電子商務(wù)師復(fù)習(xí)題及答案一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.IP地址是由一組()的二進制數(shù)字組成。A、8位B、32位C、64位D、4位正確答案：B2.()是指訪問者通過搜索引擎訪問網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。A、郵件回訪流量B、其他網(wǎng)站流量C、搜索引擎流量D、直達產(chǎn)品流量正確答案：C3.電商倉庫發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號——揀貨——貨品校驗——()——發(fā)貨確認。A、提貨B、備貨C、包裝D、收款正確答案：C4.廣域網(wǎng)的英文縮寫是（）。A、LANB、MANC、WAND、VAN正確答案：C5.()營銷短文通過設(shè)問引起話題和關(guān)注。A、故事式B、懸念式C、情感式D、恐嚇式正確答案：B6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的流程是()。A、用戶瀏覽——在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策B、在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——用戶瀏覽——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策C、用戶瀏覽——在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——用戶反饋信息——市場決策D、在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策正確答案：A7.商品交換以商業(yè)為媒介進行，形成產(chǎn)銷分離的間接流通渠道，這種渠道主要由商業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，因而又可以稱為（）。A、商業(yè)渠道B、生產(chǎn)渠道C、消費渠道D、工業(yè)渠道正確答案：A8.網(wǎng)絡(luò)廣告標題：廣告標題是一句吸引消費者的帶有（）、觀念性和主導(dǎo)性的語言。A、啟發(fā)性B、選擇性C、概括性D、誘導(dǎo)性正確答案：C9.估計分析適用于大樣本數(shù)據(jù)調(diào)查,最適于大于()的樣本。A、35B、30C、50D、40正確答案：C10.傳統(tǒng)銀行主要借助于（），通過眾多員工的辛勤勞動為客戶提供服務(wù)。79A、金融業(yè)務(wù)B、智能資本C、外界力量D、物質(zhì)資本正確答案：D11.商品編碼是指用同一組阿拉伯數(shù)字標示商品的過程，這組數(shù)字稱為()。A、內(nèi)碼B、代碼C、條碼D、編碼正確答案：B12.由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，還可將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（）A、經(jīng)濟性B、整合性C、交互式D、多媒體正確答案：B13.物流信息系統(tǒng)對（）、會計處理、經(jīng)營管理也起著非常重要的作用。A、信息流B、資金流C、商流D、物流正確答案：C14.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以分為（）兩種模式。85A、精準營銷和事件營銷B、精準營銷和社會媒體營銷C、精準營銷和體驗營銷D、精準營銷和病毒營銷正確答案：B15.不定期發(fā)送新聞郵件具有（）性A、普及B、破壞C、環(huán)保D、便捷正確答案：B16.在電子商務(wù)條件下，屬于賣方應(yīng)當承擔的是（）。80A、不交付標的物B、要求收取貨物及支付貨款C、追究買方責任D、按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款正確答案：C17.()是研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動,研究國民經(jīng)濟中的物流活動,研究如何形成服務(wù)于社會、面向社會又在社會環(huán)境中運行的物流,研究社會中物流體系的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)律,因此帶有綜合性和廣泛性。A、微觀物流B、宏觀物流C、社會物流D、國際物流正確答案：C18.每一個EAN-13條碼字符由（）構(gòu)成條碼字符集。A、2個條和3個空B、3個條和2個空78C、3個條和3個空D、2個條和2個空正確答案：D19.生產(chǎn)過程中,原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動,稱為()A、生產(chǎn)物流B、宏觀物流C、微觀物流D、供應(yīng)物流正確答案：A20.《電子商務(wù)法》（）開始正式實施。A、2019-01-01B、2019-10-01C、2018-10-01D、2018-01-01正確答案：A21.()關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。A、社交需求層次市場B、安全需求層次市場C、最低層次市場D、尊重需求層次市場正確答案：D22.微博營銷是借助（）手段，將企業(yè)產(chǎn)品用文字，圖片，視頻等方式對產(chǎn)品進行具體描述的。A、網(wǎng)頁設(shè)計B、多媒體C、圖片psD、視頻剪接正確答案：B23.數(shù)字證書是一個包含證書持有（）、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、企業(yè)信息B、集體信息C、個人信息D、銀行信息正確答案：C24.在網(wǎng)絡(luò)消費的售后階段,消費者進行()。A、商品評價B、需求確認C、信息收集D、購買決策正確答案：A25.局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過（）。A、15kmB、10kmC、20kmD、5km正確答案：B26.首信易支付不單純是連接各銀行支付網(wǎng)關(guān)的通道，也是（）。A、獨立的支付通道B、商家的商品登記處C、消費者的安全保障D、中立的第三方機構(gòu)正確答案：D27.在市內(nèi)運輸中,由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)(如配送中心)為用戶提供商品時,生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動稱為()A、運輸B、配送C、物流D、輸送正確答案：D28.把域名翻譯成IP地址的軟件稱為（）。A、DNSB、IPSC、DMSD、DMA正確答案：A29.解決商品的生產(chǎn)和消費之間存在的場所間隔和時間間隔需要通過()來進行溝通A、微觀物流B、回收物流C、宏觀物流D、國際物流正確答案：D30.網(wǎng)絡(luò)推廣軟文是一種很好的推廣方式，軟文的本質(zhì)是（）。A、評論B、故事C、新聞D、廣告正確答案：D31.物流是（）指生產(chǎn)及流通過程中將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)A、生物鏈B、生產(chǎn)鏈C、食物鏈D、供應(yīng)鏈正確答案：D32.網(wǎng)絡(luò)營銷真正做到生產(chǎn)以（）為中心。A、客戶B、價格C、信息D、產(chǎn)品正確答案：A33.（）是最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段和工具之一。A、促銷B、電話C、搜索引擎D、廣告正確答案：C34.搭乘公交車刷公交卡屬于NFC的（）應(yīng)用。A、交換傳輸數(shù)據(jù)B、智能媒體C、電子票證D、付款和購票正確答案：D35.對消費者調(diào)查中，通常影響購買力水平的因素不包括（）。A、消費信貸B、消費者收入C、銀行利息D、消費者支出正確答案：C36.()為企業(yè)用戶提供交易查詢和交易統(tǒng)計分析功能。A、交易管理B、資源共享管理C、供應(yīng)商管理D、企業(yè)名錄管理正確答案：A37.電子商務(wù)下物流配送,就是信息化、現(xiàn)代化、()的物流配送。A、標準化B、社會化C、企業(yè)化D、市場化正確答案：B38.無線局域網(wǎng)使用的技術(shù)主要是（）。A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不對正確答案：A39.客戶服務(wù)分成以下3個階段，分別為售前服務(wù)，（），售后服務(wù)。A、預(yù)售服務(wù)B、售中服務(wù)C、拒絕服務(wù)D、無服務(wù)正確答案：B40.微信公眾平臺服務(wù)號在內(nèi)容發(fā)布上限定的，每個月只能推送（）群發(fā)消息。A、2次B、3次C、1次D、4次正確答案：D41.網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種（）的競爭形態(tài)。A、以技術(shù)為焦點B、以產(chǎn)品為焦點C、以顧客為焦點D、以人才為焦點正確答案：C42.()即每千次展示費用。A、CPAB、CPCC、CPMD、CPS正確答案：C43.利用()進行調(diào)研屬于網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法。A、OICQB、即時通訊工具C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷D、搜索引擎正確答案：D44.()是指為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品產(chǎn)地到產(chǎn)品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。A、后勤B、進貨C、物流D、配送正確答案：C45.論壇話題的（）使得企業(yè)幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。A、開放性B、互動性C、針對性D、時效性正確答案：A46.（）是公民道德建設(shè)的核心。A、為人民服務(wù)B、集體主義C、誠實守信D、愛國主義正確答案：A47.電子郵件采用簡單郵件傳輸協(xié)議()。A、SMTPB、POP3C、SBTMD、TCP73正確答案：A48.目前全球最大的搜索引擎是Google，最大的中文搜索引擎是（）。A、雅虎B、360綜合搜索C、百度D、搜狗正確答案：C49.消費者利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行反復(fù)比較以決定購買，這體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)消費者個體行為的（）特征。A、差異性B、交叉性C、超前性D、主動性正確答案：D50.利用網(wǎng)絡(luò)開展（）最直接的價值就是成本費用的降低。A、高端服務(wù)B、客戶服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D、客戶評價正確答案：B51.以下()不屬于第三方物流的經(jīng)濟價值.A、客戶價值B、服務(wù)價值C、社會價值D、成本價值正確答案：A52.美國心理學(xué)家馬斯洛的《人類動機的理論》中，將人的需求劃分為五個層次，其中最高層次是（）。A、自我實現(xiàn)需求B、社交需求C、尊重需求D、安全需求正確答案：A二、多選題（共57題，每題1分，共57分）1.網(wǎng)站信息歸類時要考慮到不同的因素，主要的方法有（）A、根據(jù)時效性歸類B、根據(jù)關(guān)鍵詞歸類C、根據(jù)時間歸類D、根據(jù)重要性歸類正確答案：ABD2.商務(wù)網(wǎng)站信息標題結(jié)構(gòu)主要有（）A、虛擬型B、復(fù)合型C、真實型D、單一型正確答案：BD3.根據(jù)《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》第8條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易中心的設(shè)立必須具備的條件是()A、符合法律和國務(wù)院規(guī)定的其他條件B、具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護措施106C、具有相應(yīng)的計算機信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員D、是依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人正確答案：ABCD4.地理頂級域名有（）。A、.cnB、.ukC、.jpD、.hk正確答案：ABCD5.客服回訪階段的要求（）。A、根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程B、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度C、及時將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋D、可按投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。正確答案：ABC6.企業(yè)間（B2B）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程中，參與的各方涉及（）。A、買方B、銀行C、賣方D、CA認證中心正確答案：ABCD7.關(guān)于鼠標經(jīng)過圖像，下列說法正確的是()。A、要制作鼠標經(jīng)過圖像，必須準備兩張圖片B、鼠標經(jīng)過圖像的效果是通過HTML語言實現(xiàn)的C、設(shè)置鼠標經(jīng)過圖像時，需要設(shè)置一張圖片為原始圖像，另一張為鼠標經(jīng)過圖像D、可以設(shè)置鼠標經(jīng)過圖像的提示文字與鏈接正確答案：ACD8.電子商務(wù)條件下買方應(yīng)當承擔的義務(wù)有（）。A、按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定支付價款B、對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務(wù)C、對標的物進行驗收D、按照合同規(guī)定時間接受標的物正確答案：ACD9.計算機網(wǎng)路按分布距離可分為（）。A、互聯(lián)網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、城域網(wǎng)正確答案：ABCD10.計算機網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（）A、LANB、WANC、MAND、internet正確答案：ABCD11.網(wǎng)頁制作工具按其制作方式分，可以分為()。A、編程型網(wǎng)頁制作工具B、專業(yè)型網(wǎng)頁制作工具C、“所見即所得”型網(wǎng)頁制作工具D、標記型網(wǎng)頁制作工具正確答案：CD12.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）A、廣告支持B、網(wǎng)上贈與C、網(wǎng)上訂閱D、付費瀏覽正確答案：ABCD13.信息搜集工作的特性主要有（）。A、系統(tǒng)性B、規(guī)范性C、整合性D、連續(xù)性正確答案：AD14.搜索引擎的服務(wù)方式包括()和()。A、全文搜索B、目錄服務(wù)C、關(guān)鍵字D、分類目錄正確答案：BC15.自動條碼技術(shù)的實現(xiàn)需要很多外設(shè)，其中條碼識講讀設(shè)備掃描器總體上可分為（）A、手持式B、接觸式C、非接觸式D、固定式正確答案：ABCD16.電子商務(wù)中的3個基本流是指（）。A、物流B、信息流C、資金流D、商流正確答案：ABC17.主要的全文搜索有()和()。A、搜狐B、網(wǎng)易C、GoogleD、百度正確答案：CD18.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)主要可以分為（）。A、邏輯結(jié)構(gòu)B、物理結(jié)構(gòu)C、平鋪型結(jié)構(gòu)D、樹型結(jié)構(gòu)正確答案：AB19.E-mail營銷的常見誤區(qū)有（）。A、E-mail營銷就是買海量郵箱地址和群發(fā)工具，把產(chǎn)品貼上去群發(fā)。B、只有連續(xù)不斷地重復(fù)發(fā)送，E-mail營銷才有效果。C、E-mail營銷效果好壞只用看點擊量是否增加。D、E-mail營銷就是推銷自己的產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣出去。正確答案：ABCD20.銷售數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容（）A、價格體系分析B、產(chǎn)品線分析C、區(qū)域布局分析D、整體銷售分析正確答案：ABCD21.進行視頻創(chuàng)意時，應(yīng)該做到（）。A、故事情節(jié)顛覆傳統(tǒng)B、情節(jié)豐富，表達形式獨特C、抓住核心，讓人們記住品牌125D、用故事的片段引人遐想正確答案：ABCD22.EAN由以下哪些部分組成A、前綴碼B、廠商碼C、物品項目代碼D、校驗碼正確答案：ABCD23.有關(guān)博客營銷說法正確的是()。A、內(nèi)容易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀B、不利于搜索引擎抓取和用戶檢索C、相對門戶廣告具有更大自主性D、文章內(nèi)容和表現(xiàn)形式靈活正確答案：ACD24.直播間的觀眾對商品的比較選擇來自于主播商品的描述，所以主播商品的描述要注意（）。A、直接對比競爭對手同類商品來反映優(yōu)勢B、要有文字、圖片等多種形式描述C、可適當夸張商品的功能D、對產(chǎn)品的參數(shù)描述充分正確答案：BD25.FAQ的頁面設(shè)計包括三方面，分別是（）。A、FAQ導(dǎo)航按鈕的設(shè)置B、FAQ的頁面布局C、信息披露要適度D、增加相關(guān)鏈接地址正確答案：ABD26.確保FAQ的效用及可用性，必須做到（）。A、經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的熱點問題B、問題要短小精悍C、重點問題在保證準確的前提下盡量簡短D、將檢索工具安排在所有FAQ頁面上正確答案：ABC27.所謂熱點指網(wǎng)頁圖形中連接到URL的區(qū)域，()工具可以創(chuàng)建熱點。A、自定義熱點B、圓形熱點C、多邊形熱點D、矩形熱點正確答案：BCD28.C2C交易平臺有（）。A、淘寶網(wǎng)B、拍拍網(wǎng)C、阿里巴巴D、當當網(wǎng)正確答案：AB29.提高客戶忠誠的方法有哪些（）。A、增加信任感和情感交流B、積分獎勵C、加強內(nèi)部管理D、提升客戶交易滿意度正確答案：ABCD30.目前國內(nèi)常見的接入方法有哪些（）？A、Wi—Fi接入B、無線接入C、光纖接入D、ADSL接入正確答案：ABCD31.物流成本決策包括（）的制訂。A、物流成本計劃B、物流成本預(yù)測C、物流成本實施D、物流成本決策正確答案：ABD32.按軟文的性質(zhì)分類，軟文可以分為（）。A、評論軟文B、新聞軟文C、業(yè)務(wù)軟文D、日志軟文正確答案：ABCD33.商務(wù)網(wǎng)站信息審核方法是（）A、稿件送審B、稿件發(fā)布庫管理C、簽發(fā)編輯審核D、稿件編輯正確答案：ABC34.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的樣本類型包括()A、分層樣本B、隨機樣本C、選擇樣本D、過濾性樣本正確答案：BCD35.FAQ頁面設(shè)計要注意的問題有()A、最好在注冊或功能展示頁面安置FAQ按鈕B、所有問題務(wù)必按順序分類顯示C、增加相關(guān)的鏈接地址，注意有效路徑的引導(dǎo)D、一般設(shè)置FAQ導(dǎo)航按鈕于主頁的左上角，以便于用戶發(fā)現(xiàn)正確答案：ABC36.目前國內(nèi)提供電子雜志制作的網(wǎng)站較有影響的有（）。A、通易B、新浪C、博大D、希網(wǎng)正確答案：ACD37.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的溝通技巧包括（）。A、堅守誠信B、有足夠的耐心與熱情C、用誠心打動顧客D、做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介。正確答案：ABCD38.根據(jù)收集和整理的客戶信息撰寫整改措施報告，一般包含以下因素（）。A、客戶直接提出的問題和建議B、公司處理客戶投訴的流程障礙C、解決相關(guān)問題的應(yīng)對措施D、客服與客戶溝通過程的障礙111正確答案：ABCD39.FAQ設(shè)計的要點包括()。A、注意分類管理目錄結(jié)構(gòu)B、注意檢索功能的設(shè)計C、注意FAQ的內(nèi)容來源D、保證FAQ簡單易用正確答案：ABCD40.在電子商務(wù)中，安全認證不包括（）A、消費者確認B、信息確認C、商品確認D、支付確認正確答案：BC41.()是FLASH動畫發(fā)布之前必經(jīng)的步驟。A、測試B、查看C、優(yōu)化D、編輯正確答案：AC42.B2C電子商務(wù)的主要模式有（）。A、無形商品的模式B、有形商品的模式C、綜合模式D、團購模式正確答案：ABCD43.供應(yīng)商管理的目標包括（）。A、確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時的送貨B、發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系以及開發(fā)潛在的供應(yīng)商C、獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)D、最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)正確答案：ABCD44.影響網(wǎng)絡(luò)推廣效果的因素包括()A、文案的魅力B、消費者偏好C、推廣本身D、網(wǎng)站本身正確答案：ACD45.購買了關(guān)鍵詞之后服務(wù)商通常會為用戶提供一個管理入口，用以實時查詢廣告的點擊情況及費用，可查詢的指標包括（）。A、關(guān)鍵詞的當前價格B、每天的點擊次數(shù)和費用C、每個關(guān)鍵詞已經(jīng)顯示的次數(shù)和被點擊的次數(shù)、點擊率D、累計費用正確答案：ABCD46.自助銀行模式主要有（）A、商業(yè)區(qū)模式B、店中行模式C、社區(qū)模式D、校園模式正確答案：ABCD47.商品的流通是指商品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域想消費者轉(zhuǎn)移，包括（）。A、電流B、信息流C、物流D、商流正確答案：BCD48.常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（）A、UNIXB、NetWareC、WindowsD、Linux正確答案：ABCD49.論壇營銷是借助論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過（）等展示方式發(fā)布信息，最終達到營銷目的的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。A、文字B、圖片C、視頻D、EMAIL郵件正確答案：ABC50.一般FAQ分類主要有（）。A、關(guān)于產(chǎn)品的常見問題B、關(guān)于產(chǎn)品升級的常見問題C、關(guān)于訂貨、送貨和退貨的常見問題D、關(guān)于獲得單獨幫助的常見問題正確答案：ABCD51.隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了多種車輛通行管理系統(tǒng)，主要包括（）A、MCA無線技術(shù)B、GIS技術(shù)C、PDT技術(shù)D、GPS技術(shù)正確答案：ABD52.用以維持和加強現(xiàn)有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有（）等。A、數(shù)據(jù)庫營銷B、精準化營銷C、許可E-mail營銷D、博客營銷正確答案：ABCD53.電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動（）。A、貿(mào)易的磋商B、合同的簽訂C、交易前的