森林公園游客滿意度調查與評估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在對森林公園游客滿意度進行調查與評估，分析游客對森林公園各項設施、服務、環境等的滿意度，為提升森林公園管理水平和服務質量提供依據。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您對森林公園的自然景觀是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

2.您認為森林公園的空氣質量如何？

A.非常好

B.良好

C.一般

D.差

3.您對森林公園的植被覆蓋率是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您是否認為森林公園的步道設計合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

5.您對森林公園的游客中心設施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您對森林公園的休息設施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您對森林公園的餐飲服務是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

8.您對森林公園的安保措施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您對森林公園的導覽服務是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

10.您對森林公園的清潔狀況是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您對森林公園的廁所衛生是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

12.您是否認為森林公園的門票價格合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

13.您是否愿意再次光臨森林公園？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

14.您對森林公園的整體印象如何？

A.非常好

B.良好

C.一般

D.差

15.您認為森林公園在哪些方面需要改進？

A.自然景觀

B.設施服務

C.環境衛生

D.其他

16.您在森林公園游玩時，是否遇到了安全隱患？

A.沒有遇到

B.遇到一次

C.遇到幾次

D.經常遇到

17.您對森林公園的導覽圖是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

18.您對森林公園的游客數量是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對森林公園的標識系統是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您對森林公園的停車設施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對森林公園的售票服務是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您對森林公園的環保宣傳是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對森林公園的公益活動是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您對森林公園的夜游項目是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對森林公園的親子活動是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您對森林公園的攝影景點是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對森林公園的野生動物觀賞是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您對森林公園的導游講解是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對森林公園的兒童游樂設施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對森林公園的整體服務水平是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您認為森林公園在以下哪些方面表現優秀？

A.自然景觀

B.設施服務

C.環境衛生

D.安全保障

2.您在森林公園游玩時，以下哪些設施給您留下了深刻印象？

A.游客中心

B.步道

C.休息區

D.停車場

3.您對以下哪些森林公園的額外服務表示滿意？

A.導覽圖

B.導游講解

C.親子活動

D.攝影景點

4.您認為森林公園在以下哪些方面需要改進？

A.門票價格

B.餐飲服務

C.清潔狀況

D.停車便利性

5.您在森林公園游玩時，以下哪些因素影響了您的滿意度？

A.天氣

B.游客數量

C.設施維護

D.安全措施

6.您認為森林公園在以下哪些方面做得較好？

A.環保宣傳

B.公益活動

C.夜游項目

D.兒童游樂設施

7.您對森林公園的以下哪些方面有特殊需求？

A.導覽服務

B.休息設施

C.健身設施

D.寵物友好

8.您認為森林公園的以下哪些措施有助于提升游客滿意度？

A.定期舉辦活動

B.提供免費Wi-Fi

C.加強安全保障

D.提供優惠門票

9.您在森林公園游玩時，以下哪些因素對您來說非常重要？

A.環境質量

B.服務態度

C.設施完善

D.安全保障

10.您認為森林公園在以下哪些方面可以增加游客吸引力？

A.舉辦特色活動

B.提升服務質量

C.加強宣傳推廣

D.提供個性化服務

11.您對森林公園的以下哪些方面有較高的期望？

A.自然景觀保護

B.設施更新換代

C.增加休閑娛樂項目

D.提高導游水平

12.您在森林公園游玩時，以下哪些因素讓您感到滿意？

A.清潔衛生

B.安全舒適

C.服務熱情

D.信息透明

13.您認為森林公園在以下哪些方面可以提升游客的游玩體驗？

A.提供更多互動體驗

B.加強科普教育

C.增加特色景點

D.優化游覽路線

14.您在森林公園游玩時，以下哪些因素讓您感到不便？

A.導覽圖不夠詳細

B.游客中心服務時間短

C.停車場擁擠

D.餐飲選擇有限

15.您認為森林公園在以下哪些方面可以加強管理？

A.增加清潔人員

B.優化游客流線

C.加強設施維護

D.提高服務質量

16.您對森林公園的以下哪些方面有改進建議？

A.增設無障礙設施

B.提供更多文化體驗

C.加強環境保護

D.舉辦夜間活動

17.您認為森林公園在以下哪些方面可以提升游客的回頭率？

A.提供優質服務

B.優化游覽體驗

C.加強宣傳推廣

D.舉辦會員活動

18.您在森林公園游玩時，以下哪些因素讓您感到滿意？

A.景色優美

B.設施完善

C.服務周到

D.安全有保障

19.您認為森林公園在以下哪些方面可以吸引更多游客？

A.提升知名度

B.舉辦特色活動

C.提供優惠門票

D.加強國際合作

20.您對森林公園的以下哪些方面有較高的評價？

A.管理水平

B.服務質量

C.環境保護

D.文化內涵

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.森林公園的游客中心通常提供______、______、______等服務。

2.游客在森林公園游玩時，應遵守______、______、______等行為規范。

3.森林公園的步道設計應考慮______、______、______等因素。

4.森林公園的門票價格應與______、______、______等因素相匹配。

5.游客在森林公園游玩時，應關注______、______、______等安全提示。

6.森林公園的清潔狀況應保持______、______、______等標準。

7.森林公園的游客數量應控制在______、______、______范圍內。

8.森林公園的標識系統應包括______、______、______等元素。

9.森林公園的導覽圖應包含______、______、______等信息。

10.森林公園的餐飲服務應提供______、______、______等種類。

11.森林公園的安保措施應包括______、______、______等環節。

12.森林公園的環保宣傳應強調______、______、______等理念。

13.森林公園的公益活動應圍繞______、______、______等主題。

14.森林公園的夜游項目應考慮______、______、______等因素。

15.森林公園的親子活動應設計______、______、______等環節。

16.森林公園的攝影景點應具備______、______、______等特點。

17.森林公園的野生動物觀賞應確保______、______、______等條件。

18.森林公園的導游講解應包含______、______、______等內容。

19.森林公園的兒童游樂設施應考慮______、______、______等因素。

20.森林公園的整體服務水平應達到______、______、______等標準。

21.森林公園的環境保護應遵循______、______、______等原則。

22.森林公園的設施維護應定期進行______、______、______等工作。

23.森林公園的宣傳推廣應利用______、______、______等渠道。

24.森林公園的游客滿意度調查應采用______、______、______等方法。

25.森林公園的管理水平應體現在______、______、______等方面。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.森林公園的門票價格可以根據季節調整。（）

2.游客在森林公園內可以隨意采摘植物。（）

3.森林公園的步道設計應該避開野生動物棲息地。（）

4.森林公園的游客數量不受限制。（）

5.森林公園的游客中心應該提供免費Wi-Fi服務。（）

6.游客在森林公園游玩時可以攜帶寵物。（）

7.森林公園的餐飲服務應該提供多種選擇。（）

8.森林公園的安保人員應該24小時巡邏。（）

9.森林公園的導覽圖應該包含所有景點的位置信息。（）

10.森林公園的清潔工作應該由游客自行負責。（）

11.森林公園的門票價格應該低于周邊景區。（）

12.森林公園的夜游項目應該提供照明設施。（）

13.森林公園的親子活動應該適合所有年齡段的孩子。（）

14.森林公園的攝影景點應該提供專業攝影指導。（）

15.森林公園的野生動物觀賞區應該有安全防護措施。（）

16.森林公園的導游講解應該包含歷史和文化背景。（）

17.森林公園的兒童游樂設施應該定期檢查維護。（）

18.森林公園的游客滿意度調查應該定期進行。（）

19.森林公園的管理水平應該與游客的期望相匹配。（）

20.森林公園的環境保護應該得到游客的廣泛支持。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請根據您在森林公園的游玩體驗，詳細描述您對森林公園自然景觀、設施服務、環境衛生等方面的滿意或不滿意之處，并提出一至兩條改進建議。

2.分析影響游客對森林公園滿意度的關鍵因素，并闡述如何通過改善這些因素來提升游客的整體滿意度。

3.針對森林公園的夜間開放項目，討論其對游客吸引力和公園運營的影響，并提出您認為可行的夜間開放方案。

4.結合您對森林公園的觀察和了解，討論如何通過有效的宣傳和推廣，提升森林公園的知名度和游客量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某森林公園近年來游客數量持續下降，游客反饋在游覽過程中遇到了以下問題：步道維護不及時、部分設施損壞未修復、游客中心服務態度不佳、清潔狀況不理想等。請分析這些問題對游客滿意度的影響，并提出相應的解決方案。

2.案例題：

某森林公園在夏季推出了夜間觀賞螢火蟲的活動，但實際運營中出現了游客過多導致觀賞體驗不佳、安全風險增加等問題。請分析這一案例中存在的問題，并設計一個改進方案，以確保游客在安全、舒適的條件下享受夜間螢火蟲觀賞活動。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.D

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.信息咨詢、旅游咨詢、票務服務

2.愛護環境、文明游覽、安全第一

3.安全性、舒適性、觀賞性

4.游客需求、成本控制、市場定位

5.安全提示、警示標志、應急預案

6.清潔衛生、整潔有序、無明顯異味

7.容納量、環境承載、游客體驗

8.標識牌、指示牌、導向牌

9.景點位置、游覽路線、設施分布

10.民族特色、地方特色、健康營養

11.人員巡邏、視頻監控、應急預案

12.節能減排、生態保護、綠色出行

13.環保宣傳、公益活動、科普教育

14.照明設施、安全措施、游客引導

15.互動性、教育性、趣味性

16.景色優美、光線充足、構圖良好

17.安全距離、觀賞角度、保護措施