抄表核算收費員-高級工模擬題（附參考答案）一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.中斷供電將在政治上經濟上造成較大（）的用電負荷屬二類負荷。A、混亂B、影響C、損失D、損壞正確答案：C2.根據《桂價格〔2014〕122號》相關規定：城鄉居民住宅小區公用附屬設施用電是指城鄉居民家庭住宅小區內的（）、電梯、電子防盜門、電子門鈴、消防、綠地、門衛、車庫等非生產經營性用電。A、物業辦公B、小區商店C、小區門面D、公共場所照明正確答案：D3.《供電營業規則》第二十五條規定：臨時更換大容量變壓器簡稱（）。A、減容B、暫換C、遷址D、暫停正確答案：B4.電量電費退補必須經過（）。A、登錄領導賬號B、后臺跳轉C、（供電所）班組內部審批補收D、多級審批補收正確答案：D5.根據《廣西電價工作手冊》相關規定：變壓器總容量不足315千伏安的自來水廠，應執行（）電價。A、農業生產B、普通工業C、大宗工業D、非居民正確答案：B6.根據《桂價格【2014】122號》：裝接容量為200kVA的化肥生產用電，應執行（）電價計費A、大宗工業B、非工業C、非居民D、農業生產正確答案：A7.根據《廣西電價工作手冊》規定：大工業電價適用范圍是工業生產設備容量在（）kVA及以上的用戶。A、100B、200C、250D、315正確答案：D8.《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第26.1.2條規定：安全工器具室內應配置適用的柜、架，不準存放不合格的（）。A、工器具B、材料C、安全工器具及其他物品D、設備正確答案：C9.根據《桂價格〔2014〕122號》相關規定：普通工業用電，是指凡以電為原動力，其受電變壓器總容量不足（）或低壓受電。A、300千伏安B、100千伏安C、315千伏安D、160千伏安正確答案：C10.按照南網公司《供電營業員工文明服務行為規范》相關規定，在接聽電話過程中，重要內容要。A、無需重復、確認B、重復即可、不必確認C、不斷重復、確認D、注意重復、確認正確答案：D11.軋賬是指收費員匯總本人的當日（）并確認。A、收費記錄B、收費信息C、收費總額D、收費總數正確答案：B12.電價審批人員應全面審核價格（），確保方案合理、正確。A、調整方案B、準確性C、合法性D、正確性正確答案：A13.人工呼吸前應把觸電者移到空氣新鮮的地方，解開他的衣服、褲帶，清除口里的粘液，活動牙齒等，并做好（）工作。A、保衛B、保潔C、保險D、保暖正確答案：D14.《供電營業規則》第十四條：供電企業在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除（）。A、被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量B、轉供戶損耗的有功、無功電量C、被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量D、被轉供戶公用線路損耗的有功、無功電量正確答案：A15.根據《桂價格〔2014〕122號》相關規定：一戶一表是指供電企業對居民用戶按戶裝設計量（），用戶按戶對供電企業直接結算電費A、無功表B、有功表C、需量D、電能表正確答案：D16.一個變壓器組下沒有安裝總表，取所有表計的有功電量、無功電量之和計算（）。A、總電量B、總電費C、力調電費D、功率因數正確答案：D17.《供電營業規則》第九十八條規定：用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費部份每日按欠費總額的（）計算。A、千分之三B、千分之二C、千分之四D、千分之一正確答案：A18.星光水泥廠35kV高供高計，變壓器總容量6500kVA，電流互感器變比100/5。合同約定最大需量值為4000kW。本月抄得最大需量表示數0.6000。則該用戶本月計費需量為（）。A、4000kWB、6500kWC、4200kWD、12kW正確答案：A19.南溪水泥廠10kV高供高計，變壓器總容量5500kVA，電流互感器變比500/5。合同約定最大需量值為2500kW。本月抄得最大需量表示數0.1265。則該用戶本月計費需量為（）。A、1265kWB、2500kWC、5500kWD、12.65kW正確答案：B20.因電能質量某項指標不合格而引起責任糾紛時，不合格的質量責任由（）負責技術仲裁。A、電力管理部門認定的電能質量技術檢測機構B、電力企業C、國家技術監督局D、地方技術監督局正確答案：A21.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（）A、10kVB、450VC、220VD、380V正確答案：D22.根據《中國南方電網公司服務承諾》〔2017〕26號文規定，欠費停電的客戶繳清電費后，（）復電。A、12小時內B、當即C、當日D、24小時內正確答案：A23.《廣西電價工作手冊》相關規定：對于多種電價類別的用戶，變損電量應按（）分攤到每類用電上。A、各類用電比例B、定量C、合同簽訂定量。D、合同簽訂的比例正確答案：A24.在與客戶交談中，因注視對方（）位置。A、雙眉正中B、眼睛C、嘴巴D、鼻梁正確答案：A25.《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第20.5.1條規定：梯子上的高處作業，梯子應堅固完整，有（）。梯子的支柱應能承受作業人員及所攜帶的工具、材料攀登時的總重量。作業中使用梯子時，應設專人扶持或綁扎牢固。A、防滑措施B、足夠長度C、合格證D、試驗合格標簽正確答案：A26.根據《桂價格〔2014〕122號》相關規定：駕校、烹飪、美容美發、語言、電腦培訓等經營性培訓機構用電，應執行（）電價。A、非居民B、農業生產C、非工業D、商業正確答案：D27.《供用電合同》是供電企業與用戶之間就電力供應與使用等問題，經過協商建立供用電關系的一種（）。A、責任B、內容C、法律文書D、方法正確答案：C28.電源開關應安裝在（）的基座上。A、塑料B、不燃材料C、可燃材料D、木板正確答案：B29.《電力法》第三十六條規定:電價是由電力部門的成本、稅收和（）三個方面組成，由國家統一制定A、利潤B、收入C、盈利D、福利正確答案：A30.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十條規定：對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業（）予以賠償。A、60%B、80%C、全額D、10%正確答案：C31.電費計算以（）為基本計算單元。A、電表B、計量點C、電源點D、電能表正確答案：B32.客戶服務過程中，對于憤怒型的的客戶，營業員安撫客戶情緒時常采用的服務技巧是（）。A、認同+引導B、提問+引導C、總結+引導D、三句一回應+引導正確答案：A33.封印管理的目的是（）。A、行業標志B、保證設備完整和準確C、防竊電D、防止設備損壞正確答案：B34.某大工業用戶，裝有受電變壓器315KVA一臺。5月12日變壓器故障，因無相同容量變壓器，征得供電企業同意暫換一臺400kVA變壓器。供電企業與該用戶約定的抄表結算電費日期為每月24日，則該用戶5月份應按（）容量交納基本電費。A、315kVAB、352kVAC、400kVAD、715kVA正確答案：B35.收費確認是指根據銀行返回代扣信息在客戶收費記錄上置（）的標識。A、收費確認B、收費認定C、收費確定D、收費成功正確答案：D36.《供電營業規則》第八十一條：用電計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間是從上次校驗或（）起至接線錯誤更正之日止。A、下次抄表日B、換裝投入之日C、上次抄表日D、本次抄表日正確答案：B37.營業部門對于已經接電用戶在用電過程中辦理的業務變更服務管理等工作稱為（）。A、用電工作B、營業管理C、雜項工作D、事務工作正確答案：B38.供電企業安裝的最大需量表記錄的最大需量值，主要是用以計算用戶的（）。A、電度電費B、基本電費C、應收電費D、調整電費正確答案：B39.《供電營業規則》第八十四條：對拆表銷戶的兩部制電價用戶，在計算基本電費時均（）。A、超過15天按月計B、不足10天按10天計C、按日計算D、不足15天按15天計正確答案：C40.某村辦養雞場,10KV受電,變壓器容量為160kVA,某月計費電量為50000千瓦時,該養雞場當月電費（）元。（已知非普電價為0.7元/千瓦時,農業生產電價為0.3元/千瓦時）A、35000B、15000C、50000D、45000正確答案：B41.根據《供電營業規則》第二十三條規定：愛民餅干廠有兩臺250kVA的專用變壓器，因外部原因辦理永久減容一臺變壓器，減容后該廠應按（）電價計費。A、單一制電價B、兩部制電價C、大宗工業電價D、不計收基本電費正確答案：A42.經過計量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、違約用電B、竊電C、正常用電D、生產需要正確答案：A43.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、電位B、相位C、功率D、接線正確答案：B44.安裝了蓄冷空調的賓館,已知平段電價是0.3元/千瓦時、高峰電價是0.4元/千瓦時、低谷電價是0.2元/千瓦時,當月計費電量20000千瓦時,高峰時段10000千瓦時,低谷時段為4000千瓦時,則當月電費為（）元。A、6000B、5600C、5000D、6600正確答案：D45.屬于公用性質或占用公用線路規劃走廊的供電設施，由（）企業統一管理。A、商業企業B、工業企業C、供電企業D、居民正確答案：C46.按照供電營業規則，專用變壓器在那種計量方式下變損計算方法需要計收變損。A、公變供電B、斷開供電C、高供低計D、高供高計正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.用電負荷按供電可靠性要求分類，可分為：（）。A、IV類負荷B、I類負荷C、III類負荷D、II類負荷正確答案：BCD2.心肺復蘇法的基本措施是（）。A、通暢氣道B、口對口（鼻）人工呼吸C、胸外按壓（人工循環）D、俯臥壓背法正確答案：ABC3.屬于變更用電的有（）。A、新裝B、暫停C、過戶D、改類正確答案：BCD4.《供電營業規則》第一百條規定：下列行為屬于違約用電的有（）。A、擅自超過計劃分配的用電指標B、擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電封存的電力設備C、私自超過合同約定的容量用電D、擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別正確答案：ABCD5.《供電監管辦法》第十四條規定：供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過（）分鐘，農村地區不超過（）分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。A、120B、60C、45D、100正確答案：AB6.當用戶發生欠費時，預付費電能表不跳閘，可能存在的原因有（）。A、預付費電能表跳閘回路斷線B、負荷開關跳閘線圈燒毀C、預付費電能表A相斷線D、預付費電能表A相失流正確答案：AB7.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第三條規定：電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業的責任發生的下列事件（）。A、發生相線與零線互碰B、同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業高電壓線路對220/380伏線路放電C、發生零線斷線D、發生相線與零線接錯或三相相序接反正確答案：ABCD8.對火災事故應做到“三不放過”，即（）。A、沒有滅火不放過B、責任者和應受教育者沒有受到教育不放過C、原因不清不放過D、沒有采取防范措施不放過正確答案：BCD9.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第六條規定：供電企業如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是（）等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。A、受害者自身過錯生B、產品質量事故C、第三人責任D、不可抗力正確答案：ABCD10.當月計費檔案維護功能：對當月的計費檔案進行數據維護，可對抄表檔案.計量點檔案.（）工作單檔案進行維護，但不能對已生成應收的用戶進行維護A、計量點檔案B、套扣關系C、抄表檔案D、電費正確答案：AC11.引起電能表燒壞的原因有（）。A、雷擊B、外接線端燒壞C、過載D、內接線端燒壞正確答案：ABCD12.變壓器的銘牌數據有（）。A、額定容量B、阻抗電壓C、額定電流D、連接組別正確答案：ABCD13.任何單位、個人都有（）的義務。A、維護消防安全B、預防火災C、保護消防設施D、報告火警正確答案：ABCD14.《電力法》第四十一條規定：對同一電網內的（）用戶，執行相同的電價標準。A、同一電表型號B、同一用電類別C、同一地區D、同一電壓等級正確答案：BD15.農產品初加工用電：是指對各種農產品（包括天然橡膠、紡織纖維原料）進行（）、分類、曬干、剝皮、初烤、漚軟或大批包裝以提供初級市場的用電。A、凈化B、去籽C、凝固D、脫水正確答案：ABCD16.電價檢查的內容包括下列行為：（）等。A、變相提價或者降價B、自立收費項目C、不執行明碼標價的行為D、客戶電價類別執行不正確正確答案：ABCD17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十二條規定：以下家用電器的平均使用年限為5年的有（）。A、充電器B、電茶壺C、電熱水器D、吸塵器正確答案：BC18.畜牧業用電：是指為了獲得各種畜禽產品而從事的動物飼養活動用電。不包括專門供（）相關的畜禽飼養用電。A、畜養B、休閑等活動C、畜產D、體育活動正確答案：BD19.對于電量出錯，（）的情況，應根據出錯電量計算差額電費，形成電量差額退補方案。A、估抄電量B、多計電量C、錯抄電量D、少計電量正確答案：BD20.計量自動化管理系統能夠實現了以下哪幾種功能（）。A、遙控B、遙測C、遙信D、遠程抄表正確答案：ABCD21.《中華人民共和國安全生產法》第二十四條規定：生產經營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產安全的（）。A、技術B、設備C、方案D、工藝正確答案：BD22.以下哪些描述屬于消極的服務行為（）。A、教育、批評、諷刺客戶B、強調自己正確的方面，不承認錯誤C、適時向澄清事實D、爭辯、爭吵、打斷客戶正確答案：ABD23.不執行農業生產用電價格有其他（）用電和（）用電等。A、農、林、牧、漁服務業用電B、收割C、種植D、農副食品加工業正確答案：AD24.《供電營業規則》第二十二條規定：下列哪些情況屬于變更用電？（）。A、改壓B、減容C、過戶D、暫停正確答案：ABCD25.口對口（鼻）的人工呼吸，其具體方法是（）。A、用力快而深地向傷員口中吹（呵）氣，同時仔細地觀察傷員B、一次吹氣完畢后,應同時使傷員的口張開，捏鼻的手也可放松，以便傷員從鼻孔通氣,觀察傷員C、在保持呼吸通暢的位置下進行D、搶救一開始，應即向傷員先吹氣兩口正確答案：ABCD26.《供電營業規則》第三十條規定：滿足（）時，允許辦理分戶。A、受電裝置具備分裝條件B、用電地址不變C、用電容量不變D、供電點不變正確答案：ABCD27.《供電營業規則》第七十七條規定：用戶發現計量裝置（）應當及時通知供電企業，由供電企業按規定予以處理。A、損壞B、丟失C、過負荷燒壞D、需要升級換代正確答案：ABC28.根據《桂價格【2014】122號》：（）和社會公共停車場中設置的充電設施用電執行一般工商業電價。A、居民住宅小區B、黨政機關C、事業單位D、居民家庭住宅正確答案：BC29.對個別特殊情況的欠費客戶，可在（）之后暫緩停限電。A、客戶交納50%以上的欠費和電費違約金B、制定切實可行的還款計劃C、口頭承諾限期結清欠費D、按照停限電的審批權限經領導批準同意正確答案：ABD30.客戶可選擇的電費支付方式包括：（）。A、轉賬支票B、銀行承兌匯票C、POSD、現金正確答案：ABCD31.《電力供應與使用條例》第二十三條規定：申請（），均應當到當地供電企業辦理手續。A、新裝用電B、終止用電C、臨時用電D、變更用電正確答案：ABCD32.《廣西電價手冊》2020版：發電企業啟動調試階段或由于自身原因停運向電網購買電量時，按大工業類用電計收電度電費、（），免收基本電費。A、農網維護費B、三峽基金C、政府性基金附加D、力率調整電費正確答案：CD33.電費催收策略包括：（）。A、二級催收B、四級催收C、一級催收D、三級催收正確答案：ACD34.客戶負荷按（）分，可分為特級負荷、一級負荷、二級負荷和三級負荷。A、重要程度B、負荷性質C、用電容量D、供電電壓正確答案：AB35.下列哪些屬供電部門的損失電量？（）A、客戶專變損失電量B、主變損失電量C、送、配電線路損失電量D、客戶專線損失電量正確答案：BC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.2020年在用的營銷系統中，居民一戶一表用戶變更類別業務的變更需要進行居民年階梯清算工作的。A、正確B、錯誤正確答案：A2.高壓供電應同時配備電壓互感器及電流互感器。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.退伍軍人每月可享受10千瓦時的優惠電量。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.故意損壞供電企業用電計量裝置屬違約用電行為。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.《供電營業規則》第二十四條規定：按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過6個月的，供電企業從期滿之日起按合同約定容量計收基本電費。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.農村低保、五保戶每年可享受120千瓦時的優惠電量。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停電期間的基本電費。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.用戶提出家用電器損壞索賠要求的最長期限為10天、超過10天供電企業不再負責賠償。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.在緊急預案啟動后，所有進入營業廳的應急處理人員，必須以良好的服務態度面對每一位客戶，作好耐心細致的解釋，對情緒激動的客戶，可不需理睬。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.電力營銷管理信息系統中對各個客戶的唯一標識，由固定位數的數字組成的簡稱工單號。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.城鄉居民住宅小區公用附屬設施用電（不包括從事生產、經營活動用電）執行非居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.電力負荷管理終端具有載波通信功能，可采集載波電能表數據。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.社會福利場所生活用電、宗教場所生活用電執行非居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.資料保管期限分：1、永久保存；2、長期保存；3、限年度保存。A、正確B、錯誤正確答案：A15.對于沖正退補過程中，存在損耗分攤、總分表關系等算費關聯關系的多個客戶，必須同步處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.《中國南方電網公司員工服務準則》第六點規定，不收受客戶禮品、禮金、有價證券。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.用戶用電資料規定保管期為：限年度保存。A、正確B、錯誤正確答案：B18.在低壓帶電作業時，人體不得同時接觸相線和零線。A、正確B、錯誤正確答案：A19.沖正退補，是指對已完成電費發行且出現電費差錯的賬單，沖銷算費結果、重算電費，并根據正確的賬單為客戶補收或退費的過程。（）A、正確B