批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化測(cè)試考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試考生對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略的理解與掌握，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中對(duì)流程優(yōu)化方法的運(yùn)用能力，以及評(píng)估考生對(duì)測(cè)試與考核流程的熟悉程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.供應(yīng)商選擇

C.產(chǎn)品質(zhì)量控制

D.客戶滿意度調(diào)查

2.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪項(xiàng)不是影響庫(kù)存管理的因素？（）

A.訂單處理速度

B.供應(yīng)商交貨時(shí)間

C.產(chǎn)品退貨率

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

3.以下哪種方法不屬于批量訂單處理策略？（）

A.批量訂單錄入

B.批量訂單審核

C.單個(gè)訂單處理

D.批量訂單發(fā)貨

4.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響物流效率的因素？（）

A.運(yùn)輸方式選擇

B.倉(cāng)庫(kù)布局

C.線上訂單處理速度

D.倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化程度

5.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A.訂單處理時(shí)間

B.退貨處理速度

C.產(chǎn)品信息準(zhǔn)確性

D.客戶反饋收集

6.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的重要指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.銷(xiāo)售額

D.供應(yīng)商滿意度

7.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪種情況不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.新產(chǎn)品上線

B.供應(yīng)商變更

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.倉(cāng)庫(kù)設(shè)備更新

8.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程成本的因素？（）

A.人力資源成本

B.運(yùn)輸成本

C.倉(cāng)庫(kù)租金

D.銷(xiāo)售提成

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪種方法不是提高流程效率的手段？（）

A.流程自動(dòng)化

B.流程簡(jiǎn)化

C.增加員工數(shù)量

D.流程標(biāo)準(zhǔn)化

10.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存管理

C.物流管理

D.財(cái)務(wù)管理

11.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量批發(fā)業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

12.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程再造？（）

A.業(yè)務(wù)量大幅增加

B.信息技術(shù)升級(jí)

C.市場(chǎng)需求變化

D.人力資源調(diào)整

13.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程效率的因素？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.員工培訓(xùn)

C.信息技術(shù)應(yīng)用

D.客戶反饋

14.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪種方法不是提高流程靈活性的手段？（）

A.流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.流程模塊化

C.流程簡(jiǎn)化

D.流程自動(dòng)化

15.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響訂單管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單錄入

B.訂單審核

C.訂單跟蹤

D.訂單發(fā)貨

16.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的長(zhǎng)期指標(biāo)？（）

A.客戶保留率

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.員工流失率

17.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程審計(jì)？（）

A.流程優(yōu)化后

B.新業(yè)務(wù)上線

C.信息技術(shù)更新

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化

18.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程成本的因素？（）

A.人力資源成本

B.運(yùn)輸成本

C.倉(cāng)庫(kù)租金

D.供應(yīng)鏈成本

19.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪種方法不是提高流程響應(yīng)速度的手段？（）

A.流程自動(dòng)化

B.流程簡(jiǎn)化

C.增加員工數(shù)量

D.流程標(biāo)準(zhǔn)化

20.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存管理

C.物流管理

D.人力資源管理

21.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量批發(fā)業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

22.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程再造？（）

A.業(yè)務(wù)量大幅增加

B.信息技術(shù)升級(jí)

C.市場(chǎng)需求變化

D.人力資源調(diào)整

23.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程效率的因素？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.員工培訓(xùn)

C.信息技術(shù)應(yīng)用

D.客戶反饋

24.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪種方法不是提高流程靈活性的手段？（）

A.流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.流程模塊化

C.流程簡(jiǎn)化

D.流程自動(dòng)化

25.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響訂單管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單錄入

B.訂單審核

C.訂單跟蹤

D.訂單發(fā)貨

26.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的長(zhǎng)期指標(biāo)？（）

A.客戶保留率

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.員工流失率

27.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程審計(jì)？（）

A.流程優(yōu)化后

B.新業(yè)務(wù)上線

C.信息技術(shù)更新

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化

28.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程成本的因素？（）

A.人力資源成本

B.運(yùn)輸成本

C.倉(cāng)庫(kù)租金

D.供應(yīng)鏈成本

29.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪種方法不是提高流程響應(yīng)速度的手段？（）

A.流程自動(dòng)化

B.流程簡(jiǎn)化

C.增加員工數(shù)量

D.流程標(biāo)準(zhǔn)化

30.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存管理

C.物流管理

D.人力資源管理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)需求

B.供應(yīng)商能力

C.客戶滿意度

D.內(nèi)部資源

2.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？（）

A.優(yōu)化采購(gòu)策略

B.提高訂單處理速度

C.加強(qiáng)產(chǎn)品分類(lèi)管理

D.增加倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間

3.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.信息技術(shù)故障

C.供應(yīng)商違約

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

4.以下哪些方法可以用于批量訂單處理？（）

A.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

B.批量訂單錄入

C.自動(dòng)化訂單處理

D.手動(dòng)訂單處理

5.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響物流效率？（）

A.運(yùn)輸路線規(guī)劃

B.倉(cāng)庫(kù)管理

C.貨運(yùn)成本

D.客戶需求變化

6.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪些指標(biāo)可以作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.客戶滿意度

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行流程再造？（）

A.信息技術(shù)升級(jí)

B.業(yè)務(wù)模式變化

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.人力資源調(diào)整

8.以下哪些因素可能影響批發(fā)業(yè)務(wù)的成本？（）

A.倉(cāng)庫(kù)租金

B.運(yùn)輸費(fèi)用

C.人力資源成本

D.信息技術(shù)投資

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，以下哪些方法可以提高流程的響應(yīng)速度？（）

A.流程自動(dòng)化

B.提高員工技能

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化

D.減少流程環(huán)節(jié)

10.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性？（）

A.供應(yīng)商關(guān)系

B.物流網(wǎng)絡(luò)

C.市場(chǎng)需求波動(dòng)

D.政策法規(guī)變化

11.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行流程審計(jì)？（）

A.流程優(yōu)化后

B.業(yè)務(wù)量大幅增加

C.信息技術(shù)更新

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化

12.以下哪些措施有助于提高批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高訂單處理速度

B.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.及時(shí)處理客戶投訴

13.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪些方法可以減少流程成本？（）

A.流程簡(jiǎn)化

B.流程自動(dòng)化

C.優(yōu)化人力資源配置

D.減少不必要的環(huán)節(jié)

14.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響訂單管理？（）

A.訂單準(zhǔn)確性

B.訂單處理時(shí)間

C.訂單跟蹤

D.訂單變更處理

15.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以作為短期效果評(píng)估？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.客戶滿意度

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率

16.以下哪些因素可能影響批發(fā)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.市場(chǎng)需求變化

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.人力資源儲(chǔ)備

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

17.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.信息技術(shù)故障

C.供應(yīng)商違約

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

18.以下哪些方法可以用于批量訂單處理？（）

A.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

B.批量訂單錄入

C.自動(dòng)化訂單處理

D.手動(dòng)訂單處理

19.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響物流效率？（）

A.運(yùn)輸路線規(guī)劃

B.倉(cāng)庫(kù)管理

C.貨運(yùn)成本

D.客戶需求變化

20.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪些指標(biāo)可以作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.客戶滿意度

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的第一步是進(jìn)行______。

2.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要關(guān)注______、______和______三個(gè)方面的效率。

3.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，______是確保訂單正確執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.優(yōu)化庫(kù)存管理的關(guān)鍵是提高_(dá)_____和______。

5.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮______、______和______等因素對(duì)成本的影響。

6.批發(fā)業(yè)務(wù)中，______是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)。

7.在優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要評(píng)估______、______和______等風(fēng)險(xiǎn)。

8.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，______是確保物流效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

10.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程需要考慮______、______和______等方面的優(yōu)化。

11.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，______是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

12.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

13.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮______、______和______等因素對(duì)供應(yīng)鏈的影響。

14.批發(fā)業(yè)務(wù)中，______是衡量供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的關(guān)鍵指標(biāo)。

15.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

16.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，______是確保訂單及時(shí)交付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

17.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程需要考慮______、______和______等因素對(duì)效率的影響。

18.批發(fā)業(yè)務(wù)中，______是衡量物流效率的關(guān)鍵指標(biāo)。

19.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

20.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮______、______和______等因素對(duì)成本的影響。

21.批發(fā)業(yè)務(wù)中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

22.優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

23.批發(fā)業(yè)務(wù)流程中，______是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

24.批發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)化需要考慮______、______和______等因素對(duì)供應(yīng)鏈的影響。

25.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以完全消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率通常會(huì)導(dǎo)致增加庫(kù)存成本。（）

3.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以獨(dú)立于信息技術(shù)進(jìn)行。（）

4.批發(fā)業(yè)務(wù)中，訂單處理速度越快，客戶滿意度越高。（）

5.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不需要考慮供應(yīng)商的反饋。（）

6.批發(fā)業(yè)務(wù)中，物流成本降低會(huì)直接導(dǎo)致利潤(rùn)增加。（）

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以通過(guò)增加員工數(shù)量來(lái)提高效率。（）

8.批發(fā)業(yè)務(wù)中，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以減少對(duì)庫(kù)存的需求。（）

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不需要進(jìn)行成本效益分析。（）

10.批發(fā)業(yè)務(wù)中，提高訂單處理自動(dòng)化可以降低人為錯(cuò)誤。（）

11.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以減少客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。（）

12.批發(fā)業(yè)務(wù)中，流程優(yōu)化應(yīng)該優(yōu)先考慮成本節(jié)約。（）

13.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以通過(guò)減少供應(yīng)商數(shù)量來(lái)提高供應(yīng)鏈效率。（）

14.批發(fā)業(yè)務(wù)中，優(yōu)化庫(kù)存管理可以降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

15.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)該忽略對(duì)客戶滿意度的影響。（）

16.批發(fā)業(yè)務(wù)中，提高物流效率通常會(huì)增加運(yùn)輸成本。（）

17.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以通過(guò)減少流程環(huán)節(jié)來(lái)提高效率。（）

18.批發(fā)業(yè)務(wù)中，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以增加供應(yīng)商的交貨時(shí)間。（）

19.批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不需要考慮市場(chǎng)變化的影響。（）

20.批發(fā)業(yè)務(wù)中，流程優(yōu)化可以通過(guò)提高員工工作時(shí)長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的意義及其對(duì)企業(yè)和客戶的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析批發(fā)業(yè)務(wù)流程中可能存在的瓶頸，并說(shuō)明如何通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)解決問(wèn)題。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的測(cè)試方案，包括測(cè)試目的、測(cè)試方法、測(cè)試指標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。

4.討論在實(shí)施批發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，如何平衡短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展，以及如何確保優(yōu)化措施的有效實(shí)施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某批發(fā)公司主要從事電子產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢，庫(kù)存積壓嚴(yán)重。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該公司批發(fā)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

案例信息：

-公司訂單處理周期長(zhǎng)，客戶反饋訂單確認(rèn)慢。

-庫(kù)存管理混亂，部分產(chǎn)品庫(kù)存過(guò)多，部分產(chǎn)品缺貨。

-物流配送效率低下，導(dǎo)致客戶投訴增加。

-供應(yīng)商管理不善，交貨不及時(shí)，影響訂單履行。

2.案例題：

某批發(fā)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程中存在以下問(wèn)題：訂單處理流程復(fù)雜，員工工作效率低；庫(kù)存管理混亂，庫(kù)存準(zhǔn)確性差；物流配送不及時(shí)，客戶滿意度下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一套優(yōu)化方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟。

案例信息：

-公司訂單量較大，但訂單處理流程繁瑣，員工缺乏培訓(xùn)。

-倉(cāng)庫(kù)管理依賴(lài)人工，缺乏信息化管理手段。

-物流配送使用傳統(tǒng)方式，效率低下，且難以追蹤貨物狀態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)

3.訂單處理

4.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確性

5.人力資源、運(yùn)輸、信息技術(shù)

6.客戶滿意度

7.供應(yīng)鏈中斷、信息技術(shù)故障、供應(yīng)商違約

8.流程設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用

9.物流配送

10.信息技術(shù)、人力資源、流程設(shè)計(jì)

11.客戶服務(wù)

12.流程設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用

13.供應(yīng)商關(guān)系、物流網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)需求波動(dòng)

14.供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率

15.流程設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用

16.物流配送

17.流程設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用

18.運(yùn)輸成本、配送時(shí)間、貨