關(guān)于庫爾勒溱澤家政服務(wù)部一線員工績(jī)效管理的調(diào)查報(bào)告一、實(shí)踐目的實(shí)踐目的在于深入了解該家政服務(wù)部一線員工的績(jī)效管理情況，以期通過科學(xué)合理的績(jī)效管理，提高員工的工作積極性和工作效率，進(jìn)而提升整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營效能和服務(wù)質(zhì)量。該調(diào)查報(bào)告旨在揭示一線員工績(jī)效管理的現(xiàn)狀、存在的問題以及可行的改進(jìn)策略，為管理層提供決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)其他類似企業(yè)也具有一定的參考價(jià)值。二、實(shí)踐內(nèi)容（一）庫爾勒溱澤家政服務(wù)部概況庫爾勒溱澤家政服務(wù)部是一家位于新疆巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市石化大道38號(hào)現(xiàn)代絲路華庭3棟-1至2層12號(hào)的企業(yè)，成立于2020年1月2日，庫爾勒溱澤家政服務(wù)部是一家專業(yè)提供家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質(zhì)的家居清潔、家電維修等服務(wù)。該服務(wù)部擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠滿足客戶的不同需求。（一）庫爾勒溱澤家政服務(wù)部一線員工績(jī)效管理存在的問題缺乏科學(xué)的績(jī)效管理規(guī)劃一線員工大多不具備較高的學(xué)歷與專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)技術(shù)水平，一般來說工作性質(zhì)較為單一，這也就在客觀上簡(jiǎn)化了庫爾勒溱澤家政服務(wù)部人力資源管理模式，以至于該公司缺乏系統(tǒng)化的績(jī)效管理規(guī)劃，企業(yè)對(duì)一線員工依賴造成很多時(shí)候放松對(duì)其的績(jī)效管理。更為重要的是庫爾勒溱澤家政服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者一直在弱化績(jī)效管理部門的權(quán)力，究其原因是公司決策者人力資源管理理念相對(duì)落后，沒能充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理規(guī)劃對(duì)公司良性運(yùn)作的巨大意義，導(dǎo)致在庫爾勒溱澤家政服務(wù)部的發(fā)展過程中缺少對(duì)一線員工具體的科學(xué)的績(jī)效管理規(guī)劃，更不能有效解決員工的疑難問題和困惑。機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置不相匹配員工績(jī)效管理部門不應(yīng)該是高高在上的管理部門，而是為企業(yè)發(fā)展和員工工作提供服務(wù)的部門，績(jī)效管理部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)注重能力的用人機(jī)制，注重企業(yè)核心員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與考核，給優(yōu)秀員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。然而，庫爾勒溱澤家政服務(wù)部的績(jī)效管理部門“權(quán)高位重”，凌駕于各部門之上。這樣一來，在實(shí)際工作中，績(jī)效管理部門的工作人員難免會(huì)把問題主觀化，在一線員工績(jī)效管理、職稱管理和人事變動(dòng)等方面因個(gè)人偏見而影響客觀性。下圖顯示庫爾勒溱澤家政服務(wù)部一線員工對(duì)企業(yè)績(jī)效機(jī)構(gòu)的滿意度，可以看出，有31.25%的一線員工不滿意績(jī)效管理部門的工作。圖2-1庫爾勒溱澤家政服務(wù)部一線員工對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置方面的滿意度績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)缺乏聯(lián)動(dòng)該公司規(guī)模上屬于中小企業(yè)的范疇，所以在各個(gè)方面上還是落后于國有體制企業(yè)的，尤其是在員工的薪資待遇上更加明顯。一線員工更是如此，薪資待遇水平并不高。該公司高層管理對(duì)于薪酬的認(rèn)知有所偏差，這說明企業(yè)高管并未對(duì)人力資源產(chǎn)生充分的認(rèn)識(shí)，這將直接影響公司員工績(jī)效管理體系的建設(shè)。另外，薪酬結(jié)構(gòu)較為傳統(tǒng)，目前企業(yè)管理者對(duì)于薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整已經(jīng)不再僅僅局限于對(duì)錢和物的調(diào)整。而員工也更看重精神領(lǐng)域的“薪酬”。庫爾勒溱澤家政服務(wù)部的薪酬結(jié)構(gòu)依然按照傳統(tǒng)模式發(fā)放，獎(jiǎng)金與企業(yè)營業(yè)額度掛鉤，但對(duì)于一線員工來說，自己并不能參與到企業(yè)的運(yùn)營決策中，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營的影響力甚微。于是只會(huì)關(guān)注自己的獎(jiǎng)金數(shù)額而不會(huì)真正意義上關(guān)心企業(yè)的營收，會(huì)讓一線員工失去工作熱情和積極性。圖2-2一線員工對(duì)庫爾勒溱澤家政服務(wù)部薪酬制度公平性的看法以上調(diào)查表顯示，一線員工大多對(duì)于現(xiàn)行的薪酬制度是不滿意的，過半的員工對(duì)于薪資結(jié)構(gòu)的公平性都表示了否定，由此說明一線員工對(duì)公司目前所實(shí)現(xiàn)的薪酬制度很不滿意。實(shí)踐結(jié)果（一）制定科學(xué)的績(jī)效管理戰(zhàn)略庫爾勒溱澤家政服務(wù)部必須制定并完善一線員工績(jī)效管理工作方案，并將其與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合。健全績(jī)效評(píng)估組織機(jī)構(gòu)，完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)是整個(gè)績(jī)效管理閉環(huán)中重要環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)具有關(guān)鍵性和重要性的目標(biāo)指導(dǎo)下盡量簡(jiǎn)化。人力資源管理部門要在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工的實(shí)際情況來制定績(jī)效指標(biāo)。其次就是要從多維度出發(fā)來制定績(jī)效管理的目標(biāo)值，在此期間就需要對(duì)員工的工作內(nèi)容與性質(zhì)進(jìn)行分析，如果是比較重要或者是比較復(fù)雜的工作，則其對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理指標(biāo)在整個(gè)體系當(dāng)中的占比就應(yīng)該越大，反之則越小。還有就是要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)的變化來不斷優(yōu)化KPI指標(biāo)，針對(duì)庫爾勒溱澤家政服務(wù)部的行業(yè)特點(diǎn)，公司應(yīng)在一線員工績(jī)效考核中添加項(xiàng)目運(yùn)營環(huán)節(jié)，運(yùn)營目標(biāo)科學(xué)地分配員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，同時(shí)評(píng)價(jià)的結(jié)果也可以完善人才培養(yǎng)計(jì)劃，績(jī)效評(píng)價(jià)其實(shí)表述的是一個(gè)完整的體系，而不是某一部門或者是某一員工的工作。通過上下級(jí)之間有效的溝通與交流，可以強(qiáng)化與員工之間的關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，激勵(lì)他們找到未來的目標(biāo)和方向。還可用于制定企業(yè)政策和業(yè)務(wù)指標(biāo)。績(jī)效管理工作還可以增加公司不同部門之間的互動(dòng)，提高公司凝聚力。（二）均衡機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善管理制度績(jī)效管理工作的完善需要依托企業(yè)優(yōu)秀的內(nèi)部環(huán)境，該公司要積極營造出良好的工作氛圍，讓員工有舒適的工作與成長(zhǎng)環(huán)境。在制度上需要建立起完善的工作機(jī)制，讓員工在工作中有明確的目標(biāo)，不斷規(guī)范自己的工作行為。還有一點(diǎn)就是管理人員也要考慮實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)員工的核心能力，并就此開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上才能夠?qū)T工的工作進(jìn)行合理科學(xué)的考核，充分了解員工的工作情況，盡可能地為員工創(chuàng)造更多施展個(gè)人才華的平臺(tái)。在實(shí)施考核措施的同時(shí)，也要根據(jù)最終的結(jié)果來落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲策略，這樣才能夠起到激發(fā)員工的作用。一線員工在以個(gè)人能力為核心的積極工作后，薪酬與福利得到了增加，辛勤付出得到了相應(yīng)的回報(bào)，這就會(huì)讓員工感受到企業(yè)發(fā)展跟個(gè)人的進(jìn)步是一體的。同時(shí)績(jī)效管理的范圍不僅要從公司人力資源考核部門考核數(shù)據(jù)上分析問題，還需要市場(chǎng)部和資源部、品管部等隱藏的驅(qū)動(dòng)因素共同探討。庫爾勒溱澤家政服務(wù)部績(jī)效管理專責(zé)必須樹立創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷推陳出新，對(duì)一線員工績(jī)效管理模式做好內(nèi)部環(huán)境的營造和建設(shè)，制定出更加符合現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展的績(jī)效管理體系，同時(shí)也要體現(xiàn)出企業(yè)特色，所以不能直接照搬其他企業(yè)的發(fā)展模式。（三）建設(shè)長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制首先，該公司要做的就是建立專門的績(jī)效管理部門。庫爾勒溱澤家政服務(wù)部在實(shí)際開展績(jī)效管理工作之前，管理者對(duì)績(jī)效管理體系要進(jìn)行宣傳和員工培訓(xùn)，要從領(lǐng)導(dǎo)開始，一直到員工培養(yǎng)對(duì)績(jī)效管理工作的正確認(rèn)識(shí)。其次，要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，從員工本身、同事以及上級(jí)等維度出發(fā)對(duì)員工的工作作出評(píng)價(jià)，從而全方位地了解員工實(shí)力。一個(gè)完善的績(jī)效考核方案必須是公平的，同時(shí)要能夠從多維度來評(píng)價(jià)員工，只有這樣才能夠?qū)T工實(shí)施比較全面的管理策略，全方位地提升員工的工作效率。再一點(diǎn)就是在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施的過程中，要在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上增加一些精神激勵(lì)的內(nèi)容，例如對(duì)于績(jī)效考核中表現(xiàn)較好的員工提供晉升服務(wù)等，讓一線員工能夠逐漸走上管理崗，這樣對(duì)于整個(gè)一線員工團(tuán)隊(duì)都能起到一定的激勵(lì)作用。最后一點(diǎn)就是要提升員工的參與感，尤其是在績(jī)效管理方案制定的過程中，要讓員工充分參與其中，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法，積極采納有效建議，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)注與尊重。同時(shí)更要在績(jī)效管理中做好各類情況的調(diào)查與反饋，才能在后期考核結(jié)果的評(píng)估中做好員工的激勵(lì)工作，讓考核結(jié)果更具有說服力，體現(xiàn)出績(jī)效管理的公平性，這樣才能激勵(lì)一線員工以更飽滿的精神熱情來為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。四、實(shí)踐總結(jié)績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，事關(guān)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境以及外部競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷導(dǎo)致企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更為根本的是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。只有將績(jī)效管理體系的改革納入公司的中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，才能進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性，提升企業(yè)的績(jī)效管理水平，創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境。在現(xiàn)代化的時(shí)代背景下，企