醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民。目錄CONTENT01道德的概念ONE02職業(yè)道德TWO03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象THREE道德的概念第一部分ConceptOfMorality01道德的概念為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民道德的概念倫理學(xué)涵義指為人處世應(yīng)當(dāng)遵循的社會行為規(guī)則或規(guī)范。道指為人之道，即為人必須共同遵守的普遍原則。德指修道有得，即人遵循為人處世之道所具有的行為和品德。道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人和社會之間、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。01道德的概念為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民法律與道德的關(guān)系區(qū)別道德和法律產(chǎn)生、發(fā)展的情況不同。道德與法律依靠的力量不同(強制力不同)。道德和法律作用的范圍不同。聯(lián)系相輔相成、互相配合、相互補充。內(nèi)容上相互重疊非常明顯。職業(yè)道德第二部分ProfessionalEthics02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。不以規(guī)矩，不能成方圓。它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻社會02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容愛崗敬業(yè)的意義愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重要途徑。愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。愛崗敬業(yè)能促進良好社會風(fēng)氣的形成。愛崗敬業(yè)的基本要求要樂業(yè)要勤業(yè)要精業(yè)02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德對人行為養(yǎng)成的作用道德是人靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)，它的力量是巨大的，是做人的根本，人生在世就要做兩件事：一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。這就是道德的內(nèi)在力。養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，就可以提高自身的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人人生價值，同時促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德對人行為養(yǎng)成的作用善者，吾善之;不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之;不信者，吾亦信之，德信。--《道德經(jīng)》這是豁達(dá)寬容的處世思想的集中表現(xiàn)。“不善者吾亦善之”“不信者吾亦信之”，“不以德報怨”。要以善心去對待一切人，以誠信去對待一切人，以恩德去回報一切人，而不管對方是善或不善，是守信還是不守信，是對自己德還是對自己怨。02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德對人行為養(yǎng)成的作用什么是“醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德”?就是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范，是隨著醫(yī)學(xué)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，具體到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行業(yè)，特別是每個醫(yī)務(wù)人員身上，就是——醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。顧名思義就是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的道德品質(zhì)。它所對的受眾是患者，且受政治、經(jīng)濟、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣，是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。醫(yī)風(fēng)02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展職業(yè)道德對增強醫(yī)院凝聚力的作用有利于協(xié)調(diào)員工同事間的關(guān)系有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院間的關(guān)系職業(yè)道德對提高醫(yī)院競爭力的作用有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。可以促進醫(yī)院技術(shù)進步，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。有利于醫(yī)院擺脫困難，實現(xiàn)醫(yī)院階段性的發(fā)展目標(biāo)。有利于醫(yī)院樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德與人自身的發(fā)展人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活職業(yè)是人謀生的手段職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要職業(yè)是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民醫(yī)師職業(yè)道德要求01遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。02規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療。03學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識，提高人文素質(zhì)，對患者實行人文關(guān)懷，真誠、耐心與患者溝通。02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民醫(yī)師職業(yè)道德要求遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。01規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療。02學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識，提高人文素質(zhì)，對患者實行人文關(guān)懷，真誠、耐心與患者溝通。03認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。0402職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民醫(yī)師職業(yè)道德要求依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責(zé)。05認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，增強責(zé)任安全意識，努力防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。06嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。07嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗有關(guān)規(guī)定，進行實驗性臨床醫(yī)療，應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。0802職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民護士職業(yè)道德要求職業(yè)用語的基本要求是:語感自然;語氣親切;語調(diào)柔和。語流適中;語言簡練;語義明確。要用尊稱敬語，不用忌(禁)語。講究語言藝術(shù)。態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重02職業(yè)道德為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民護士職業(yè)道德要求艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn):在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言(只是詞)，38%是語氣(包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響)，而55%的信號是無聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn):人們在面對面交流時其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象第三部分Reflecttheimageofthehospitalandtheindividual03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民外表態(tài)度服飾發(fā)型微笑神情視線姿勢鞠躬手勢注意率55%注意率38%聲音談吐悅耳的聲音問候言語措辭業(yè)務(wù)相關(guān)知識注意率7%03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民觀風(fēng)氣識醫(yī)院資料某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于筆者幫忙指點。筆者告訴說:“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。”朋友不以為然:“別說那么懸，不看病怎么知道?"筆者回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院呵。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”《健康報》03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民《衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)》醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種:一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。《河南省衛(wèi)生網(wǎng)》03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民《一口痰“吐掉”一項合作》某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信:“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語:人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。《《文匯報》》03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民服務(wù)對象區(qū)分不同服務(wù)或接觸對象，因人而異。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意。該笑就笑，不該笑就不笑一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進行“微笑服務(wù)”，他差點沒哭出來。其實這時醫(yī)生護士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進行診治。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民工作中不能開玩笑，閑時開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。01開玩笑要看對象。人的性格不同，和寬容大度的人開玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同事開玩笑，則要適可而止。02開玩笑要看時間。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。03開玩笑要看場合環(huán)境。在醫(yī)院等特定場合不要開玩笑。04開玩笑要注意內(nèi)容。開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默情調(diào)高雅。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民05事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。06有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個說法。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法!”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”07對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹、貿(mào)然的話。08對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民09對醫(yī)療活動中的不當(dāng)或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。10對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。11盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。12糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對話、拉家常，這是增強醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民工作中的禮節(jié)和道德不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。不要把粗俗的話帶到辦公室里。不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除上述職業(yè)道德行為養(yǎng)成外，概況起來，還有以下幾種:學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、把握職業(yè)道德知識。努力學(xué)習(xí)文化知識和現(xiàn)代科學(xué)專業(yè)技能，提高素養(yǎng)。經(jīng)常進行自我反思，增強自律性近朱者赤，近墨者黑。取人之長，補己之短。03體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象為醫(yī)者必先為德，從醫(yī)者必定從民人類素養(yǎng)的形成并非旦夕之功，是潛移默化的過程。不要期望幾條文明規(guī)范就能改變，而是將良好的言行持久的習(xí)慣化