網(wǎng)絡營銷的常見工具網(wǎng)絡營銷 一、搜索引擎營銷概述

（一）搜索引擎營銷的概念

搜索引擎（searchengine）有狹義和廣義之分。狹義上的搜索引擎是指對WWW站點資源和其他網(wǎng)絡資源進行標引和檢索的一類檢索系統(tǒng)機制。廣義上的搜索引擎是指在互聯(lián)網(wǎng)上或通過互聯(lián)網(wǎng)能夠響應用戶提交的搜索請求，返回相應查詢結(jié)果的信息技術(shù)和系統(tǒng)，這里所說的信息可以是任意的信息，如網(wǎng)站信息、商品信息等。

搜索引擎營銷（searchenginemarketing，SEM）是基于搜索引擎平臺、通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶的一種營銷方式。第一節(jié)搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述（二）搜索引擎的工作原理

1．搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)

Web頁面Robot1Robot索引器用戶界面檢索器分析器索引數(shù)據(jù)庫用戶圖11-1搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)第一節(jié)搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述（二）搜索引擎的工作原理2．搜索引擎的技術(shù)模式（1）自然搜索。（2）目錄列表。 （3）付費放置。第一節(jié)搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式（一）搜索引擎優(yōu)化1．搜索引擎優(yōu)化的概念搜索引擎優(yōu)化是指針對各種搜索引擎的檢索特點，按照規(guī)范的方式使網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素適合搜索引擎的檢索原則，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，獲得搜索引擎的收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。第一節(jié)搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式（一）搜索引擎優(yōu)化2．搜索引擎優(yōu)化的策略（1）關(guān)鍵詞策略。關(guān)鍵詞策略又可分為兩種，一種是突出關(guān)鍵詞策略。另一種是關(guān)鍵詞密度策略。（2）充實的網(wǎng)站內(nèi)容。（3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。（4）不要過于注重外部鏈接策略。 （5）避免多個域名指向同一網(wǎng)站。第一節(jié)搜索引擎營銷第一節(jié)搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式（二）關(guān)鍵詞廣告銷售1．固定排名固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應商以一定價格將企業(yè)網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。

2．競價排名競價排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照“付費高者排名靠前”的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進行排名的一種方式，主要有傳統(tǒng)競價排名和效果付費兩種模式。二、搜索引擎營銷的模式（三）搜索技術(shù)出售

搜索技術(shù)出售是傳統(tǒng)的一種收入模式，也是大多數(shù)搜索引擎公司一直采用的方式。搜索技術(shù)出售模式向門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)，對于這些門戶傳過來的每次搜索請求，都會收取一定的費用，如Google、百度等技術(shù)領(lǐng)先的搜索引擎一直都承擔門戶網(wǎng)站的搜索外包業(yè)務。第一節(jié)搜索引擎營銷三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹1．百度搜索引擎圖11-2百度搜索引擎截圖第一節(jié)搜索引擎營銷2．Google搜索引擎

圖11-3Google搜索引擎截圖三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹3．新浪搜索引擎4．Meta搜索引擎5．中文雅虎搜索引擎6．搜狐搜索引擎

第一節(jié)搜索引擎營銷第二節(jié)電子郵件營銷

一、電子郵件營銷的概念

電子郵件營銷又稱E-mail營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標客戶傳遞有價值的信息的一種網(wǎng)絡營銷技術(shù)。按照是否經(jīng)過用戶許可，可將電子郵件營銷分為許可電子郵件營銷及非許可電子郵件營銷。

許可電子郵件營銷就是企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務時，事先征得客戶的許可之后，通過電子郵件的方式向客戶傳遞產(chǎn)品或服務信息。非許可電子郵件營銷一般是指在未征求用戶同意之前，企業(yè)主動向電子郵件用戶通過電子郵件的方式發(fā)送產(chǎn)品或服務信息。二、電子郵件營銷的四個階段1．資源獲取2．用戶細分與定位3．渠道實施4．效果評估

第二節(jié)電子郵件營銷三、電子郵件營銷的特點1．成本費用低廉2．操作簡單，傳遞速度快，效率高3．針對性強，投遞準確，營銷受眾廣4．高回應率5．個性化郵件，親和力強

第二節(jié)電子郵件營銷四、電子郵件營銷的功能1．產(chǎn)品或服務的推介和銷售2．企業(yè)形象的提升

3．用戶關(guān)系的管理4．市場調(diào)查第二節(jié)電子郵件營銷

五、電子郵件營銷的策略

1．電子郵件列表管理策略 首先，選擇適合企業(yè)自身情況的郵件列表收集途徑，吸引用戶加入郵件列表。其次，選擇與目標市場相符的用戶，轉(zhuǎn)化為潛在客戶并實現(xiàn)列表的自我增長。最后，要對電子郵件列表進行更新、充實等。

2．郵件創(chuàng)意策略 （1）郵件內(nèi)容。電子郵件的主題、標題、正文、布局、簽名與附加信息等應努力做到信息完整、彬彬有禮、表述簡潔、層次分明且適合閱讀的文案。 （2）對電子郵件進行個性化設計，提高電子郵件面向用戶的親和力。第二節(jié)電子郵件營銷第二節(jié)電子郵件營銷五、電子郵件營銷的策略3．群發(fā)策略 電子郵件群發(fā)策略有一定的技巧：一是在一定用戶范圍內(nèi)、一定的時間內(nèi)檢驗群發(fā)郵件方式是否可行；二是對企業(yè)產(chǎn)品或服務感興趣的用戶的電子郵件地址進行定向；三是電子郵件要能夠方便地進行回復；四是企業(yè)如果想得到產(chǎn)品或信息的大量反饋，應提供一些免費的、有價值的信息；五是對可能造成侵害的用戶，采用友好語氣并懇請原諒。

4．頻次策略

5．安全策略 企業(yè)應采取一定的安全措施來積極預防：首先，在工具上使用一個安全可靠的電子郵件客戶端程序；其次，在形式上使用純文本閱讀信息；最后，在機制上使用多層防御措施。第三節(jié)博客營銷

一、博客營銷的概念

博客是指公開的網(wǎng)絡日志，是一種個人思想、觀念和知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 按主體不同，博客營銷可以分為個人博客營銷和企業(yè)博客營銷兩種類型，本書主要介紹企業(yè)博客營銷知識。與個人博客營銷相比，企業(yè)博客營銷的主體是企業(yè)，是企業(yè)利用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)價值增值的一種新型營銷模式。二、企業(yè)博客營銷的基本形式1．利用第三方博客平臺第三方博客平臺模式就是專門針對企業(yè)博客需求特點，利用第三方博客平臺的文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡營銷活動，實際上也是一種專業(yè)化的博客托管服務。對于資金缺乏、技術(shù)條件差的中小企業(yè)來說，可以優(yōu)先考慮這種博客營銷形式。

2．在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客對于一些具備資金、技術(shù)儲備的企業(yè)來說，可以在企業(yè)網(wǎng)站中開設企業(yè)自己的博客，鼓勵企業(yè)內(nèi)部、外部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章，對企業(yè)自身具有重要的意義。第三節(jié)博客營銷三、企業(yè)博客營銷的特點1．靈活性博客文章的內(nèi)容、發(fā)布方式靈活二是博客文章表現(xiàn)形式靈活。2．交互性通過企業(yè)博客的交流互動促進企業(yè)和目標用戶之間的良性互動，這為他們之間搭建了一條有效溝通的橋梁。

3．可讀性從內(nèi)容來看，完全是由企業(yè)自行操作的，內(nèi)容顯得更加正式，更具知識性，可信度也更高。4．精確性企業(yè)博客可以利用目標用戶的集中特性開展營銷，具有較強的針對性和精確性。第三節(jié)博客營銷第三節(jié)博客營銷

四、企業(yè)博客營銷的策略

（一）平臺構(gòu)建策略

1．物理平臺建設 企業(yè)利用博客營銷的一個首要前提就是建立一個優(yōu)秀的物理平臺，即博客站點。

2．內(nèi)容平臺建設 首先，界面的設計應遵循一定的原則：一是界面風格設計與企業(yè)文化應保持一致性，二是界面視覺的友好性，三是登錄入口的快捷性，四是發(fā)表評論的便利性，五是博客導航條的明晰性，六是界面的平穩(wěn)性。其次，精彩的內(nèi)容是博客的靈魂。

3．人員平臺建設 首先，企業(yè)應組建專門的博客營銷團隊。其次，企業(yè)可以動用全體員工利用博客進行溝通交流，及時傳遞市場信息。四、企業(yè)博客營銷的策略（二）站點維持策略1．建立及時反應機制2．建立網(wǎng)上監(jiān)測機制（三）推廣策略1．利用網(wǎng)絡廣告2．搜索引擎優(yōu)化3．增加與知名站點的鏈接

第三節(jié)博客營銷第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念

數(shù)據(jù)庫營銷（databasemarketing）是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，通過直郵、電話、推銷和訪問等多種營銷傳播方式，搜集、積累并整理顧客及潛在購買者的大量信息，然后利用計算機管理系統(tǒng)建立起動態(tài)的消費者數(shù)據(jù)庫，并通過對數(shù)據(jù)庫的處理和分析來預測消費者購買信息，制定并實施營銷策略的過程。二、數(shù)據(jù)庫營銷的基本功能1．充分了解現(xiàn)有產(chǎn)品或服務消費者的需求并為消費者提供更好的服務2．充分了解消費者的價值并對其進行評估3．分析消費者的需求行為4．市場調(diào)查和預測

第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷三、數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式

1．直郵直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務信息資料通過郵政渠道郵寄到目標消費者群手里。

2．定向直郵定向直郵是指將印刷品以郵政發(fā)行渠道隨客戶要求的報紙、雜志、期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式。

3．短消息服務其具有受眾面廣、到達率高、速度快等優(yōu)點，適合在短時間內(nèi)把企業(yè)重要的消息廣而告之的宣傳。

4．網(wǎng)絡傳真網(wǎng)絡傳真運用先進的智能系統(tǒng)向國內(nèi)外目標消費群的傳真機上定量、定時、自動地發(fā)送傳真。5．語音語音方式是向國內(nèi)各大電信運營商的固定電話、手機和小靈通用戶發(fā)送語音電話。

6．其他方式

第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷四、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢1．實現(xiàn)準確的產(chǎn)品、市場定位2．降低成本，提高營銷效率3．獲得更多長期且穩(wěn)定的忠實客戶4．為競爭對手設置進入堡壘5．營銷結(jié)果可衡量性6．營銷策略的可測試性第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷 五、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序市場調(diào)查數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫有效客戶信息目標市場銷售記錄專業(yè)信息數(shù)據(jù)存儲完善數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)處理圖11-6數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷五、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序1．數(shù)據(jù)采集

2．數(shù)據(jù)儲存3．數(shù)據(jù)處理4．尋找目標顧客5．使用數(shù)據(jù)6．完善數(shù)據(jù)庫

第五節(jié)移動營銷

一、移動營銷的概念

移動營銷也稱手機互動營銷或無線營銷，它是指以手機為主要傳播平臺，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化的即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場溝通的目的。 移動營銷是一個系統(tǒng)的整體解決方案，它包括多種形式，如短信回執(zhí)、短信網(wǎng)址、彩鈴、彩信、聲訊和流媒體等。第五節(jié)移動營銷 二、移動營銷的基本原理圖11-5移動營銷的基本原理圖

1．個體識別2．即時信息 3．互動的溝通4．“我”的個性化第五節(jié)移