消費調解協議?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________

乙方（經營者）：名稱：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________

鑒于甲方在乙方處進行消費時產生糾紛，甲乙雙方經友好協商，在平等、自愿、公平、合法的基礎上，就解決消費糾紛事宜達成如下協議：

一、糾紛事實甲方于[具體消費時間]在乙方[具體消費場所]進行了[消費行為描述，如購買商品、接受服務等]，消費金額為人民幣[X]元。甲方認為乙方提供的商品或服務存在[具體問題描述，如質量瑕疵、虛假宣傳、服務不到位等]，導致甲方的合法權益受到損害，雙方因此產生糾紛。

二、調解依據雙方同意依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定，解決本次消費糾紛。

三、調解目的通過友好協商，妥善解決雙方之間的消費糾紛，維護雙方的合法權益，促進消費關系的和諧穩定。

四、調解內容及解決方案

（一）商品或服務問題處理1.針對商品質量問題乙方承認所售商品存在[具體質量問題]，同意按照以下方式處理：若商品可修復，乙方應在[X]個工作日內負責對商品進行免費維修，確保商品恢復正常使用功能。維修完成后，乙方應通知甲方進行驗收。若商品無法修復或經維修后仍不能正常使用，乙方同意為甲方更換同型號、同規格的全新商品；如無同型號、同規格商品，乙方應為甲方更換不低于原商品價值且性能相當的其他商品，并承擔更換商品的運輸費用。甲方應在乙方完成維修或更換商品后，對處理結果進行確認。如甲方對處理結果仍有異議，應在收到通知后的[X]個工作日內提出，雙方協商解決。2.針對服務問題乙方承認在提供服務過程中存在[具體服務問題]，同意采取以下措施進行改進：加強員工培訓，提高服務質量和專業水平，確保今后不再出現類似問題。對本次服務問題給甲方造成的不便，乙方愿意給予甲方[具體補償方式，如退款、贈送優惠券、提供增值服務等]作為補償。甲方應在收到乙方的補償后，對乙方的改進措施及補償表示認可，并承諾不再就本次服務問題追究乙方的責任。

（二）退款事宜1.部分退款經雙方協商，乙方同意退還甲方消費金額的[X]%，即人民幣[X]元。退款應在本協議簽訂后的[X]個工作日內完成。退款方式為：乙方通過銀行轉賬的方式將款項支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________2.全額退款若雙方經進一步協商，認定乙方提供的商品或服務存在嚴重問題，乙方同意全額退還甲方的消費金額人民幣[X]元。退款應在本協議簽訂后的[X]個工作日內完成，退款方式同部分退款。

（三）賠償事宜1.財產損失賠償乙方同意賠償甲方因本次消費糾紛所遭受的直接財產損失，經雙方核算，損失金額為人民幣[X]元。該賠償款應在本協議簽訂后的[X]個工作日內與退款一并支付至甲方指定賬戶。2.精神損害賠償考慮到本次消費糾紛給甲方造成了一定的精神困擾，乙方同意向甲方支付精神損害撫慰金人民幣[X]元。該精神損害撫慰金應在本協議簽訂后的[X]個工作日內支付至甲方指定賬戶。

（四）其他約定1.乙方應向甲方提供詳細的處理結果報告，包括商品維修記錄、更換商品的相關憑證、退款明細等。2.甲方應配合乙方完成相關手續，如提供必要的證明文件、簽署確認書等。3.雙方承諾對在調解過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，不得向任何第三方披露。

五、雙方權利與義務

（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定處理商品或服務問題、進行退款及賠償。有權對乙方的處理結果進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。2.義務如實向乙方陳述消費糾紛的事實和經過，提供相關證據材料。按照本協議約定配合乙方完成各項處理工作，不得故意刁難或阻礙。對乙方支付的款項及提供的補償等給予書面確認，并承諾不再就本次消費糾紛向乙方主張其他權利（本協議另有約定的除外）。

（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方提出的訴求進行核實和申辯，要求甲方提供合理的證據支持。在按照本協議約定履行義務后，有權要求甲方停止相關投訴、舉報等行為，并給予相應的認可和證明。2.義務按照本協議約定的時間、方式和內容，積極處理商品或服務問題，進行退款及賠償。向甲方提供優質的售后服務，確保甲方的合法權益得到切實保障。建立健全內部管理制度，加強對商品質量和服務水平的監督，避免類似糾紛再次發生。

六、違約責任1.若甲方違反本協議約定，無故拒絕接受乙方的處理結果或提出不合理要求，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方違反本協議約定，未按時、足額支付退款及賠償款項，或未按照約定處理商品或服務問題，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方一次性支付全部應付款項及違約金，同時乙方還應承擔甲方因此遭受的全部損失。

七、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致同意解除協議的，應簽訂解除協議，并按照本協議約定處理已履行部分的事宜。3.若出現不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應及時協商解決，根據不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任，但法律另有規定的除外。

八、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

甲方（簽字/蓋章）：_____