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01車票發售02旅客運送03行李、包裹運輸04站車工作組織交通運輸學院2021/2022學年第一學期課程思政:P25復習客運站流線組織一、各種流線分析二、流線組織原則和流線疏解的基本方式提問:西安北站流線疏解的方式是什么?復習§4-1客運站工作組織售票工作客運站工作組織行包運送工作客運服務工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作六字售票法:問、輸、收、取、交、清五字退票法:看、輸、核、蓋、交§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員特快列車始發不超,途中準超20%;旅客快車始發不超,途中準超30%;旅客列車(慢車)始發準超10%,途中準超40%。300km及以上動車組列車不得超員;200~250km動車組列車商務座、特等座、一等座不得超員。§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員2.軟座、軟臥定員各車廂標記定員之和3.硬臥定員各車廂標記定員之和減去3個機務便乘鋪4.硬臥代硬座、軟臥代軟座的規定§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配技能訓練:T232次列車編組如表,計算該列車的硬座定員、硬臥定員和軟臥定員。車輛標記定員(人/輛)輛數備注25型YZ1286其中1輛中設辦公車,該輛定員為122人25型YW666其中2輛代硬座25型CA/125型RW36125型XL/1§4-1客運站工作組織二、客運服務工作“三要”是指對旅客要文明禮貌,糾正違章態度要和藹,處理問題要實事求是。“四心”是指接待旅客熱心,解答問題耐心,工作認真細心,接受意見虛心。“五主動”是指主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅行常識,主動征求旅客意見。課程思政(1)主題:客運員的服務意識(2)案例材料:視頻資源—列車員暖心助力暈倒旅客回家(3)討論:

通過觀看視頻,培養換位思考的思維意識和主動服務的工作態度,從旅客需求

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