“二十大”報(bào)告和“十四五”規(guī)劃都體現(xiàn)了國家對(duì)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高度重視。截至2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GP的比重達(dá)到398113

工業(yè)時(shí) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí) 泛行業(yè)的四力成功模型將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的工作歸納為4個(gè)數(shù)字化，即數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)、數(shù)字化客戶資產(chǎn)、數(shù)字化組織發(fā)展、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理。其中，客戶資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理以企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)和流程為主，人才團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展以支持活動(dòng)和流程為主；人才團(tuán)隊(duì)屬于人力資本范疇，其余3項(xiàng)屬模型中列舉了這4方面相應(yīng)的數(shù)字化工具、流程、理念等。企業(yè)需要在這

CRM客戶關(guān)系管理CEM客戶體驗(yàn)管理RE推薦引擎XaaSHCM人力資本管理RPA

PA人力分析EXDWBI研發(fā)(R&D)數(shù)字化DSC數(shù)字化供應(yīng)鏈

條 機(jī) 目

特斯拉人形機(jī)器人9月30日的2022特斯拉人形機(jī)器人9月30日的2022AIDay應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，特別是加大對(duì)自動(dòng)化、智能化工具（數(shù)字化工具）的使用，在減少參與價(jià)值活動(dòng)的勞動(dòng)力數(shù)量并取得相同勞動(dòng)成果的同時(shí)，還涉及企業(yè)管理

結(jié)果顯示67%的參與者認(rèn)為“缺乏未來所需相關(guān)領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備”，同樣有67%的參與者選擇“人才的轉(zhuǎn)型方向和路徑不清晰”以及“缺少清晰的針對(duì)未來崗位的定義”。可見，數(shù)字化人才短缺是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)。在這些涉及到的轉(zhuǎn)變中，滿足新要求的勞動(dòng)力通常難以快速獲得，人才團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變是企業(yè)最難以在短期完成的內(nèi)部轉(zhuǎn)變。建設(shè)數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的

10%20%30%40%50%60%

參照企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（平衡計(jì)分卡）參照企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（平衡計(jì)分卡）技術(shù)發(fā)展（包括中臺(tái)系統(tǒng)、研發(fā)數(shù)字化購買（包括數(shù)字化采購技術(shù)發(fā)展（包括中臺(tái)系統(tǒng)、研發(fā)數(shù)字化購買（包括數(shù)字化采購

供應(yīng)鏈、物流工程技術(shù)

AABC，分別是A軟技能行為特征表現(xiàn)、B行業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能、C數(shù)字技個(gè)維度都具有一定水平的相關(guān)能力，因此也經(jīng)常被稱為復(fù)合型人才。不同行業(yè)、類型、職級(jí)的數(shù)字化崗位對(duì)這個(gè)維度的能力要求各有側(cè)重，對(duì)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同2個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，數(shù)字技術(shù)知識(shí)和技能的主要體現(xiàn)包括，對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力、對(duì)數(shù)字化工具的運(yùn)用能力。

在崗位分析中，可以針對(duì)這些數(shù)字技術(shù)知識(shí)和技能關(guān)鍵詞進(jìn)一步展開，從而更以數(shù)據(jù)挖掘與分析為例，所需的具體技能可能包括Python、SQL、Excel、

Java

在技術(shù)發(fā)展過程中，數(shù)字化、智能化持續(xù)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生復(fù)雜影響，一些新的崗位形成和發(fā)展、一些崗位的作用被替代。數(shù)字化人才的標(biāo)準(zhǔn)、范圍、能力要求也絕非一成不變，而是在不斷更新迭代。這要求數(shù)字化人才還要具有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以及與各領(lǐng)域人才協(xié)作所需的軟技能。可以從對(duì)事、對(duì)他人、對(duì)自己3方面來看數(shù)字化崗位所需的軟技能并總結(jié)關(guān)鍵詞。軟技能在員工的行為特征中體現(xiàn)，可以通過量化分析員工的行為評(píng)估其軟技能。

（同理心）在3個(gè)維度上都具備較高水平相關(guān)能力的人才能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，并與各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才協(xié)作，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)價(jià)值活動(dòng)中，為企業(yè)帶來價(jià)值提升。

基于3個(gè)重點(diǎn)能力評(píng)估維度進(jìn)行崗位分析和人才評(píng)估，將各類各級(jí)崗位的能力要求或人才畫像分為不同的能力結(jié)構(gòu)類別，同時(shí)將現(xiàn)有員工分為不同能力結(jié)構(gòu)類別，呈現(xiàn)出對(duì)應(yīng)關(guān)系，是確定數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行人才規(guī)劃的必要條件。AABC

總體上，數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)涉及的分析確定數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合人才盤點(diǎn)進(jìn)行人才規(guī)劃，以及人才外部引進(jìn)、人才數(shù)字化價(jià)值鏈模型、崗位圖譜、人才能力屬于人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的執(zhí)行工作，需要用到

數(shù)字化意識(shí)及知識(shí)和技能培訓(xùn)、精準(zhǔn)激勵(lì)

其中，招聘、自動(dòng)化、外包都是從企業(yè)外部引進(jìn)新人和數(shù)字化工具，屬于向外尋求解決方案；培訓(xùn)和激勵(lì)則是在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和激勵(lì)人才，屬于向內(nèi)尋求解決方案。招聘和激勵(lì)的重點(diǎn)對(duì)象都是對(duì)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用的人才；自動(dòng)化、

VR招聘、AI面試等數(shù)字化招聘技術(shù)近年來陸續(xù)普及，應(yīng)用此類技術(shù)有助于提高招聘效率。對(duì)于數(shù)字化人才的招聘，采用數(shù)字化招聘技術(shù)更貼近候選人的體驗(yàn)偏好，在招聘流程具體環(huán)節(jié)可以取得更好的效果。例如，對(duì)軟件工程技術(shù)人員（程序員）可以使用自動(dòng)測(cè)試程序進(jìn)行線上技能測(cè)試，過程中可以實(shí)現(xiàn)出題和解題在線互動(dòng)。

根據(jù)崗位要求自動(dòng)高效篩選對(duì)話機(jī)器人聯(lián)絡(luò)候選人提高意向溝通自動(dòng)測(cè)試并根據(jù)結(jié)構(gòu)化的測(cè)試數(shù)據(jù)篩根據(jù)視頻快速篩選

經(jīng)常使用不經(jīng)常使

偶爾使用沒使用過Automation在這里指通過數(shù)字化工具提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，變革過去主要依靠增加勞動(dòng)力擴(kuò)大產(chǎn)量的作業(yè)方式。隨著A（人工智能和RA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等技術(shù)持續(xù)發(fā)展，數(shù)字員工的概念應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代勞動(dòng)力市場(chǎng)上的新物種。人口紅利消失則是企業(yè)采用數(shù)字員工的首要?jiǎng)恿Α?/p>

零售、電商、HR：售前轉(zhuǎn)化、用戶意圖識(shí)別、售后引導(dǎo)、AI客服、智能回復(fù)、訂單備注文字識(shí)別

ChiefChiefExecutiveSeniorExpert/ManagingExecutive總監(jiān)（DirectorGroup

根據(jù)崗位要求，引進(jìn)、聯(lián)合開發(fā)或包括數(shù)字化意識(shí)、軟技能、行業(yè)和業(yè)務(wù)、數(shù)字技術(shù)方面的內(nèi)容；設(shè)計(jì)培訓(xùn)與評(píng)估方式，搭建渠道平臺(tái)

在RATIO在RATIO

Outsourcing在這里指向外部借用人才，拓展可用的人才庫。在RTIO策略中，與招聘全職員工相比，外包支持更靈活應(yīng)對(duì)人才需求變動(dòng)，同時(shí)可以轉(zhuǎn)移一定用工風(fēng)險(xiǎn)，也被稱為靈活用工。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)組織靈活度、敏捷性提出了更高要求。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)人才需求急迫，但成本受限，或者對(duì)人才的需求具有較大波動(dòng)性或不確定性時(shí)，靈活用工是最好的選擇。

重 及時(shí)、要 交付員指

需要強(qiáng)調(diào)的是，RTIO為數(shù)字化人才外部引進(jìn)和內(nèi)部發(fā)展提供了總體策略參考，企業(yè)還需要在明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和人才需求基礎(chǔ)上，根據(jù)階段性規(guī)劃目標(biāo)，以及時(shí)間和資金成本、內(nèi)部條件、合作伙伴資源等方面的限制，制定和實(shí)施最恰當(dāng)?shù)木唧w策略。5種方法

可以較快填補(bǔ)人才缺口為組織帶來新知，打開新視野可以持續(xù)降低用工成本提高資產(chǎn)利用率可以直接促進(jìn)人力資源效能提升填補(bǔ)知識(shí)和技能缺口，同時(shí)保持組織知識(shí)和文化的連續(xù)性可以直接促進(jìn)人力資源效能提升可以快速填補(bǔ)人才缺口為組織帶來新知，打開新視野支持更靈活應(yīng)對(duì)人才需求變動(dòng)轉(zhuǎn)移一定的用工風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)對(duì)人才需求急迫需要戰(zhàn)略性引入新知與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致對(duì)關(guān)鍵崗位人員普及特定知識(shí)和技能在員工中規(guī)模化普及特定知識(shí)、升級(jí)和重塑特定技能任何情況下都要重視員工激勵(lì)，特別是關(guān)鍵崗位人員激勵(lì)業(yè)務(wù)對(duì)人才需求急迫，但成本受限，或者對(duì)人才的需求具有較大波動(dòng)性或不確定性

人力資源效能（HREfficiency）提升可以看作人力資本價(jià)值提升的另一種表述。在企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)整體的人力資源效能指標(biāo)變化既反映數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果，也反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。在各類人效指標(biāo)中，基本的人均類、元均類指標(biāo)反映人才結(jié)構(gòu)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程等的轉(zhuǎn)變與人效的關(guān)系，特別是企業(yè)實(shí)施O

典型的彈性類指標(biāo)如銷售收入的RTIO成本彈性，是指報(bào)告期內(nèi)銷售收入變動(dòng)對(duì)于企業(yè)實(shí)施RTIO策略所投入的成本的反應(yīng)程度。還可以考察各項(xiàng)財(cái)務(wù)結(jié)果變動(dòng)對(duì)于RT策略中每一項(xiàng)所投入成本（數(shù)字化工具成本、培訓(xùn)成本、激勵(lì)成本、外包成本）的反應(yīng)程度。進(jìn)一步可以考察價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)結(jié)果變動(dòng)對(duì)于RT收入或利潤(rùn)的員工人數(shù)彈性=員工人數(shù)增速收入或利潤(rùn)的員工人數(shù)彈性=員工人數(shù)增速收入或利潤(rùn)的人工成本彈性=人工成本增速收入或利潤(rùn)的工具成本彈性=工具成本增速收