馬工學管理學團隊沖突管理策略試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.團隊沖突是指團隊內部成員之間因為什么原因產生的矛盾和分歧？

A.觀念差異

B.利益沖突

C.能力不足

D.以上都是

2.以下哪種方法不是解決團隊沖突的有效策略？

A.協商

B.忽視

C.介入

D.溝通

3.團隊沖突管理的關鍵是什么？

A.領導者的決策

B.團隊成員的溝通

C.團隊的組織結構

D.以上都是

4.團隊沖突管理的主要目的是什么？

A.提高團隊效率

B.促進團隊成員的個人發展

C.保持團隊和諧

D.以上都是

5.以下哪項不是團隊沖突的消極影響？

A.影響團隊士氣

B.降低團隊凝聚力

C.促進團隊成員的個人成長

D.降低團隊績效

6.團隊沖突管理中的“雙贏”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

7.團隊沖突管理中的“妥協”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

8.團隊沖突管理中的“強制”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

9.團隊沖突管理中的“指派”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

10.團隊沖突管理中的“撤退”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

11.團隊沖突管理中的“合作”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

12.團隊沖突管理中的“競爭”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

13.團隊沖突管理中的“回避”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

14.團隊沖突管理中的“整合”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

15.團隊沖突管理中的“妥協”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

16.團隊沖突管理中的“強制”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

17.團隊沖突管理中的“指派”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

18.團隊沖突管理中的“撤退”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

19.團隊沖突管理中的“合作”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

20.團隊沖突管理中的“競爭”策略是什么？

A.壓制

B.協商

C.強迫

D.指派

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.團隊沖突的積極影響有哪些？

A.促進團隊成員的溝通

B.提高團隊成員的創新能力

C.增強團隊成員的團隊意識

D.提高團隊績效

2.團隊沖突管理的策略有哪些？

A.協商

B.強迫

C.指派

D.撤退

3.團隊沖突管理的原則有哪些？

A.公平性

B.有效性

C.客觀性

D.靈活性

4.團隊沖突管理中，如何處理沖突？

A.建立有效的溝通機制

B.制定合理的沖突解決策略

C.培養團隊成員的團隊意識

D.提高團隊成員的溝通能力

5.團隊沖突管理中，如何預防沖突？

A.加強團隊成員之間的溝通

B.建立良好的團隊氛圍

C.明確團隊目標和任務

D.提高團隊成員的協作能力

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.團隊沖突對團隊績效有負面影響。（）

2.團隊沖突管理中，領導者應扮演調解者的角色。（）

3.團隊沖突管理中，協商是解決沖突的最佳策略。（）

4.團隊沖突管理中，撤退策略是一種有效的解決方法。（）

5.團隊沖突管理中，領導者應盡量避免直接介入沖突。（）

6.團隊沖突管理中，溝通是解決沖突的關鍵。（）

7.團隊沖突管理中，團隊成員應積極參與沖突解決過程。（）

8.團隊沖突管理中，領導者應采取強硬手段解決沖突。（）

9.團隊沖突管理中，團隊氛圍對沖突解決有重要影響。（）

10.團隊沖突管理中，預防沖突比解決沖突更重要。（）

參考答案：

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D

10.D

11.B

12.D

13.D

14.D

15.B

16.A

17.D

18.D

19.B

20.A

二、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：請簡述團隊沖突管理的五個步驟。

答案：

（1）識別沖突：觀察和識別團隊中存在的沖突。

（2）分析沖突：分析沖突的原因、類型和影響。

（3）評估沖突：評估沖突對團隊和個人績效的影響。

（4）選擇解決方案：根據沖突的類型和原因，選擇合適的解決方案。

（5）實施和監控：實施解決方案，并監控沖突解決的效果。

2.題目：請解釋團隊沖突管理中的“合作”策略。

答案：

“合作”策略是一種以共同利益為目標，尋求雙方都滿意的解決方案的沖突管理策略。在這種策略中，團隊成員通過積極溝通、共同參與和互相尊重，尋求共同點和互補性，以達到沖突的解決。

3.題目：請列舉三種預防團隊沖突的措施。

答案：

（1）明確團隊目標和任務，確保團隊成員對目標有共同的認識。

（2）加強團隊成員之間的溝通，建立良好的信息共享機制。

（3）培養團隊成員的團隊意識，提高團隊合作能力。

五、論述題

題目：結合實際案例，分析團隊沖突管理中“雙贏”策略的應用及其效果。

答案：

在實際案例中，應用“雙贏”策略的團隊沖突管理可以以下述案例進行分析：

案例：某公司銷售團隊在季度業績評估中出現了明顯的分歧。團隊成員小張認為團隊整體業績不佳是由于新市場拓展策略不合適導致的，而團隊成員小李則認為業績不佳是因為團隊成員之間存在溝通不暢和資源分配不均的問題。

在團隊沖突管理中，項目經理小王決定采用“雙贏”策略來解決這一沖突。

應用步驟：

1.確立共同目標：小王首先與團隊成員共同確定了一個短期目標，即提高團隊季度業績，并明確了提高業績的具體措施。

2.收集信息：小王鼓勵團隊成員分享各自的觀點和建議，以便全面了解問題所在。

3.分析問題：通過團隊成員的討論，小王發現團隊確實存在溝通不暢和資源分配不均的問題，同時新市場拓展策略也有改進的空間。

4.協商解決方案：小王引導團隊成員進行協商，尋求既能夠改善市場拓展策略，又能夠解決內部溝通和資源分配問題的解決方案。

5.實施方案：團隊成員根據協商結果，制定了一系列改進措施，包括優化市場拓展策略、加強內部溝通和調整資源分配。

效果：

-團隊成員之間的關系得到改善，團隊凝聚力增強。

-團隊內部溝通變得更加順暢，信息傳遞效率提高。

-優化了市場拓展策略，季度業績得到顯著提升。

-團隊成員對新市場拓展策略有了更深入的理解和認同。

-通過共同解決沖突，團隊成員的個人能力得到了鍛煉和提高。

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析思路：團隊沖突通常涉及多個方面，包括觀念差異、利益沖突和能力不足等，因此選項D包含了所有可能的沖突原因。

2.B

解析思路：忽視沖突并不是解決沖突的有效策略，因為忽視可能會導致問題惡化，而不是得到解決。

3.D

解析思路：團隊沖突管理的關鍵在于多個方面，包括領導者的決策、團隊成員的溝通和團隊的組織結構，因此選項D是全面的。

4.D

解析思路：團隊沖突管理的主要目的通常是為了提高團隊效率、促進團隊成員的個人發展以及保持團隊和諧，因此選項D涵蓋了所有這些目的。

5.C

解析思路：團隊沖突的消極影響通常包括影響團隊士氣、降低團隊凝聚力和降低團隊績效，而促進團隊成員的個人成長是積極影響，因此選項C是正確的。

6.B

解析思路：“雙贏”策略強調雙方都能從中獲益，協商是實現這一目標的常用方法。

7.B

解析思路：“妥協”策略通常涉及雙方都做出一些讓步，以達到一種折中方案。

8.A

解析思路：“強制”策略通常是指一方通過權力或強制手段來解決沖突。

9.D

解析思路：“指派”策略是指將沖突解決的責任分配給第三方的策略。

10.D

解析思路：“撤退”策略是指一方選擇退出沖突或避免沖突。

11.B

解析思路：“合作”策略強調通過共同努力來解決沖突。

12.D

解析思路：“競爭”策略強調通過競爭來解決沖突。

13.D

解析思路：“回避”策略是指一方選擇避免沖突或推遲沖突。

14.D

解析思路：“整合”策略是指將沖突雙方的觀點和需求整合到一個解決方案中。

15.B

解析思路：“妥協”策略是指雙方都做出一些讓步。

16.A

解析思路：“強制”策略是指一方通過權力或強制手段來解決沖突。

17.D

解析思路：“指派”策略是指將沖突解決的責任分配給第三方的策略。

18.D

解析思路：“撤退”策略是指一方選擇退出沖突或避免沖突。

19.B

解析思路：“合作”策略強調通過共同努力來解決沖突。

20.A

解析思路：“競爭”策略強調通過競爭來解決沖突。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：團隊沖突的積極影響可以包括促進團隊成員的溝通、提高團隊成員的創新能力、增強團隊成員的團隊意識和提高團隊績效。

2.ABCD

解析思路：團隊沖突管理的策略包括協商、強迫、指派和撤退。

3.ABCD

解析思路：團隊沖突管理的原則包括公平性、有效性、客觀性和靈活性。

4.ABCD

解析思路：處理沖突的措施可以包括建立有效的溝通機制、制定合理的沖突解決策略、培養團隊成員的團隊意識和提高團隊成員的溝通能力。

5.ABCD

解析思路：預防沖突的措施可以包括加強團隊成員之間的溝通、建立良好的團隊氛圍、明確團隊目標和任務以及提高團隊成員的協作能力。

三、判斷題

1.×

解析思路：團隊沖突并不總是對團隊績效有負面影響，有時適當的沖突可以促進創新和改進。

2.√

解析思路：在團隊沖突管理中，領導者確實應扮演調解者的角色，幫助解決沖突。

3.√

解析思路：協商是解決沖突的一種有效策略，因為它允許雙方表達觀點并尋求共同解決方案。

4.×

解析思路：撤退策略并不是一種有效的解決方法，因為它沒有解決沖突的根本原因。

5.×

解析思路：領導者應該介入沖突，以便理解沖突的根源并提供適當的解決方案。

6.√

解析思