湖南商務職業技術學院畢業設計卓詩尼公司配送管理優化方案配送是物流的基本功能要素，其基本環節包括集貨、分揀、配貨、配裝、配送運輸、送達服務和配送加工。同時配送是從最后一個物流節點到用戶之間的物資空間移動的過程，是在規定的時間內將商品迅速送達到區域內最終客戶手中的活動。如果沒有配送就會影響卓詩尼公司的經濟效益，可以說卓詩尼公司的成果主要是通過配送來實現,最終實現企業、客戶門到門、戶到戶”送貨的服務雙方達到雙贏。1卓詩尼公司簡介卓詩尼控股有限公司（原浙江大自然鞋業）簡稱卓詩尼公司，位于浙江省溫州市龍灣區永興街道濱海六路2066號。卓詩尼控股有限公司從一家立足于浙江溫州的民營企業，穩健地發展成為中國時尚女鞋的領軍企業?，F在，卓詩尼公司已擁有浙江溫州、廣東廣州、四川成都三大生產基地，34家直營及代理分公司、以及涵蓋全國各大中城市主流商圈的3500余家銷售門店，產品暢銷全國32個省市自治區和港澳特區。卓詩尼公司擁有自己的物流管理部門，承擔物流規劃（模式/產地）、中央倉、區域RDC運營、電商倉運營、運輸配送管控、分倉監管等業務，還擁有全國直接或者間接管理面積10平方米的倉庫，負責給線上和線下給地區進行供貨。且物流倉庫有12個倉庫，分有直轄倉庫、監管倉庫，其中直轄負責全國供貨，監管倉庫負責各地區門店供貨。2卓詩尼公司配送管理現狀隨著電子商務快速發展，網上商店走進人們的生活。卓詩尼公司也在淘寶、唯品會、抖音、拼多多等購物軟件開起了自己的卓詩尼品牌，客戶不局限在線下門店才可以購買卓詩尼品牌，現在可以在網上購買卓詩尼品牌，只要在家就可以收貨。2.1卓詩尼公司配送業務實施外包的方式卓詩尼公司沒有自己的車隊、配送裝備，以至無法進行貨物的配送環節，所以卓詩尼公司只能從事簡單的集貨、分揀和配貨，而配裝、配送服務、送達服務和配送加工外包給郵政、順豐、中通、極兔和圓通這五家第三方物流公司，這是很常見的外包方式。又因為卓詩尼公司考慮到貨物的安全性及配送情況，因此物流管理部門專門設立配送管理運作部，且配送管理部專門跟郵政、順豐、中通、極兔和圓通五家快遞公司對接，同時對貨物配送的情況進行監督和績效評估考核。同時卓詩尼公司物流部門狠抓貨物配送及時性的考核，嚴格按照物流流程全力做好物流配送準備工作，及時把貨物轉交給圓通、中通、郵政、極兔和順豐五家快遞公司進行配送。卓詩尼公司加強物流配送業務管理，實施每票貨物的跟蹤管理，并把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，針對上月出現的問題及時反饋與總結。 2.2卓詩尼公司配送業務實施外包好處卓詩尼公司考慮到配送外包的好處是有這幾點：（1）解決企業資源有限的問題，更加專注于核心業務的發展。卓詩尼公司要在有限資源內，大力發展核心業務，保持或提高在核心業務上的優勢，提高市場核心地位。（2）企業得到更加專業化的配送服務，從而降低企業營運成本，提高服務質量。如果卓詩尼公司自己配送，配送不專業、經驗不足，會造成配送經濟成本過高，不利于公司發展。但是第三方物流配送專業、經驗豐富，能提供專業化服務，滿足卓詩尼公司配送需求，還減低公司的經營成本。還大大提高卓詩尼公司的經濟發展。（3）提高企業運作柔性的需要。卓詩尼公司選擇第三方物流的重要原因之一是提高公司運作柔性的需要。卓詩尼公司能更好地控制其經營活動并在經營活動和物流活動中找到一種平衡點，保持兩者之間的連續性，從而提高其柔性。2.3卓詩尼公司配送業務外包的管理辦法卓詩尼公司把業務配送外包出去存在一定的風險，有物流業務控制能力下降風險、信息泄露風險及連帶經營風險等。為降低風險，公司應提出相應對策，對配送快遞公司進行績效評估與考核，選出對公司最有效的配送公司。公司運用KIP考核，其中KIP考核內容包括事故發生、配送服務態度、貨物到達時間、客戶滿意度、貨物丟失、貨物損壞、價格等。公司根據KIP考核結果明確表示公司大部分貨物是有圓通和中通快遞公司進行配送，較多貨物是順豐快遞，少部分貨物是郵政和極兔快遞進行配送。表1卓詩尼公司績效考核表卓詩尼公司KIP考核表快遞公司：配送開始時間：貨物達到時間貨物損壞型號及數量損壞情況貨物丟失型號及數量丟失情況客戶滿意度價格配送服務態度客戶投訴率事故發生表2指標貨物到達時間貨物損壞貨物丟失客戶滿意度客戶投訴率事故發生率價格項目權重比例10%20%20%10%20%15%5%得分最終得分表3快遞公司比重中通35%圓通35%順豐13%極兔7%郵政10%圖1快遞公司在卓詩尼公司所占比圖3卓詩尼公司配送管理存在的問題3.1缺乏專業的物流配送技術和管理人才五家快遞公司都缺乏完善的物流配送人才培訓體系，在配送人才的教育上比較落后，導致缺乏專業的物流配送人才，物流配送人員教育水平大都不高都集中在初中或者高中文化水平，配送服務意識不強，及配送效率不高，出現貨物丟失等現象，還缺乏開拓物流市場的主動性。同時還缺乏了解現代物流配送運作及管理模式，從而使物流配送的復合型專業人才制約了郵政、中通、圓通、極兔和順豐物流配送發展。從長期角度來看，會影響卓詩尼公司的經濟發展。3.2滿足不了用戶的多元化服務需求傳統的配送方法無法滿足客戶的多元化需求，現在客戶對貨物送達時間、貨物安全性、速度等很重視。3.3存在貨物安全隱患配送外包給五家快遞公司，卓詩尼公司對貨物的安全無法把握、跟蹤，貨物出現破損、破壞、丟失等情況，公司無法第一時間處理，造成客戶流失，此情況對公司也存在很大隱患。3.4信息不共享物流信息傳遞過程可能帶來企業機密信息的泄露，所以卓詩尼公司信息不對外公開，且卓詩尼公司信息系統不夠完善、快遞公司不及時反饋信息，還有是雙方對信息程度不夠重視，從而增加彼此雙方的信息風險。3.5用戶滿意度的降低卓詩尼公司將配送外包后，減少了與客戶交流與溝通機會，同時不能及時取得所需客戶信息資料，從而影響卓詩尼公司的發展。從長遠角度來看，這會阻礙卓詩尼公司核心業務與物流配送的滿意度，進一步損失重要的客戶資源，是非常不利于卓詩尼公司的長期發展。雖然物流配送外包，卓詩尼公司可以專注于核心業務的發展、節約成本等優勢，但也存在著一定風險指數，這也是為什么有些企業自己發展直營物流配送的原因之一。如圖所示:圖2用戶滿意度圖3.6業務控制不足卓詩尼公司把貨物直接外包給郵政、中通、圓通、極兔和順豐五家快遞公司。配送外包會卓詩尼公司失去對產品或服務的控制，雖然短期內對公司影響不太大，但是長期業務外包，會使公司利益受損，會給郵政、中通、圓通、極兔和順豐五家服務商認為卓詩尼公司存在配送技術問題，因此五家快遞公司可能會抬高配送價格或者提供較差服務，從而使公司的利益受損。4卓詩尼公司配送管理優化方案4.1配送人員隊伍優化為了提高物流配送服務水平，五家快遞公司必須將物流配送人才的培養作為戰略的重要方面。要加強物流校企人才之間培養合作，加強學生對五家快遞公司相關物流知識的學習、了解，使學生在學校就接觸五家快遞公司各個方面的情況，全面培養一批懂倉儲、配送等各個環節的綜合性物流人才。五家快遞公司還要對物流配送崗位的現有員工進行人才培訓，組織定期培訓計劃，使物流配送人員掌握最新的物7/11流技術，從而提高配送效率，增加顧客滿意度。或者五家快遞公司可以從高層人才隊伍的打造、中層管理隊伍的建設、基層員工隊伍的培養、高端人才隊伍的引進來打造專業的物流配送人才隊伍。4.2發展配送新模式對于五家快遞公司而言，配送人員的流動性較大，成本比較高，發展自提可以節省許多物流成本。卓詩尼公司考慮五家快遞公司的配送情況，作出配送業務的相關調整?，F在卓詩尼公司把配送分為兩種普通方式，一種是客戶在網上購買產品付完款后可以直接去卓詩尼門店，到門店后找店長登記，走完流程，就可以當場在店內提走所購買的商品。第二種是顧客從網上在線購買自己所需要的卓詩尼商品，在線完成付款，最后等待郵政、順豐、極兔、中通和圓通這五家中的一家快遞公司安排上門配送，且根據客戶訂單地址選擇最近門店，快遞人員上門店取貨，從門店把貨配送給客戶，節約距離和時間成本，滿足客戶的多元化需求，還快速提高配送效率。4.3加強監督，提高物流配送的安全性卓詩尼公司要強化物流配送管理運作部，建立立相關制度，還要設立物流配送管理體系。五家快遞公司也要加強內部監督及管理，保證貨物安全及時送達客戶手中。同時要利用大數據等一系列的相關技術手段，保證物流配送途中的透明度，提高物流配送的安全性。4.4實現信息共享現在是信息化時代，信息是管理的基礎，是進行決策的的基本依據。要使公司機密信息不透露又能增加信息的透明度，所以要構建物流信息共享平臺，加強卓詩尼公司與五家快遞公司之間的交流和合作，雙方還可以提供及時、可靠、有效的信息傳遞服務，并滿足目標客戶需求。同時客戶能夠主動在這個平臺獲取相關信息，以實現物流及物流信息化的全面發展。還有是可以提供風險分擔，從而變得更有柔性化，能夠對市場的風云變幻做出快速反應。4.5提高客戶的滿意度要想提高客戶的滿意度，首先建立自己的客系統，客戶可以直接在系統里面表達自己的想法或者對產品的不滿。進一步增加卓詩尼公司與客戶交流和溝通機會，了解客戶的想法。同時卓詩尼公司還可以從系統中收集客戶的相關信息，及時了解客戶需求和市場變動，快速作出反應。4.6增強企業業務控制力度配送業務外包是一個復雜的過程，需要充分了解配送外包的各個環節，且積極參與各個環節。業務外包會面臨很多不可控制的因素，需要加強企業業務控制力度。卓詩尼公司可以從合同管理、能力管理、運作管理和風險管理入手。合同管理方面，卓詩尼公司與五個物流服務商簽訂相關協議合同，同時根據不同階段發展情況，即建立合同、合同修改與終止、合同執行及跟蹤都需要進行管理；能力管理方面，采用標桿管理，不斷解決企業自身的問題；風險管理方面，建立風險防范機制，同時企業家要樹立風險防范意識；運作管理方面，加強送貨保障力度，要求五家快遞公司提供運力計劃和管理、內部的配送規劃。要想全面增強企業業務控制力度，需要對業務外包進行整個過程的監管而不是對此放任不管，全部交給五家快遞公司運作。5結論 配送是物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性、貨物的安全性、速度和準確性是物流配送的直接表現。通過對“卓詩尼公司配送管理"資料的查找、收集和整理，使我對卓詩尼公司有更深的了解，企業在配送管理方面還存在著許多的問題，這些給企業的未來發展帶來了很大的挑戰。所以未來卓詩尼