2025物業(yè)管理合同部績效考核合同編號(hào)：簽訂地點(diǎn)：簽訂時(shí)間：本合同由以下雙方于上述地點(diǎn)、時(shí)間簽訂：甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：法定代表人：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：法定代表人：根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，就乙方在2025年度物業(yè)管理合同部績效考核事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一章總則第一條本合同所稱“績效考核”是指甲方對(duì)乙方在2025年度物業(yè)管理合同部的工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率以及綜合管理能力等方面進(jìn)行的考核與評(píng)價(jià)。第二條績效考核遵循公平、公正、公開的原則，旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，提升乙方物業(yè)合同部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第三條乙方及其所屬員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成甲方下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)，配合甲方進(jìn)行績效考核。第二章績效考核目標(biāo)第一條乙方在2025年度應(yīng)當(dāng)完成以下主要工作目標(biāo)：物業(yè)管理服務(wù)管理目標(biāo)：確保所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔；確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序良好，包括安全保障、車輛管理等；及時(shí)處理業(yè)主投訴，投訴處理滿意度不低于%。合同簽訂與履行目標(biāo)：確保在2025年度新簽訂物業(yè)管理合同數(shù)量不低于份；確保合同履行率達(dá)到%，避免因乙方原因?qū)е潞贤`約；合同回款率達(dá)到%，按時(shí)完成年度回款任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)：避免因乙方管理不善導(dǎo)致的重大責(zé)任事故；確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大治安事件發(fā)生；將物業(yè)管理責(zé)任糾紛控制在起以內(nèi)。團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)：建立高效的管理團(tuán)隊(duì)，確保員工工作效率提升%以上；員工滿意度調(diào)查結(jié)果不低于分；員工流動(dòng)率控制在%以內(nèi)。第三章績效考核指標(biāo)及權(quán)重分配第一條乙方的績效考核指標(biāo)分為以下三類：1.服務(wù)管理績效指標(biāo)（權(quán)重：%）：物業(yè)服務(wù)滿意度：分；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：平均不超過小時(shí)；突發(fā)事件處理及時(shí)率：不低于%；公共設(shè)施設(shè)備完好率：不低于%。2.合同管理績效指標(biāo)（權(quán)重：%）：新合同簽訂數(shù)量：不低于份；合同履行率：不低于%；合同回款率：不低于%；合同風(fēng)險(xiǎn)控制：無重大違約事件。3.部門管理績效指標(biāo)（權(quán)重：%）：團(tuán)隊(duì)管理滿意度：不低于分；員工流失率：不超過%；培訓(xùn)覆蓋率：不低于%；內(nèi)部管理效率提升：不低于%。第二條績效考核采取量化評(píng)分方式，各項(xiàng)指標(biāo)均以百分制計(jì)算，權(quán)重分配如下：服務(wù)管理績效指標(biāo)：%；合同管理績效指標(biāo)：%；部門管理績效指標(biāo)：%。第四章績效考核的時(shí)間安排和流程第一條績效考核周期：月度考核：每月一日進(jìn)行，主要檢查當(dāng)月工作完成情況；季度考核：每季度結(jié)束后15日內(nèi)進(jìn)行，總結(jié)當(dāng)季工作成果；年度考核：2025年12月31日前完成，綜合評(píng)估全年工作表現(xiàn)。第二條考核流程：制定考核計(jì)劃：甲方于考核周期開始前制定考核方案并通知乙方；實(shí)施考核：甲方組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地檢查、數(shù)據(jù)收集及評(píng)估；反饋結(jié)果：甲方在考核完成后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋考核結(jié)果及改進(jìn)建議；整改與提升：乙方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行整改，并在約定時(shí)間內(nèi)提交改進(jìn)方案。第五章績效考核結(jié)果的運(yùn)用第一條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：總得分≥90分；良好：80≤總得分＜90；合格：70≤總得分＜80；不合格：總得分＜70。第二條考核結(jié)果與乙方的績效工資、獎(jiǎng)金及晉升等掛鉤：考核結(jié)果為優(yōu)秀的，乙方及其員工績效工資上浮%，并優(yōu)先考慮晉升；考核結(jié)果為良好的，績效工資維持原有水平，晉升機(jī)會(huì)保持不變；考核結(jié)果為合格的，績效工資下調(diào)%，并要求限期整改；考核結(jié)果為不合格的，扣除當(dāng)月績效工資的%，并對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。第三條對(duì)績效考核結(jié)果有異議的，乙方可在收到考核結(jié)果后個(gè)工作日內(nèi)提出書面申訴，甲方將在收到申訴后個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。第六章績效考核的爭議處理第一條如因本合同發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二條本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第七章附則第一條本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日。第二條本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。第三條本合同由甲方負(fù)責(zé)解釋，解釋與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章