全程指導：2024年陪診師考試試題與答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.陪診師在患者就診前，需要了解患者的基本信息，以下哪項不屬于基本信息？

A.姓名、年齡

B.病歷記錄、聯系方式

C.家庭住址、工作單位

D.醫療保險情況

2.患者就診過程中，陪診師發現患者情緒激動，正確的應對方式是：

A.忽略患者情緒，繼續陪同

B.安慰患者，穩定情緒

C.向醫生反映，由醫生處理

D.詢問患者需求，給予幫助

3.以下哪項不屬于陪診師在就診過程中需要遵守的原則？

A.尊重患者、尊重醫生

B.積極主動、認真負責

C.患者隱私、保護隱私

D.隨意發表意見、指導醫生

4.患者出院后，陪診師需要進行哪些工作？

A.指導患者用藥、康復

B.跟進患者病情，了解患者需求

C.評價醫生治療水平、服務質量

D.以上都是

5.陪診師在工作中，如何處理與其他陪診師或醫院工作人員的矛盾？

A.患者至上，尋求和諧共處

B.無原則地忍讓，避免沖突

C.短時間內解決問題，不擴大影響

D.拒絕溝通，任其發展

6.患者在就診過程中，需要幫助辦理繳費手續，以下哪項不是陪診師應該提供的服務？

A.指導患者使用自助繳費機

B.幫助患者找到繳費窗口

C.替患者墊付費用

D.向繳費窗口工作人員說明情況

7.患者就診時，陪診師需要了解患者的病史，以下哪項不屬于病史內容？

A.主訴、現病史

B.過敏史、手術史

C.個人史、家族史

D.既往史、藥物反應

8.陪診師在工作中，遇到患者投訴，正確的處理方式是：

A.誠懇道歉，承認錯誤

B.責怪患者，推卸責任

C.拒絕溝通，置之不理

D.患者無理取鬧，不予理會

9.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者有自殺傾向，正確的處理方式是：

A.立即與患者溝通，了解原因

B.患者情緒穩定后，尋求心理醫生幫助

C.患者情緒激動時，向患者解釋原因

D.等待患者情緒平靜后，再給予關注

10.陪診師在工作中，遇到患者需要緊急救治的情況，以下哪項處理方式是錯誤的？

A.立即聯系120急救

B.詢問患者是否愿意等待救護車

C.在現場給予患者必要的急救措施

D.告訴患者家屬情況，由家屬處理

11.患者就診時，陪診師需要了解患者的心理狀態，以下哪項不屬于心理狀態內容？

A.情緒、認知

B.意志、情感

C.自我認知、價值觀

D.生理、病理

12.陪診師在陪同患者就診過程中，如何提高自身專業素質？

A.閱讀相關書籍、參加培訓

B.積極與其他陪診師交流、學習經驗

C.參加醫院舉辦的各類活動、比賽

D.以上都是

13.陪診師在工作中，遇到患者不配合的情況，正確的處理方式是：

A.強迫患者配合，否則拒絕服務

B.安慰患者，解釋原因，尋求患者配合

C.患者無理取鬧，不予理會

D.等待患者情緒穩定后，再給予關注

14.患者就診時，陪診師需要了解患者的醫療費用，以下哪項不屬于醫療費用內容？

A.藥物費用、檢查費用

B.手術費用、住院費用

C.陪診服務費用、其他費用

D.醫療保險費用、自費部分

15.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者病情突然惡化，以下哪項處理方式是錯誤的？

A.立即聯系醫生、護士

B.安慰患者，穩定情緒

C.向患者家屬說明情況

D.詢問患者是否愿意轉院治療

16.陪診師在工作中，如何與患者家屬建立良好的關系？

A.尊重患者家屬、主動溝通

B.嚴格遵守職業道德、保守患者隱私

C.積極協助患者家屬解決問題

D.以上都是

17.患者就診時，陪診師需要了解患者的藥物過敏史，以下哪項不屬于藥物過敏史內容？

A.藥物名稱、劑量

B.過敏癥狀、時間

C.既往病史、家族史

D.藥物治療效果、不良反應

18.陪診師在工作中，遇到患者要求放棄治療的情況，以下哪項處理方式是錯誤的？

A.耐心溝通，解釋治療意義

B.強制患者接受治療，不給予選擇權

C.尊重患者意愿，協助患者與醫生溝通

D.向患者家屬說明情況，由家屬決定

19.患者就診時，陪診師需要了解患者的手術風險，以下哪項不屬于手術風險內容？

A.手術部位、手術方式

B.手術時間、麻醉方式

C.術后并發癥、死亡率

D.手術費用、醫保報銷

20.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者病情有好轉，以下哪項處理方式是錯誤的？

A.感謝醫生、護士的治療

B.告訴患者病情好轉，增加患者信心

C.忽略患者病情，繼續陪同

D.跟進患者病情，了解患者需求

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.陪診師在工作中需要了解患者的哪些信息？

A.基本信息如姓名、年齡、聯系方式等

B.病歷記錄、診斷結果、治療方案

C.過敏史、家族史、既往病史

D.醫療費用、醫療保險情況、繳費情況

2.以下哪些是陪診師在工作中需要遵守的原則？

A.尊重患者、尊重醫生

B.積極主動、認真負責

C.患者隱私、保護隱私

D.無原則地忍讓、隨意發表意見

3.陪診師在陪同患者就診過程中，遇到以下哪些情況需要立即處理？

A.患者突然暈倒

B.患者有自殺傾向

C.患者病情突然惡化

D.患者與醫生發生激烈爭吵

4.以下哪些是陪診師在陪同患者就診過程中需要了解的心理狀態？

A.情緒、認知

B.意志、情感

C.自我認知、價值觀

D.生理、病理

5.以下哪些是陪診師在工作中需要提高的專業素質？

A.閱讀相關書籍、參加培訓

B.積極與其他陪診師交流、學習經驗

C.參加醫院舉辦的各類活動、比賽

D.熟練掌握各類醫療設備的使用方法

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者病情有好轉，可以忽略患者病情，繼續陪同。（）

2.患者就診時，陪診師需要了解患者的醫療費用，包括自費部分和醫保報銷部分。（）

3.陪診師在工作中，遇到患者要求放棄治療的情況，可以強制患者接受治療，不給予選擇權。（）

4.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者病情突然惡化，可以等待患者情緒穩定后再給予關注。（）

5.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者有自殺傾向，應該立即與患者溝通，了解原因。（）

6.陪診師在工作中，遇到患者不配合的情況，可以強迫患者配合，否則拒絕服務。（）

7.陪診師在工作中，遇到患者投訴，應該誠懇道歉，承認錯誤。（）

8.陪診師在工作中，遇到患者突然暈倒，可以等待患者清醒后再給予關注。（）

9.陪診師在陪同患者就診過程中，發現患者病情有好轉，可以告訴患者病情好轉，增加患者信心。（）

10.陪診師在工作中，遇到患者不配合的情況，可以拒絕溝通，置之不理。（）

參考答案：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D2.B3.D4.D5.A6.C7.D8.A9.B10.B11.D12.D13.B14.D15.B16.D17.D18.B19.C20.D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述陪診師在患者就診過程中，如何幫助患者建立良好的醫患關系。

答案：

（1）尊重患者，保持耐心，傾聽患者需求。

（2）協助患者與醫生溝通，確保信息準確傳遞。

（3）鼓勵患者表達自己的感受和擔憂，給予心理支持。

（4）維護患者隱私，不泄露患者信息。

（5）在醫生與患者之間起到橋梁作用，促進醫患和諧。

2.題目：請列舉陪診師在工作中可能遇到的緊急情況及相應的處理措施。

答案：

（1）患者突然暈倒：立即呼叫120急救，同時進行初步急救措施。

（2）患者情緒激動：保持冷靜，安撫患者情緒，引導患者尋求幫助。

（3）患者病情突然惡化：立即聯系醫生、護士，協助患者接受緊急救治。

（4）患者有自殺傾向：及時與患者溝通，了解原因，尋求心理醫生幫助。

（5）患者家屬沖突：保持中立，協助雙方溝通，尋求解決方案。

3.題目：簡述陪診師在患者出院后，如何進行隨訪工作。

答案：

（1）了解患者出院后的病情變化，及時跟進患者康復情況。

（2）指導患者用藥、康復，解答患者疑問。

（3）關注患者心理狀態，提供心理支持。

（4）協助患者預約復查、咨詢等后續醫療服務。

（5）收集患者反饋，為醫院改進醫療服務提供參考。

五、論述題

題目：論述陪診師在提高患者就醫體驗中的作用及重要性。

答案：

陪診師在提高患者就醫體驗中扮演著至關重要的角色。以下將從幾個方面論述其作用及重要性：

1.提高溝通效率：陪診師作為患者與醫生之間的橋梁，能夠有效傳達患者需求，減少信息傳遞的誤差，提高溝通效率。這有助于醫生更準確地了解患者的病情，從而提供更有效的治療方案。

2.減輕患者心理壓力：就醫過程中，患者往往面臨病情、治療費用等多方面的壓力。陪診師通過陪伴、安慰和鼓勵，可以幫助患者緩解焦慮、恐懼等負面情緒，提高患者的心理承受能力。

3.優化就醫流程：陪診師熟悉醫院環境、就診流程和各項規定，能夠協助患者快速完成掛號、繳費、檢查等手續，減少患者在醫院中的等待時間，提高就醫效率。

4.提供專業指導：陪診師具備一定的醫學知識，能夠為患者提供用藥、康復等方面的專業指導，幫助患者更好地配合治療，提高治療效果。

5.促進醫患和諧：陪診師在醫患之間起到緩沖作用，有助于化解醫患矛盾，促進醫患和諧。同時，陪診師還可以向患者反饋醫生的服務態度、技術水平等方面的信息，為醫院改進醫療服務提供參考。

6.增強患者信任感：陪診師的專業素養和服務態度能夠增強患者對醫院的信任感，提高患者滿意度。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：基本信息通常包括姓名、年齡、聯系方式等，而醫療保險情況屬于患者的財務信息，不屬于基本信息范疇。

2.B

解析思路：在患者情緒激動時，陪診師的首要任務是安撫患者情緒，穩定其心理狀態，然后再進行后續的陪同和治療。

3.D

解析思路：陪診師的工作原則應包括尊重患者、尊重醫生、積極主動、認真負責、保護患者隱私等，隨意發表意見并不符合職業道德。

4.D

解析思路：患者出院后，陪診師的工作不僅包括指導患者用藥和康復，還包括跟進病情、了解需求以及評價醫生治療水平和服務質量等全方位的服務。

5.A

解析思路：處理矛盾時，應以患者為中心，尋求和諧共處，而不是無原則地忍讓或拒絕溝通。

6.C

解析思路：陪診師應指導患者使用自助繳費機或幫助找到繳費窗口，但不應替患者墊付費用，以免產生財務風險。

7.D

解析思路：病史內容包括主訴、現病史、過敏史、手術史、既往病史、藥物反應等，生理、病理屬于更廣泛的醫學概念。

8.A

解析思路：遇到患者投訴時，誠懇道歉并承認錯誤是解決問題的第一步，而非責怪患者或拒絕溝通。

9.B

解析思路：發現患者有自殺傾向時，應首先穩定患者情緒，然后尋求心理醫生的幫助，以專業的心理支持進行干預。

10.B

解析思路：在緊急情況下，應立即聯系120急救，而不是詢問患者是否愿意等待，因為生命安全是最重要的。

11.D

解析思路：心理狀態包括情緒、認知、意志、情感等，而生理、病理屬于生理學范疇，不屬于心理狀態。

12.D

解析思路：提高專業素質可以通過閱讀書籍、參加培訓、交流學習經驗以及參與醫院活動等多種方式實現。

13.B

解析思路：遇到患者不配合時，應耐心溝通，解釋原因，尋求患者配合，而不是強迫或忽視。

14.D

解析思路：醫療費用包括藥物費用、檢查費用、手術費用、住院費用等，但不包括陪診服務費用和自費部分。

15.B

解析思路：在患者病情突然惡化時，應立即聯系醫生、護士，而不是等待患者情緒平靜后處理。

16.D

解析思路：與患者家屬建立良好關系需要尊重、主動溝通、保守隱私以及協助解決問題。

17.D

解析思路：藥物過敏史包括藥物名稱、劑量、過敏癥狀、時間等，而既往病史、家族史屬于更廣泛的病史內容。

18.B

解析思路：在患者要求放棄治療時，應尊重患者意愿，協助溝通，而不是強制患者接受治療。

19.C

解析思路：手術風險包括手術部位、手術方式、手術時間、麻醉方式、術后并發癥、死亡率等，但不包括手術費用和醫保報銷。

20.D

解析思路：在患者病情好轉時，應跟進病情，了解需求，而不是忽略患者病情。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：陪診師需要了解患者的基本信息、病歷記錄、病史、醫療費用等，以提供全面的服務。

2.ABC

解析思路：陪診師應遵守尊重患者、積極主動、認真負責、保護患者隱私等原則。

3.ABC

解析思路：患者突然暈倒、情緒激動、病情惡化、家屬沖突等情況都需要立即處理。

4.ABC

解析思路：陪診師需要了解患者的情緒、認知、意志、情感等心理狀態。

5.ABCD

解析思路：提高專業素質可以通過多種方式實現，包括閱讀、培訓、交流、參與活動等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：陪診師應關注患者病情好轉，但不應忽略患者病情。

2.√

解析思路：了解患者的醫療費用，包括自費和醫保報銷部分，有助于患者合理規劃費用。

3.×

解析思路：在患者要求放棄治