品牌分管理制度?一、制度目的本品牌分管理制度旨在建立科學、合理、有效的品牌評價體系，全面衡量品牌在市場中的表現和影響力，激勵各部門積極維護和提升品牌形象，確保品牌資產的保值增值，促進品牌的可持續發展。

二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有品牌，包括但不限于產品品牌、服務品牌、企業品牌等，以及涉及品牌運營、推廣、管理的各部門和人員。

三、品牌分定義品牌分是通過對品牌在多個維度的表現進行量化評估而得出的綜合分數，反映品牌的整體健康狀況和市場競爭力。品牌分的計算基于一系列可衡量的指標，涵蓋品牌形象、市場業績、客戶滿意度、創新能力等方面。

四、品牌分指標體系

品牌形象（40分）1.品牌知名度（15分）通過市場調研機構的報告，評估品牌在目標市場中的認知度。根據品牌在各類媒體上的曝光量、廣告投放效果、社交媒體提及量等數據，計算品牌知名度得分。曝光量（5分）：根據品牌在主流媒體、行業媒體、社交媒體等平臺上的曝光次數進行評分。曝光次數越多，得分越高，最高不超過5分。廣告投放效果（5分）：通過廣告投放后的銷售轉化率、點擊率、關注度等指標評估廣告效果，按照效果優劣進行評分，最高不超過5分。社交媒體提及量（5分）：統計品牌在社交媒體平臺上的話題熱度、粉絲增長數量、互動量等，根據提及量和影響力給予相應分數，最高不超過5分。2.品牌美譽度（15分）收集客戶、合作伙伴以及行業專家對品牌的評價和反饋，通過問卷調查、口碑監測等方式進行評估?？蛻艉迷u率（7分）：根據客戶對品牌產品或服務的好評比例計算得分，好評率越高，得分越高，最高不超過7分。合作伙伴評價（4分）：參考合作伙伴對品牌在合作過程中的配合度、信譽度等方面的評價，按照評價等級給予相應分數，最高不超過4分。行業專家認可（4分）：收集行業專家對品牌的專業性、創新性等方面的認可程度，根據認可情況評分，最高不超過4分。3.品牌忠誠度（10分）分析品牌的重復購買率、客戶流失率等數據，衡量客戶對品牌的忠誠度。重復購買率（5分）：統計一定時期內客戶再次購買品牌產品或服務的比例，重復購買率越高，得分越高，最高不超過5分。客戶流失率（5分）：計算特定時間段內品牌客戶流失的比例，流失率越低，得分越高，最高不超過5分。

市場業績（30分）1.銷售額（15分）根據品牌產品或服務在不同時間段的銷售額進行評估，銷售額增長幅度越大，得分越高。同比銷售額增長率（7分）：對比本季度與上季度銷售額的增長情況，按照增長率區間進行評分，最高不超過7分。環比銷售額增長率（4分）：比較相鄰兩個月或季度銷售額的變化，根據環比增長幅度評分，最高不超過4分。年度銷售額目標完成率（4分）：考核品牌全年銷售額是否達到預定目標，完成率越高，得分越高，最高不超過4分。2.市場占有率（10分）通過市場調研數據，計算品牌在目標市場中的份額占比。目標市場占有率（5分）：評估品牌在核心目標市場的銷售額占該市場總銷售額的比例，占比越高，得分越高，最高不超過5分。細分市場占有率（5分）：分析品牌在各個細分市場的份額情況，在細分市場中排名靠前的給予較高分數，最高不超過5分。3.銷售渠道拓展（5分）統計新開發的銷售渠道數量以及渠道銷售額貢獻。新渠道數量（3分）：在一定時期內成功開拓的新銷售渠道數量，每新增一個有效渠道得1分，最高不超過3分。新渠道銷售額占比（2分）：計算新渠道銷售額在品牌總銷售額中的占比，占比越高，得分越高，最高不超過2分。

客戶滿意度（20分）1.客戶服務滿意度（10分）通過客戶服務反饋調查，收集客戶對售前、售中、售后服務的滿意度評價。服務態度（3分）：客戶對客服人員態度的滿意程度，根據好評率評分，最高不超過3分。響應速度（3分）：評估客服對客戶咨詢和問題的響應及時性，按照響應時間標準進行評分，最高不超過3分。解決問題能力（4分）：統計客戶問題得到有效解決的比例，解決能力越強，得分越高，最高不超過4分。2.產品質量滿意度（10分）收集客戶對品牌產品質量的反饋和投訴數據，分析產品質量問題發生率。產品合格率（5分）：計算品牌產品合格的比例，合格率越高，得分越高，最高不超過5分。質量投訴率（5分）：統計一定時期內產品質量投訴的數量占銷售產品數量的比例，投訴率越低，得分越高，最高不超過5分。

創新能力（10分）1.新產品研發（5分）評估品牌在新產品研發方面的投入和成果。研發投入占比（3分）：計算品牌研發費用占銷售額的比例，投入比例越高，得分越高，最高不超過3分。新產品推出數量（2分）：在一定時間內成功推出的新產品數量，每推出一款新產品得1分，最高不超過2分。2.技術創新（3分）考察品牌在技術研發、工藝改進等方面的創新舉措和成果。專利申請數量（1分）：統計品牌在相關技術領域的專利申請數量，每申請一項專利得0.5分，最高不超過1分。技術改進對產品性能提升的影響（2分）：評估技術創新對產品性能、質量、效率等方面的提升效果，根據提升程度評分，最高不超過2分。3.營銷創新（2分）分析品牌在營銷手段、推廣方式等方面的創新實踐和效果。創新性營銷活動效果（1分）：評估品牌開展的具有創新性的營銷活動對品牌知名度、銷售額等方面的促進作用，根據活動效果評分，最高不超過1分。社交媒體營銷創新（1分）：考察品牌在社交媒體平臺上的創新營銷玩法和粉絲互動效果，按照創新程度和互動量評分，最高不超過1分。

五、品牌分計算方法1.各項指標得分根據相應的評分標準進行量化計算。2.品牌分=品牌形象得分×40%+市場業績得分×30%+客戶滿意度得分×20%+創新能力得分×10%。

六、品牌分等級劃分1.卓越（90100分）：品牌在各方面表現出色，具有極高的知名度、美譽度和忠誠度，市場業績突出，客戶滿意度高，創新能力強，處于行業領先地位。2.優秀（8089分）：品牌形象良好，市場業績優秀，客戶滿意度較高，創新能力較強，在行業內具有較強的競爭力。3.良好（7079分）：品牌表現穩定，各項指標達到行業平均水平以上，具有一定的市場份額和客戶基礎，具備持續發展的潛力。4.合格（6069分）：品牌基本滿足市場需求，在部分指標上存在一定不足，需要加強改進以提升品牌競爭力。5.不合格（60分以下）：品牌在多個方面表現較差，面臨較大的市場壓力和品牌危機，需要采取緊急措施進行全面整改。

七、品牌分管理與應用

數據收集與分析1.設立專門的品牌數據收集小組，負責定期收集與品牌分指標相關的數據，包括市場調研數據、銷售數據、客戶反饋數據、創新成果數據等。2.運用數據分析工具和方法，對收集到的數據進行整理、分析和挖掘，找出品牌發展的優勢和不足，為品牌決策提供依據。

品牌分監控與預警1.建立品牌分監控體系，定期對品牌分進行計算和評估，密切關注品牌分的變化趨勢。2.設定品牌分預警閾值，當品牌分出現異常波動或接近預警值時，及時發出預警信號，提醒相關部門采取措施進行調整和優化。

激勵機制1.根據品牌分等級，對表現優秀的部門和個人給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對于品牌分提升顯著的團隊或個人，給予特別獎勵，鼓勵積極提升品牌形象和業績。

資源分配1.根據品牌分情況，合理分配公司的品牌資源，包括廣告投放預算、市場推廣費用、研發資源等。2.對品牌分高的品牌給予更多的資源支持，促進其進一步發展壯大；對品牌分低的品牌，減少資源投入，督促其改進提升。

決策依據1.品牌分作為品牌決策的重要參考依據，為品牌戰略制定、產品研發、市場推廣、客戶服務等方面的決策提供數據支持。2.根據品牌分反映的問題和趨勢，及時調整品牌策略和運營方向，確保品牌的健康發展。

八、品牌分考核與評估周期1.品牌分考核與評估周期為每季度一次。2.在每個季度結束后的[X]個工作日內，完成品牌分的計算、評估和報告工作。

九、制度執行與監督1.本制度由品牌管理部門負責組織實施，各相關部門應積極配合，確保制度的有效執行。2.設立專門的監督小組，對品牌分管理制度的執行情況進行定期檢查和監督，及時發現和糾正執行過程中存在的問題。3.對于違反本制度的行為，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職等。

十、制度修訂1.根據公司業務發展、市場環境變化以及品牌管理的實際需要，適時對本制度進行修訂和