質(zhì)量管理QC七大工具演講人：日期：質(zhì)量管理QC七大工具概述因果圖（魚骨圖）檢查表（點(diǎn)檢表）柏拉圖（排列圖）散布圖（相關(guān)圖）直方圖（質(zhì)量分布圖）控制圖（管理圖）流程圖（過程圖）目錄CONTENTS01質(zhì)量管理QC七大工具概述CHAPTER定義質(zhì)量管理QC七大工具是質(zhì)量管理的思考性方法，是從系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、價(jià)值工程等管理科學(xué)中選取、提煉而用于質(zhì)量管理的工具。背景新質(zhì)量管理七種工具于1979年傳入我國并逐漸在國內(nèi)得到推廣運(yùn)用，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。定義與背景DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，通過系統(tǒng)地改變輸入變量來研究其對輸出變量的影響，從而優(yōu)化生產(chǎn)過程。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)階段組成，是質(zhì)量管理的基本方法。六西格瑪六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程的技術(shù)，旨在通過減少流程的變異來降低產(chǎn)品缺陷率，提高客戶滿意度。七大工具簡介過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)是用來評(píng)估過程能力的指標(biāo)，它可以幫助我們了解過程的穩(wěn)定性以及是否能夠滿足規(guī)格要求。測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析是用來評(píng)估測量系統(tǒng)誤差的工具，它可以幫助我們確定測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。PFMEA（過程失效模式與影響分析）PFMEA是一種預(yù)防性的質(zhì)量工具，通過識(shí)別和分析過程潛在的失效模式及其影響，采取措施預(yù)防問題的發(fā)生。品管圈品管圈是由同一工作現(xiàn)場的人員組成的小組，通過共同解決質(zhì)量問題和改進(jìn)工作質(zhì)量來提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。七大工具簡介應(yīng)用QC七大工具可以幫助企業(yè)識(shí)別并改進(jìn)生產(chǎn)過程中的問題，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。通過預(yù)防問題的發(fā)生和減少不良品的產(chǎn)生，QC七大工具可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本。QC七大工具強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的思想，通過不斷地改進(jìn)過程和方法，企業(yè)可以不斷提高自身的競爭力和市場地位。品管圈等QC七大工具的推廣和應(yīng)用可以增強(qiáng)員工的參與感和歸屬感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)員工參與02因果圖（魚骨圖）CHAPTER定義因果圖，又稱魚骨圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法。原理通過頭腦風(fēng)暴法，將問題的影響因素分解為若干個(gè)子因素，并按其相互關(guān)系進(jìn)行整理，形成魚骨狀的分析圖。定義與原理繪制步驟與技巧繪制技巧魚頭要準(zhǔn)，即明確問題；魚骨要全，即全面分析原因；分析要深，即深入探究問題本質(zhì)；表達(dá)要清，即條理清晰、簡明扼要。繪制步驟明確問題、分析原因、確定主要原因、繪制魚骨圖、標(biāo)注重要原因。應(yīng)用場景廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、市場營銷等領(lǐng)域，幫助管理者和員工找出問題的根本原因，制定有效的改進(jìn)措施。案例分析在某工廠生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)次品。通過魚骨圖分析，發(fā)現(xiàn)主要原因包括原材料質(zhì)量差、工藝參數(shù)不合理、員工操作不規(guī)范等。針對這些原因，制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)、優(yōu)化工藝參數(shù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，最終提高了產(chǎn)品質(zhì)量。應(yīng)用場景與案例分析03檢查表（點(diǎn)檢表）CHAPTER檢查表是按照系統(tǒng)工程分析方法，在對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后以提問的方式將這些風(fēng)險(xiǎn)因素列成的表格。定義可根據(jù)實(shí)際需要，按照不同標(biāo)準(zhǔn)或角度進(jìn)行分類，如按團(tuán)隊(duì)、設(shè)備、時(shí)期等類別進(jìn)行編制。類型定義與類型制作方法先確定檢查對象和目標(biāo)，再找出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素并列出清單，然后針對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素設(shè)計(jì)檢查項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，最后形成表格。使用注意事項(xiàng)在使用過程中，要嚴(yán)格按照檢查表進(jìn)行檢查，并及時(shí)記錄和匯總檢查結(jié)果，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)要注意不斷更新和完善檢查表。制作方法與使用注意事項(xiàng)廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域，特別是在質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理方面發(fā)揮著重要作用。運(yùn)用場景在生產(chǎn)過程中，可以通過檢查表對生產(chǎn)設(shè)備和操作過程進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除潛在的質(zhì)量問題和安全隱患，提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性；在質(zhì)量管理中，可以利用檢查表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量問題的主要原因和影響因素，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。運(yùn)用實(shí)例在實(shí)際工作中的運(yùn)用04柏拉圖（排列圖）CHAPTER定義柏拉圖，也稱為排列圖或帕累托圖，是一種按重要性順序排列各個(gè)原因或因素對于某個(gè)問題的影響程度的圖表。特點(diǎn)定義與特點(diǎn)柏拉圖可以直觀地展示出少數(shù)關(guān)鍵因素對于整體結(jié)果的重要影響，幫助人們優(yōu)先解決主要問題，提高工作效率。0102繪制方法與步驟數(shù)據(jù)收集首先收集問題或現(xiàn)象的相關(guān)數(shù)據(jù)，并確定需要分析的原因或因素。數(shù)據(jù)整理將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計(jì)算每個(gè)原因或因素的頻率或百分比。繪制圖表根據(jù)整理后的數(shù)據(jù)，按照從大到小的順序繪制柱狀圖，并在每個(gè)柱子上疊加表示累計(jì)百分比的折線圖。標(biāo)記關(guān)鍵少數(shù)根據(jù)圖表，找出對于問題影響最大的少數(shù)關(guān)鍵因素，并對其進(jìn)行標(biāo)記。通過觀察圖表中的柱狀圖和折線圖，可以快速識(shí)別出對于問題影響最大的少數(shù)關(guān)鍵因素。根據(jù)累計(jì)百分比的大小，可以區(qū)分出哪些因素對問題的影響較大，哪些因素對問題的影響較小。針對識(shí)別出的關(guān)鍵因素，制定有效的改進(jìn)措施，并優(yōu)先解決這些問題，以提高整體效果。在實(shí)施改進(jìn)措施后，再次收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以監(jiān)控改進(jìn)效果并及時(shí)調(diào)整措施。如何解讀柏拉圖中的信息識(shí)別關(guān)鍵因素區(qū)分重要與次要制定改進(jìn)措施監(jiān)控與反饋05散布圖（相關(guān)圖）CHAPTER定義散布圖又稱相關(guān)圖，是用來研究兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種圖形。作用在質(zhì)量管理中，散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，有助于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及其影響因素，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。定義與作用繪制技巧與要求數(shù)據(jù)收集收集兩個(gè)變量的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。02040301點(diǎn)的繪制將每一對變量的數(shù)據(jù)以點(diǎn)的形式繪制在坐標(biāo)圖上，通常使用不同的顏色或形狀來區(qū)分不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)。坐標(biāo)軸選擇根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和分析需求，選擇合適的坐標(biāo)軸，通常橫軸表示原因變量，縱軸表示結(jié)果變量。圖表美化添加圖表標(biāo)題、坐標(biāo)軸標(biāo)簽、數(shù)據(jù)點(diǎn)標(biāo)簽等，使圖表更加清晰、易讀。如何判斷變量間的相關(guān)性相關(guān)系數(shù)只能反映兩個(gè)變量之間的線性相關(guān)關(guān)系，不能反映非線性關(guān)系；同時(shí)，相關(guān)關(guān)系并不等于因果關(guān)系，需要進(jìn)一步分析。注意事項(xiàng)04根據(jù)相關(guān)系數(shù)的正負(fù)來判斷相關(guān)方向，正相關(guān)表示一個(gè)變量增加時(shí)，另一個(gè)變量也增加；負(fù)相關(guān)表示一個(gè)變量增加時(shí)，另一個(gè)變量減少。判斷相關(guān)方向03通過計(jì)算相關(guān)系數(shù)來量化兩個(gè)變量之間的相關(guān)程度，相關(guān)系數(shù)越接近1或-1，表示相關(guān)程度越強(qiáng)。計(jì)算相關(guān)系數(shù)02如果數(shù)據(jù)點(diǎn)大致呈現(xiàn)直線或曲線分布，說明兩個(gè)變量之間存在一定的相關(guān)關(guān)系。觀察點(diǎn)的分布0106直方圖（質(zhì)量分布圖）CHAPTER數(shù)據(jù)收集收集需要分析的數(shù)據(jù)，并確定數(shù)據(jù)的類型和范圍。數(shù)據(jù)分組將數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則進(jìn)行分組，通常是將連續(xù)變量分成若干個(gè)區(qū)間，每個(gè)區(qū)間作為一個(gè)組。計(jì)算頻數(shù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)，并計(jì)算頻數(shù)分布。繪制直方圖根據(jù)頻數(shù)分布，在坐標(biāo)系中繪制直方圖，用矩形條表示各組頻數(shù)，各矩形條的面積代表各組頻數(shù)的大小。注意事項(xiàng)分組數(shù)目不宜過多或過少，通常選擇5-15個(gè)組；組距要合適，避免數(shù)據(jù)過于集中或分散；要考慮數(shù)據(jù)的分布形態(tài)和偏態(tài)等。繪制過程及注意事項(xiàng)0102030405直方圖在質(zhì)量控制中的應(yīng)用識(shí)別異常數(shù)據(jù)通過直方圖可以直觀地看出數(shù)據(jù)的分布情況，從而識(shí)別出異常數(shù)據(jù)或異常值。比較不同過程通過直方圖可以比較不同過程之間的差異，從而找出優(yōu)劣和改進(jìn)方向。評(píng)估過程能力通過直方圖可以評(píng)估過程的穩(wěn)定性和能力，判斷過程是否處于受控狀態(tài)，以及是否能夠滿足質(zhì)量要求。分析原因采取措施針對直方圖反映出的問題，可以進(jìn)一步分析原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。07控制圖（管理圖）CHAPTER常規(guī)控制圖包括計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖兩類，分別用于監(jiān)控過程輸出的連續(xù)變量和離散變量；計(jì)量值控制圖主要包括單值控制圖、平均數(shù)和極差控制圖、中位數(shù)和極差控制圖，計(jì)數(shù)值控制圖主要包括不合格品數(shù)控制圖、不合格品率控制圖、缺陷數(shù)控制圖、單位缺陷數(shù)控制圖等。繪制方法控制圖通過統(tǒng)計(jì)過程數(shù)據(jù)，繪制控制界限，并依據(jù)控制圖上的點(diǎn)是否超出控制界限或呈現(xiàn)異常模式來判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；常見的判異準(zhǔn)則包括點(diǎn)超出控制界限、連續(xù)多點(diǎn)在同一側(cè)、連續(xù)多點(diǎn)上升或下降、點(diǎn)排列呈現(xiàn)周期性等。判異準(zhǔn)則繪制方法及判異準(zhǔn)則識(shí)別異常波動(dòng)預(yù)測未來趨勢評(píng)估過程穩(wěn)定性促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)控制圖可以幫助識(shí)別過程中的異常波動(dòng)，從而及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，避免異常因素繼續(xù)影響過程質(zhì)量。控制圖可以反映過程的歷史數(shù)據(jù)，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，可以預(yù)測未來的趨勢和變化，提前采取措施進(jìn)行預(yù)防。通過控制圖可以評(píng)估過程的穩(wěn)定性，判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。控制圖是持續(xù)改進(jìn)的重要工具，通過不斷地監(jiān)控過程數(shù)據(jù)、識(shí)別異常波動(dòng)和評(píng)估過程穩(wěn)定性，可以推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。控制圖在持續(xù)改進(jìn)中的作用08流程圖（過程圖）CHAPTER定義流程圖是一種圖形化的表示方法，用于描述一個(gè)過程或系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系和流程順序。目的幫助人們清晰地理解過程，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)點(diǎn)，從而提高質(zhì)量和效率。定義與目的明確流程起點(diǎn)和終點(diǎn)，確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)和決策點(diǎn)，按照