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文檔簡介

商場停車券使用的標準化流程一、制定目的及范圍本流程旨在規范商場停車券的使用管理，提高客戶的停車體驗，確保停車券的合理分配及有效利用。適用于商場內所有品牌商家、顧客及停車場管理人員，涵蓋停車券的發放、使用、核銷及反饋等環節。二、停車券的定義及類型停車券是一種用以減免顧客停車費用的憑證，分為以下幾類：1.購物券：顧客在商場消費達到一定金額后獲得的停車券，通常用于抵扣停車費用。2.促銷券：商場為吸引顧客消費而發放的停車券，通常具有時間限制。3.會員券：針對商場會員發放的停車優惠券，通常以積分形式發放。三、停車券的管理原則1.停車券的發放應遵循公平、公正、公開的原則，確保每位顧客都能公平獲得。2.停車券的使用應嚴格遵循商場的相關規定，確保不出現濫用現象。3.停車券的核銷應及時、準確，避免因核銷不當造成的財務損失。四、停車券使用流程1.停車券的發放1.1顧客申請：顧客在商場消費后，向商家出示有效消費憑證，申請停車券。1.2商家審核：商家根據顧客的消費金額及商場相關政策，決定是否發放停車券。1.3停車券發放：符合條件的顧客將獲得停車券，商家需將停車券信息錄入系統，以便后續追蹤。1.4登記備案：商家需將發放的停車券記錄在案，定期上報給商場管理部門。2.停車券的使用2.1使用前準備：顧客在離開商場前，確保攜帶有效的停車券。2.2停車場入口：顧客在進入停車場時需保持停車券與車票一起，便于后續的核銷。2.3停車券核銷：顧客在支付停車費用時，向停車場工作人員出示停車券，工作人員需核實停車券的有效性。2.4費用抵扣：停車場工作人員在系統中輸入停車券信息，完成費用抵扣，顧客支付剩余金額后離場。3.停車券的核銷3.1核銷記錄：停車場工作人員需在系統中及時進行停車券的核銷記錄，確保信息的準確性。3.2定期統計：停車場管理人員需定期對停車券的使用情況進行統計，分析使用數據以優化后續發放策略。3.3異常處理：如遇停車券無效或被重復使用的情況，停車場應立即與相關商家進行核對，確保問題及時解決。4.反饋與改進4.1顧客反饋：商場應設立反饋渠道，鼓勵顧客對停車券使用流程提出建議與意見。4.2定期評估：商場管理部門需每季度對停車券的使用情況進行評估，分析流程中存在的問題。4.3流程優化：根據評估結果，及時調整停車券的發放與使用流程，確保流程的高效與順暢。五、停車券使用的注意事項1.停車券的有效期需明確標注，逾期無效。2.停車券應妥善保管，遺失后商場不予補發。3.停車券不得轉讓、出售或兌換現金。4.遇到系統故障時，顧客應及時與停車場工作人員聯系，尋求解決方案。六、附則本流程自發布之

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