房地產楚商人戰術總結試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不屬于房地產經紀人職業道德規范？

A.尊重客戶

B.保守秘密

C.暗中操作

D.誠信經營

2.房地產經紀業務中，以下哪種行為屬于不正當競爭？

A.競相壓價

B.誠實守信

C.互相尊重

D.公平競爭

3.房地產經紀人在接受客戶委托后，以下哪種行為是不合適的？

A.盡快安排看房

B.向客戶推薦合適的房源

C.與客戶簽訂委托協議

D.向客戶透露其他經紀人的報價

4.房地產經紀人在簽訂合同前，以下哪種情況需要向客戶說明？

A.房源信息真實

B.傭金比例

C.合同條款

D.以上都是

5.房地產經紀人在帶客戶看房時，以下哪種做法是不正確的？

A.介紹房源的優點

B.介紹周邊配套設施

C.忽略客戶的疑問

D.確保客戶安全

6.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？

A.忽略客戶的投訴

B.轉移責任

C.認真傾聽客戶意見

D.馬上承諾解決問題

7.房地產經紀人在推廣房源時，以下哪種做法是不合適的？

A.突出房源優勢

B.適當夸張

C.誠信宣傳

D.客觀介紹

8.房地產經紀人在與客戶溝通時，以下哪種做法是錯誤的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.誠懇回答

9.房地產經紀人在簽訂合同后，以下哪種情況需要及時告知客戶？

A.合同變更

B.房源信息更新

C.傭金結算

D.以上都是

10.房地產經紀人在處理客戶關系時，以下哪種做法是正確的？

A.主動承擔責任

B.避免與客戶發生沖突

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

11.房地產經紀人在帶客戶看房時，以下哪種做法是正確的？

A.提前了解客戶需求

B.介紹房源的優點

C.忽略客戶意見

D.忽視客戶安全

12.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.認真傾聽客戶意見

B.轉移責任

C.誠懇回答

D.及時解決問題

13.房地產經紀人在推廣房源時，以下哪種做法是正確的？

A.突出房源優勢

B.適當夸張

C.誠信宣傳

D.忽視客戶需求

14.房地產經紀人在與客戶溝通時，以下哪種做法是正確的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

15.房地產經紀人在簽訂合同后，以下哪種情況需要及時告知客戶？

A.合同變更

B.房源信息更新

C.傭金結算

D.以上都是

16.房地產經紀人在處理客戶關系時，以下哪種做法是正確的？

A.主動承擔責任

B.避免與客戶發生沖突

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

17.房地產經紀人在帶客戶看房時，以下哪種做法是正確的？

A.提前了解客戶需求

B.介紹房源的優點

C.忽略客戶意見

D.忽視客戶安全

18.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.認真傾聽客戶意見

B.轉移責任

C.誠懇回答

D.及時解決問題

19.房地產經紀人在推廣房源時，以下哪種做法是正確的？

A.突出房源優勢

B.適當夸張

C.誠信宣傳

D.忽視客戶需求

20.房地產經紀人在與客戶溝通時，以下哪種做法是正確的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人在簽訂合同時，應包括以下哪些內容？

A.房源信息

B.傭金比例

C.合同期限

D.雙方權利義務

2.房地產經紀人在帶客戶看房時，應關注以下哪些方面？

A.房源信息真實性

B.房源配套設施

C.周邊環境

D.客戶需求

3.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應采取以下哪些措施？

A.認真傾聽客戶意見

B.誠懇回答

C.及時解決問題

D.主動承擔責任

4.房地產經紀人在推廣房源時，應遵循以下哪些原則？

A.誠信宣傳

B.突出優勢

C.公平競爭

D.避免誤導

5.房地產經紀人在與客戶溝通時，應具備以下哪些能力？

A.主動傾聽

B.誠懇回答

C.保持禮貌

D.及時解決問題

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人在簽訂合同時，可以隱瞞房源信息。（）

2.房地產經紀人在帶客戶看房時，可以隨意更改客戶需求。（）

3.房地產經紀人在處理客戶投訴時，可以推卸責任。（）

4.房地產經紀人在推廣房源時，可以夸大其詞。（）

5.房地產經紀人在與客戶溝通時，可以忽略客戶需求。（）

6.房地產經紀人在簽訂合同后，可以隨意變更合同條款。（）

7.房地產經紀人在處理客戶關系時，可以違背誠信原則。（）

8.房地產經紀人在帶客戶看房時，可以忽視客戶安全。（）

9.房地產經紀人在處理客戶投訴時，可以不認真傾聽客戶意見。（）

10.房地產經紀人在推廣房源時，可以隱瞞房源缺陷。（）

參考答案：

一、單項選擇題：1.C2.A3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.D10.A11.A12.B13.C14.B15.D16.A17.A18.B19.C20.A

二、多項選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案及解析：

1.解析：房地產經紀人的職業道德規范要求其尊重客戶、保守秘密、誠信經營，而暗中操作是不正當行為，違反了職業道德。

2.解析：不正當競爭包括虛假宣傳、壓價競爭、惡意詆毀同行等，競相壓價屬于不正當競爭行為。

3.解析：房地產經紀人在接受客戶委托后，應盡快安排看房，向客戶推薦合適的房源，簽訂委托協議，但不應透露其他經紀人的報價。

4.解析：簽訂合同前，應向客戶說明房源信息真實、傭金比例、合同條款等，確保客戶了解相關情況。

5.解析：房地產經紀人在帶客戶看房時，應介紹房源的優點和周邊配套設施，但不能忽略客戶的疑問，確保客戶獲得全面信息。

6.解析：處理客戶投訴時，應認真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，主動承擔責任。

7.解析：推廣房源時，應突出房源優勢，適當夸張可能誤導客戶，誠信宣傳和客觀介紹是正確的做法。

8.解析：與客戶溝通時，應保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，忽視客戶需求會損害客戶體驗。

9.解析：簽訂合同后，應及時告知客戶合同變更、房源信息更新、傭金結算等情況，確保客戶知情。

10.解析：處理客戶關系時，應主動承擔責任，避免與客戶發生沖突，重視客戶需求，維護良好關系。

11.解析：帶客戶看房時，應提前了解客戶需求，介紹房源的優點，確保客戶看房體驗良好。

12.解析：處理客戶投訴時，應認真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，避免轉移責任。

13.解析：推廣房源時，應突出房源優勢，誠信宣傳，避免夸大其詞誤導客戶。

14.解析：與客戶溝通時，應保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，遵循誠信原則，避免違背原則。

15.解析：簽訂合同后，應及時告知客戶合同變更、房源信息更新、傭金結算等情況，確保客戶知情。

16.解析：處理客戶關系時，應主動承擔責任，避免與客戶發生沖突，重視客戶需求，維護良好關系。

17.解析：帶客戶看房時，應提前了解客戶需求，介紹房源的優點，確保客戶看房體驗良好。

18.解析：處理客戶投訴時，應認真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，避免轉移責任。

19.解析：推廣房源時，應突出房源優勢，誠信宣傳，避免夸大其詞誤導客戶。

20.解析：與客戶溝通時，應保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，遵循誠信原則，避免違背原則。

二、多項選擇題答案及解析：

1.解析：簽訂合同時，應包括房源信息、傭金比例、合同期限、雙方權利義務等，確保合同內容完整。

2.解析：帶客戶看房時，應關注房源信息真實性、配套設施、周邊環境、客戶需求等方面，為客戶提供全面信息。

3.解析：處理客戶投訴時，應認真傾聽客戶意見、誠懇回答、及時解決問題、主動承擔責任，維護客戶權益。

4.解析：推廣房源時，應遵循誠信宣傳、突出優勢、公平競爭、避免誤導等原則，確保宣傳真實可靠。

5.解析：與客戶溝通時，應具備主動傾聽、誠懇回答、保持禮貌、及時解決問題等能力，提升溝通效果。

三、判斷題答案及解析：

1.解析：房地產經紀人在簽訂合同時，必須確保房源信息真實，隱瞞房源信息是不誠信行為。

2.解析：房地產經紀人在帶客戶看房時，應尊重客戶需求，不能隨意更改。

3.解析：處理客戶投訴時，應認真對待，不能推卸責任。

4.解析：推廣房源時，應