人工客戶合同標準文本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方在甲方處接受人工客戶服務業務事宜，經雙方友好協商，達成如下協議：

一、服務內容

1.乙方同意在甲方規定的范圍內，為甲方提供人工客戶服務業務。

2.乙方提供的人工客戶服務包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、投訴處理、售后服務等。

3.乙方應確保所提供的人工客戶服務質量，滿足甲方要求。

二、服務期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可繼續履行本合同，具體事宜另行協商。

三、服務費用

1.乙方提供人工客戶服務業務，甲方應向乙方支付服務費用。

2.服務費用按以下方式支付：

（1）按月結算：乙方每月完成的服務量達到甲方要求，甲方應在次月支付當月服務費用；

（2）按項目結算：乙方完成特定項目，甲方應在項目驗收合格后支付相應費用。

3.甲方支付給乙方的服務費用為人民幣__________元。

四、雙方權利義務

1.甲方權利：

（1）有權要求乙方按照本合同約定提供優質的人工客戶服務；

（2）有權對乙方提供的服務質量進行監督和考核；

（3）有權根據乙方服務情況調整合同條款。

2.甲方義務：

（1）按時支付乙方服務費用；

（2）為乙方提供必要的培訓和支持；

（3）保護乙方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密。

3.乙方權利：

（1）有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用；

（2）有權要求甲方提供必要的培訓和支持；

（3）有權要求甲方在合同期內不得將乙方提供的服務轉給其他第三方。

4.乙方義務：

（1）按照甲方要求提供優質的人工客戶服務；

（2）保守甲方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密；

（3）遵守國家相關法律法規，不得利用甲方提供的平臺從事違法活動。

五、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

2.甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付費用總額的__________%。

3.乙方未按約定提供優質的人工客戶服務，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

3.附件：

（1）人工客戶服務業務說明書；

（2）服務質量考核標準；

（3）保密協議。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其業務運營及客戶服務質量，特委托第三方服務提供方（以下簡稱“第三方”）為其提供專業的人工客戶服務。為明確各方權利義務，經甲乙雙方及第三方充分協商，達成如下協議：

一、服務內容

1.第三方同意在甲方授權的范圍內，為甲方提供人工客戶服務業務。

2.第三方提供的人工客戶服務包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、投訴處理、售后服務等。

3.第三方應確保所提供的人工客戶服務質量，滿足甲方要求。

二、服務期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可繼續履行本合同，具體事宜另行協商。

三、服務費用及支付方式

1.第三方提供人工客戶服務業務，甲方應向第三方支付服務費用。

2.服務費用按以下方式支付：

（1）按月結算：第三方每月完成的服務量達到甲方要求，甲方應在次月支付當月服務費用；

（2）按項目結算：第三方完成特定項目，甲方應在項目驗收合格后支付相應費用。

3.甲方支付給第三方的服務費用為人民幣__________元。

四、甲方權利義務

1.甲方權利：

（1）有權要求第三方按照本合同約定提供優質的人工客戶服務；

（2）有權對第三方提供的服務質量進行監督和考核；

（3）有權根據第三方服務情況調整合同條款；

（4）有權在合同期內終止與第三方的合作關系，并要求第三方承擔相應責任。

2.甲方義務：

（1）按時支付第三方服務費用；

（2）為第三方提供必要的培訓和支持；

（3）保護第三方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密。

五、第三方權利義務

1.第三方權利：

（1）有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用；

（2）有權要求甲方提供必要的培訓和支持；

（3）有權要求甲方在合同期內不得將人工客戶服務業務轉給其他第三方。

2.第三方義務：

（1）按照甲方要求提供優質的人工客戶服務；

（2）保守甲方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密；

（3）遵守國家相關法律法規，不得利用甲方提供的平臺從事違法活動。

六、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

2.甲方未按時支付服務費用，應向第三方支付違約金，違約金為應支付費用總額的__________%。

3.第三方未按約定提供優質的人工客戶服務，甲方有權解除合同，并要求第三方賠償損失。

七、保密條款

1.雙方對本合同內容以及提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內容或相關信息。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

1.如發生以下情形之一，甲方有權解除本合同：

（1）第三方違反保密條款，泄露甲方商業秘密；

（2）第三方未按約定提供優質的人工客戶服務，經甲方警告后仍不改進；

（3）第三方從事違法活動，損害甲方利益。

2.如發生以下情形之一，第三方有權解除本合同：

（1）甲方未按時支付服務費用；

（2）甲方違反保密條款，泄露第三方商業秘密。

十、其他

1.本合同一式三份，甲乙雙方及第三方各執一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

附件：

1.人工客戶服務業務說明書；

2.服務質量考核標準；

3.保密協議。

第三方主體介入的意義和目的：

1.提高甲方業務運營效率，降低人力成本；

2.保證甲方客戶服務質量，提升客戶滿意度；

3.分散甲方業務風險，降低經營壓力。

甲方為主導的目的和意義：

1.確保甲方在合同期內獲得優質的人工客戶服務；

2.保障甲方商業秘密和客戶信息的安全；

3.維護甲方在市場競爭中的優勢地位。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為專業的人工客戶服務提供商，甲方（以下簡稱“甲方”）為尋求專業人工客戶服務以滿足其業務需求。為明確雙方權利義務，經甲乙雙方及第三方服務提供方（以下簡稱“第三方”）充分協商，達成如下協議：

一、服務內容

1.第三方同意為乙方提供人工客戶服務相關技術支持、平臺搭建及運營管理服務。

2.第三方提供的服務包括但不限于：客戶服務系統開發、技術維護、數據分析、人員培訓等。

3.第三方應確保所提供的服務質量，滿足乙方業務發展需求。

二、服務期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可繼續履行本合同，具體事宜另行協商。

三、服務費用及支付方式

1.第三方提供的服務，乙方應向第三方支付服務費用。

2.服務費用按以下方式支付：

（1）按月結算：第三方每月完成的服務量達到乙方要求，乙方應在次月支付當月服務費用；

（2）按項目結算：第三方完成特定項目，乙方應在項目驗收合格后支付相應費用。

3.乙方支付給第三方的服務費用為人民幣__________元。

四、乙方權利義務

1.乙方權利：

（1）有權要求第三方按照本合同約定提供優質的服務；

（2）有權對第三方提供的服務質量進行監督和考核；

（3）有權要求第三方在合同期內不得將服務轉給其他第三方；

（4）有權在合同期內終止與第三方的合作關系，并要求第三方承擔相應責任。

2.乙方義務：

（1）按時支付第三方服務費用；

（2）為第三方提供必要的合作條件，如數據、場地等；

（3）保守第三方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密。

五、第三方權利義務

1.第三方權利：

（1）有權要求乙方按照本合同約定支付服務費用；

（2）有權要求乙方提供必要的合作條件，如數據、場地等；

（3）有權在合同期內終止與乙方的合作關系，并要求乙方承擔相應責任。

2.第三方義務：

（1）按照乙方要求提供優質的服務；

（2）保守乙方在提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密；

（3）遵守國家相關法律法規，不得利用乙方提供的平臺從事違法活動。

六、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

2.乙方未按時支付服務費用，應向第三方支付違約金，違約金為應支付費用總額的__________%。

3.第三方未按約定提供優質的服務，乙方有權解除合同，并要求第三方賠償損失。

七、保密條款

1.雙方對本合同內容以及提供服務過程中所獲得的信息和商業秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內容或相關信息。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

1.如發生以下情形之一，乙方有權解除本合同：

（1）第三方違反保密條款，泄露乙方商業秘密；

（2）第三方未按約定提供優質的服務，經乙方警告后仍不改進；

（3）第三方從事違法活動，損害乙方利益。

2.如發生以下情形之一，第三方有權解除本合同：

（1）乙方未按時支付服務費用；

（2）乙方違反保密條款，泄露第三方商業秘密。

十、其他

1.本合同一式三份，甲乙雙方及第三方各執一份，具有同等法律效力。

2.本合同未