保潔管理制度及考核細則?一、總則1.目的為加強保潔服務管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質量，為公司創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本制度及考核細則。2.適用范圍本制度適用于公司內所有區(qū)域的保潔服務工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。3.職責分工保潔主管負責保潔人員的日常管理工作，包括人員排班、工作安排、考勤記錄等。制定保潔工作計劃和標準，監(jiān)督保潔人員按照計劃和標準執(zhí)行工作。定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并督促整改。與公司其他部門溝通協(xié)調，了解保潔需求，及時調整工作安排。保潔人員按照保潔主管的工作安排和要求，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。愛護保潔工具和設備，定期進行維護和保養(yǎng)，確保工具和設備的正常使用。發(fā)現問題及時向上級匯報，積極配合公司做好各項保潔工作。

二、保潔工作內容及標準

辦公區(qū)域1.地面清潔每天定時對辦公區(qū)域地面進行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等。用濕拖把拖地，拖布要經常清洗，保持干凈，確保地面無污漬、水漬，光亮整潔。定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，每月至少一次，使地面保持良好的光澤度，延長使用壽命。2.桌面及辦公用品清潔每天對辦公桌面進行擦拭，清除桌面上的灰塵、雜物，整理文件和辦公用品，保持桌面整潔有序。定期對電腦、打印機、復印機等辦公用品進行清潔，用干凈的抹布擦拭設備表面，清除灰塵和污漬，確保設備正常運行。3.門窗玻璃清潔每周對辦公區(qū)域的門窗玻璃進行清潔，先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，使玻璃明亮干凈，無水印、污漬。每月對門窗玻璃進行深度清潔，使用玻璃清潔劑和專用工具，徹底清除玻璃上的頑固污漬，達到最佳清潔效果。4.垃圾清理每天定時清理辦公區(qū)域的垃圾桶，將垃圾及時運送到指定的垃圾堆放點，確保垃圾桶內無垃圾溢出，周圍環(huán)境干凈整潔。定期對垃圾桶進行消毒清洗，每周至少一次，防止細菌滋生，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。

公共區(qū)域1.走廊及樓梯清潔每天對走廊和樓梯進行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等，用濕拖把拖地，保持地面干凈整潔。擦拭走廊和樓梯的扶手、欄桿，每天至少一次，確保扶手、欄桿無灰塵、污漬，光亮干凈。清理走廊和樓梯間的墻壁、天花板上的蜘蛛網，定期進行檢查，發(fā)現蜘蛛網及時清理，保持公共區(qū)域的整潔美觀。2.電梯清潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、墻壁、門等部位。用濕拖把拖地，擦拭電梯轎廂的內壁和門，清除污漬和手印，保持電梯轎廂內干凈整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，每周至少一次，使用專用的消毒劑，對電梯按鈕、扶手等易接觸部位重點消毒，防止細菌傳播。清潔電梯門軌道和轎廂頂部，定期進行檢查，發(fā)現雜物及時清理，確保電梯正常運行。3.大廳清潔每天定時對大廳地面進行清掃和拖地，保持地面干凈整潔，無污漬、水漬。擦拭大廳的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設施，每天至少一次，清除灰塵和污漬，保持設施的干凈美觀。清理大廳內的綠植，定期澆水、修剪枝葉，擦拭花盆表面，保持綠植的生機和美觀。確保大廳內的垃圾桶及時清理，周圍環(huán)境干凈整潔，無垃圾堆積。

衛(wèi)生間1.便器清潔每天對衛(wèi)生間的便器進行清潔，先用刷子刷洗便器內部，清除污垢和污漬，然后用清水沖洗干凈，確保便器無異味、無污漬。定期對便器進行消毒，每周至少一次，使用專用的消毒劑，對便器內外進行全面消毒，防止細菌滋生。2.洗手臺清潔每天對洗手臺進行清潔，擦拭臺面、水龍頭、鏡子等部位，清除水漬、污漬和洗手液殘留，保持洗手臺干凈整潔。清理洗手臺下的垃圾和雜物，定期檢查并清理排水管道，確保排水暢通，無堵塞現象。3.地面清潔每天對衛(wèi)生間地面進行清掃和拖地，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干燥，無積水、無污漬。定期對衛(wèi)生間地面進行消毒，每周至少一次，使用專用的消毒劑，對地面進行全面消毒，防止細菌滋生。4.空氣清新每天定時打開衛(wèi)生間的窗戶通風換氣，保持空氣清新，無異味。定期使用空氣清新劑，改善衛(wèi)生間的氣味環(huán)境，為員工提供一個舒適的使用環(huán)境。

三、保潔工作流程

每日工作流程1.上班準備保潔人員提前15分鐘到達公司，更換工作服，佩戴工作牌。領取保潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否齊全、完好。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作內容和標準，依次對辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進行清潔。先進行清掃工作，清除地面、桌面、垃圾桶等部位的灰塵、紙屑、雜物等。然后進行擦拭工作，用濕布擦拭門窗玻璃、桌面、扶手、欄桿等部位，去除污漬和灰塵。最后進行拖地工作，用濕拖把拖地，拖布要經常清洗，保持干凈，確保地面無污漬、水漬，光亮整潔。3.垃圾清理每天定時清理各區(qū)域的垃圾桶，將垃圾及時運送到指定的垃圾堆放點。對垃圾桶進行消毒清洗，每周至少一次，防止細菌滋生。4.工作檢查保潔人員在完成各自負責區(qū)域的清潔工作后，要進行自我檢查，確保工作質量符合標準。保潔主管要定期對保潔工作進行檢查，發(fā)現問題及時督促保潔人員整改。5.下班整理下班前，保潔人員要將保潔工具和清潔用品整理好，放回指定的存放地點。關閉各區(qū)域的門窗、水電設備等，確保安全。

定期工作流程1.地面打蠟每月至少對辦公區(qū)域地面進行一次打蠟保養(yǎng)。打蠟前，先將地面徹底清潔干凈，去除污漬和灰塵。按照打蠟操作流程，將蠟均勻地涂抹在地面上，待蠟干燥后，用拋光機進行拋光，使地面保持良好的光澤度。2.門窗玻璃深度清潔每月對辦公區(qū)域的門窗玻璃進行一次深度清潔。使用玻璃清潔劑和專用工具，先將玻璃表面的污漬濕潤，然后用工具輕輕擦拭，去除頑固污漬。最后用清水沖洗干凈，用干布擦干，使玻璃明亮干凈，無水印、污漬。3.衛(wèi)生間全面消毒每周對衛(wèi)生間進行一次全面消毒。先用刷子刷洗便器內部，清除污垢和污漬，然后用清水沖洗干凈。使用專用的消毒劑，對便器內外、洗手臺、地面等部位進行全面消毒，消毒時間不少于30分鐘。消毒完成后，打開窗戶通風換氣，保持空氣清新。

四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀律嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，必須提前向保潔主管申請，經批準后方可離開。2.著裝整齊規(guī)范工作時必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整齊、干凈、整潔。不得穿著工作服在公司外隨意走動，不得將工作服轉借他人。3.禮貌待人保潔人員在工作過程中要注意禮貌用語，主動與公司員工打招呼，熱情服務。不得與公司員工發(fā)生爭吵或沖突，如有意見分歧，要及時向上級匯報，通過合理途徑解決。4.愛護公共財物愛護公司內的公共財物，不得故意損壞或擅自挪用。保潔工具和設備要妥善保管，定期進行維護和保養(yǎng)，如有損壞要及時報告并維修。5.保守公司機密保潔人員在工作過程中可能會接觸到公司的一些機密信息，要嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密。

五、考核細則

考核原則1.公平公正原則考核過程要做到客觀、公正，依據明確的考核標準進行評價，確?？己私Y果真實可靠。2.全面考核原則從工作質量、工作效率、工作態(tài)度等多個方面對保潔人員進行全面考核，綜合評價保潔人員的工作表現。3.激勵改進原則通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質量和效率，對存在的問題及時提出改進意見，促進保潔工作持續(xù)改進。

考核內容及標準1.工作質量（60分）地面清潔（20分）地面干凈整潔，無灰塵、紙屑、雜物，得1620分。地面有少量灰塵或雜物，得1115分。地面有較多灰塵或雜物，得610分。地面臟污嚴重，得05分。桌面及辦公用品清潔（10分）桌面整潔有序，辦公用品干凈無灰塵，得810分。桌面有少量灰塵或雜物，辦公用品有輕微污漬，得67分。桌面灰塵較多，辦公用品污漬明顯，得45分。桌面及辦公用品臟亂差，得03分。門窗玻璃清潔（10分）門窗玻璃明亮干凈，無水印、污漬，得810分。門窗玻璃有少量水印或污漬，得67分。門窗玻璃水印或污漬較多，得45分。門窗玻璃臟污嚴重，得03分。衛(wèi)生間清潔（15分）衛(wèi)生間便器、洗手臺、地面干凈無異味，消毒到位，得1215分。衛(wèi)生間有輕微異味，便器、洗手臺、地面有少量污漬，得911分。衛(wèi)生間異味較重，便器、洗手臺、地面污漬較多，得68分。衛(wèi)生間臟污嚴重，異味刺鼻，得05分。公共區(qū)域清潔（5分）走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域干凈整潔，無灰塵、雜物，得45分。公共區(qū)域有少量灰塵或雜物，得3分。公共區(qū)域灰塵或雜物較多，得2分。公共區(qū)域臟污嚴重，得01分。2.工作效率（20分）能夠按照規(guī)定的工作時間和工作流程完成保潔工作，無拖延現象，得1620分?；灸馨磿r完成保潔工作，但偶爾出現拖延情況，得1115分。經常出現拖延現象，影響正常工作秩序，得610分。工作效率低下，嚴重影響保潔工作質量，得05分。3.工作態(tài)度（15分）工作認真負責，積極主動，服從管理，得1215分。工作態(tài)度較好，能完成本職工作，但主動性不夠，得911分。工作態(tài)度一般，存在敷衍了事的情況，得68分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，不服從管理，得05分。4.勞動紀律（5分）嚴格遵守公司的作息時間和工作紀律，無遲到、早退、曠工現象，得45分。偶爾出現遲到、早退現象，但未造成嚴重影響，得3分。遲到、早退次數較多，或出現曠工現象，得02分。

考核方式1.日常檢查保潔主管每天對保潔人員的工作進行檢查，發(fā)現問題及時記錄，并督促保潔人員整改。檢查結果作為考核的重要依據。2.定期考核每月對保潔人員進行一次定期考核，考核內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度、勞動紀律等方面?？己瞬捎迷u分制，滿分為100分。3.員工投訴公司員工如對保潔工作有意見或投訴，經核實后，根據情況對保潔人員進行相應的扣分處理。

考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據考核結果，發(fā)放保潔人員的績效獎金?？己说梅衷?0分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；考核得分在8089分之間的，發(fā)放績效獎金的90%；考核得分在7079分之間的，發(fā)放績效獎金的80%；考核得分在6069分之間的，發(fā)放績效獎金的70%；考核得分在60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與獎勵連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的保潔人員，在職位晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮。對工作表現突出、為公司做出顯著貢獻的保潔人員，給予適當