會計實操文庫1/11游樂場管理規(guī)章-企業(yè)管理一、總則目的：為保障游樂場安全、有序運營，確保游客的游玩體驗和生命財產安全，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本游樂場實際情況，特制定本管理規(guī)章。適用范圍：本規(guī)章適用于游樂場全體工作人員、游客以及游樂場日常運營的各個環(huán)節(jié)，包括組織架構與職責、游樂設施管理、游客服務管理、安全保障管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。二、組織架構與職責（一）部門設置運營管理部：負責游樂場的日常運營工作，包括營業(yè)時間安排、游樂項目調度、游客流量管控等。制定運營計劃和流程，確保游樂場高效運轉，協(xié)調各部門工作，提升整體運營效率。設施維護部：管理游樂場各類游樂設施的維護、保養(yǎng)和維修工作。制定設施維護計劃，定期對設施進行安全檢查、調試，及時處理設施故障，確保游樂設施的安全性和可靠性。負責設施的更新改造計劃制定與實施，提升設施性能。游客服務部：承擔游客接待與服務工作，在游客入園處提供咨詢、售票、檢票等服務。解答游客疑問，介紹游樂項目、園內布局等信息。處理游客投訴，收集游客反饋，組織游客互動活動，提高游客滿意度。安全保衛(wèi)部：負責游樂場的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應急預案。加強園內巡邏防控，維護游樂秩序，排查安全隱患，保障游客、工作人員及設施安全。應對突發(fā)事件，如游樂設施故障、游客突發(fā)意外等，迅速采取有效救援措施。環(huán)境衛(wèi)生部：負責游樂場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生清潔計劃，組織清潔人員對園內道路、游樂設施、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進行日常清潔和消毒。保持游樂場環(huán)境整潔衛(wèi)生，為游客創(chuàng)造良好的游玩環(huán)境。市場營銷部：負責游樂場的品牌推廣和市場營銷工作，制定宣傳策略，通過線上線下渠道宣傳游樂場特色項目、優(yōu)惠活動等信息，吸引游客。策劃營銷活動，與旅行社、學校等機構合作，拓展客源市場。（二）崗位職責游樂場經理：全面管理游樂場各項事務，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃。監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，協(xié)調部門間關系，確保游樂場正常運營。對外代表游樂場進行交流合作，提升游樂場的知名度和市場競爭力。運營管理部經理：管理運營管理部日常工作，制定運營方案和流程。組織團隊做好營業(yè)時間管理、游樂項目調度、游客流量調控等工作。與其他部門協(xié)作，保障游樂場運營順暢。對運營效果進行評估，不斷優(yōu)化運營策略。設施維護部經理：負責設施維護部工作，制定設施管理計劃和制度。安排設施維護人員進行日常巡檢、保養(yǎng)和維修工作，確保設施正常運行。組織設施更新改造項目，保障設施的安全性和娛樂性。游客服務部經理：管理游客服務部，制定游客服務方案和標準。帶領團隊為游客提供優(yōu)質服務，處理游客投訴和反饋。策劃游客互動活動，提升游客體驗和忠誠度。安全保衛(wèi)部經理：管理安全保衛(wèi)部，制定安全管理制度和應急預案。組織安保人員巡邏，排查安全隱患，維護園內秩序。指揮突發(fā)事件應急處置，保障人員和設施安全。環(huán)境衛(wèi)生部經理：管理環(huán)境衛(wèi)生部，制定環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃和標準。組織清潔人員做好園內環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督清潔工作執(zhí)行情況，確保游樂場環(huán)境整潔衛(wèi)生。市場營銷部經理：管理市場營銷部，制定宣傳和營銷策略。組織團隊開展品牌推廣活動，策劃營銷項目，拓展客源市場。分析市場數(shù)據(jù)，評估營銷效果，調整營銷策略。售票員：負責游樂場門票售賣工作，準確收取門票費用，開具正規(guī)票據(jù)。解答游客關于門票價格、營業(yè)時間、游樂項目等基本咨詢，維護售票窗口秩序。檢票員：在游樂場入口處對游客門票進行查驗，引導游客有序入園。對免票人員進行身份核實，維護入園秩序，防止無關人員進入游樂場。設施維護人員：按照設施維護計劃和要求，對游樂設施進行日常檢查、保養(yǎng)和維修。及時處理設施故障，確保設施安全運行。記錄設施維護情況，為設施管理提供數(shù)據(jù)支持。游客服務專員：在游客服務中心或園內各服務點為游客提供咨詢服務，解答游客疑問。處理游客投訴，協(xié)調相關部門解決游客問題。負責失物招領工作，維護游客權益。安保人員：制定巡邏計劃，對游樂場進行定期巡邏，維護園內秩序。防范安全事故和違法犯罪行為，對突發(fā)事件進行應急處理。保障游客、工作人員及設施安全。清潔人員：按照環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃，對游樂場園內道路、游樂設施、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾桶等進行清潔打掃，定期消毒。清理園內垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。市場營銷專員：協(xié)助經理開展宣傳推廣工作，制作宣傳資料，運營線上宣傳平臺。執(zhí)行營銷活動策劃方案，與合作機構溝通協(xié)調，拓展客源渠道。收集市場信息，分析市場動態(tài)。三、游樂設施管理（一）設施采購與驗收采購需求評估：設施維護部根據(jù)游樂場發(fā)展規(guī)劃、游客需求以及現(xiàn)有設施狀況，定期評估游樂設施采購需求。確定采購設施的類型、數(shù)量、功能要求等，考慮設施的安全性、趣味性、適用性以及維護成本等因素，制定設施采購計劃。采購流程：采購部負責游樂設施的采購工作，按照采購計劃進行設施選型、詢價、談判和合同簽訂。選擇具有良好信譽和質量保障的設施供應商，確保采購設施符合游樂場要求。設施維護部參與設施選型和驗收工作，對設施的外觀、性能、安全裝置等進行檢查，確保設施質量合格。驗收程序：游樂設施到貨后，設施維護部組織相關人員進行驗收。檢查設施的外觀是否有損壞，設施的各項性能指標是否符合合同要求。對設施的安全裝置，如安全帶、安全壓杠、制動系統(tǒng)等進行測試，確保安全裝置有效。進行設施的安裝調試，試運行一段時間，觀察設施運行狀況。驗收合格后，辦理設施入庫手續(xù)，建立設施檔案，記錄設施的基本信息、采購時間、使用情況等。（二）設施維護與保養(yǎng)維護保養(yǎng)計劃制定：設施維護部根據(jù)游樂設施使用說明書和實際使用情況，制定設施維護保養(yǎng)計劃。維護保養(yǎng)計劃包括日常維護、定期保養(yǎng)和年度檢修。明確維護保養(yǎng)的項目、內容、時間間隔、責任人等。日常維護由設施操作人員負責，定期保養(yǎng)和年度檢修由專業(yè)維護人員負責。日常維護實施：設施操作人員在每天運營前，對游樂設施進行全面檢查，包括外觀檢查、安全裝置檢查、設備運行狀況檢查等。清潔設施表面，檢查設備潤滑情況，確保設施正常運行。在運營過程中，密切關注設施運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時停機處理。運營結束后，對設施進行清潔和簡單保養(yǎng)。定期保養(yǎng)與年度檢修：專業(yè)維護人員按照定期保養(yǎng)計劃，對游樂設施進行深入檢查和保養(yǎng)。檢查設施的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，進行必要的維修、更換和調整。對設施進行全面清潔、潤滑，對電氣線路進行檢查和維護，確保設施性能良好。年度檢修時，邀請專業(yè)檢測機構對游樂設施進行全面檢測評估，根據(jù)檢測結果進行維修和改造，確保設施符合安全標準。對維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立設施維護保養(yǎng)檔案。（三）設施安全管理安全制度建立：安全保衛(wèi)部會同設施維護部制定完善的游樂設施安全管理制度，明確設施操作人員、維護人員的安全職責，規(guī)范設施操作流程、維護保養(yǎng)流程以及應急處置流程。安全培訓：定期對設施操作人員和維護人員進行安全培訓，培訓內容包括設施安全操作規(guī)程、安全知識、應急處理技能等。通過理論講解、案例分析、實際操作演練等方式，提高人員的安全意識和操作技能。新員工入職時，進行入職安全培訓，考核合格后方可上崗操作設施。安全檢查與隱患排查：安全保衛(wèi)部和設施維護部定期對游樂設施進行安全檢查，檢查設施的安全裝置是否完好有效，設施結構是否穩(wěn)固，電氣系統(tǒng)是否正常等。建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行登記、跟蹤和治理，確保安全隱患及時消除。在惡劣天氣等特殊情況下，加強對設施的檢查和防護。四、游客服務管理（一）游客接待與引導接待流程：游客進入游樂場時，售票員和檢票員熱情接待，為游客提供購票、檢票服務。游客服務專員在游客服務中心為游客提供咨詢服務，介紹游樂場的游樂項目、游玩注意事項、園內地圖等信息。引導游客至相應游樂區(qū)域，為游客提供必要的幫助。引導服務：在游樂場設置清晰、醒目的指示標識，引導游客前往各個游樂項目。安排工作人員在重要路口、游樂項目排隊區(qū)等位置進行引導，解答游客疑問，維持排隊秩序。為特殊游客群體，如老年人、殘疾人、兒童等，提供必要的協(xié)助和服務，如提供輪椅租賃、優(yōu)先游玩等便利措施。（二）游客投訴處理投訴渠道設置：游客服務部設立多種游客投訴渠道，如現(xiàn)場投訴、電話投訴、線上投訴等。在游樂場顯著位置公布投訴電話、郵箱及線上投訴平臺信息，方便游客反饋問題。投訴處理流程：游客投訴后，游客服務部工作人員應立即響應，詳細記錄投訴內容。對投訴問題進行調查核實，分析原因，涉及其他部門的及時溝通協(xié)調。制定解決方案，并在規(guī)定時間內回復游客處理結果，征求游客意見，確保游客滿意。對投訴處理過程和結果進行記錄，分析投訴原因，總結經驗教訓，不斷改進服務質量。（三）游客行為管理行為規(guī)范制定：制定游客行為規(guī)范，明確禁止游客在游樂場內進行的行為，如插隊、攀爬游樂設施、攜帶危險物品入園、破壞公共設施等。在游樂場顯著位置張貼行為規(guī)范宣傳海報，通過廣播、電子顯示屏等方式向游客宣傳。行為監(jiān)督與管理：安保人員和園內工作人員加強對游客行為的監(jiān)督，及時制止游客的不文明和危險行為。對違反行為規(guī)范的游客進行勸導教育，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)處理。通過宣傳教育，引導游客文明游玩，共同維護游樂場的秩序和環(huán)境。五、安全保障管理（一）安全制度建設制度制定：安全保衛(wèi)部制定完善的安全管理制度，包括游樂場安全管理規(guī)定、設施安全操作規(guī)程、人員安全培訓制度、應急救援預案等。明確各部門和人員在安全管理中的職責，規(guī)范安全操作流程。安全目標設定：制定年度安全目標，如安全事故發(fā)生率控制在一定范圍內，員工和游客安全培訓覆蓋率達到100%等。將安全目標分解到各部門和工作環(huán)節(jié)，確保安全目標的實現(xiàn)。（二）安全培訓與教育員工培訓：定期組織員工參加安全培訓，培訓內容包括消防安全知識、游樂設施安全操作、應急救援技能等。通過理論講解、案例分析、實際操作演練等方式，提高員工的安全意識和應急處理能力。新員工入職時，進行入職安全培訓，考核合格后方可上崗。游客教育：在游客入園處、游客服務中心等位置，通過發(fā)放安全手冊、播放安全宣傳片等方式，向游客宣傳游樂場安全規(guī)定和注意事項。在游樂項目入口處，設置安全提示牌，告知游客游玩該項目的安全要求。在舉辦園內活動時，對參與游客進行安全培訓，確保活動安全進行。（三）安全檢查與隱患排查日常檢查：安全保衛(wèi)部工作人員定期對游樂場進行日常安全檢查，包括游樂設施、電氣設備、消防設施、園內建筑等。檢查設施是否存在安全隱患，電氣設備是否正常運行，消防設施是否完好有效，園內建筑是否穩(wěn)固等。對檢查出的安全問題及時記錄，下達整改通知，跟蹤整改情況。定期排查：定期組織全面安全隱患排查活動，邀請專業(yè)機構對游樂場的電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、游樂設施等進行檢測評估。建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的隱患進行登記、跟蹤和治理，確保安全隱患及時消除。在節(jié)假日、旅游旺季等重點時段，增加安全檢查頻次。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃制定計劃內容：環(huán)境衛(wèi)生部根據(jù)游樂場的面積、游客流量、游樂項目分布等情況，制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃。明確清潔區(qū)域、清潔內容、清潔時間、清潔人員分工等。確保園內道路、游樂設施、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾桶等保持清潔衛(wèi)生。特殊情況安排：針對節(jié)假日、活動期間等游客流量較大的情況，制定特殊的清潔計劃，增加清潔人員和清潔頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生質量不受影響。（二）環(huán)境衛(wèi)生清潔實施日常清潔工作：清潔人員按照環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃進行日常清潔工作。每日對園內道路和廣場進行清掃，及時清理垃圾和雜物。定期對游樂設施進行清潔和消毒，確保設施衛(wèi)生。對公共區(qū)域、衛(wèi)生間進行清潔和維護，保持環(huán)境整潔。對垃圾桶進行定期清理和更換，確保垃圾不堆積。消毒工作：定期對游樂場進行全面消毒，特別是游樂設施、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等易接觸區(qū)域。在傳染病高發(fā)期，增加消毒頻次，保障游客健康。使用符合衛(wèi)生標準的消毒用品，按照規(guī)定的消毒方法進行操作。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)督檢查：環(huán)境衛(wèi)生部經理定期對環(huán)境衛(wèi)生清潔工