航空行業航班延誤應急預案TOC\o"1-2"\h\u11346第一章總則 1265061.1編制目的 1121861.2適用范圍 1250111.3工作原則 21594第二章應急指揮機構及職責 269472.1應急指揮機構 2317682.2職責分工 217562第三章航班延誤信息監測與報告 224663.1信息監測 2319523.2信息報告 317066第四章航班延誤應急響應 382844.1響應級別 344004.2響應措施 36633第五章旅客服務與安置 3172335.1旅客信息告知 3155615.2旅客服務保障 3281625.3旅客安置 417769第六章航班調配與恢復 4292376.1航班調配 4138826.2航班恢復 48351第七章應急物資保障 4156237.1物資儲備 462027.2物資調配 427601第八章后期處置 477258.1善后處理 4106588.2總結評估 5250438.3獎懲措施 5第一章總則1.1編制目的為有效應對航空行業航班延誤情況，提高航班運行效率，保障旅客合法權益，特制定本應急預案。通過建立科學、有效的應急機制，最大程度地減少航班延誤對旅客出行和航空公司運營的影響，維護航空運輸秩序的穩定。1.2適用范圍本預案適用于因各種原因導致的航班延誤情況，包括但不限于天氣原因、空中交通管制、機械故障、航空公司原因等。適用于國內和國際航班，涵蓋了航班延誤發生前的預防、發生時的應急處置以及延誤后的恢復等各個階段。1.3工作原則航班延誤應急處置工作遵循以下原則：以人為本原則：始終將旅客的生命安全和合法權益放在首位，全力提供必要的服務和保障。快速反應原則：在航班延誤發生后，各相關部門應迅速行動，及時采取有效的應急措施，減少延誤時間和影響。協同配合原則：航空公司、機場、空管等相關單位應密切協作，形成合力，共同應對航班延誤事件。信息公開原則：及時、準確地向旅客和社會公眾發布航班延誤信息，保持信息的透明度。第二章應急指揮機構及職責2.1應急指揮機構設立航班延誤應急指揮中心，作為航班延誤應急處置的最高指揮機構。指揮中心由航空公司、機場、空管等相關單位的負責人組成，負責統一指揮、協調航班延誤應急處置工作。2.2職責分工航空公司：負責航班的運行管理和旅客服務工作，及時發布航班延誤信息，為旅客提供餐飲、住宿等服務，協助旅客辦理改簽、退票等手續。機場：負責機場設施的保障和運行管理，為航班延誤后的旅客提供休息、餐飲等場所，協助航空公司做好旅客服務和安置工作。空管：負責空中交通管制工作，及時發布空中交通信息，優化航班調配，盡量減少航班延誤。其他相關單位：如公安、消防、醫療等部門，負責維護機場秩序，保障旅客生命安全和身體健康。第三章航班延誤信息監測與報告3.1信息監測建立航班延誤信息監測系統，通過多種渠道收集航班運行信息，包括氣象信息、空中交通管制信息、機場運行信息、航班動態信息等。對收集到的信息進行實時分析和評估，及時發覺可能導致航班延誤的因素，并進行預警。3.2信息報告一旦發生航班延誤，各相關單位應按照規定的程序和時間要求，及時向航班延誤應急指揮中心報告航班延誤信息。報告內容包括航班號、起降機場、延誤原因、預計延誤時間等。航班延誤應急指揮中心應及時匯總和分析各單位上報的信息，向相關部門和旅客發布準確、全面的航班延誤信息。第四章航班延誤應急響應4.1響應級別根據航班延誤的時間和影響程度，將應急響應級別分為三級：一般延誤（延誤時間在2小時以內）、較大延誤（延誤時間在24小時）、重大延誤（延誤時間在4小時以上）。4.2響應措施一般延誤：航空公司應及時向旅客發布延誤信息，為旅客提供必要的服務和協助。機場應加強候機區域的管理和服務，保證旅客的基本需求得到滿足。較大延誤：在一般延誤響應措施的基礎上，航空公司應為旅客提供餐飲服務，根據實際情況安排旅客休息。機場應增加服務人員，加強對旅客的引導和安撫工作。重大延誤：在較大延誤響應措施的基礎上，航空公司應根據旅客的需求，為旅客提供住宿安排。機場應啟動應急保障預案，全力保障旅客的基本生活需求和安全。同時航空公司和機場應共同配合，積極協調相關部門，爭取盡快恢復航班正常運行。第五章旅客服務與安置5.1旅客信息告知通過多種渠道及時、準確地向旅客告知航班延誤信息，包括航班動態、延誤原因、預計延誤時間、后續安排等。信息告知渠道包括機場顯示屏、廣播、航空公司官網、手機應用程序等，保證旅客能夠及時了解航班延誤情況。5.2旅客服務保障為旅客提供必要的服務保障，包括餐飲、飲水、休息等。根據航班延誤時間的長短，合理安排旅客的餐飲和休息服務。同時為旅客提供充電、娛樂等設施，緩解旅客的焦慮情緒。5.3旅客安置對于延誤時間較長的旅客，航空公司應根據實際情況為旅客提供住宿安排。在安排住宿時，應充分考慮旅客的需求和安全，選擇合適的酒店，并安排車輛接送旅客。同時為旅客提供必要的行李保管服務，保證旅客的行李安全。第六章航班調配與恢復6.1航班調配根據航班延誤情況和旅客需求，合理調配航班資源。航空公司應及時調整航班計劃，優化航班航線，盡量減少航班延誤對旅客出行的影響。同時加強與空管部門的溝通協調，爭取更多的空域資源，提高航班運行效率。6.2航班恢復在航班延誤原因消除后，航空公司應盡快組織航班恢復工作。按照航班計劃，合理安排機組人員和飛機，保證航班能夠按時起飛。同時加強與機場、空管等相關部門的配合，保證航班恢復工作的順利進行。第七章應急物資保障7.1物資儲備建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，包括食品、飲用水、藥品、保暖物資等。定期對應急物資進行檢查和更新，保證物資的質量和數量能夠滿足應急處置的需要。7.2物資調配在航班延誤應急處置過程中，根據實際需求，及時調配應急物資。物資調配應遵循合理、高效的原則，保證物資能夠及時送達需要的地方。同時加強對物資調配的管理和監督，避免物資浪費和濫用。第八章后期處置8.1善后處理航班延誤應急處置結束后，航空公司和機場應及時對旅客進行善后處理，包括退還旅客因航班延誤產生的額外費用、對旅客的損失進行合理賠償等。同時對航班延誤期間旅客提出的意見和建議進行認真梳理和分析，不斷改進服務質量。8.2總結評估對航班延誤應急處置工作進行總結評估，分析應急處置過程中存在的問題和不足，總結經驗教訓，提出改進