退、開除條件的，按《勞動用工管理》規定處理。

用工計劃與勞動統計管理

1.0目的

對公司人力資源工作進行有計劃的科學管理，保證信息資料

準確、及時，為領導決策提供可靠依據。

2.0適用范圍

適用于公司的用工計劃與勞動統計管理。

3.0職責

3.1行政管理辦公室負責每年底提供公司下一年度工作計

劃。

3.2各單位根據公司下達的工作任務，結合崗位勞動用工定

額，提出用工計劃。

3.3人力資源部依據各單位用工計劃，制定公司年度勞動計

劃。

3.4總經理負責公司用工計劃審批。

4.0工作內容

4.1制定年度勞動用工及工資計劃。

4.2上報集團、政府主管部門各類勞動統計報表。

4.3編制出勤、工資、員工戶口性質、人員構成情況統計報

表。

4.4編制勞保用品計劃、發放情況統計表。

4.5填報社保、住房公積金等各類報表。

5.0工作程序

5.1人力資源部負責向政府人事部門、勞動保障部門報送報

表工作；行政管理辦公室負責向政府其他有關部門報送勞動報表

或數據，人力資源部負責向行政管理辦公室提供相關數據和資料。

5.2各單位負責向人力資源部提供本單位勞動人事數據。

5.3人力資源部各類對外報表必須經總經理批準后方可上

報。

勞動用工管理

1.0目的

健全企業用人機制，對公司人力資源進行科學、合理的配置,

充分發揮每個員工的特長，調動員工積極性，提高勞動效率，降

低人工成本；實行平等競爭、擇優錄用的原則，使企業所需人才

能招得來，留得住，用得好，為公司物業服務等工作提供人力資

源保障。

2.0適用范圍

公司勞動用工管理工作。

3.0職責

3.1各單位負責擬定各崗位用人標準，人力資源部負責審核。

3.2人力資源部根據崗位標準招聘員工。

3.3人力資源部組織相關單位按崗位標準及要求對各崗位人

員進行考核。

4.0各崗位人員錄用標準

除需堅持原則，辦事公道，工作積極，具有團結協作精神外,

還應具備下面所明確的各崗位任職條件。

4.1公司總經理、副總經理、總經理助理

4.1.1有敏銳的觀察力和較強溝通、組織、協調能力，具有

良好的職業道德和責任感。

4.1.2具有大專及以上學歷和相關資格證書。

4.1.3從事物業服務工作8年以上。

4.L4年齡在30-60歲之間。

4.2部門經理、副經理

4.2.1具有組織、協調能力和豐富的專業知識。

4.2.2具有大專及以上學歷和相關資格證書。

4.2.3從事專業管理工作8年以上。

4.2.4能夠熟練應用計算機辦公軟件及本崗位專業軟件，能

夠獨立承擔本崗位工作。

4.2.5年齡在28-55歲之間。

4.3高級管理員

4.3.1具有豐富的專業知識和較強的溝通協調能力。

4.3.2具有大專及以上學歷和相關資格證書。

4.3.3從事部門及相關管理專業工作6年以上。

4.3.4能夠熟練應用計算機辦公軟件及本崗位專業軟件，能

夠獨立承擔本崗位工作。

4.4中級管理員

4.4.1具備一定的本崗位專業知識。

4.4.2具有大專及以上學歷和相關資格證書。

4.4.3從事部門及相關管理專業工作3年以上。

4.4.4能夠熟練應用計算機辦公軟件，能夠獨立承擔本崗位

工作。

4.5初級管理員

4.5.1具備一定的本崗位專業知識。

4.5.2具有大專及以上學歷。

4.5.3能夠熟練應用計算機辦公軟件，善于學習和溝通。

4.6經營管理處、專業公司正副職

4.6.1具有豐富的專業知識和組織、協調能力。

4.6.2具有大專及以上學歷和相關資格證書。

4.6.3從事本專業管理工作5年以上。

4.6.4能夠熟練應用計算機辦公軟件及本崗位專業軟件，能

夠獨立承擔本崗位工作。

4.7主管、隊長

參照高級管理員標準。

4.8總工程師、副總工程師

4.8.1有豐富的專業技術知識和工作經驗，能夠處理各類工

程技術疑難問題。

4.8.2具有全日制大學本科及以上學歷和高級技術職稱。

4.8.3從事專業技術管理工作10年以上。

4.8.4能夠熟練使用計算機Office辦公軟件及CAD應用軟

件。

4.9高級工程師

4.9.1全日制大學本科以上學歷和高級技術職稱。

4.9.2從事專業技術管理工作10年以上。

4.9.3能夠熟練應用計算機Office辦公軟件及Cad應用軟

件，能夠組織處理本專業技術疑難問題。

4.10工程師

4.10.1具備一定的專業知識。

4.10.2具有全日制大學本科及以上學歷和中級技術職稱。

4.10.3從事專業技術工作5年以上。

4.11助理工程師

4.11.1具有大專以上學歷和初級技術職稱。

4.11.2具備一定的專業技術工作經驗。

4.12技術員

4.12.1具有大專以上學歷及相關技術崗位工作經驗。

4.12.2能協助工程師、助理工程師完成相關技術工作。

4.13一般員工

為人正直，品德好，肯吃苦，具有良好的職業道德和責任感,

有熟練的專業技能。

4.14在招聘過程中除嚴格把握人員能力標準外，還要嚴格把

握應聘人員的職業道德和身體健康條件。

5.0員工招聘

5.1員工招聘計劃

5.1.1各單位根據工作任務需求，結合本單位用工計劃，提

出用工申請，經公司分管領導審核、總經理批準后，交人力資源

部審核。

5.1.2人力資源部根據各部門用工計劃制定年度公司用工計

劃及招聘方案，并負責實施。

5.2管理人員招聘

管理人員招聘由集團人力資源部負責。物業公司人力資源部

負責將管理人員招聘計劃及崗位工作要求報集團人力資源部，并

負責協助面試及對應聘人員資料審核工作。

5.3一般員工招聘

5.3.1保安員、保潔員、電梯工等一般員工招聘，由相關單

位按崗位要求組織招聘，相關資料報人力資源的備案。

5.3.2人力資源部負責對所招員工各種證件、工作經歷、社

會背景等進行審核。

5.4員工招聘流程

5.4.1提出各單位招聘需求，人力資源部結合各崗位人員配

置情況表，制定招聘計劃，報總經理審批。

5.4.2發布招聘信息形式

5.4.2.1報刊

5.4.2.2專業網站

5.4.2.3公司網站

5.4.2.4員工介紹

5.4.2.5其他形式

5.4.3信息發布——簡歷篩選——電話告知——初步意向

——安排面試——雙向選擇——復試（附經理、主管意見，明確

工資等級）

5.4.4通知報到：攜帶相關證件原件、近期照片及體檢表。

5.4.5員工錄用

5.4.5.1符合公司用人標準的人員一經錄用，須如實填寫《入

職人員登記表》，確定工作崗位及工資待遇標準，簽訂勞動合同、

勞務協議或返聘協議，進行崗前培訓，人力資源部門建立員工檔

案。

5.4.5.2員工試用期滿，本人提交轉正申請及工作總結，并

填寫《轉正申請表》。管理人員由人力資源部組織考核，考核結果

報公司分管領導審批；一般員工由所在單位進行考核，考核結果

報人力資源部。試用期間有特殊貢獻，表現突出者，由所在單位

提交轉正申請及工作總結報人力資源部，人力資源部根據考核權

限及程序報相關領導審批。試用期間達不到崗位要求或經考核不

合格的，由所在單位提交書面考核結果及工作報告報人力資源部,

人力資源部審核批準后給予辭退。

6.0員工調動管理

6.1員工調動流程

6.1.1個人申請或因工作安排——報人力資源部——征求進

出單位意見——填寫《崗位變動審批表》。

6.1.2一般員工的崗位變動，必須經過所在單位領導批準后,

報人力資源部審核。

6.1.3管理人員的崗位變動，必須經過所在單位領導簽字確

認，報人力資源部審核，經公司分管領導同意后，人力資源部辦

理調動及轉崗手續。

6.2調動人員工作程序

6.2.1嚴格執行崗位人員定編標準。各單位不得隨意超編。

如遇特殊情況確需超編的，須將超編原因、人數、時間、人工費

用等提前以書面申請形式報人力資源部，人力資源部核實并經總

經理批準后方可實施。

6.2.2公司各單位因工作需要臨時借調人員的，由用人單位

提出用工申請，說明工作量、借用時間，經總經理審批后由人力

資源部辦理。

6.2.3臨時借用人員時間不應超過一個月，所借用人員的工

資由借用單位承擔。

6.2.4因工作需要對管理人員進行調整的，由人力資源部根

據領導指示辦理手續。

6.2.5部門副經理及以上人員工作調動由總經理、副總經理

或總經理助理負責談話；主管、工程師工作調動由人力資源部負

責談話；其他管理人員調動由部門經理負責談話。

6.2.6被調動人員在談話后，到人力資源部領取《崗位變動

審批表》和員工調動通知書。被調動人員接到工作調動通知書后

立即交接工作。

6.2.7遇有特殊情況時，由總經理統一指揮調動人員。

6.2.8被調動人員每月10日（含）以前到達新崗位的，由調

入部門、單位發放工資，10日以后到達新崗位的，由調出部門、

單位發放工資。

6.2.9崗位調動如涉及到工資晉級或降級情況，按《勞動工

資管理》規定執行。

7.0員工解除勞動合同

為使公司人事管理工作合理、有序，使離職員工順利辦理離

職手續，各單位根據離職手續流程及職能辦理相關手續。

7.1離職的分類

7.1.1合同到期，不愿與公司續簽勞動合同的；

7.1.2個人申請或自行解除勞動關系的；

7.L3違法、違紀、違反公司制度被辭退或除名的；

7.1.4試用期間發現不符合錄用條件或經考核不合格被辭退

的;

7.1.5法律規定因不可抗拒原因使協議雙方不能繼續履行協

議的。

7.2公司有權依據《勞動合同法》與員工解除勞動合同。除

此之外，對于員工有如下行為的，公司有權解除勞動合同。

7.2.1一年內記過兩次者；

7.2.2仿效領導簽字、盜用印信或涂改公司文件者；

7.2.3品行不端、行為不檢，屢勸不改者；

7.2.4辦事不力、玩忽職守，且有事實確鑿，情節嚴重者；

7.2.5年終考核成績不及格，經考察試用仍不合格者。

7.3辭退員工程序

7.3.1由被辭退人所在單位從公司人力資源部領取《離職人

員審批表》。

7.3.2當事人按規定填寫完畢后，由各單位負責人簽字，確

認是否有需善后事宜。

7.3.3全部簽字完畢后報人力資源部審核。

7.4被辭退員工要及時辦理工作移交手續，填寫移交清單。

7.5被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領導，影響本公司正常

工作秩序的，公司將提請公安機關按照《治安管理處罰條例》處

理。

7.6離職流程

7.6.1員工自愿申請辭職的，需按公司規定時間提交辭職申

請書（試用期內提前1天，試用期滿后提前30天），單位領導簽

署意見后交人力資源部。

7.6.2人力資源部通知其所在單位，本人并填寫《離職人員

審批表》，各職能部門負責人在《離職人員審批表》上簽字后，報

人力資源部。

7.6.3試用期間不符合錄用條件員工或經考核不合格，調整

崗位后仍不能勝任工作的，所在部門提交考核資料及工作報告交

人力資源部，部門根據考核情況填寫《離職人員審批表》，部門負

責人簽署意見后辦理相關清交手續，將《離職人員審批表》、《離

職交接清單》、考核結果一并交人力資源部。人力資源部負責辦理

辭退手續，簽訂離職協議，辦理社保及檔案關系轉移。

7.6.4對于被除名的員工（包括自動離職人員），由各單位填

寫《離職人員審批表》，簽署各單位意見，除名結論依據附于表后,

經公司領導簽字后由各單位交人力資源部。

7.6.5因不可抗拒原因使甲乙雙方不能繼續履行勞動合同

（協議）的，由人力資源部門負責填寫《離職人員審批表》，通知

所在單位與本人辦理相關手續。

7.6.6主管及以下一般員工需經公司主管領導批準；部門副

經理及以上人員由總經理批準。

7.6.7員工勞動合同期滿，公司和員工任何一方不再續訂勞

動合同的，勞動合同終止，公司負責辦理相關手續。

7.6.8各單位得知員工離職信息后，應安排接替工作人員，

進行工作交接，離職人員辦理退還借款、工具、辦公用品等應由

專人陪同，各單位負責收回更衣箱鑰匙、工作牌、需要交接的手

續及單據。個人所有資料交人力資源部存檔。工作牌由離職員工

原所在部門（單位）內勤在3日內交行政管理辦公室。

7.6.9離職人員沒有辦完手續的應返回補辦，確認無遺留問

題的可辦理離職。否則，人力資源部門不予辦理離職手續，暫扣

工資、檔案、社保手續。待離職員工辦理完全整離職手續并簽訂

《解除或終止勞動關系協議》后，人力資源部再予以辦理工資、

檔案、社保手續。將相關資料歸檔或外轉。

8.0勞動用工定額管理

8.1勞動用工定額管理采取兩級管理體制，公司人力資源部

集中、統一管理全公司的勞動用工定額工作。

8.2各單位在公司領導卜開展勞動用工定額管埋工作并具體

組織落實。

8.3管理崗位勞動用工定額標準

詳見公司《三定方案》

8.4一般崗位勞動用工定額標準

詳見公司《三定方案》

8.5制定、修改勞動用工定額的程序

8.5.1由人力資源部協同有勞動用工定額管理經驗的管理人

員、工程技術人員根據公司實際情況，按各崗位工作程序、工作

量等影響用工定額的各種因素，參考同行業、同崗位的勞動用工

定額標準，制定公司各崗位勞動用工定額。

8.5.2勞動用工定額正式執行后，人力資源部根據公司發展

情況、技術、工序等因素，對勞動用工定額部分內容進行及時調

整修訂。

8.5.3任何單位和人員不得隨意變更勞動用工定額。遇有用

工定額與實際不符等特殊情況的，由所在單位提出定額變更申請

（變更理由要詳實），人力資源部根據申請，組織相關人員調研提

出更改勞動用工定額具體意見，由總經理辦公會討論并經總經理

批準后執行。

8.6人力資源部負責勞動定額的日常管理和檢查，針對執行

中出現的問題，提出改進措施。

9.0記錄表格

9.1《應聘人員登記表》......................PF-05-R01

9.2《入職人員登記表》....................PF-05-R02

9.3《轉正申請表》.........................HR-04-R01

9.4《離職人員審批表》..................HR-04-R02

9.5《離職交接清單》.......................HR-04-R03

9.6《員工調入通知書》......................HR-04-R04

9.7《員工調出通知書》......................HR-04-R05

9.8《崗位變動審批表》.......................PF-05-R03

附件：解除或終止勞動關系協議

附件

解除或終止勞動關系協議

甲方：北京順天通物業管理有限公司

乙方：

根據《勞動合同法》第一條、第一款規定，甲乙雙方解

除（終止）勞動關系，為維護甲、乙雙方利益，特簽訂本協議。

L自本協議簽訂之日起生效，協議簽訂后乙方與甲方無任何

勞動關系與法律關系。乙方不再向甲方提出任何涉及個人利益的

要求。

2.乙方今后的各種行為及經濟活動甲方不承擔任何法律責

任。

3.乙方在離職后應遵守勞動合同的約定，為甲方保守商業秘

密，否則按勞動合同規定承擔相應責任。

4.乙方在離職后不應做有損于甲方聲譽及損害甲方利益的行

為，否則甲方將依法維護自己的權利，追究乙方的法律責任。

5.甲方根據公司規定按時結清乙方工資。

甲方：北京順天通物業管理有限公司

甲方代表：年月日

乙方:年月日

崗位資格證書管理

1.0目的

進一步加強對員工教育背景、職業資格信息管理，增強員工

培訓的針對性，促進對員工的合理任用，促進提升物業服務及相

關工作水平。

2.0適用范圍

對公司全體管理崗位人員和技術崗位人員崗位資格證書的管

理工作。

3.0縮略語

公司全體管理崗位人員和技術崗位人員的畢業證書、學位證

書、職稱證書、資格證書、上崗證書等與工作崗位相關的證書，

在本規定中統稱為崗位資格證書。

4.0職責

4.1人力資源部負責審核全體崗位資格證書的真實性、有效

性；按崗位入職標準在資格證書方面的要求，統一對相關崗位人

員進行培訓，以幫助其取得崗位資格證書。

4.2各單位（職能部門、經營管理處、專業公司）相關人員

必須持證書原件到人力資源部審核、備案。

5.0程序

5.1證書備案

5.1.1人力資源部統一對各單位管理人員和技術人員的崗位

資格證書原件進行審核，并復印備案。

5.1.2新入職員工，必須持證書原件到人力資源部辦理入職

手續，否則人力資源部有權不予辦理其入職手續。

5.1.3已在崗或轉崗，而不具備崗位相關資格證書人員，應

及時到人力資源部登記，并按人力資源部規定的期限取得相關證

書，再到人力資源部審核、備案。

5.1.4經由人力資源部統一培訓以取得資格證書的，證書原

件一律由人力資源部保存。

5.1.5由公司出資參與外部培訓人員，須與公司簽訂培訓協

議，獲取的證書原件一律由人力資源部保存。

5.2證書審核

5.2.1人力資源部對各崗位資格證書的真實性、有效性進行

審核。

5.2.2審核內容

5.2.2.1基本信息：姓名、性別、出生年月、個人照片。

5.2.2.2必備信息：發證機關、國家相關部門印章、發證日

期、證書編號、持證規定等。

5.2.3審核方式

5.2.3.1通過網絡查詢相關資格證書的真實性。

5.2.3.2通過電話聯系發證機關查詢相關證書的真實性。

5.2.3.3通過查詢發證機關的權威性確定證書的有效性。

5.2.4人力資源部經對證書審核、確認合格后，建立《崗位

資格證書臺賬》。

5.3審核結果的使用

5.3.1各單位相關人員的崗位資格證書情況將與工資掛鉤。

具體參見《勞動工資管理》。

5.3.2各單位相關人員的崗位資格證書將作為升、降級的依

據之一。

5.4持證人有下列情形之一的，視為不具備崗位資格證書：

5.4.1經審查確認證書虛假、無效的；

5.4.2以欺騙手段獲取上崗證的；

5.4.3擅自將證書提供給他人使用的。

6.0記錄

《崗位資格證書臺賬》HR-05-R01

培訓管理

1.0目的

提高公司全體員工的綜合素質，提高員工理論水平和實際能

力，使其熟知公司規章制度和崗位職責，增強履職能力。

2.0適用范圍

公司所有崗位員工培訓工作。

3.0職責

3.1各單位（職能部門、經營管理處、專業公司）負責本單

位培訓計劃的制定。

3.2人力資源部負責各單位培訓計劃的審核、監督實施，負

責制定公司《年度培訓計劃》。

3.3總經理負責公司《年度培訓計劃》的審批。

3.4各單位及時上報本單位員工工作能力情況及培訓需求，

根據《年度培訓計劃》和臨時需求，組織實施本單位的培訓計劃。

3.5人力資源部協助各部門做好培訓工作，負責對培訓工作

檢查、指導、監督。

4.0工作程序

4.1培訓需求

4.1.1每年12月25日前各單位結合本年度的實際情況制定

下年度培訓需求，填寫《培訓計劃實施審批表》，報公司人力資源

部。

4.L2人力資源部收集匯總后于每年1月5日前編制公司《年

度培訓計劃》，經總經理審批后印發各部門執行。

4.1.3各單位如有臨時培訓需求，應提出申請，填寫《培訓

計劃表》經人力資源部審核、報公司主管領導批準后執行。

4.2培訓內容

4.2.1對全體員工進行質量管理體系文件、與物業服務有關

的法律、法規、標準等培訓。

4.2.2對新招聘人員進行公司質量體系文件、企業文化、崗

位所要求基礎知識、操作技能、安全生產規范等培訓。

4.2.3對主管以上各級管理人員進行現代企業經營管理知識

技能等培訓，對一般人員進行崗位技能、溝通技巧、公關禮儀等

培訓。

4.2.4對各專業技術人員進行本專業新技術、新知識等培訓。

4.2.5對擬安排在特殊崗位上的人員，按國家有關部門規定

及崗位入職條件要求的內容進行培訓，要求其必須取得相關證書

后才能上崗。

4.3培訓方法

4.3.1崗前培訓

對新員工進行集中培訓，通過老師授課、觀看視頻資料、實

地講解，使員工充分了解公司文化及物業服務行業特點，學習企

業管理制度、專業技術規范、安全生產規范等。

4.3.2在職能力培訓

a.內部培訓

各單位依據《年度培訓計劃》，依據當前部門工作情況及在物

業服務等方面存在的問題對員工進行培訓。

b.外部培訓

對于特殊工種的上崗資格培訓及專業技術等級培訓由個人到

相關部門（機構）學習，取得相應證書后到人力資源部備案。對

于政府相關部門要求的物業服務人員從業資格培訓由人力資源部

統一組織參加外部學習。

c.委托講課或現場指導培訓

根據公司發展需要還可采用外聘老師到公司授課，也可集中

組織人員外出接受培訓。

4.4培訓計劃實施

4.4.1公司人力資源部負責組織管理層培訓及特殊崗位要求

培訓，各單位負責組織本單位的崗位技能培訓。

4.4.2人力資源部組織協調培訓計劃的實施，建立健全培訓

檔案，保存各類培訓的記錄。

4.4.3凡參加公司內部組織的培訓，經人力資源部按崗位技

能或有關標準，進行考試或考核后，其考試（考核）結果與工資

掛鉤。

4.4.4對受公司委派參加外部培訓或公司承諾承擔培訓費用

的，受訓人必須通過考試（考核）、取得相應證書，否則公司不予

支付培訓費用。

4.4.5經公司主管領導批準參加外部培訓或外聘講師的，需

到人力資源部辦理培訓手續，簽訂培訓協議。

4.5培訓考核

4.5.1公司各類培訓項目結束后由公司人力資源部統一組織

考核。

4.5.1.1對參與培訓的員工，以問卷的形式進行考核。

4.5.1.2對參與培訓的員工，以現場問答或考試的形式進行

考核。

4.5.1.3對參與培訓的員工，以實際操作的形式進行考核。

4.5.2考核結果記入本人的業績檔案，作為工資調整依據之

O

4.6培訓記錄、證書的管理

4.6.1培訓執行單位應對每次的培訓內容、參訓人員及培訓

時間做好詳細記錄，填寫《培訓記錄表》及《員工培訓臺賬》。

4.6.2專業技術人員崗位培訓、考取的資格證書，由各單位

負責收集復印件報人力資源部備案。

4.6.3電工、電梯工、消防員等特殊工種作業人員必須取得

國家承認的崗位證書，由各單位填寫《特殊工種作業人員情況登

記表》，連同證書復印件報人力資源部備案。

4.6.4公司選派的進行崗位證書（上崗證）培訓人員，應簽

訂培訓協議，取得相應證書后，由公司負擔50%培訓費。未能取

得相應證書的其培訓費用全部由個人承擔。

4.6.5對員工利用業余時間為取得崗位證書或上崗證而參加

培訓、考試，各單位應予鼓勵。

4.6.6由公司出資培訓的人員，取得相關證書以后，證書原

件一律由公司人力資源部保存。

4.6.7員工畢業證、職稱證等其他證件復印件交人力資源部

存入本人檔案，作為證明該人員能力的依據。

4.7培訓有效性評行

4.7.1人力資源部對集中培訓進行有效性評估，填寫《培訓

有效性評估表》；各單位負責對自行組織的培訓進行有效性評估,

填寫《培訓有效性評估表》征求改進意見及建議，以便更好地制

定下年度培訓計劃。

4.7.2對經考核確認不能勝任本職工作的人員，公司將對其

調離本崗或降級使用，經換崗后仍不能勝任工作的，公司將與其

解除勞動關系。

5.0記錄表格

5.1《培訓計劃實施審批表》..................PF-05-R07

5.2《培訓記錄表》.........................PF-05-R08

5.3《培訓有效性評估表》..................PF-05-R09

5.4《員工培訓臺賬》......................HR-06-R01

附件：培訓協議書

附件

培訓協議書

甲方：公司

乙方：身份證號碼：

戶籍地：

甲乙雙方秉持誠信公平原則，經平等協商就甲方委派乙方

事宜達成以下協議：

1.甲方委派乙方自一年—月—日起至一年—月

—日止，赴進行o

2.乙方培訓期間所發生的培訓費用，按照公司相

關規定給予處理。

3.乙方目前任職于公司部

門，擔任工作。乙方同意甲方的上述安排并同意自

愿延長勞動合同期限一年，即勞動合同至—年一月—日

終止。在上述期限內，乙方應繼續從事甲方安排的工作。非因不

可抗因素導致乙方不能履行勞動合同時，乙方承諾不單方面提出

解除勞動合同。

4.乙方要求提前解除勞動合同，經協商甲方同意時，勞動合

同即解除，但乙方應退還甲方為乙方培訓支付的費用。

5.甲方不同意乙方提前解除勞動合同，乙方自行離職或因違

法、違紀被公司辭退的，除退還培訓費用外，還應承擔違約責任

并向甲方交納違約金元。

6.乙方如提前解除勞動合同，應將違約金及賠償金在辦理勞

動合同終止手續前交付甲方，否則甲方有權從乙方工資中扣除。

7.本協議自雙方簽定之日起生效，并作為勞動合同補充條款

一并保存。

8.本協議書一式兩份，具同等效力，甲乙雙方各持一份。

甲方代表（公章）乙方：

年月日年月日

勞動工資管理

1.0目的

根據《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及

其他相關法律法規和政策規定，制定公司勞動工資制度，完善工

資管理體系，加強工資管理，規范工資標準、工資審批發放流程,

充分發揮工資激勵作用，調動員工工作積極性。

2.0適用范圍

適用于公司所有員工勞動工資管理。

3.0職責

3.1各單位內勤負責在每月26日前,將經單位領導審批的《員

工考勤表》、《加班審批表》、《人員增減情況表》等工資變動資料

報到人力資源部。

3.2各部門（單位）負責副經理（不含）以下員工試用期考

核。

3.3人力資源部負責審核員工考勤記錄、進行月工資核算；

負責對副經理（不含）以下員工試用轉正，員工晉級、降級資料

進行復核。

3.4公司考核領導小組負責對副經理（含）以上人員試用期

考核，人力資源部具體承擔對副經理（含）以上人員試用期考核

相關事務。

3.5總經理負責員工工資變動及每月工資發放的審批。

3.6財務部負責員工工資的復核、發放工作。

4.0工資結構

員工工資結構由基礎工資、崗位津貼、績效工資、證書津貼、

工齡工資組成。

5.0工資核算制度

5.1各職能部門、專業公司管理崗位、非管理崗位均實行月

標準工資制，按出勤計發。

5.2經營管理處實行保底加績效提成工資核算辦法。其他部

門實行績效工資與績效考核結果掛鉤，按考核辦法規定考核、發

放。

6.0考勤制度

6.1考勤

6.L1人力資源部負責公司考勤管理，員工上下班實行指紋

打卡考勤制度，上月26日至本月25日為一個月，每月26日為數

據收集統計日，人力資源部負責考勤記錄數據整理。

6.1.2所有員工上下班時必須按指紋打卡，按指紋打卡時要

認真正確，指紋不能識別的要及時報告部門領導或人力資源部，

并說明原因。本人不及時報告，按遲到或早退對待。因公事不能

打卡時，向部門經理報告，并提交未打卡原因書面說明，書面說

明需由部門經理簽字。當書面說明與人力資源帶記載不符時，人

力資源部進行核實，考勤以經人力資源部核實的為準。

6.1.3各單位負責對所屬員工進行考勤管理，對指紋識別打

卡機進行管理，愛護打卡設備。對于人為損壞考勤機，維修費或

更換新機器費用由責任人或所在部門承擔，此款從工資中扣除。

對有意損壞機器的，除承擔賠償機器外，另行罰款200元。發現

有損壞機器行為及時舉報的，給予舉報者300元獎勵。

6.1.4考勤工數統計內容分為：基本出勤工數；公休日加班;

（周六、日）延長工作時間加點；節日加班（元旦1天、春節3

天、清明節1天、端午巧1天、“五一國際勞動節”1天、中秋節

1天、“十一國慶節”3天）；有薪假（工傷、婚假、喪假、產假）;

缺勤：遲到、早退、事假、曠工、病假。

6.2工時工作制的執行

公司根據本企業實際情況，經勞動行政主管部門批準，分別

執行標準工時工作制、綜合工時工作制、不定時工時工作制。

6.2.1執行標準工時工作制，每周工作40小時，每天工作8

小時，周六、日出勤實行事后補休。

6.2.2執行綜合工時工作制，以月、季、年為周期綜合計算

工作時間，實行集中工作和集中休息。

6.2.3執行不定時工作制的崗位，以完成某一項工作為考核

目標，工作時間由各單位或個人決定。

6.2.4執行綜合工E寸工作制及不定時工作制的部門，今后在

本崗位工作范圍內一般不再出現加班，特殊情況要有公司副總經

理以上領導批準。

6.2.5空房管理員、綠化人員、秩序維護員、保潔員、電梯

工、物業管理員、炊事員、采購員執行綜合工時制度，其他人員

一律執行標準工時制度。

6.3考勤結果

6.3.1遲到、早退10分鐘以內，每次罰款10元，三次及三

次以上每次罰款15元；罰款從本月工資中扣除.

6.3.2任何員工未經單位負責人批準而缺勤，將以曠工處理。

曠工每一天，按員工本人月工資標準?應出勤天數X3（天）罰

款；一個月內累計曠工3天，公司有權給予除名。

7.0加班管理

7.1法定節日加班按《勞動合同法》相關規定支付加班工資。

其他加班一律實行倒休，嚴格按作業指導書及文件規定履行審批

手續。加班倒休首先應在當月使用，因工作需要安排不開的，倒

休時間可順延，加班后倒休當年有效，不得跨年使用。

7.2各經營管理處，管理模式為經營管理承包或目標管理承

包，員工每周兩個休息日由各經營管理處根據本處工作任務自行

安排。如遇緊急任務或工作確需加班的，事后管理處要及時安排

員工倒休。不能倒休的，按《勞動合同法》相關規定支付加班工

資，加班工資從提成工資項中列支。

7.3副經理及以上人員每年可享受12天帶薪假，超過部分按

日工資扣除，中途入職及離職人員可按每月一天累計計算。休帶

薪假執行事先審批制度，應在保證不影響工作情況下休假，未經

審批的按曠工處理。此休假當年有效，未休假的不另支付工資。

今后公司職能部門、專業公司副經理及以上高級管理人員不執行

加班制度。其他執行標準工時的員工工作滿一年，可以享受帶薪

年假：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿

10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

7.4每月加班按單位實行定額限制，各單位加班工數不能超

過部門實際出勤工數的2.5%；加班必須事先申報，經部門經理（或

主持工作副經理）審批，報公司主管領導批準，人力資源部備案。

否則公司對加班不予承認。遇緊急情況可先加班，事后3日內補

辦加班手續。

8.0工資計算方法

8.1出勤工資計算

8.1.1月工資二月工資標準+應出勤天數X實際出勤天數

8.1.2加班工資=基礎工資標準+2L75義加班工數義法定工

資比率

8.1.3崗位工資二崗位工資標準小月應出勤工數X實際出勤

工數（不含加班）

8.1.4績效工資二績效工資標準?月應出勤工數又實際出勤

工數X考核基數

8.2有薪假工資計算

8.2.1婚、喪假各3天假期，婚、喪假休假工資計算

婚、喪假工資二本人基礎工資;每月應出勤工數X婚、喪假

天數

8.2.2產假休假工資計算

產假休假工資=本人基礎工資小月應出勤工數X產假天數

8.2.3工傷休假工資按國家及公司相關規定執行。

9.0工資支付

9.1各部門應在每月27日前將本部門人員考勤核對后報人力

資源部。實行提成工資的部門，要將工資核算資料，在每月27

日前報人力資源部。

9.2人力資源部于每月5日前，將工資表報財務部。每月8

日前支付工資，遇有公休日時順延，但遇重大節假日應提前發或

提前借支。

9.3公司支付工資時代扣代繳個人所得稅和個人應繳社會保

險費用。

9.4雙方依法解除或終止勞動合同時，公司按規定支付工資

和經濟補償。

9.5工資支付采用銀行轉賬方式，將當月個人工資直接轉入

個人銀行賬戶中，由財務部門辦理。

9.6對于工資支付中出現的問題，應在下一個月領取工資前

提出，經核查確實有錯誤的，在次月工資支付中給予更正，超過

60天時遺留問題不再處理。

10.0工資晉級

10.1工資晉級的條件

10.1.1在本崗位工作中有突出貢獻的。

10.L2一年內3次（含）以上月考核成績位居全公司第一，

且沒有違紀現象。

10.1.3因工作需要，公司對員工工作崗位調整后現崗位職務

高于原崗位職務。

10.1.4被評為北京市先進個人的。

10.2工資晉級程序

10.2.1員工工資晉級，需經其所在部門領導在廣泛征求本部

門員工意見的基礎上，領導班子集體討論通過后上報公司分管本

部門的領導審批。

10.2.2擬工資晉級員工所在部門以書面形式將晉級員工個

人總結、工作業績、先進事例、單位考核意見、公司分管該部門

的領導審批意見等上報人力資源部。

10.2.3人力資源部按崗位用工標準和員工工資晉級條件規

定對其進行審核。

10.2.4報經總經理批準后執行。

11.0工資降級

11.1工資降級的條件

11.1.1違反國家法律法規及嚴重違反公司制度的。

11.1.2因工作失誤給公司造成3000元以上經濟損失或給公

司造成惡劣影響的。

11.1.3員工因個人原因或工作中有重大失誤的。

1L2工資降級的程序

11.2.1降級員工所在部門、單位以書面形式將員工降級原因

報人力資源部。

11.2.2人力資源部按崗位用工標準和員工工資降級條件規

定對其進行復查，并將復查結果向總經理辦公會報告。

1L2.3總經理辦公會討論通過后，由總經理批準后執行。

12.0試用期滿轉正

12.1試用期期間，員工試用期工資按應聘崗位標準的80%執

行。

12.2試用期滿前一周，由所在單位向人力資源部提交考核報

告。試用期滿前3天內，由所在部門向人力資源部提交試用人員

綜合鑒定。

12.3試用期人員試用期滿，填寫《轉正申請表》，經考核合

格給予轉正。轉正后按崗位工資標準或部門承包制度執行。

13.0工資變動基本原則

執行崗變薪變，崗位變動后應按新崗位確定工資標準執行，

晉級后其工資標準按原工資標準上一級執行，除特殊情況外禁止

連漲兩級。

14.0記錄

14.1《員工考勤表》.........................HR-07-R01

14.2《加班審批表》.........................HR-07-R02

14.3《年月工資表》..................HR-07-R03

14.4《人員增減情況表》....................PF-05-R04

14.5《轉正申請表》........................HR-04-R01

社會保險管理

1.0目的

保護員工的合法權益，使公司社會保險工作規范化。

2.0適用范圍

適用于與公司簽訂勞動合同員工的社會保險管理。

3.0職責

3.1人力資源部負責社會保險的日常管理工作；負責社會保

險各類表格的填報工作；負責參保人員醫療費用報銷，工傷費用

報銷，生育費用報銷。

3.2財務部負責社會保險繳費金額的核實、支付。

4.0定義

社會保險：包括養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、

女工生育保險。

5.0工作程序和管理辦法

5.1與公司簽訂勞動合同并已在其他單位參加社會保險人員

辦理社會保險關系程序：

員工將本人社會保險關系轉移資料交公司人力資源部，人力

資源部為其辦理社會保險轉移手續。

5.2與公司簽訂勞動合同，但未參加社會保險的人員辦理保

險程序：

5.2.1按北京市社保機構要求，員工必須將個人相關資料（身

份證復印件、戶口本復印件、未參加過社會保險證明、檔案存放

證明、1寸彩色照片2張）交人力資源部。同時在人力資源部指

導下填寫《參加社會保險個人情況登記表》等相關表格。

5.2.2人力資源部收到資料后進行登記匯總，錄入社會保險

相關程序軟件。

5.2.3人力資源部持員工本人相關資料（表格）及程序軟盤

到社保中心為員工辦理手續。

5.2.4各單位每月根據考勤核對其參保人員，各單位有員工

離職的必須在第一時間通知人力資源部，以便及時辦理停保及轉

保手續。

5.3人力資源部依據社會保險方面法律法規為員工辦理醫

療、生育等各費用報銷手續。

5.4人力資源部配合財務部核實員工社會保險繳費金額。

6.0記錄

《參加社會保險個人情況登記表》.......HR-08-R01

員工休假管理

1.0目的

完善公司休假制度，規范休假行為，保證正常的工作秩序。

2.0適用范圍

公司所有員工休假管理。

3.0職責、權限

3.1總經理負責對部門（單位）副經理級（含）以上人員休

假進行審批；負責對職能部門、專業公司副經理級（不含）以下

員工30天（含）以上的休假進行審批；負責對經營管理處主管

（含）、內勤、房管員、維修隊長10天（含）以上休假進行審批,

負責對經營管理處主管、內勤、房管員、維修隊長以外人員30

天（含）以上休假進行審批。總經理不在時由副總經理代行此項

職權。

3.2副總經理（總經理助理）負責對所分管職能部門副經理

（不含）以下人員3天（不含）以上休假進行審批；負責對所分

管專業公司副經理（不含）以下、隊長（含）以上人員3天（不

含）以上、30天（不含）以內休假進行審批。

3.3職能部門經理（或主持工作的副經理）負責對本部門副

經理（不含）以下人員3天（含）以內休假進行審批。

3.4專業公司經理（或主持工作的副經理）對本單位副經理

（不含）以下、隊長（含）以上人員3天（含）以內休假進行審

批；負責對隊長（不含）以下人員5天（不含）以上、30天（不

含）以內休假進行審批。隊長負責對所屬人員5天（含）以內休

假進行審批。

3.5經營管理處主任（或主持工作的副主任）負責對主管

（含）、內勤、房管員、維修隊長10天（不含）以內休假進行審

批：負責對本處主管、內勤、房管員、維修隊長以外人員30天（不

含）以內休假進行審批。

3.6人力資源部負責員工休假手續備案。

4.0工作程序和管理辦法

4.1事假

4.1.1事假要有領導簽批的請假單，請假應事先提交《員工

請假單》，《員工請假單》由人力資源部留存。如遇特殊情況，不

能事先親自請假或超假的，事后要按程序及時補辦請假手續，未

辦埋的按曠工處理。

4.2病假

4.2.1員工休病假應向所在部門領導提交一級（含）以上正

規醫院的診斷證明。

4.3婚、喪、產假

4.3.1員工在公司工作滿1年的，并符合國家有關規定，可

享受有薪婚假3天（符合晚婚條件的可享受10天）、喪假3天（父

母、子女、配偶、配偶父母）、女工產假90天〔符合晚育政策的

或難產的可增加15天）。休假提前提出申請，填寫《員工請假單》,

經部門主管簽署意見后，報部門經理批準。《員工請假單》交人力

資源部備案。婚、喪、產假按本人基礎工資標準計發。產假期滿

本人應為公司工作滿一年以上，否則，離職時扣回產假工資。

4.4法定節假日

按國家法律規定員工享有：元旦一天、春節三天、清明節一

天、端午節一天、勞動節一天、中秋節一天、國慶節三天休假權

利，因工作需要不能休假的按國家有關規定支付加班工資。

4.5非因工負傷

4.5.1員工非因工負傷，須及時報告本單位領導和公司人力

資源部。

4.5.2員工本人因傷情或特殊原因無法及時通知的可由其家

屬代為報告。

4.6請病、事假及非因工負傷休假的員工有加班單的，可用

加班單倒休。

4.7員工病、事假及非因工負傷不支付工資。

因特殊原因不能請假的，應委托他人或通過電話等其它途徑

向單位領導說明情況，本人應在上班后三日內按公司要求補辦請

假手續。未按上述要求履行請假手續的視為曠工。

5.0倒休

5.1員工倒休由本人填寫《員工倒休單》并附《加班審批表》,

經單位經理審核簽字，倒休前一天報人力資源司審批。

5.2公司職能部門、經營管理處、專業公司經理（副經理）、

主任（副主任）倒休，須在事前向主管領導請示，經同意后方可

休假。

5.3員工倒休按規定審批后由人力資源部存檔，未附《加班

審批表》的倒休單無效。

6.0記錄

6.1《員工請假單》........................HR-09-R01

6.2《加班審批表》........................HR-07-R02

6.3《員工倒休單》HR-09-R02

勞動爭議處理

1.0目的

妥善處理企業勞動爭議，保障勞動關系雙方當事人合法權益,

維護正常的生產經營秩序,建立和諧的勞動關系，促進公司物業服

務質量持續提升。

2.0適用范圍

與公司產