2025導(dǎo)游證資格考試環(huán)節(jié)考點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.我國(guó)導(dǎo)游人員實(shí)行資格認(rèn)證制度，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本條件？

A.具有完全民事行為能力

B.具有良好的品行

C.具有旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)歷

D.具有較強(qiáng)的外語(yǔ)能力

2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.主動(dòng)向游客推薦旅游產(chǎn)品

B.在講解過(guò)程中穿插個(gè)人觀點(diǎn)

C.保持與游客的良好溝通

D.在游覽過(guò)程中擅自改變行程

3.導(dǎo)游人員在接到旅游團(tuán)隊(duì)后，首先應(yīng)做的工作是？

A.介紹導(dǎo)游人員自身情況

B.介紹旅游行程安排

C.了解游客需求

D.介紹旅游目的地概況

4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種表達(dá)方式是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.簡(jiǎn)潔明了

B.富有感染力

C.過(guò)于夸張

D.生動(dòng)形象

5.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？

A.獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.享有安全、舒適的旅游服務(wù)

C.自由選擇旅游產(chǎn)品

D.享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠

6.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況需要向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告？

A.旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定

B.旅游團(tuán)隊(duì)要求更改行程

C.旅游團(tuán)隊(duì)提出特殊需求

D.旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況

7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

D.保持良好的儀表

8.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.保障旅游者的合法權(quán)益

C.維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序

D.從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種表達(dá)方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.語(yǔ)氣生硬

B.語(yǔ)氣親切

C.語(yǔ)氣平淡

D.語(yǔ)氣緊張

10.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的義務(wù)？

A.遵守旅游行程安排

B.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣

C.保護(hù)旅游環(huán)境

D.享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠

11.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況需要向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告？

A.旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定

B.旅游團(tuán)隊(duì)要求更改行程

C.旅游團(tuán)隊(duì)提出特殊需求

D.旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況

12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

D.保持良好的儀表

13.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.保障旅游者的合法權(quán)益

C.維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序

D.從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種表達(dá)方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.語(yǔ)氣生硬

B.語(yǔ)氣親切

C.語(yǔ)氣平淡

D.語(yǔ)氣緊張

15.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的義務(wù)？

A.遵守旅游行程安排

B.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣

C.保護(hù)旅游環(huán)境

D.享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠

16.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況需要向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告？

A.旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定

B.旅游團(tuán)隊(duì)要求更改行程

C.旅游團(tuán)隊(duì)提出特殊需求

D.旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況

17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

D.保持良好的儀表

18.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.保障旅游者的合法權(quán)益

C.維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序

D.從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種表達(dá)方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.語(yǔ)氣生硬

B.語(yǔ)氣親切

C.語(yǔ)氣平淡

D.語(yǔ)氣緊張

20.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的義務(wù)？

A.遵守旅游行程安排

B.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣

C.保護(hù)旅游環(huán)境

D.享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹？

A.旅游目的地的歷史背景

B.旅游目的地的自然景觀

C.旅游目的地的文化特色

D.旅游目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

2.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些工作應(yīng)優(yōu)先考慮？

A.了解游客需求

B.介紹旅游行程安排

C.保持與游客的良好溝通

D.介紹旅游目的地概況

3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.語(yǔ)氣生硬

B.語(yǔ)氣親切

C.語(yǔ)氣平淡

D.語(yǔ)氣緊張

4.我國(guó)旅游法規(guī)定，以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？

A.獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.享有安全、舒適的旅游服務(wù)

C.自由選擇旅游產(chǎn)品

D.享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠

5.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些情況需要向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告？

A.旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定

B.旅游團(tuán)隊(duì)要求更改行程

C.旅游團(tuán)隊(duì)提出特殊需求

D.旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向游客推薦旅游產(chǎn)品。（）

2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)保持與游客的良好溝通。（）

3.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅游者享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠。（）

4.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定的情況。（）

5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)尊重游客的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。（）

6.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)保障旅游者合法權(quán)益的責(zé)任。（）

7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)保持良好的儀表和儀態(tài)。（）

8.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅游者應(yīng)遵守旅游行程安排。（）

9.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況。（）

10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用過(guò)于夸張的語(yǔ)言。（）

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：導(dǎo)游人員的基本條件包括具有完全民事行為能力、良好的品行、一定的外語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)歷并不是必需的基本條件。

2.D

解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得擅自改變行程，這會(huì)影響到旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。

3.B

解析：導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)隊(duì)后，首先應(yīng)介紹旅游行程安排，讓游客了解接下來(lái)的活動(dòng)內(nèi)容和行程安排。

4.C

解析：講解時(shí)應(yīng)避免過(guò)于夸張的語(yǔ)言，以免誤導(dǎo)游客或造成游客的不適。

5.D

解析：旅游者的權(quán)利包括獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、享有安全、舒適的旅游服務(wù)、自由選擇旅游產(chǎn)品和獲得旅游消費(fèi)的補(bǔ)償，而不是優(yōu)惠。

6.D

解析：當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)意外情況時(shí)，導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告，以便及時(shí)處理。

7.C

解析：導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品是不符合職業(yè)道德的行為，導(dǎo)游應(yīng)保持中立，不應(yīng)影響游客的自主選擇。

8.D

解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、保障旅游者合法權(quán)益和維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的責(zé)任。

9.B

解析：講解時(shí)語(yǔ)氣親切可以增加游客的舒適度和滿意度，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。

10.D

解析：旅游者的義務(wù)包括遵守旅游行程安排、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣和保護(hù)旅游環(huán)境，而不包括享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠。

11.A

解析：當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告，以確保旅游活動(dòng)的合法性。

12.C

解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品是不符合職業(yè)道德的行為，應(yīng)保持中立，尊重游客的自主選擇。

13.D

解析：旅游經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)從事合法的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，保障旅游者的合法權(quán)益。

14.B

解析：講解時(shí)語(yǔ)氣親切可以增加游客的舒適度和滿意度，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。

15.D

解析：旅游者的義務(wù)包括遵守旅游行程安排、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣和保護(hù)旅游環(huán)境，而不包括享有旅游消費(fèi)的優(yōu)惠。

16.B

解析：旅游團(tuán)隊(duì)要求更改行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅游行政管理部門(mén)溝通，確保行程的合法性和可行性。

17.C

解析：導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品是不符合職業(yè)道德的行為，應(yīng)保持中立，尊重游客的自主選擇。

18.D

解析：旅游經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)從事合法的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，保障旅游者的合法權(quán)益。

19.B

解析：講解時(shí)語(yǔ)氣親切可以增加游客的舒適度和滿意度，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。

20.A

解析：旅游者的義務(wù)包括遵守旅游行程安排，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)全面介紹旅游目的地的歷史背景、自然景觀、文化特色和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，讓游客對(duì)目的地有更全面的了解。

2.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，了解游客需求、介紹旅游行程安排、保持良好溝通和介紹旅游目的地概況都是非常重要的工作。

3.AC

解析：講解時(shí)語(yǔ)氣生硬和語(yǔ)氣緊張都不利于提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)避免這兩種表達(dá)方式。

4.ABC

解析：旅游者的權(quán)利包括獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、享有安全、舒適的旅游服務(wù)和自由選擇旅游產(chǎn)品。

5.ABD

解析：當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定、要求更改行程或提出特殊需求，以及出現(xiàn)意外情況時(shí)，導(dǎo)游人員都應(yīng)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。

三、判斷題

1.×

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)客觀、真實(shí)地介紹旅游產(chǎn)品，不應(yīng)主動(dòng)推銷(xiāo)。

2.√

解析：保持與游客的良好溝通有助于提高服務(wù)質(zhì)量，解決游客的問(wèn)題。

3.×

解析：旅游者享有的是旅游消費(fèi)的補(bǔ)償，而非優(yōu)惠。

4.√

解析：旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)規(guī)定時(shí)，導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。