商場(chǎng)信息部管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)信息部的管理，規(guī)范信息工作流程，提高信息處理效率和質(zhì)量，確保商場(chǎng)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息支持，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)信息部全體員工，以及與商場(chǎng)信息系統(tǒng)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)和信息處理過(guò)程。

（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：信息的收集、整理、分析和發(fā)布必須確保準(zhǔn)確無(wú)誤，真實(shí)反映商場(chǎng)的實(shí)際情況。2.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、傳遞和處理各類信息，保證信息在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)相關(guān)人員手中，滿足商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策的時(shí)效性要求。3.保密性原則：嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的保密制度，對(duì)涉及商場(chǎng)商業(yè)機(jī)密、客戶信息等敏感信息予以嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.系統(tǒng)性原則：信息工作應(yīng)具有系統(tǒng)性，涵蓋商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，形成完整的信息體系，為商場(chǎng)管理提供全面的信息支持。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商場(chǎng)信息部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)系統(tǒng)維護(hù)組、數(shù)據(jù)分析組、信息采集組等崗位。

（二）職責(zé)分工1.信息部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)信息部的日常管理工作，制定信息部工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)信息部與商場(chǎng)其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保信息的順暢流通和共享。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和升級(jí)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠。組織開(kāi)展信息分析工作，為商場(chǎng)管理層提供決策支持信息。負(fù)責(zé)信息部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.信息部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展信息部的各項(xiàng)工作，在經(jīng)理缺席時(shí)履行經(jīng)理職責(zé)。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題。組織信息采集組的工作，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確收集。負(fù)責(zé)與外部技術(shù)供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)，保障信息系統(tǒng)的技術(shù)更新和優(yōu)化。3.系統(tǒng)維護(hù)組負(fù)責(zé)商場(chǎng)信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。進(jìn)行信息系統(tǒng)軟件的安裝、配置、升級(jí)和故障排除，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。制定系統(tǒng)備份和恢復(fù)方案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。4.數(shù)據(jù)分析組收集、整理商場(chǎng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型和指標(biāo)體系。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)商場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。定期撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為商場(chǎng)管理層提供銷售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析、客戶行為分析等方面的決策支持信息。協(xié)助商場(chǎng)各部門(mén)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，提供數(shù)據(jù)支持和技術(shù)指導(dǎo)。5.信息采集組負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部各類信息的采集工作，包括銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、員工信息等。收集商場(chǎng)外部信息，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)政策等。對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步整理和篩選，確保信息的準(zhǔn)確性和可用性。建立信息采集渠道和數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善信息采集體系。

三、信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃。2.在規(guī)劃過(guò)程中，充分考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性、兼容性和安全性，確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)商場(chǎng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。3.組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行論證和評(píng)審，確保方案的科學(xué)性和可行性。

（二）系統(tǒng)采購(gòu)與實(shí)施1.按照信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行系統(tǒng)采購(gòu)招標(biāo)工作，選擇具有良好信譽(yù)和技術(shù)實(shí)力的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確系統(tǒng)功能、技術(shù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式等條款。3.在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，信息部應(yīng)與供應(yīng)商密切配合，確保系統(tǒng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成安裝調(diào)試，并進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)收。4.組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的操作流程和功能應(yīng)用，確保系統(tǒng)能夠順利投入使用。

（三）系統(tǒng)日常維護(hù)1.系統(tǒng)維護(hù)組負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常巡檢和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題。2.制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、安全漏洞掃描等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.建立系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行恢復(fù)，減少對(duì)商場(chǎng)業(yè)務(wù)的影響。4.對(duì)系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。

（四）系統(tǒng)安全管理1.建立健全信息系統(tǒng)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)用戶的權(quán)限管理，確保不同人員只能訪問(wèn)其授權(quán)范圍內(nèi)的信息。2.采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等多種安全防護(hù)措施，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。4.加強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)，規(guī)范員工的操作行為，防止因人為因素導(dǎo)致信息安全事故。

四、信息采集與管理（一）信息采集渠道1.內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過(guò)商場(chǎng)的銷售系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2.員工反饋：鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、建議和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息。3.市場(chǎng)調(diào)研：定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。4.合作伙伴：與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作伙伴保持密切溝通，獲取相關(guān)信息。5.網(wǎng)絡(luò)媒體：關(guān)注行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)收集與商場(chǎng)相關(guān)的信息。

（二）信息采集內(nèi)容1.銷售信息：包括商品銷售數(shù)量、銷售額、銷售毛利率、銷售排名等。2.庫(kù)存信息：商品庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等。3.客戶信息：客戶基本資料、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)偏好、客戶投訴等。4.市場(chǎng)信息：市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)等。5.運(yùn)營(yíng)信息：商場(chǎng)租金收入、物業(yè)管理費(fèi)用、員工考勤等。

（三）信息采集流程1.確定采集目標(biāo)：根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求和管理要求，明確信息采集的目標(biāo)和范圍。2.選擇采集方法：根據(jù)采集目標(biāo)和信息特點(diǎn)，選擇合適的采集方法，如系統(tǒng)提取、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察等。3.實(shí)施采集工作：按照選定的采集方法，組織相關(guān)人員進(jìn)行信息采集。4.信息整理與錄入：對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步整理和篩選，去除重復(fù)、無(wú)效信息，然后將整理后的信息錄入信息數(shù)據(jù)庫(kù)。5.審核與驗(yàn)證：對(duì)錄入的信息進(jìn)行審核和驗(yàn)證，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

（四）信息管理1.建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)采集到的各類信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，方便查詢和使用。2.定期對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。4.建立信息共享機(jī)制，根據(jù)商場(chǎng)各部門(mén)的需求，及時(shí)將相關(guān)信息共享給需要的部門(mén)和人員。

五、數(shù)據(jù)分析與利用（一）數(shù)據(jù)分析流程1.數(shù)據(jù)提取：從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中提取所需的分析數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)清洗：對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除噪聲數(shù)據(jù)和異常值，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。4.結(jié)果呈現(xiàn)：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以圖表、報(bào)告等形式呈現(xiàn)出來(lái)，直觀展示分析結(jié)果。5.分析報(bào)告撰寫(xiě)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的分析報(bào)告，提出相關(guān)的建議和決策支持信息。

（二）數(shù)據(jù)分析方法1.描述性分析：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和描述，了解數(shù)據(jù)的基本特征和分布情況。2.相關(guān)性分析：分析不同變量之間的相關(guān)性，找出變量之間的關(guān)系。3.趨勢(shì)分析：通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)。4.聚類分析：將數(shù)據(jù)按照相似性進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的不同群體。5.回歸分析：建立變量之間的回歸模型，用于預(yù)測(cè)和解釋變量之間的關(guān)系。

（三）數(shù)據(jù)分析報(bào)告1.數(shù)據(jù)分析報(bào)告應(yīng)包括分析目的、數(shù)據(jù)來(lái)源、分析方法、分析結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，結(jié)論具有說(shuō)服力。3.定期撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，如周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等，為商場(chǎng)管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策支持信息。4.根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求和管理層的要求，開(kāi)展專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，并撰寫(xiě)專項(xiàng)分析報(bào)告。

（四）數(shù)據(jù)利用1.商場(chǎng)各部門(mén)應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)策略和決策。2.信息部應(yīng)定期組織數(shù)據(jù)分析結(jié)果的分享和交流活動(dòng)，促進(jìn)各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程、商品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷策略等進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

六、信息發(fā)布與溝通（一）信息發(fā)布渠道1.內(nèi)部辦公系統(tǒng)：通過(guò)商場(chǎng)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)布各類通知、公告、報(bào)表等信息，方便員工查閱。2.電子顯示屏：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放商場(chǎng)活動(dòng)信息、促銷信息、商品推薦等。3.郵件系統(tǒng)：通過(guò)郵件向商場(chǎng)員工、合作伙伴、客戶等發(fā)送重要信息。4.微信公眾號(hào)：利用商場(chǎng)的微信公眾號(hào)發(fā)布商場(chǎng)動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)、會(huì)員福利等信息，與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

（二）信息發(fā)布流程1.信息撰寫(xiě)：由相關(guān)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)信息內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔。2.審核與審批：信息撰寫(xiě)完成后，提交給信息部進(jìn)行審核，審核通過(guò)后根據(jù)信息的重要性和發(fā)布范圍進(jìn)行審批。3.發(fā)布實(shí)施：經(jīng)過(guò)審核和審批后的信息，按照預(yù)定的發(fā)布渠道和方式進(jìn)行發(fā)布。4.效果跟蹤：對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行效果跟蹤，收集反饋意見(jiàn)，評(píng)估信息的傳播效果和影響力。

（三）信息溝通機(jī)制1.建立信息部與商場(chǎng)其他部門(mén)之間的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)交流信息工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。2.信息部應(yīng)及時(shí)響應(yīng)其他部門(mén)的信息需求，為其提供數(shù)據(jù)支持和技術(shù)服務(wù)。3.鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行信息共享和交流，營(yíng)造良好的信息溝通氛圍。

七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)信息部的工作需求，制定人員招聘計(jì)劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.新員工入職后，組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，使其了解商場(chǎng)的基本情況、信息部的工作職責(zé)和工作流程等。3.定期組織員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，如技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、信息安全培訓(xùn)等，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（二）績(jī)效考核1.建立信息部員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.定期進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。

（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個(gè)