1消費(fèi)品缺陷信息采集規(guī)范本文件規(guī)定了消費(fèi)品缺陷信息采集的基本原則、缺陷信息來(lái)源、缺陷信息報(bào)送渠道和缺陷信息內(nèi)容要求。本文件適用于開(kāi)展消費(fèi)品缺陷信息采集的機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)品缺陷信息的采集及報(bào)送，其他單位和個(gè)人可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)品consumerproduct消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用的產(chǎn)品。注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說(shuō)明和包裝。[來(lái)源：GB/T34400-2017,2.2]3.2缺陷defect因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。3.3召回recall生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，通過(guò)補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。3.4缺陷消費(fèi)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)technicalagencyfordefectiveconsumerproductsrecall受市場(chǎng)監(jiān)管部門委托，承擔(dān)缺陷消費(fèi)品召回的具體技術(shù)工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)，工作職責(zé)主要包括：缺陷信息收集與分析，缺陷技術(shù)調(diào)查，缺陷技術(shù)認(rèn)定，召回計(jì)劃技術(shù)評(píng)估，召回效果評(píng)估等。4基本原則4.1及時(shí)性原則消費(fèi)品缺陷信息宜在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間報(bào)告，保證缺陷信息的時(shí)效性。24.2合法性原則消費(fèi)品缺陷信息采集應(yīng)遵守消費(fèi)品召回相關(guān)法律規(guī)定要求，不應(yīng)妨害公共安全和社會(huì)秩序，不應(yīng)采集、披露法律規(guī)定禁止的信息。對(duì)于缺陷信息采集過(guò)程中獲悉的商業(yè)秘密，個(gè)人隱私，應(yīng)當(dāng)依法保密。4.3完整性原則應(yīng)保持被采集信息的原始完整性，不應(yīng)有選擇性地進(jìn)行取舍、分割、隨意修改或刪除。4.4客觀性原則采集消費(fèi)品缺陷信息應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到其他因素的影響。5缺陷信息來(lái)源消費(fèi)品缺陷信息的來(lái)源包括：——相關(guān)政府部門；——消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商等；——美國(guó)、歐盟、日本、澳大利亞等國(guó)外缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；——國(guó)家及各省份缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；——醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)等產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)站點(diǎn)；——行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方組織；——電商平臺(tái)；——網(wǎng)媒、微博、微信公眾號(hào)、產(chǎn)品論壇等。6缺陷信息報(bào)送渠道開(kāi)展消費(fèi)品缺陷信息采集的機(jī)構(gòu)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等方式向缺陷消費(fèi)品召回主管部門或缺陷消費(fèi)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)報(bào)送采集到的消費(fèi)品缺陷信息，其他單位和個(gè)人可參照使用上述報(bào)送渠道。7缺陷信息內(nèi)容要求7.1開(kāi)展消費(fèi)品缺陷信息采集的機(jī)構(gòu)應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定要求和實(shí)際工作需要，采集能夠反映消費(fèi)品可能存在缺陷的各類信息。包括但不限于以下信息：——消費(fèi)者報(bào)告缺陷信息；——消費(fèi)品抽檢、購(gòu)檢信息；——產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息；——境外消費(fèi)品召回信息；——投訴舉報(bào)信息；——經(jīng)營(yíng)者報(bào)告信息；——電商平臺(tái)評(píng)價(jià)信息；——網(wǎng)絡(luò)輿情信息等。7.2開(kāi)展消費(fèi)品缺陷信息采集的機(jī)構(gòu)在采集到消費(fèi)品缺陷信息時(shí)應(yīng)填寫消費(fèi)品缺陷信息采集表，內(nèi)容見(jiàn)附錄A，其他單位和個(gè)人可參照使用。（資料性）消費(fèi)品缺陷信息采集表消費(fèi)品缺陷信息采集內(nèi)容見(jiàn)表A.1至表A.9。表A.1消費(fèi)者報(bào)告缺陷信息表電子電器/食品相關(guān)產(chǎn)品/其他交通運(yùn)輸設(shè)備/家具產(chǎn)品/兒童用品/家用日電擊傷害/割傷傷害/化學(xué)傷害/摔傷傷害/誤吞/吸入/窒息傷害/溺水傷害表A.2消費(fèi)品抽檢信息表4表A.2消費(fèi)品抽檢信息表（續(xù)）表A.3消費(fèi)品市場(chǎng)購(gòu)檢信息表表A.4產(chǎn)品傷害信息表機(jī)動(dòng)車車禍/非機(jī)動(dòng)車車禍/跌倒/墜落/鈍器傷/火器傷/刀/銳器傷/燒燙XXXX(年)-XX(月)-XX(日)表A.5境外消費(fèi)品召回信息表表A.5境外消費(fèi)品召回信息表（續(xù)