危機(jī)管理的模型分析試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.危機(jī)管理過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)管理的五個(gè)階段？

A.預(yù)防

B.評(píng)估

C.應(yīng)對(duì)

D.恢復(fù)

2.在危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪項(xiàng)措施不是有效的預(yù)防手段？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算

D.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

3.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵是？

A.快速反應(yīng)

B.最大限度地減少損失

C.爭(zhēng)取時(shí)間

D.以上都是

4.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)可能帶來(lái)的影響

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

5.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是？

A.重建企業(yè)聲譽(yù)

B.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.以上都是

6.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

7.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是？

A.降低危機(jī)帶來(lái)的損失

B.爭(zhēng)取時(shí)間

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

8.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的方法？

A.專家評(píng)估

B.數(shù)據(jù)分析

C.案例分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

9.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵是？

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)聲譽(yù)

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.以上都是

10.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

11.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是？

A.降低危機(jī)帶來(lái)的損失

B.爭(zhēng)取時(shí)間

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

12.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的方法？

A.專家評(píng)估

B.數(shù)據(jù)分析

C.案例分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

13.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵是？

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)聲譽(yù)

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.以上都是

14.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

15.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是？

A.降低危機(jī)帶來(lái)的損失

B.爭(zhēng)取時(shí)間

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

16.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的方法？

A.專家評(píng)估

B.數(shù)據(jù)分析

C.案例分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

17.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵是？

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)聲譽(yù)

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.以上都是

18.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

19.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是？

A.降低危機(jī)帶來(lái)的損失

B.爭(zhēng)取時(shí)間

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

20.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的方法？

A.專家評(píng)估

B.數(shù)據(jù)分析

C.案例分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.危機(jī)管理的五個(gè)階段包括：

A.預(yù)防

B.評(píng)估

C.應(yīng)對(duì)

D.恢復(fù)

E.反饋

2.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略包括：

A.主動(dòng)溝通

B.信息公開(kāi)

C.資源調(diào)配

D.法律咨詢

E.媒體應(yīng)對(duì)

3.危機(jī)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括：

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)可能帶來(lái)的影響

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

E.危機(jī)應(yīng)對(duì)成本

4.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施包括：

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

E.增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算

5.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)包括：

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)聲譽(yù)

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

E.增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防階段的主要任務(wù)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。（）

2.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵是快速反應(yīng)。（）

3.危機(jī)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的原因和可能帶來(lái)的影響。（）

4.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。（）

5.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。（）

6.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略包括主動(dòng)溝通和信息公開(kāi)。（）

7.危機(jī)管理中，危機(jī)評(píng)估的方法包括專家評(píng)估和數(shù)據(jù)分析。（）

8.危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建企業(yè)聲譽(yù)。（）

9.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。（）

10.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是最大限度地減少損失。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述危機(jī)管理中預(yù)防階段的關(guān)鍵措施。

答案：危機(jī)管理中預(yù)防階段的關(guān)鍵措施包括：建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)流程；優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，確保危機(jī)處理的高效性；加強(qiáng)與內(nèi)外部溝通，建立良好的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

2.題目：闡述危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)階段的主要任務(wù)。

答案：危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)階段的主要任務(wù)包括：快速反應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；確定危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)；收集信息，準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)情況；與媒體溝通，發(fā)布權(quán)威信息；調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施；保護(hù)員工和客戶利益，減少危機(jī)帶來(lái)的損失。

3.題目：分析危機(jī)管理中恢復(fù)階段的重要性及其主要任務(wù)。

答案：危機(jī)管理中恢復(fù)階段的重要性在于幫助企業(yè)在危機(jī)過(guò)后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，重建企業(yè)形象。其主要任務(wù)包括：恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；重建企業(yè)聲譽(yù)，恢復(fù)公眾信任；優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；加強(qiáng)員工關(guān)懷，提升員工士氣。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何有效實(shí)施危機(jī)管理，并探討危機(jī)管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的意義。

答案：有效實(shí)施危機(jī)管理的企業(yè)案例：某知名快餐連鎖企業(yè)在發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題后，迅速采取了一系列措施，有效控制了危機(jī)的擴(kuò)散。

1.針對(duì)食品安全問(wèn)題，企業(yè)立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品，并召回已售出產(chǎn)品，防止問(wèn)題擴(kuò)大。

2.企業(yè)及時(shí)向消費(fèi)者和相關(guān)部門通報(bào)情況，公開(kāi)透明地處理危機(jī)。

3.企業(yè)成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，確保措施得到有效執(zhí)行。

4.企業(yè)邀請(qǐng)專家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定整改措施，并向消費(fèi)者承諾改進(jìn)。

危機(jī)管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的意義：

1.提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力：通過(guò)有效的危機(jī)管理，企業(yè)能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，降低危機(jī)帶來(lái)的損失，從而提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.優(yōu)化企業(yè)形象：危機(jī)管理有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任，提升品牌價(jià)值。

3.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：在危機(jī)中，企業(yè)能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力。

4.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：通過(guò)危機(jī)管理，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決內(nèi)部問(wèn)題，優(yōu)化管理機(jī)制，提高運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)占有率。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：危機(jī)管理的五個(gè)階段包括預(yù)防、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和反饋，預(yù)防是第一階段，故選B。

2.C

解析思路：危機(jī)管理的預(yù)防階段旨在通過(guò)多種手段減少危機(jī)發(fā)生的可能，增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算雖然有助于應(yīng)對(duì)危機(jī)，但不是預(yù)防手段，故選C。

3.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)、最大限度地減少損失、爭(zhēng)取時(shí)間和恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)，這些都是危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心目標(biāo)，故選D。

4.C

解析思路：危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)發(fā)生的原因、可能帶來(lái)的影響、應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)效果，評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)策略不屬于危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容，故選C。

5.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建企業(yè)聲譽(yù)、恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，故選D。

6.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算不是預(yù)防階段的工作重點(diǎn)，故選D。

7.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是降低危機(jī)帶來(lái)的損失、爭(zhēng)取時(shí)間、恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)和最大限度地減少損失，故選D。

8.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的方法包括專家評(píng)估、數(shù)據(jù)分析、案例分析和公眾意見(jiàn)調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查不是危機(jī)評(píng)估的方法，故選D。

9.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)聲譽(yù)、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，故選D。

10.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算不是預(yù)防階段的工作重點(diǎn)，故選D。

11.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是降低危機(jī)帶來(lái)的損失、爭(zhēng)取時(shí)間、恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)和最大限度地減少損失，故選D。

12.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的方法包括專家評(píng)估、數(shù)據(jù)分析、案例分析和公眾意見(jiàn)調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查不是危機(jī)評(píng)估的方法，故選D。

13.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)聲譽(yù)、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，故選D。

14.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算不是預(yù)防階段的工作重點(diǎn)，故選D。

15.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是降低危機(jī)帶來(lái)的損失、爭(zhēng)取時(shí)間、恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)和最大限度地減少損失，故選D。

16.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的方法包括專家評(píng)估、數(shù)據(jù)分析、案例分析和公眾意見(jiàn)調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查不是危機(jī)評(píng)估的方法，故選D。

17.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)聲譽(yù)、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，故選D。

18.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段的工作重點(diǎn)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算不是預(yù)防階段的工作重點(diǎn)，故選D。

19.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的主要目的是降低危機(jī)帶來(lái)的損失、爭(zhēng)取時(shí)間、恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)和最大限度地減少損失，故選D。

20.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的方法包括專家評(píng)估、數(shù)據(jù)分析、案例分析和公眾意見(jiàn)調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查不是危機(jī)評(píng)估的方法，故選D。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：危機(jī)管理的五個(gè)階段包括預(yù)防、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和反饋，故選ABCD。

2.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略包括主動(dòng)溝通、信息公開(kāi)、資源調(diào)配、法律咨詢和媒體應(yīng)對(duì)，故選ABCDE。

3.ABCD

解析思路：危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的原因、可能帶來(lái)的影響、應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)效果，故選ABCD。

4.ABCD

解析思路：危機(jī)預(yù)防的措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，故選ABCD。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)包括恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)聲譽(yù)、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，故選ABCD。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：危機(jī)管理中預(yù)防階段的主要任務(wù)是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和制定應(yīng)急預(yù)案，并非僅僅建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，故選×。

2.√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)，以便及時(shí)控制危機(jī)，減少損失，故選√。

3.√

解析思路：危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容確實(shí)包括危機(jī)發(fā)生的原因和可能帶來(lái)的影響，故選√。

4.√

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，確保企業(yè)能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)作，故選√。

5.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防的措施確實(shí)包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以提高員工的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和企業(yè)的組織效率，故選√。

6.√

解析思路：