




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
01車票發售02旅客運送03行李、包裹運輸04站車工作組織交通運輸學院2021/2022學年第一學期課程思政:P25復習客運站流線組織一、各種流線分析二、流線組織原則和流線疏解的基本方式提問:西安北站流線疏解的方式是什么?復習§4-1客運站工作組織售票工作客運站工作組織行包運送工作客運服務工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作§4-1客運站工作組織一、售票工作六字售票法:問、輸、收、取、交、清五字退票法:看、輸、核、蓋、交§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員特快列車始發不超,途中準超20%;旅客快車始發不超,途中準超30%;旅客列車(慢車)始發準超10%,途中準超40%。300km及以上動車組列車不得超員;200~250km動車組列車商務座、特等座、一等座不得超員。§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配1.硬座定員2.軟座、軟臥定員各車廂標記定員之和3.硬臥定員各車廂標記定員之和減去3個機務便乘鋪4.硬臥代硬座、軟臥代軟座的規定§4-1客運站工作組織二、列車定員與票額分配技能訓練:T232次列車編組如表,計算該列車的硬座定員、硬臥定員和軟臥定員。車輛標記定員(人/輛)輛數備注25型YZ1286其中1輛中設辦公車,該輛定員為122人25型YW666其中2輛代硬座25型CA/125型RW36125型XL/1§4-1客運站工作組織二、客運服務工作“三要”是指對旅客要文明禮貌,糾正違章態度要和藹,處理問題要實事求是。“四心”是指接待旅客熱心,解答問題耐心,工作認真細心,接受意見虛心。“五主動”是指主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅行常識,主動征求旅客意見。課程思政(1)主題:客運員的服務意識(2)案例材料:視頻資源—列車員暖心助力暈倒旅客回家(3)討論:
通過觀看視頻,培養換位思考的思維意識和主動服務的工作態度,從旅客需求
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年電商綠色物流綠色物流包裝材料市場前景與產業趨勢分析報告
- 西方國家如何通過新技術改革政治制度試題及答案
- 安全防火墻面試題庫及答案
- 信息系統項目管理的創新思維與應用試題及答案
- 安全法律知識試題及答案
- 機電工程科技前沿動態試題及答案
- 網絡工程師實戰模擬試題及答案
- 軟考網絡工程師考試心得試題及答案
- 機電工程學科知識試題及答案
- 數據驅動的公共政策決策分析試題及答案
- 運動康復專業畢業論文
- 腦卒中患者轉院時的流程要點
- 浙江省縣域教研聯盟2023-2024學年高二下學期學業水平模擬考試語文試題(解析版)
- 管廊施工方案
- 建筑行業安全生產責任制管理制度
- (八省聯考)河南省2025年高考綜合改革適應性演練 化學試卷合集(含答案逐題解析)
- 雨傘的專業知識培訓
- 鏟車工理論考試題庫
- 畫家黃公望簡介
- 首都經濟貿易大學《微積分Ⅱ(PM)》2021-2022學年第一學期期末試卷
- 11SG619-4 房屋建筑抗震加固(四)(砌體結構住宅抗震加固)
評論
0/150
提交評論