酒店各崗位職位說明書

部門：客房部

崗位名稱：行李生

直接主管：前廳部長

任職條件：

學歷：

工作經歷：

薪資范圍：650—720元。

專業知識：

業務了解范圍：

崗位目標與權限：

崗位職責：

1.以端正的姿態堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店

客人致意問候；

2.為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3.配合保安員確保酒店門前交通暢通和做好門前的安全保衛工作；

4.負責為酒店賓客行李搬運、清點工作；

5.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務；

6.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求；

7.向人推銷酒店各項服務，介紹酒店客房設施；

8.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求；

9.負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發送的郵件等物

品分送到客房、樓層或有關部門；

10.自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作

和上級交派的其它工作任務。

部門：客房部

崗位名稱：商務中心文員

直接主管：前廳部長

任職條件：18-25歲，女性，身體健康，懂電腦操作、使用傳真機復印機。

學歷：中專以上。

工作經歷：有無經驗皆可。

薪資范圍：800—95。兀。

專業知識：

業務了解范圍：

崗位目標與權限：

崗位職責：

I.自覺遵守上下班制度及部門的規章制度C

2.按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳

遞工作信息。

3.快速準確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

4.熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應解釋，但不得與其閑聊，更

不得隨意透露公司和部門信息。

5.負責整理服務中心的設備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設備；使

之整潔美觀，并保持環境秩序。

6.負責保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

7.負責租借、零售商品的管理控制和服務工作。

8.內勤休假時，如有內勤的工作需要做，則要完成內勤工作。

9.建立良好的人阮關系和工作氛圍，樹立部門形象。

1。.負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發放工作。

11.完成上級交派的其它工作任務。

部門：客房部

崗位名稱：客房領班

直接主管：客房部長

管轄人員：服務員

任職條件：20-25歲，男女不限，身體健康

學歷：高中以上

工作經歷：2年以上客房工作經驗

薪資范圍：850—1000兀。

專業知識：客房清潔工作，服務禮儀。

業務了解范圍：高效的客房清潔工作

崗位目標與權限：

崗位職責：

1.查看交接班本，了解房態及樓層情況及做好準備和安排工作。

2.召集服務員開班其前會，檢查儀容儀表考勤，安排工作。

3.參力口每周部門例會。

4.檢查樓層服務員到崗情況，樓梯、工作間、電梯各地區的衛生情況、安全設備

完好情況。

5.檢查服務員是否按工作程序和標準進行操作，糾正和指導服務員，檢杳房司狀

況，如有故障開維修單送工程部跟進維修。

6.檢查衛生、設備是否達標，提醒服務員及時改正。

7.做好房態記錄，方便安排客人。

8.跟進服務員的對客服務，落實客人的服務要求。

9.完成上級交派的其它工作任務。

部門：客房部

崗位名稱：前廳部長

直接主管：客房經理

任職條件：20-28歲，男女不限。

學歷：大專以上。

工作經歷：2年以上前廳接待工作經驗。

薪資范圍：1100—1400元。

專業知識：酒店各部門經營知識，接待禮儀，房務運作。

業務了解范圍：

崗位目標與權限：

崗位職責：

1.直接房務經理負責，貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。

2.負責組織前廳的酒店產品銷售和接待服務工作。

3.確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人

到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優質的服務，使客

房銷售到最佳狀態。

4.負責將客房營業n報表報送房務部、總經理.

5.檢查、指導前廳部員工及其工作表現，保證酒店及部門規章制度和服務質量標

準得到執行，確保前廳部各項工作正常運轉。

6.每月審閱員工出勤情況；明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管理細

則及各項規章制度。

7.每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規定要求；對前廳部員工進

行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。

8.做好與其他部門的溝通與協調工作。

9.與客房部及工程部協調。確保大廳及公共區域的衛生狀況良好，設備設施運轉

正常。

10.與工程部協調，確保電腦的安全使用。

11.密切保持與客人的聯系，經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定

期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。

12.檢查YIP接待工作，包括親自迎送。

13.做好前廳員工的思想工作，關心員工。

14.根據酒店安排，制定本部門全年和階段培訓計劃；直接參與和指導各項

培訓計劃的落實和完成。每月定期對部門領班進行業務知識和管理知識的培訓與

考核。

15.督促檢查安全防火工作，根據設備設施管理制度和前廳安全防火制度內

容，確保客人及各崗位設施、設備的安全。

16.完成上級交派的其它工作任務。

部門：客房部

崗位名稱：客房PA

直接主管：PA領班

管轄人員：無

任職條件：35歲以上，男女皆可，身體健康，能吃苦耐勞。

學歷：初中以上

工作經歷：有無經驗皆可

薪資范圍：580—650元°

專業知識：一般清潔工作，公共區域清潔方法，不同地面裝飾的清潔保

養。

業務了解范圍：酒店公共區域清潔

崗位目標與權限：保證所轄區域的清潔

崗位職責：

1.在PA領班的領導下，服從管理，接受工作檢直，保質保量完成清掃任務。

2.統一服裝，戴牌上崗。到達工作區，參加班前會。

3.準時到崗與前一班交接物品及所需再跟進的工作。

4.認真清掃所屬區域內的衛生，并將垃圾清理完畢，不得積存，不焚燒垃圾

和樹葉。

5.巡視負責區內的衛生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數。

6.清理大廳服務臺周圍衛生。清理公共衛生間衛生，隨時巡檢。清潔公共區

煙缸、茶幾消毒。

7.道路、樹叢下無紙屑、煙頭等雜物，明溝、路面無積水、泥污，無衛生死角。

電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。

8.門前地段無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網，門窗、玻璃、

燈架干凈衛生。

9.人多時間要對公共區進行多次清潔，保證衛生。

10.將工作區內的垃圾，一次性送去垃圾點。要及時拉運垃圾，不堆積。

11.門前膠墊無雜物。

12.經常檢查外環境物品的損壞情況，如有發現，及時報告相關管理人員。

13.使用過的清潔機器、工具清潔干凈放回指定地方。

14.堅持巡回保潔制，時衛生死角經常檢查，認真清掃。

15.準備交接班事宜，確保交班前衛生狀況。

16.完成上級交派的其它工作任務。

部門：客房部

崗位名稱：客房服務員

直接主管：客房領班

管轄人員：無

任職條件：18-28歲，男女皆可，身體健康。

學歷：初中以上。

工作經歷：有無經驗皆可。

薪資范圍：650—720元。

專業知識：客房清潔衛生，房務整理。

業務了解范圍：客房清潔，待客禮儀。

崗位目標與權限：提供整潔、符合標準的客用房。

閔位職責：

1.提前換好工作服，到達工作區，參加班前會。

2.與前一班進行交接班，認真閱讀交接班記錄，簽名。

3.查看工作車及工作用具準備情況，了解當班房態。

4.負責服務區域內的衛生清潔及房間的清潔工作，工作用具的清理、清潔。

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