決策能力保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，下列做法正確的是：

A.直接對其進(jìn)行盤問

B.隱蔽觀察，注意其行動軌跡

C.無視其行為，繼續(xù)巡邏

D.立即報(bào)警處理

參考答案：B

2.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.慌亂應(yīng)對，拖延時(shí)間

C.避免直接干預(yù)，等待上級指示

D.隨意行動，不考慮后果

參考答案：A

3.保安人員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.檢查消防設(shè)施

B.檢查門窗是否關(guān)閉

C.檢查監(jiān)控設(shè)備

D.以上都是

參考答案：D

4.保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.主動、熱情、耐心

B.漠不關(guān)心、態(tài)度惡劣

C.拖延時(shí)間、敷衍了事

D.簡單粗暴、強(qiáng)制要求

參考答案：A

5.保安人員在工作時(shí)，應(yīng)正確使用以下哪種通訊工具？

A.手機(jī)

B.無線對講機(jī)

C.郵箱

D.以上都不是

參考答案：B

6.保安人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即：

A.報(bào)警并疏散人員

B.嘗試滅火

C.逃離現(xiàn)場

D.查看火災(zāi)原因

參考答案：A

7.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)注意觀察以下哪些情況？

A.疑似盜竊行為

B.疑似斗毆事件

C.疑似非法集會

D.以上都是

參考答案：D

8.保安人員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.穿著明顯標(biāo)志

B.使用強(qiáng)光手電筒

C.保持安靜，不發(fā)出噪音

D.以上都是

參考答案：D

9.保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽客戶需求

B.對客戶態(tài)度冷漠

C.忽視客戶意見

D.脫離實(shí)際，空談理論

參考答案：A

10.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)注意觀察以下哪些情況？

A.疑似盜竊行為

B.疑似斗毆事件

C.疑似非法集會

D.以上都是

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.誠實(shí)守信

B.責(zé)任心強(qiáng)

C.勇敢果斷

D.良好的溝通能力

參考答案：ABCD

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.迅速采取措施

C.報(bào)告上級

D.遵循應(yīng)急預(yù)案

參考答案：ABCD

3.保安人員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.穿著明顯標(biāo)志

B.使用強(qiáng)光手電筒

C.保持安靜，不發(fā)出噪音

D.熟悉消防設(shè)施

參考答案：ABCD

4.保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.主動、熱情、耐心

B.認(rèn)真傾聽客戶需求

C.尊重客戶意見

D.維護(hù)公司形象

參考答案：ABCD

5.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)注意觀察以下哪些情況？

A.疑似盜竊行為

B.疑似斗毆事件

C.疑似非法集會

D.疑似火災(zāi)隱患

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入客戶單位內(nèi)部進(jìn)行檢查。（）

參考答案：×

2.保安人員在工作期間，可以接受客戶的饋贈。（）

參考答案：×

3.保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，可以拒絕客戶的合理要求。（）

參考答案：×

4.保安人員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，可以隨意調(diào)整巡邏路線。（）

參考答案：×

5.保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，可以泄露客戶隱私。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：B

解析思路：在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，直接進(jìn)行盤問可能會引起對方的警覺，而忽視其行為則可能導(dǎo)致安全隱患。隱蔽觀察可以更好地了解情況，而立即報(bào)警處理則是確保安全的第一步。

2.答案：A

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜是關(guān)鍵，能夠幫助保安人員迅速做出正確的判斷和決策。慌亂應(yīng)對會加劇事態(tài)，隨意行動可能導(dǎo)致后果不堪設(shè)想。

3.答案：D

解析思路：夜間巡邏時(shí)，檢查消防設(shè)施、門窗是否關(guān)閉和監(jiān)控設(shè)備都是確保安全的重要環(huán)節(jié)，因此都需要注意。

4.答案：A

解析思路：在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，主動、熱情、耐心是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，而冷漠、拖延、敷衍和簡單粗暴都會損害客戶體驗(yàn)。

5.答案：B

解析思路：無線對講機(jī)是保安人員工作中常用的通訊工具，能夠確保信息的及時(shí)傳遞和溝通。

6.答案：A

解析思路：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，報(bào)警并疏散人員是首要任務(wù)，以確保人員安全。嘗試滅火可能存在風(fēng)險(xiǎn)，逃離現(xiàn)場和查看火災(zāi)原因都不是第一時(shí)間應(yīng)該做的。

7.答案：D

解析思路：在進(jìn)行巡邏時(shí)，觀察疑似盜竊行為、斗毆事件和非法集會都是保安人員應(yīng)盡的職責(zé)，以維護(hù)治安秩序。

8.答案：D

解析思路：夜間巡邏時(shí)，穿著明顯標(biāo)志、使用強(qiáng)光手電筒和保持安靜都是確保安全和工作效率的重要因素。

9.答案：A

解析思路：在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，認(rèn)真傾聽客戶需求是基礎(chǔ)，能夠更好地理解客戶需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。

10.答案：D

解析思路：在進(jìn)行巡邏時(shí)，觀察疑似盜竊行為、斗毆事件、非法集會和火災(zāi)隱患都是保安人員應(yīng)盡的職責(zé)，以維護(hù)安全。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)具備誠實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)、勇敢果斷和良好的溝通能力等基本素質(zhì)，這些都是保證工作質(zhì)量和個(gè)人形象的重要因素。

2.答案：ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)保持冷靜、迅速采取措施、報(bào)告上級和遵循應(yīng)急預(yù)案，以確保事件得到妥善處理。

3.答案：ABCD

解析思路：夜間巡邏時(shí)，穿著明顯標(biāo)志、使用強(qiáng)光手電筒、保持安靜和不熟悉消防設(shè)施都是保安人員應(yīng)注意事項(xiàng)，以確保安全和工作效率。

4.答案：ABCD

解析思路：在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)遵循主動、熱情、耐心、認(rèn)真傾聽客戶需求、尊重客戶意見和維護(hù)公司形象等原則。

5.答案：ABCD

解析思路：在進(jìn)行巡邏時(shí)，觀察疑似盜竊行為、斗毆事件、非法集會和火災(zāi)隱患都是保安人員應(yīng)盡的職責(zé)，以維護(hù)安全。

三、判斷題答案及解析思路

1.答案：×

解析思路：保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶單位內(nèi)部的規(guī)定，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入。

2.答案：×

解析思路：保安人員在工作期間，應(yīng)當(dāng)保持廉潔自律，不接受客戶的饋贈，以免影響公正執(zhí)行職責(zé)。

3.答案：×

解析思路：保安人員在進(jìn)行客戶服務(wù)