會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目顧客滿意度測評(píng)規(guī)范_第1頁
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1會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目顧客滿意度測評(píng)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單GB/T30520、GB/T19039界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。指會(huì)議項(xiàng)目提供的各方面服務(wù)，包括會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中4基本原則為保證顧客滿意度測評(píng)方法、測評(píng)過程及測評(píng)結(jié)果的有效，會(huì)議組織者應(yīng)遵循以下24.2職責(zé)會(huì)議組織者應(yīng)對(duì)參與顧客滿意度測評(píng)的機(jī)構(gòu)及人員制定相應(yīng)的4.3適宜方法會(huì)議組織者應(yīng)針對(duì)不同情況選擇適宜的顧客滿意度測評(píng)的方法，以確保測評(píng)過程及測評(píng)結(jié)果的有4.4持續(xù)測評(píng)會(huì)議組織者應(yīng)根據(jù)需要建立持續(xù)測評(píng)制度，以利于不斷提高顧客滿5.1確定測評(píng)范圍5.2確定測評(píng)指標(biāo)5.3確定測評(píng)方法會(huì)議組織者應(yīng)根據(jù)測評(píng)的范圍、預(yù)算、服務(wù)類別，選擇適宜的測評(píng)5.4獲得測評(píng)數(shù)據(jù)會(huì)議組織者應(yīng)確定抽樣總體，并選擇與測評(píng)方法相對(duì)應(yīng)的抽樣會(huì)議組織者應(yīng)以問卷形式將已確定的測評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查5.5數(shù)據(jù)處理會(huì)議組織者應(yīng)對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，剔除不可用數(shù)5.6編寫測評(píng)報(bào)告會(huì)議組織者可以根據(jù)評(píng)分值評(píng)定會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目顧客滿[3]GB/T24001-2016環(huán)15432125432135432145432155432165432175432185432195432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321

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