收費廣場突發事件應急預案?一、總則（一）編制目的為有效預防、及時控制和妥善處理收費廣場各類突發事件，保障過往車輛和人員的生命財產安全，確保收費工作的正常秩序，特制定本應急預案。

（二）適用范圍本預案適用于收費廣場發生的交通擁堵、火災、暴力抗法、自然災害等各類突發事件的應急處置。

（三）工作原則1.以人為本，快速反應：把保障人民群眾生命財產安全放在首位，在突發事件發生時，迅速啟動應急機制，采取有效措施，最大限度減少損失。2.統一領導，分級負責：在上級主管部門的統一領導下，按照屬地管理、分級負責的原則，各相關部門和單位各司其職，密切配合，共同做好應急處置工作。3.預防為主，平戰結合：加強對收費廣場的日常安全管理，做好各類突發事件的預防工作，同時加強應急培訓和演練，提高應急處置能力。

二、組織指揮體系及職責（一）應急指揮機構成立收費廣場突發事件應急指揮中心（以下簡稱"應急指揮中心"），由管理單位主要領導任總指揮，分管領導任副總指揮，各相關部門負責人為成員。應急指揮中心下設辦公室，負責日常工作，辦公室設在收費管理部門。

（二）職責分工1.應急指揮中心：負責全面指揮和協調收費廣場突發事件的應急處置工作；制定和修訂應急預案；及時向上級主管部門報告事件情況；組織應急處置工作的評估和總結。2.總指揮：負責下達應急處置的決策和指令，全面指揮應急處置工作。3.副總指揮：協助總指揮開展應急處置工作，負責現場指揮和協調，組織實施各項應急措施。4.成員部門收費管理部門：負責組織收費人員疏散過往車輛和人員，維護收費秩序；提供事件相關的收費數據和信息。安全保衛部門：負責現場安全保衛工作，設置警戒區域，防止無關人員進入現場；配合相關部門進行事件調查和處理。機電維護部門：負責保障收費廣場機電設備的正常運行，及時修復受損設備。醫療救護部門：負責對受傷人員進行現場救治，并及時送往附近醫院進行進一步治療。路政部門：負責維護收費廣場及周邊道路的交通秩序，保障道路暢通；協助處理突發事件中的交通管制等工作。信息宣傳部門：負責發布事件信息，及時回應社會關切，做好輿論引導工作。

三、預防與預警（一）預防措施1.設施設備維護：定期對收費廣場的機電設備、照明設施、消防器材等進行檢查和維護，確保設備正常運行，設施完好有效。2.安全檢查：加強對收費廣場的日常安全檢查，及時發現和消除安全隱患，重點檢查收費亭、票證室、配電室等關鍵部位。3.人員培訓：加強對收費人員、安全保衛人員等的應急培訓，提高應急意識和處置能力。培訓內容包括突發事件的識別、應急響應程序、應急處置技能等。4.預案演練：定期組織收費廣場突發事件應急演練，檢驗和完善應急預案，提高各部門之間的協調配合能力和應急處置水平。

（二）預警機制1.信息收集：建立健全信息收集渠道，及時收集收費廣場及周邊的各類信息，包括氣象信息、交通流量信息、治安信息等。2.分析評估：對收集到的信息進行分析評估，判斷是否可能引發突發事件。當出現可能引發突發事件的跡象時，及時發布預警信息。3.預警發布：預警信息包括預警級別、起始時間、可能影響范圍、應采取的措施等。預警信息通過收費廣場電子顯示屏、廣播、短信等方式向過往車輛和人員發布。

四、應急響應（一）分級響應根據突發事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將應急響應分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級四個級別。1.Ⅰ級響應：發生特別重大突發事件，造成大量人員傷亡、重大財產損失，嚴重影響收費廣場正常秩序，由應急指揮中心總指揮啟動Ⅰ級響應，全面負責應急處置工作，并及時向上級主管部門報告。2.Ⅱ級響應：發生重大突發事件，造成較大人員傷亡、較大財產損失，對收費廣場正常秩序有較大影響，由應急指揮中心副總指揮啟動Ⅱ級響應，協助總指揮開展應急處置工作，并及時報告相關情況。3.Ⅲ級響應：發生較大突發事件，造成一定人員傷亡、一定財產損失，對收費廣場正常秩序有一定影響，由收費管理部門負責人啟動Ⅲ級響應，組織相關部門進行應急處置，并及時向上級報告。4.Ⅳ級響應：發生一般突發事件，造成少量人員傷亡、少量財產損失，對收費廣場正常秩序有較小影響，由安全保衛部門負責人啟動Ⅳ級響應，采取相應措施進行處置，并及時報告。

（二）響應程序1.事件報告：突發事件發生后，現場人員應立即向收費管理部門報告，收費管理部門接到報告后，應迅速核實情況，并立即向應急指揮中心報告。報告內容包括事件發生的時間、地點、性質、嚴重程度、影響范圍、已采取的措施等。2.應急啟動：應急指揮中心接到報告后，根據事件級別，立即啟動相應級別的應急響應，下達應急處置指令。3.現場處置：各相關部門和單位按照應急指揮中心的指令，迅速趕赴現場，開展應急處置工作。收費管理部門組織收費人員疏散過往車輛和人員，維護收費秩序；安全保衛部門設置警戒區域，防止無關人員進入現場；機電維護部門保障機電設備正常運行；醫療救護部門對受傷人員進行救治；路政部門維護交通秩序，保障道路暢通。4.信息發布：信息宣傳部門及時收集、整理事件信息，按照規定的程序和渠道發布事件信息，回應社會關切，做好輿論引導工作。

（三）應急處置措施1.交通擁堵處置當收費廣場出現交通擁堵時，收費人員應立即引導車輛有序排隊，避免車輛隨意穿插。路政部門迅速增派警力，加強交通疏導，指揮車輛按規定車道行駛，確保收費廣場及周邊道路暢通。如遇交通事故導致交通擁堵，路政部門應及時通知交警部門進行處理，并協助做好事故現場的清理工作。2.火災處置發現火災后，現場人員應立即撥打"119"報警電話，并向應急指揮中心報告。收費管理部門組織收費人員疏散過往車輛和人員，關閉收費亭門窗，切斷電源，防止火災蔓延。安全保衛部門設置警戒區域，阻止無關人員進入火災現場。機電維護部門配合消防部門，保障消防設施正常運行，并協助疏散被困人員。醫療救護部門在現場待命，隨時準備救治受傷人員。火災撲滅后，配合消防部門進行火災事故調查，查明火災原因，及時恢復收費廣場正常秩序。3.暴力抗法處置當發生暴力抗法事件時，收費人員應保持冷靜，避免與違法人員發生正面沖突，及時向應急指揮中心報告。安全保衛部門迅速趕赴現場，采取必要措施控制違法人員，防止其逃脫。如違法人員持有兇器，安全保衛人員應保持安全距離，等待公安機關支援。公安機關到達現場后，配合公安機關進行調查處理，提供相關證據和信息。4.自然災害處置遇有自然災害（如暴雨、暴雪、大風等）時，應急指揮中心應立即啟動相應的應急預案。收費管理部門組織收費人員做好收費亭及周邊設施的防護工作，避免設備受損。機電維護部門對收費廣場的機電設備進行檢查，確保設備正常運行，防止因自然災害引發電氣故障。路政部門加強對收費廣場及周邊道路的巡查，及時發現和處理道路安全隱患，保障道路暢通。如因自然災害造成人員傷亡或財產損失，醫療救護部門及時進行救治和救援，相關部門做好善后處理工作。

（四）應急結束突發事件應急處置工作結束后，經現場評估，確認事件得到有效控制，危害已經消除，由應急指揮中心宣布應急結束。應急結束后，各相關部門和單位應做好以下工作：1.善后處理：對受傷人員進行妥善安置和救治；對受損的設施設備進行修復或更換；對因突發事件造成的損失進行統計和評估。2.調查總結：由應急指揮中心組織相關部門對突發事件進行調查，分析事件原因，總結經驗教訓，提出改進措施，形成調查報告。3.恢復運營：在確保安全的前提下，盡快恢復收費廣場的正常運營秩序。

五、后期處置（一）善后處置1.人員安置：對受傷人員進行救治和安置，做好家屬的安撫工作。2.賠償補償：對因突發事件造成的財產損失，按照相關法律法規進行賠償和補償。3.恢復重建：對受損的收費廣場設施設備、道路等進行恢復重建，盡快恢復正常運營。

（二）調查與評估1.事件調查：成立事件調查組，對突發事件的原因、過程、影響等進行全面調查，查明事件責任。2.效果評估：對突發事件應急處置工作進行評估，總結經驗教訓，評估應急處置措施的有效性，提出改進建議。

（三）恢復運營在突發事件應急處置工作結束后，經檢查驗收合格，逐步恢復收費廣場的正常運營秩序。

六、保障措施（一）通信與信息保障建立健全應急通信保障體系，確保應急指揮中心與各相關部門和單位之間通信暢通。配備必要的通信設備，如對講機、手機、衛星電話等，并定期進行維護和檢查。同時，充分利用現有的信息系統，及時收集、傳遞和處理突發事件信息。

（二）應急隊伍保障組建一支訓練有素、反應迅速、處置能力強的應急隊伍，包括收費人員、安全保衛人員、機電維護人員、醫療救護人員等。定期組織應急培訓和演練，提高應急隊伍的業務素質和實戰能力。

（三）物資裝備保障配備必要的應急物資和裝備，如消防器材、救援工具、防護用品、照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保物資裝備完好有效。建立應急物資儲備庫，儲備足夠數量的應急物資，滿足應急處置工作的需要。

（四）經費保障設立收費廣場突發事件應急處置專項經費，納入年度預算，確保應急處置工作所需的經費。應急經費主要用于應急物資采購、應急隊伍培訓、應急設備維護、事件調查處理等方面。

七、宣傳、培訓和演練（一）宣傳教育通過多種渠道，廣泛宣傳收費廣場突發事件的預防、應急處置等知識，提高廣大司乘人員和收費工作人員的應急意識和自我保護能力。

（二）培訓定期組織收費工作人員、安全保衛人員、機電維護人員等進行應急培訓，培訓內容包括應急預案、應急處置技能、安全知識等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。

（三）演練定期組織收費廣場突發事件應急演練，演練內