2025年保安證考試異議應對試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作過程中，以下哪項行為是不允許的？

A.隨時保持警覺，維護現場秩序

B.接受客戶投訴，及時處理

C.私自調崗，離開工作崗位

D.遵守公司規章制度，服從領導安排

參考答案：C

2.保安人員發現有人攜帶危險物品進入保安區域，應該采取以下哪種措施？

A.忽略不管，繼續工作

B.立即制止，并報告上級

C.告知當事人自行處理

D.與當事人協商，允許其進入

參考答案：B

3.保安人員在工作過程中，遇到緊急情況應該首先做什么？

A.保持冷靜，觀察情況

B.立即報告上級

C.想辦法解決問題

D.尋求同事幫助

參考答案：A

4.保安人員在進行巡邏時，以下哪項行為是不正確的？

A.嚴格遵守巡邏路線和時間

B.保持高度警惕，注意觀察周圍環境

C.與同事保持聯系，相互支持

D.隨意改變巡邏路線，不按規定執行

參考答案：D

5.保安人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是不恰當的？

A.保持耐心，認真聽取客戶意見

B.及時處理客戶投訴，解決問題

C.對客戶進行辱罵或威脅

D.避免與客戶發生爭執

參考答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.保安人員在進行巡邏時，應該注意哪些事項？

A.嚴格遵守巡邏路線和時間

B.保持高度警惕，注意觀察周圍環境

C.與同事保持聯系，相互支持

D.隨意改變巡邏路線，不按規定執行

E.注意自身安全，避免發生意外

參考答案：ABCE

7.保安人員在處理客戶投訴時，應該具備哪些素質？

A.耐心傾聽，認真對待

B.及時處理，解決問題

C.保持禮貌，尊重客戶

D.對客戶進行辱罵或威脅

E.避免與客戶發生爭執

參考答案：ABCE

8.保安人員在工作過程中，遇到以下哪些情況需要報告上級？

A.發現有人攜帶危險物品進入保安區域

B.遇到緊急情況，無法自行處理

C.發現同事在工作中出現違規行為

D.工作中遇到困難，無法解決

E.客戶投訴，自己無法處理

參考答案：ABCE

三、判斷題（每題2分，共10分）

9.保安人員在工作過程中，可以私自離開工作崗位。（）

參考答案：×

10.保安人員在處理客戶投訴時，可以隨意辱罵或威脅客戶。（）

參考答案：×

11.保安人員在進行巡邏時，可以隨意改變巡邏路線，不按規定執行。（）

參考答案：×

12.保安人員在工作過程中，遇到緊急情況應該保持冷靜，觀察情況。（）

參考答案：√

13.保安人員在處理客戶投訴時，應該保持耐心，認真聽取客戶意見。（）

參考答案：√

14.保安人員在進行巡邏時，應該與同事保持聯系，相互支持。（）

參考答案：√

15.保安人員在發現有人攜帶危險物品進入保安區域時，應該立即制止，并報告上級。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保安人員應遵守公司規章制度，私自調崗離開工作崗位是不允許的，因此選擇C。

2.B

解析思路：保安人員發現有人攜帶危險物品進入保安區域，應立即制止并報告上級，以確保安全，因此選擇B。

3.A

解析思路：在遇到緊急情況時，首先應保持冷靜，觀察情況，以便做出正確的判斷和反應，因此選擇A。

4.D

解析思路：保安人員應嚴格遵守巡邏路線和時間，隨意改變巡邏路線是不正確的，因此選擇D。

5.C

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應保持禮貌，尊重客戶，對客戶進行辱罵或威脅是不恰當的，因此選擇C。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCE

解析思路：保安人員在巡邏時應嚴格遵守巡邏路線和時間，保持高度警惕，注意觀察周圍環境，與同事保持聯系，相互支持，注意自身安全，避免發生意外，因此選擇ABCE。

7.ABCE

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應具備耐心傾聽、認真對待、保持禮貌、尊重客戶、避免與客戶發生爭執的素質，因此選擇ABCE。

8.ABCE

解析思路：保安人員在遇到有人攜帶危險物品、緊急情況、同事違規行為、工作中遇到困難無法解決或客戶投訴無法處理時，都需要報告上級，因此選擇ABCE。

三、判斷題（每題2分，共10分）

9.×

解析思路：保安人員在工作過程中不得私自離開工作崗位，應遵守工作紀律，因此判斷為錯誤。

10.×

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應保持禮貌，尊重客戶，不得對客戶進行辱罵或威脅，因此判斷為錯誤。

11.×

解析思路：保安人員應嚴格遵守巡邏路線和時間，隨意改變巡邏路線是不正確的，因此判斷為錯誤。

12.√

解析思路：在遇到緊急情況時，保持冷靜，觀察情況是正確的應對方式，因此判斷為正確。

13.√

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，保持耐心，認真聽取客戶意見是正確的做法，因此判斷為正確。

14.√

解析思路：保安人員