客戶經理考核表?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價客戶經理的工作表現和業績，激勵客戶經理積極拓展業務，提高客戶服務質量，提升團隊整體績效，特制定本考核表。

二、考核對象[公司名稱]全體客戶經理

三、考核周期[具體考核周期，如月度、季度、年度]

四、考核內容及權重考核內容主要包括業績指標、客戶服務、專業能力、團隊協作與溝通、職業素養等方面，各項內容所占權重如下：1.業績指標（50%）銷售額：完成的產品或服務銷售金額。利潤額：銷售業務所產生的利潤貢獻。新客戶開發數量：成功開拓的新客戶數量。客戶滿意度：客戶對服務的滿意程度反饋。2.客戶服務（20%）響應及時性：對客戶需求的響應速度。解決問題能力：有效解決客戶問題的能力。客戶投訴處理：妥善處理客戶投訴的情況。3.專業能力（15%）行業知識：對所在行業的了解程度。產品知識：對公司產品或服務的熟悉程度。銷售技巧：運用銷售策略和方法的能力。4.團隊協作與溝通（10%）內部協作：與團隊成員的合作配合情況。信息共享：及時準確地與團隊分享客戶信息等。5.職業素養（5%）工作態度：工作的積極性、主動性和責任心。職業道德：遵守公司規章制度和職業道德規范。

五、考核指標及評分標準

業績指標（50%）1.銷售額（25%）評分標準：完成或超額完成銷售額目標，得2025分。完成銷售額目標的80%99%，得1519分。完成銷售額目標的60%79%，得1014分。完成銷售額目標的60%以下，得09分。數據來源：財務銷售報表

2.利潤額（15%）評分標準：完成或超額完成利潤額目標，得1215分。完成利潤額目標的80%99%，得911分。完成利潤額目標的60%79%，得68分。完成利潤額目標的60%以下，得05分。數據來源：財務利潤報表

3.新客戶開發數量（5%）評分標準：完成或超額完成新客戶開發目標，得45分。完成新客戶開發目標的80%99%，得33.9分。完成新客戶開發目標的60%79%，得22.9分。完成新客戶開發目標的60%以下，得01.9分。數據來源：客戶管理系統新增客戶記錄

4.客戶滿意度（5%）評分標準：客戶滿意度達到90%及以上，得45分。客戶滿意度在80%89%之間，得33.9分。客戶滿意度在70%79%之間，得22.9分。客戶滿意度在70%以下，得01.9分。數據來源：客戶滿意度調查問卷

客戶服務（20%）1.響應及時性（8%）評分標準：客戶咨詢或需求能夠在1小時內響應，得68分。客戶咨詢或需求能夠在24小時內響應，得45.9分。客戶咨詢或需求能夠在48小時內響應，得23.9分。客戶咨詢或需求響應時間超過8小時，得01.9分。數據來源：客戶服務記錄及監控系統

2.解決問題能力（8%）評分標準：能夠迅速、有效地解決客戶問題，客戶無二次投訴，得68分。能夠解決客戶問題，但客戶有一定不滿，需二次溝通解決，得45.9分。解決客戶問題過程較長，客戶滿意度一般，得23.9分。多次無法有效解決客戶問題，客戶滿意度差，得01.9分。數據來源：客戶問題處理記錄及客戶反饋

3.客戶投訴處理（4%）評分標準：無客戶投訴，得34分。有客戶投訴，但處理及時、妥善，客戶無進一步不滿，得22.9分。客戶投訴處理不及時或處理結果不理想，得11.9分。客戶投訴較多且處理不當，得0分。數據來源：客戶投訴記錄及處理結果反饋

專業能力（15%）1.行業知識（5%）評分標準：對行業動態、趨勢有深入了解，能為客戶提供專業行業見解，得45分。熟悉行業基本情況，能解答客戶一般性行業問題，得33.9分。對行業知識有一定了解，但不夠深入，回答客戶問題有一定困難，得22.9分。對行業知識了解較少，無法為客戶提供有效行業信息，得01.9分。數據來源：行業知識測試、與客戶溝通記錄

2.產品知識（5%）評分標準：對公司所有產品知識掌握全面、準確，能詳細為客戶介紹產品優勢和特點，得45分。熟悉大部分產品知識，能基本滿足客戶產品咨詢需求，得33.9分。了解部分產品知識，回答客戶產品問題有部分不準確，得22.9分。對產品知識掌握較差，無法清晰介紹產品，得01.9分。數據來源：產品知識測試、客戶產品咨詢記錄

3.銷售技巧（5%）評分標準：能夠熟練運用多種銷售技巧，成功促成多筆大額訂單，得45分。能運用常見銷售技巧，完成銷售任務，得33.9分。銷售技巧運用不夠熟練，銷售業績一般，得22.9分。銷售技巧欠缺，銷售業績較差，得01.9分。數據來源：銷售過程記錄、銷售業績分析

團隊協作與溝通（10%）1.內部協作（5%）評分標準：積極主動與團隊成員協作，配合默契，為團隊成功做出重要貢獻，得45分。能夠與團隊成員正常協作，完成團隊分配任務，得33.9分。協作積極性一般，偶爾需要團隊提醒，得22.9分。協作不積極，影響團隊工作進展，得01.9分。數據來源：團隊成員評價、項目協作記錄

2.信息共享（5%）評分標準：及時、準確地與團隊分享客戶信息、市場動態等，對團隊決策有重要支持，得45分。能按時分享相關信息，信息質量基本可靠，得33.9分。信息分享不及時或信息不準確，對團隊有一定影響，得22.9分。很少與團隊分享信息，影響團隊協作，得01.9分。數據來源：信息共享記錄、團隊溝通反饋

職業素養（5%）1.工作態度（3%）評分標準：工作積極主動，責任心強，勇于承擔工作任務，得23分。工作態度較好，能按時完成工作任務，得1.51.9分。工作態度一般，需要一定督促，得11.4分。工作態度消極，責任心差，得00.9分。數據來源：上級評價、日常工作表現記錄

2.職業道德（2%）評分標準：嚴格遵守公司規章制度和職業道德規范，無任何違規行為，得1.52分。基本遵守公司規定，無重大違規行為，得11.4分。偶爾有輕微違規行為，得0.50.9分。有嚴重違規行為，得0分。數據來源：公司內部紀律檢查記錄

六、考核實施1.數據收集各部門每月[具體日期]前將與客戶經理考核相關的數據和資料提交至考核小組。數據包括但不限于銷售報表、客戶服務記錄、項目協作文檔、客戶滿意度調查結果等。2.自評客戶經理在考核周期結束后，按照考核表內容進行自我評估，填寫自評表，闡述自己在各考核指標方面的表現、取得的成績、存在的不足及改進措施。3.上級評價客戶經理的直接上級根據日常工作觀察、團隊協作情況、客戶反饋等，對客戶經理進行綜合評價，填寫上級評價表。4.客戶評價抽取一定比例的客戶經理服務客戶進行滿意度調查，收集客戶對客戶經理服務質量、專業能力等方面的評價意見，填寫客戶評價表。5.考核小組審核考核小組對收集到的自評表、上級評價表、客戶評價表及相關數據進行審核和匯總。對考核數據存在疑問的，與相關部門和人員進行核實。6.綜合評分考核小組根據各項考核指標的權重及評分標準，對客戶經理進行綜合評分。綜合評分=業績指標得分×50%+客戶服務得分×20%+專業能力得分×15%+團隊協作與溝通得分×10%+職業素養得分×5%7.結果反饋考核結束后，考核小組將考核結果反饋給客戶經理本人。向客戶經理說明考核結果的依據和各項指標的得分情況，給予其提出異議和申訴的機會。

七、考核結果應用1.績效獎金發放根據考核得分確定客戶經理的績效獎金系數。考核得分在[具體分數區間1]及以上，績效獎金系數為[X1]。考核得分在[具體分數區間2]，績效獎金系數為[X2]。考核得分在[具體分數區間3]，績效獎金系數為[X3]。考核得分在[具體分數區間4]及以下，績效獎金系數為[X4]。績效獎金=基本工資×績效獎金系數2.職位晉升與調整連續[X]個考核周期考核得分優秀（排名前[X%]）的客戶經理，在職位晉升、崗位調整等方面優先考慮。考核得分連續[X]個周期不達標（低于[具體分數]）的客戶經理，可能面臨降職、調崗或辭退等處理。3.培訓與發展根據考核結果分析客戶經理在專業能力、客戶服務等方面的短板，為其制定個性化的培訓計劃。針對考核得分較低的指標項，安排專項培訓課程或輔導，幫助客戶經理提升能力。4.激勵表彰對考核結果優秀的客戶經理進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎金。通過公司內部宣傳渠道，宣傳優秀客戶經理的工作經驗和業績，樹立榜樣，激勵其他員工。

八、考核申訴1.客戶經理如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知后的[X]個工作日內，向考核小組提出書面申訴。2.申訴材料應包括申訴理由、相關證據及期望的考核結果