2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格知識(shí)梳理試題姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)資格考試的科目包括哪些？

A.房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

B.房地產(chǎn)法律法規(guī)

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作

D.以上都是

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立怎樣的檔案管理制度？

A.建立客戶信息檔案

B.建立房源信息檔案

C.建立業(yè)務(wù)檔案

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，不得有哪些行為？

A.捏造事實(shí)，隱瞞真相

B.虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.偷竊、侵占、挪用客戶資金

D.以上都是

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠(chéng)實(shí)信用原則

B.公平原則

C.保密原則

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.不得泄露客戶隱私

B.不得損害他人合法權(quán)益

C.不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都是

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房地產(chǎn)交易糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

A.盡快調(diào)解

B.協(xié)助當(dāng)事人解決

C.提供法律咨詢

D.以上都是

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.勤勉盡責(zé)

D.以上都是

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》

C.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

D.以上都是

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.違約風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶隱私？

A.不得泄露客戶個(gè)人信息

B.不得將客戶信息用于非法用途

C.不得將客戶信息提供給他人

D.以上都是

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)

C.及時(shí)答復(fù)客戶

D.以上都是

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何與客戶溝通？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.勤勉盡責(zé)

D.以上都是

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

A.依法維權(quán)

B.依法執(zhí)業(yè)

C.依法經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？

A.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)

B.提高業(yè)務(wù)水平

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.以上都是

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何遵守職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.勤勉盡責(zé)

D.以上都是

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何遵守法律法規(guī)？

A.依法執(zhí)業(yè)

B.依法經(jīng)營(yíng)

C.依法維權(quán)

D.以上都是

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理房地產(chǎn)交易糾紛？

A.盡快調(diào)解

B.協(xié)助當(dāng)事人解決

C.提供法律咨詢

D.以上都是

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶隱私？

A.不得泄露客戶個(gè)人信息

B.不得將客戶信息用于非法用途

C.不得將客戶信息提供給他人

D.以上都是

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何與客戶溝通？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.勤勉盡責(zé)

D.以上都是

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

A.依法維權(quán)

B.依法執(zhí)業(yè)

C.依法經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.業(yè)務(wù)技能

C.職業(yè)道德

D.法律法規(guī)知識(shí)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》

C.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？

A.檔案管理制度

B.培訓(xùn)制度

C.獎(jiǎng)懲制度

D.服務(wù)質(zhì)量管理制度

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.違約風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)

C.及時(shí)答復(fù)客戶

D.提供解決方案

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時(shí)代理買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行房地產(chǎn)交易。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取傭金以外的其他費(fèi)用。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，不得泄露客戶隱私。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以代客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶委托，代理其進(jìn)行房地產(chǎn)交易。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶信息檔案，并對(duì)客戶信息保密。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)客戶隱私。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以收取客戶支付的中介費(fèi)以外的其他費(fèi)用。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)資格考試的科目包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作，因此選擇D選項(xiàng)。

2.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶信息檔案、房源信息檔案和業(yè)務(wù)檔案，以保障業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性和客戶的權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

3.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，不得捏造事實(shí)、隱瞞真相、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、偷竊、侵占、挪用客戶資金等行為，因此選擇D選項(xiàng)。

4.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則、保密原則，確保合同內(nèi)容的真實(shí)性和合法性，因此選擇D選項(xiàng)。

5.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守不得泄露客戶隱私、不得損害他人合法權(quán)益、不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等規(guī)定，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

6.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房地產(chǎn)交易糾紛時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)解、協(xié)助當(dāng)事人解決、提供法律咨詢，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和當(dāng)事人權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

7.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、勤勉盡責(zé)等職業(yè)道德，以樹(shù)立良好職業(yè)形象，因此選擇D選項(xiàng)。

8.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性，因此選擇D選項(xiàng)。

9.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意法律風(fēng)險(xiǎn)、違約風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，以保障自身和客戶的權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

10.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息，不得將客戶信息用于非法用途，不得將客戶信息提供給他人，因此選擇D選項(xiàng)。

11.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、及時(shí)調(diào)查核實(shí)、及時(shí)答復(fù)客戶、提供解決方案，以維護(hù)客戶權(quán)益和自身形象，因此選擇D選項(xiàng)。

12.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)與客戶進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、勤勉盡責(zé)的溝通，以建立良好的合作關(guān)系，因此選擇D選項(xiàng)。

13.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)依法維權(quán)、依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)，以保障自身合法權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

14.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，以提高服務(wù)質(zhì)量，因此選擇D選項(xiàng)。

15.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、勤勉盡責(zé)的職業(yè)道德，以樹(shù)立良好職業(yè)形象，因此選擇D選項(xiàng)。

16.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)，以保障業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性，因此選擇D選項(xiàng)。

17.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房地產(chǎn)交易糾紛時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)解、協(xié)助當(dāng)事人解決、提供法律咨詢，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和當(dāng)事人權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

18.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息，不得將客戶信息用于非法用途，不得將客戶信息提供給他人，因此選擇D選項(xiàng)。

19.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)與客戶進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、勤勉盡責(zé)的溝通，以建立良好的合作關(guān)系，因此選擇D選項(xiàng)。

20.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)依法維權(quán)、依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)，以保障自身合法權(quán)益，因此選擇D選項(xiàng)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)知識(shí)等基本素質(zhì)，以勝任工作。

2.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。

3.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立檔案管理制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度，以規(guī)范業(yè)務(wù)管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

4.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意法律風(fēng)險(xiǎn)、違約風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等，以保障自身和客戶的權(quán)益。

5.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、及時(shí)調(diào)查核實(shí)、及時(shí)答復(fù)客戶、提供解決方案，以維護(hù)客戶權(quán)益和自身形象。

三、判斷題

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得同時(shí)代理買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行房地產(chǎn)交易，以避免利益沖突。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得收取傭金以外的其他費(fèi)用，以保障客戶的合法權(quán)益。

3.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，不得泄露客戶隱私，以維護(hù)客戶權(quán)益。

4.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得代客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

5.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

6.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員