黃岡電視臺廣告管理制度?1.目的為規(guī)范黃岡電視臺廣告業(yè)務(wù)管理，確保廣告播出的合法性、準確性和安全性，提高廣告服務(wù)質(zhì)量，維護電視臺的良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于黃岡電視臺廣告部及所有涉及廣告業(yè)務(wù)的部門和人員，包括廣告策劃、制作、審查、播出等環(huán)節(jié)。3.基本原則合法性原則：廣告內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及電視臺的相關(guān)要求。真實性原則：廣告應(yīng)真實、準確地傳達商品或服務(wù)信息，不得含有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。健康性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會道德規(guī)范，不得傳播有害思想、低俗文化等不良信息。安全性原則：確保廣告播出過程中的技術(shù)安全和信息安全，防止出現(xiàn)播出事故和信息泄露。二、廣告業(yè)務(wù)流程廣告客戶開發(fā)與洽談1.客戶開發(fā)廣告部業(yè)務(wù)人員通過多種渠道積極開拓廣告客戶，包括電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，了解客戶廣告需求，建立客戶資源庫。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時向客戶提供有關(guān)黃岡電視臺廣告優(yōu)勢、特色以及成功案例等信息，吸引客戶合作。2.洽談簽約與意向客戶進行深入洽談，詳細介紹電視臺廣告產(chǎn)品、價格體系、播出時段、廣告形式等內(nèi)容，根據(jù)客戶需求制定個性化的廣告方案。明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括廣告內(nèi)容要求、制作標準、播出時間、費用支付方式等條款，簽訂廣告合作合同。合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的違約責(zé)任和爭議解決方式。廣告策劃與創(chuàng)意1.策劃團隊組建根據(jù)廣告項目需求，由廣告部經(jīng)理牽頭，組織策劃、創(chuàng)意、設(shè)計等專業(yè)人員組成項目策劃團隊，負責(zé)廣告策劃與創(chuàng)意工作。2.市場調(diào)研與分析策劃團隊對客戶產(chǎn)品或服務(wù)進行市場調(diào)研，了解目標受眾的特點、需求、消費習(xí)慣以及競爭對手廣告策略等信息，為廣告策劃提供依據(jù)。分析市場趨勢和消費者心理，結(jié)合黃岡電視臺的傳播優(yōu)勢和受眾特點，制定具有針對性和創(chuàng)新性的廣告策劃方案。3.創(chuàng)意設(shè)計與制作根據(jù)策劃方案，創(chuàng)意人員進行廣告創(chuàng)意設(shè)計，包括廣告主題、表現(xiàn)形式、畫面風(fēng)格、文案撰寫等方面的構(gòu)思，形成廣告創(chuàng)意腳本。設(shè)計團隊根據(jù)創(chuàng)意腳本進行廣告制作，包括拍攝、剪輯、特效處理、音頻制作等工作，確保廣告制作質(zhì)量符合電視臺播出標準和客戶要求。制作過程中要注重與客戶溝通，及時反饋制作進度和修改意見，確保客戶滿意。廣告審查1.初審廣告制作完成后，由廣告部內(nèi)部審查人員對廣告內(nèi)容進行初審。審查人員依據(jù)國家法律法規(guī)、電視臺廣告審查標準以及廣告合作合同要求，對廣告的合法性、真實性、健康性、準確性等方面進行全面審查。重點審查廣告內(nèi)容是否含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，是否侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，是否違反社會道德規(guī)范等問題。對審查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并反饋給制作團隊進行修改。2.終審初審?fù)ㄟ^的廣告提交給電視臺廣告審查委員會進行終審。審查委員會由電視臺領(lǐng)導(dǎo)、廣告部負責(zé)人、法務(wù)人員、資深編輯等組成。終審人員對廣告進行再次審查，確保廣告內(nèi)容嚴格符合各項規(guī)定和要求。終審?fù)ㄟ^的廣告方可安排播出，終審未通過的廣告不得進入播出環(huán)節(jié)，并要求制作團隊重新修改完善，直至通過審查。廣告播出安排1.播出計劃制定根據(jù)廣告客戶需求和電視臺節(jié)目播出安排，廣告部播出人員制定廣告播出計劃。播出計劃應(yīng)明確廣告播出的具體時段、日期、時長、次數(shù)等信息，確保廣告播出的準確性和有序性。在制定播出計劃時，要充分考慮節(jié)目收視率、受眾群體等因素，合理安排廣告播出時段，提高廣告?zhèn)鞑バЧＭ瑫r，要遵循電視臺廣告播出相關(guān)規(guī)定，避免廣告過度集中或影響正常節(jié)目播出秩序。2.播出準備播出人員提前做好廣告播出前的技術(shù)準備工作，包括檢查廣告素材質(zhì)量、格式是否符合播出要求，確保廣告播出設(shè)備正常運行，與節(jié)目播出系統(tǒng)進行技術(shù)對接等。對廣告播出信息進行詳細核對，包括廣告內(nèi)容、播出時間、時長、次數(shù)等，確保播出信息準確無誤。同時，將廣告播出計劃通知相關(guān)部門和人員，做好協(xié)調(diào)溝通工作，確保廣告播出順利進行。3.廣告播出監(jiān)控在廣告播出過程中，安排專人進行實時監(jiān)控，確保廣告播出質(zhì)量。監(jiān)控人員要密切關(guān)注廣告畫面、聲音是否正常，有無錯播、漏播、停播等播出事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)播出異常情況，監(jiān)控人員應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。對于播出事故要做好詳細記錄，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。廣告費用管理與結(jié)算1.費用核算廣告部財務(wù)人員根據(jù)廣告合作合同約定的費用標準和結(jié)算方式，對廣告費用進行核算。核算內(nèi)容包括廣告制作費用、播出費用、代理費等各項費用明細，確保費用計算準確無誤。定期與廣告客戶核對費用賬目，如有疑問及時與客戶溝通協(xié)商解決，確保雙方費用結(jié)算清晰明確。2.費用支付按照廣告合作合同約定的支付時間和方式，及時向廣告客戶開具發(fā)票，并辦理費用支付手續(xù)。對于需要分期支付的廣告項目，要嚴格按照合同約定的時間節(jié)點進行催款和收款工作，確保電視臺廣告收入及時足額到賬。加強對廣告費用支付的內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保費用支付流程規(guī)范、手續(xù)齊全。對費用支付情況進行定期統(tǒng)計和分析，為電視臺財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。三、廣告審查標準合法性審查標準1.廣告內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。2.廣告中不得使用國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員的名義，不得含有醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊商品或服務(wù)的違法廣告內(nèi)容。3.廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。禁止使用絕對化語言，如"最佳""最高""頂級""第一"等，但在依法取得的客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)及比較結(jié)論的基礎(chǔ)上，可以使用"最""極"等最高級用語。4.廣告不得含有歧視、侮辱、誹謗、淫穢、暴力、迷信、恐怖等不良內(nèi)容，不得損害社會公共利益或者他人合法權(quán)益。真實性審查標準1.廣告應(yīng)當(dāng)真實、準確地反映商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、效果等信息，不得夸大其詞或虛假宣傳。2.廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實、準確，并表明出處。3.涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的廣告，應(yīng)當(dāng)標明專利號和專利種類。未取得專利權(quán)的，不得在廣告中謊稱取得專利權(quán)。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷、無效的專利做廣告。健康性審查標準1.廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會道德規(guī)范，不得傳播低俗、暴力、恐怖、迷信等不良信息，不得對青少年身心健康造成不良影響。2.廣告中不得含有宣揚過度消費、拜金主義、享樂主義等不良價值觀的內(nèi)容，應(yīng)倡導(dǎo)健康、文明、綠色的消費觀念。3.涉及食品、飲料、化妝品等與人體健康密切相關(guān)的商品或服務(wù)廣告，應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求，不得含有有害人體健康的物質(zhì)或誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容。準確性審查標準1.廣告中的語言文字表述應(yīng)當(dāng)準確、規(guī)范，不得出現(xiàn)錯別字、語病、歧義等問題，確保消費者能夠準確理解廣告內(nèi)容。2.廣告中涉及的產(chǎn)品名稱、商標、企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式等信息應(yīng)當(dāng)真實、準確，不得冒用他人名義或虛構(gòu)事實。3.廣告中使用的計量單位、標識、圖案等應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和標準，不得隨意更改或濫用。四、廣告制作規(guī)范廣告畫面制作規(guī)范1.廣告畫面應(yīng)清晰、美觀、色彩鮮艷，分辨率符合電視臺播出要求。避免出現(xiàn)模糊、變形、偏色等問題。2.畫面內(nèi)容應(yīng)主題明確，與廣告文案緊密配合，突出產(chǎn)品或服務(wù)特點。避免畫面過于復(fù)雜或混亂，影響觀眾視覺效果。3.廣告畫面中不得出現(xiàn)與廣告內(nèi)容無關(guān)的信息，如其他品牌標識、未經(jīng)授權(quán)的圖片或視頻等。同時，要注意保護知識產(chǎn)權(quán)，不得使用侵犯他人版權(quán)的素材。4.畫面中的文字信息應(yīng)簡潔明了、易于辨認，字體大小、顏色與背景要有明顯對比，確保觀眾能夠清晰閱讀。文字內(nèi)容應(yīng)符合廣告審查標準，不得含有違法違規(guī)或虛假誤導(dǎo)性信息。廣告音頻制作規(guī)范1.廣告音頻應(yīng)音質(zhì)清晰、音量適中，無雜音、失真等問題。音頻內(nèi)容應(yīng)與畫面協(xié)調(diào)一致，能夠增強廣告的感染力和吸引力。2.廣告配音應(yīng)專業(yè)、富有表現(xiàn)力，語音語調(diào)要符合廣告風(fēng)格和情感表達需求。配音內(nèi)容應(yīng)準確傳達廣告信息，不得出現(xiàn)口齒不清、發(fā)音錯誤等問題。3.廣告音樂應(yīng)選擇合適的曲目和風(fēng)格，與廣告主題相契合，避免使用過于嘈雜或不和諧的音樂。音樂音量要適中，不得掩蓋配音或廣告畫面中的重要信息。4.廣告音頻制作完成后，要進行嚴格的審核和校對，確保音頻內(nèi)容準確無誤，符合播出要求。同時，要對音頻文件進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。廣告時長規(guī)范1.嚴格按照電視臺廣告播出時段的規(guī)定和廣告合作合同約定的時長進行廣告制作。廣告時長不得隨意增減，確保廣告播出的準確性和規(guī)范性。2.在廣告制作過程中，要合理安排廣告內(nèi)容，避免因內(nèi)容冗長或拖沓導(dǎo)致廣告時長超出規(guī)定范圍。對于時長要求較為嚴格的廣告時段，要精確控制廣告時長，確保廣告能夠完整、準確地播出。3.如因特殊原因需要調(diào)整廣告時長，必須提前與電視臺相關(guān)部門溝通協(xié)商，并獲得批準后方可進行調(diào)整。調(diào)整后的廣告時長要符合電視臺廣告播出管理規(guī)定和合同要求。五、廣告播出管理播出計劃調(diào)整1.如因特殊情況需要調(diào)整廣告播出計劃，廣告部應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的播出安排。2.調(diào)整廣告播出計劃應(yīng)遵循電視臺廣告播出管理規(guī)定和節(jié)目播出整體安排，盡量減少對其他廣告客戶和節(jié)目播出的影響。同時，要及時與廣告客戶溝通協(xié)調(diào)，征得客戶同意，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。3.對于臨時調(diào)整廣告播出計劃的情況，要確保播出信息的準確傳達和及時更新，避免出現(xiàn)播出事故或信息混亂。播出故障處理1.廣告播出過程中如發(fā)生技術(shù)故障或播出事故，監(jiān)控人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如切換備用廣告素材、暫停播出等，盡量減少故障對廣告播出效果的影響。2.及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部門，詳細說明故障情況和采取的應(yīng)急措施。技術(shù)部門要迅速組織技術(shù)人員進行搶修，盡快恢復(fù)廣告正常播出。3.對播出故障進行詳細記錄，包括故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、原因分析、處理過程及結(jié)果等信息。事后要對故障原因進行深入調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。同時，要按照規(guī)定向上級主管部門報告播出事故情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。播出檔案管理1.建立完善的廣告播出檔案管理制度，對廣告播出相關(guān)資料進行分類整理、歸檔保存。播出檔案包括廣告合同、廣告策劃方案、創(chuàng)意腳本、制作素材、審查記錄、播出計劃、播出監(jiān)控記錄等內(nèi)容。2.廣告播出檔案應(yīng)按照時間順序和類別進行編號管理，便于查詢和檢索。檔案資料應(yīng)保存完整、準確，不得隨意涂改、銷毀或丟失。3.定期對廣告播出檔案進行檢查和清理，確保檔案資料的安全性和完整性。同時，要做好檔案的數(shù)字化管理工作，提高檔案管理效率和利用價值。對于涉及重要廣告項目或具有歷史價值的檔案資料，應(yīng)長期妥善保存。六、廣告客戶管理客戶信息維護1.建立廣告客戶信息數(shù)據(jù)庫，詳細記錄客戶基本信息、廣告合作歷史、廣告投放情況、聯(lián)系方式等內(nèi)容。客戶信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)及時更新，確保信息的準確性和完整性。2.定期對客戶信息進行梳理和分析，了解客戶需求變化和廣告投放趨勢，為客戶提供更加精準、個性化的廣告服務(wù)。同時，通過客戶信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和業(yè)務(wù)拓展機會，為廣告部業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。3.加強對客戶信息的安全管理，嚴格控制信息訪問權(quán)限，防止客戶信息泄露。未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息提供給第三方。客戶溝通與服務(wù)1.建立定期客戶溝通機制，廣告部業(yè)務(wù)人員要與廣告客戶保持密切聯(lián)系，及時了解客戶廣告投放效果反饋，解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.定期向客戶提供廣告播出報告，包括廣告播出時段、時長、收視率、觀眾反饋等數(shù)據(jù)信息，幫助客戶評估廣告投放效果，為客戶調(diào)整廣告投放策略提供參考依據(jù)。3.不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)。積極為客戶解決廣告制作、播出過程中遇到的問題，確保客戶滿意度。同時，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強客戶粘性，促進廣告業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展。客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶反饋問題和投訴。對客戶投訴要及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容和客戶要求。2.接到客戶投訴后，要迅速組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，分析投訴原因，制定解決方案。在處理客戶投訴過程中，要保持與客戶的密切溝通，及時反饋處理進度和結(jié)果，確保客戶了解投訴處理情況。3.對客戶投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保客戶對處理結(jié)果滿意。同時，要對客戶投訴進行總結(jié)分析，查找廣告業(yè)務(wù)管理中存在的問題和不足，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督機制1.成立廣告業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，由電視臺紀檢部門、廣告部負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員組成，負責(zé)對廣告業(yè)務(wù)全過程進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對廣告策劃、制作、審查、播出等環(huán)節(jié)進行抽查，檢查廣告業(yè)務(wù)操作是否符合本制度規(guī)定和相關(guān)流程要求。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.加強對廣告業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和廉潔自律監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)操作、收受回扣、不正當(dāng)競爭等違法違紀行為。對違反規(guī)定的人員，依法依規(guī)嚴肅處理。績效考核制度1.建立完善的廣告業(yè)務(wù)人員績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核方式。考核指標包括廣告業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、廣告審查通過率、廣告播出安全率等方面。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)人員給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等；對考核不達標或出現(xiàn)違規(guī)