PAGEPAGE1572025年鐵路叫班員（中級）職業技能鑒定參考試題庫（含答案）一、單選題1.在應對自然災害、公共衛生、社會公害等突發事件中,為了維護公共利益和社會秩序,不僅需要公民、法人和其他組織積極參與有關突發事件應對工作,還需要其()。A、理智處理事件B、履行一定職責C、履行特定義務D、果斷回避答案：C2.行車公寓是專為乘務人員在執行運輸任務中提供()、食、宿、浴而設置的生產性設施。A、叫班B、服務C、休閑D、運動答案：A3.下列不屬于常用蹲姿的是()。A、標準式蹲姿B、高低式蹲姿C、交叉式蹲姿D、半跪式蹲姿答案：A4.用人單位依法安排勞動者在休息日工作,而又不能安排補休的,按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的()支付勞動者工資。A、150%B、160%C、200%D、180%答案：C5.行鞠躬禮(30°禮)時面對對方,視線由對方臉上落至自己腳前()。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：B6.()是交往中的一種基本禮貌,其含意表示重視對方。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方答案：A7.值班員在操作叫班機時,要嚴格執行設備使用操作規程,不能帶()。A、僥幸心理B、碰巧心理C、懈怠心理D、輕視心理答案：A8.服務是為一定的對象工作。對于()而言,服務就是為了其他組織或個人的某種利益、需求提供支持和幫助。A、社會B、組織C、個人D、社會組織答案：D9.新建公寓綠化面積原則上應不小于總占地面積()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A10.餐廳服務員需按規定穿好工作服、工作鞋,戴好()。A、工號牌B、工作帽、工號牌C、肩章D、安全帽答案：B11.()是鐵路人的職業追求。A、安全生產B、精良C、優秀D、優質答案：D12.行走時,雙臂前后擺動時,擺幅以()為宜。A、20°~25°B、25°~30°C、30°~35°D、35°~40°答案：C13.在走廊的引導方法:接待人員在服務對象()之前,配合步調,讓服務對象走在內側。A、一二步B、二三步C、三四步D、四五步答案：B14.服務人員手腕上除了()外,不得再佩戴其他飾品。A、手鐲B、手表C、手鏈D、手環答案：B15.()原則是社會主義道德的基本原則,也是鐵路人處理職業利益關系的基本原則。A、社會主義B、集體主義C、以人為本D、人民當家作主答案：B16.根據派班通知(一車一通知),實行()、密碼叫班,叫班簽認寫全名。A、一派一叫B、兩派一叫C、一派兩叫D、一派三叫答案：A17.鐵路行車公寓為乘務員提供飯菜()服務。A、打包B、上門C、葷素搭配D、保溫答案：A18.機動車起步時應慢行,發現異常或聽到異音立即()。A、檢查儀表盤有無報警B、通過后視鏡觀察情況C、停車處置D、加速駛離答案：C19.服務人員皮帶寬度保持在()左右。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：B20.鐵路工作制服穿著標準規定制服褲褲長以褲腿邊距離地面()為宜。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：A21.良好的()是職業素養的具體表現之一。A、職業道德B、職業風范C、職業意識D、職業操守答案：B22.各類生產作業記錄本按填寫說明如實登記,不得()。A、簡寫B、謄抄C、打草稿D、簽名答案：A23.行鞠躬禮時女性雙手放在身體()。A、前面B、后面C、兩側D、右邊答案：A24.勞動者在機關、團體、企業、事業單位、民辦非企業單位、有雇工的個體工商戶等用人單位連續工作()以上的,享受帶薪年休假。A、5年B、1年C、2年D、3年答案：B25.值班班長負責每月()的統計,匯總后交公寓財務。A、叫班趟次B、叫班人次C、接待人次D、離寓人數答案：C26.作業過程中按標準規范用語,做到(),優質服務。A、輕聲細語B、有問必答C、發音標準D、文明禮貌答案：D27.及時辦理乘務員離寓注銷手續,如乘務員未及時辦理離寓手續,通知()提醒、催促乘務員,并通知乘務單位駐班人員。為乘務員辦理退房手續時,要與服務員核對房間設備設施,確認無誤后按當前時間做好離寓注銷。A、值班干部B、同車次乘務員C、服務員D、叫班班長答案：C28.干粉滅火器自出廠日期算起,達到()年應報廢。A、7B、8C、9D、10答案：D29.男性服務人員發型要求,前額頭發不過(),不遮擋視線。A、額頭的2/3B、額頭的1/3C、眉毛D、眼睛答案：C30.服務是為一定的對象工作。對于社會組織而言,服務就是為了其他()或個人的某種利益、需求提供支持和幫助。A、社會B、組織C、團隊D、社會組織答案：B31.心肺復蘇時,置患者仰臥在硬質平面,暴露患者胸部。雙掌根部重疊,對準患者()位置,雙肘伸直,連續垂直用力按壓。A、心臟B、腹部C、兩胸骨交叉處D、兩乳頭連線中點答案：D32.在()對服務的期望中,一部分是對有形產品的期望,如對設備設施等;另一部分是對無形產品的期望,如適度的禮貌禮節、清潔的環境、無微不至的關心等。A、社會B、組織C、團隊D、顧客答案：D33.餐廳服務員必須按照食品安全規定,參加食品安全健康體檢合格后方可上崗,并每()定期復查。A、半年B、一年C、個月D、季度答案：B34.值班員工作嚴格履行圍繞“保障運輸安全,服務乘務人員”的宗旨,在確保叫班安全的前提下,快速辦理()。A、乘務員入住辦理B、乘務員入寓辦理C、乘務員入住登記D、乘務員入寓登記答案：D35.造成()死亡,構成重大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：C36.地處(),采購不方便的行車公寓,配備汽車。A、郊外B、偏遠地區C、市區D、城鎮答案：B37.事故是指造成()的意外情況。A、死亡、疾病B、傷害、損壞C、死亡、疾病、傷害D、死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失答案：D38.下列關于行車公寓建設規模說法正確的是()。A、床位配置數在100以下為小型行車公寓。B、床位配置數在100-300為大型行車公寓。C、床位配置數在50以下為小型行車公寓D、床位配置數在200左右為中型行車公寓答案：A39.()是服務人員應該在崗位上穿的鞋。A、涼鞋B、運動鞋C、拖鞋D、工作鞋答案：D40.餐廳服務員需即時掌握餐廳動態,注意乘務員所點菜肴是否延誤,若有問題馬上通知()妥善處理。A、叫班員B、公寓主任C、服務員D、廚房當班負責人答案：D41.坐沙發時不應太靠里面,不能呈()狀態。A、后仰B、前仰C、緊繃D、放松答案：A42.根據生產安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失,較大事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上()萬元以下直接經濟損失的事故。A、5000B、2000C、3000D、4000答案：A43.叫班員接班時交接接待人次。核查該班次叫班趟次,住寓待乘機班、車班數量,如與圖定交路不符,則()。A、上報公寓主任B、查明原因C、不用理會直接接班D、交班人員負責答案：B44.認真執行“一叫、二簽、三催、四復查”的叫班制度;保證()、叫起、叫走,做到不早叫、不晚叫、不錯叫、不漏叫;人工叫班時做到走路輕、說話輕、開關門輕,不影響其他乘務員休息。A、叫醒B、叫應C、叫到D、叫答答案：A45.()是對鐵路人工作態度的基本要求。A、愛崗敬業B、愛崗敬業、誠實守信C、愛路護路、盡職盡責D、愛路護路答案：C46.勞動爭議仲裁庭裁決勞動爭議案件,應當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起()日內結束。A、45B、46C、47D、48答案：A47.公寓系統應建立()、站段、鐵路局主管業務部門三級事故處理體系。A、公寓B、公寓車間C、科室D、相關部門答案：A48.發生生產安全事故,發生重大事故的,處()以下的罰款。A、一百萬元以上五百萬元B、一百萬元以上六百萬元C、三百萬元以上五百萬元D、五萬元以上六十萬元答案：A49.值班員要根據派班通知(一車一通知),實行一派一叫、()叫班。A、電腦B、人工C、手動D、密碼答案：D50.國家采取各種措施,促進勞動就業,發展職業教育,制定勞動標準,調節社會收入,完善社會保險,協調勞動關系,()勞動者的生活水平。A、緩慢提高B、逐步提高C、逐步降低D、快速提高答案：B51.尊客愛貨、熱情周到是鐵路人在長期的實踐活動中并結合時代的特點形成的職業行為則,反映了鐵路行業()的具體要求。A、安全質量B、服務質量C、衛生質量D、設備質量答案：B52.申請材料不齊全或者不符合要求的,應當當場或者在()工作日內一次告知申請人需要補正的全部內容,逾期不告知的,視為自收到申請材料之日起即已被受理。A、3個B、5個C、4個D、10個答案：B53.叫班程序叫班通話不能錄音,應檢查電腦主機后的房間錄音()情況。A、端口B、線口C、線路D、接頭答案：D54.(),清政府批準修建的唐山至胥各莊長10公里的運煤鐵路,被稱為“中國鐵路建筑史的正式開端”。A、1880年B、1882年C、1885年D、1881年答案：D55.下面關于三“不計較”描述錯誤的是:()。A、不計較服務對象不美的語言B、不計較服務對象急躁的態度C、不計較個別服務對象無理的要求D、不計較衛生答案：D56.()是社會主義職業道德中最高層次的要求,體現了社會主義職業道德的最高目標指向。A、艱苦奮斗B、服務群眾C、自強不息D、奉獻社會答案：D57.()交流發揮著信息傳遞的重要作用。A、手勢B、目光C、表情D、肢體答案：B58.在禁火區進行()作業屬于動火作業。A、設備巡視B、焊接、切割C、用電D、拆裝、安裝答案：B59.交接班是嚴格對口交接,清楚填寫交接記錄,不得遺漏交接事項,(),并雙方簽字確認。A、不得虛填B、允許委托他人填寫C、可以修改D、可以簡寫答案：A60.各公寓需按照國鐵集團、集團公司的規范、要求,運用科技手段實現叫班作業全流程的()化管理。A、科技B、智能C、專業D、標準答案：B61.接待人員帶領服務對象到達目的地,應該有正確的()和引導姿勢。A、引導方法B、詢問方法C、迎接D、言語談論答案：A62.收到申請的考核發證機關應當在()工作日內完成對特種作業人員所提交申請材料的審查,作出受理或者不予受理的決定。A、3個B、5個C、4個D、6個答案：B63.一般傷口處理,有條件時應將()。A、傷口先用生理碘伏消毒,后用鹽水沖洗,再用無菌敷料包扎B、傷口先用生理鹽水沖洗,后用無菌敷料包扎,再用碘伏消毒C、傷口先用生理鹽水沖洗,后用碘伏消毒,再用無菌敷料包扎D、傷口先用醫用鹽水消毒,后用清水沖洗,再用無菌敷料包扎答案：C64.行車公寓是確保行車安全和運輸生產不間斷進行的()。A、基礎設施B、重要設施C、安全設施D、加油站答案：D65.行鞠躬禮時男性雙手放在身體()。A、前面B、后面C、兩側D、右邊答案：C66.餐廳服務員能夠按標準擺臺,熟悉各種器皿的正確使用方法,掌握正確的()和服務技巧。A、服務方式B、清洗方式C、清掃方法D、上菜流程答案：D67.值班班長需關心員工生活和思想情況,抓好()。A、班組紀律B、員工動態C、文明班組建設D、工作質量答案：C68.督導乘務員叫班簽認寫全名。叫班()min后,如乘務員還未到叫班室進行簽認,立即再催。A、5B、10C、15D、20答案：C69.交接叫班情況,重點核查交班點前后各()的班次,檢查是否有:已到點還無計劃的班次、已接收計劃還未叫班的班次、已叫班乘務員還未簽認、已叫班簽認還未離寓注銷等異常情況,并果斷采取措施。A、半小時B、一個半小時C、一小時D、兩小時答案：C70.在行走時,切記()。A、雙臂搖擺B、雙臂晃動C、身體搖擺D、身體晃動答案：D71.大型公寓紅案品種不能少于()。A、15種B、10種C、12種D、18種答案：A72.面對服務對象的投訴,應態度誠懇,按()熱心幫服務對象解決問題。A、規章B、服務對象要求C、自己心情D、服務對象態度答案：A73.下列哪個不屬于三級應急處置體系()。A、科室B、公寓C、公寓車間D、站段答案：A74.公寓房間清潔衛生“六無”為()。A、無六害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角B、無六害、無積塵、無蚊蟲、無蛛網、無污漬、無衛生死角C、無四害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角D、無七害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角答案：A75.公寓系統應建立公寓()、鐵路局主管業務部門三級事故處理體系。A、科室B、公寓車間C、站段D、相關部門答案：C76.客房服務必須秉持()的服務理念。A、搞好衛生B、以服務為宗旨,待乘務員如親人C、先進先出D、熱情大方答案：B77.鐵路行車公寓服務人員必須穿著統一的制服,佩戴醒目的標志的工牌,重視(),既方便乘務員區分和辨認,又增強服務人員職業的責任感和榮譽感。A、儀容儀表B、儀表禮儀C、儀態禮儀D、儀容禮儀答案：B78.接收()的叫班計劃,必須首先使用電腦自動程序進行叫班,并人工確認。A、規定時間內B、過點C、正點D、提前答案：A79.下列不屬于與人交談時的注視方式的是()。A、公務注視B、社交注視C、親密注視D、禮儀注視答案：D80.值班工作中精力集中,保持安全警覺性,熟記(),發現異常情況隨時主動聯系派班部門。A、乘務員房號B、備班人員C、圖定交路D、叫班時間答案：C81.()是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。A、發展B、創新C、改革D、學習答案：B82.公寓需保證熱水()供應。[22102002]A、24hB、不間斷C、24h不間斷D、限時答案：C83.值班室聽不到房間回復聲或者有噪音聲,一般是房間()接線接觸不良或者被贓物堵塞。A、端口B、線口C、線路D、咪頭答案：D84.造成()死亡,構成一般事故。A、3人以下B、10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：A85.女性服務人員化妝修飾的第一步為()。A、眉型修飾B、瑕疵修飾C、眼部修飾D、底妝修飾答案：D86.對已經受理的申請,考核發證機關應當在()工作日內完成審核工作。符合條件的,頒發特種作業操作證;不符合條件的,應當說明理由。A、30個B、5個C、20個D、10個答案：C87.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務員待乘休息的一項基礎設施,遵循“叫班優先”的原則,實行()不間斷服務。A、12小時B、6小時C、8小時D、24小時答案：D88.餐廳服務人員不僅要掌握各種餐廳服務技能,還須遵守服務過程中的()。A、著裝規范B、細節C、禮貌禮節D、禮儀規范答案：D89.公寓各類家具原則上自投入使用時滿()年全部更新。A、6B、7C、8D、9答案：C90.造成()重傷(包括急性中毒),構成一般事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：A91.社會主義職業道德的主要內容是愛崗敬業、誠實守信、()、服務群眾、奉獻社會。A、依法辦事B、公道正派C、辦事公道D、秉公辦事答案：C92.叫班員要做到“來有迎聲、問有答聲、()”。A、贊有謝聲B、叫有應聲C、走有送聲D、錯有歉聲答案：C93.床位配置數在100至300的為()行車公寓。A、路網B、中型C、中心D、小型答案：B94.下面關于禮貌的基本要求錯誤的是()。A、說話要尊稱,使用普通話B、隨意服務C、說話要文雅、簡練、明確D、說話要玩轉熱情,注視著對方的眼睛答案：B95.拾到服務對象的遺忘物品應及時還給服務對象或上繳,不能私自存留,也不能()。A、藏起來B、使用服務對象的遺棄物品C、上報D、上繳答案：B96.()中所稱的鐵路運輸企業,包括國家鐵路運輸企業和地方鐵路運輸企業。A、《鐵路法》B、《鐵路安全法》C、《鐵路法規》D、《運輸法》答案：A97.鐵路行車公寓餐廳是為乘務員提供()的場所。A、打卡簽到B、餐飲服務C、休閑娛樂D、休息答案：B98.鐵路運輸是指鐵路運輸企業利用運輸工具完成旅客或者貨物由A地到B地地生產過程。這個過程,在法律上就體現為()關系,而運輸法律關系最重要的是運輸合同關系。進行鐵路運輸,鐵路運輸企業與旅客或者托運人應當簽訂運輸合同。A、運輸法律B、鐵路法律C、勞動法律D、雇傭法律答案：A99.交接房間使用情況,核查與()是否相符。A、登記B、記錄C、接待人次D、數量答案：C100.接收緊急叫班計劃,可酌情立即使用電腦“手動模塊”進行叫班,()min后進行復叫;必須采用人工叫班方式時,15min后復叫,做好2次叫班錄音工作。A、5B、10C、15D、20答案：C101.造成()人及以上死亡,構成特別重大事故。A、3B、10C、30D、50答案：C102.(),用對等候的服務對象表示歉意時使用。A、再等等B、馬上C、讓您久等了D、稍后再來吧答案：C103.女士穿裙裝入座時,應將裙()收攏后再坐下。A、向左B、向右C、向前D、向后答案：C104.()是鐵路行業服務性的客觀要求,是鐵路職業活動的內在需要,是鐵路人的職業行為準則,反映了鐵路行業服務質量的具體要求。A、尊客愛貨B、尊客愛貨、熱情周到C、熱情周到D、周到服務、熱情服務答案：B105.值班班長崗位職責,其中負責每月接待人次的統計,匯總后交()。A、公寓主任B、公寓科C、公寓財務D、段財務科答案：C106.餐廳服務員必須秉持()服務理念。A、出乘優先B、以服務為宗旨,待乘務員如親人C、叫班優先D、吃好喝好答案：B107.地處鐵路局中心位置的為()行車公寓。A、標準B、專業C、發達D、中心答案：D108.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務員待乘休息的一項基礎設施,遵循()的原則。A、叫班簽認B、叫班優先C、離寓注銷D、就餐刷卡答案：B109.餐廳服務員應掌握本公寓接待乘務員的()和語言表述方式,根據不同地區的乘務員提供相應服務,避免犯忌。A、睡眠習慣B、飲食習慣C、出乘習慣D、叫班車次答案：B110.確保(),是鐵路行車公寓每一個崗位的基本職責。A、叫班B、飯餐安全C、鐵路運輸安全D、服務答案：C111.2014年()常務委員會第十次會議《關于修改＆lt;中華人民共和國安全生產法＆gt;的決定》作了第二次修正。A、十一屆全國人民代表大會B、十三屆全國人民代表大會C、十四屆全國人民代表大會D、十二屆全國人民代表大會答案：D112.值班員應熟練掌握()應急處理流程,能及時、正確處理叫班突發事件。A、人身安全B、突發疾病C、食物中毒D、叫班突發事件答案：D113.值班員心理問題會造成愛挑別人的毛病,多疑多慮,攻擊性強,在實際工作中遇事沒有耐心,操作不仔細、不準確等,嚴重的會影響()。A、行車B、服務質量C、生活D、正常安全生產工作答案：D114.叫班用語必須規范,確定叫醒、叫起乘務員,叫班后立即通知相應服務員清點房間內()。A、衛生B、備品C、設備設施D、臥具答案：C115.大中型行車公寓學習室、電視室、文娛室、閱覽室需要()。A、專人看管B、專人管理C、封閉管理D、標準管理答案：B116.親密注視的位置在對方()之間的三角區域。A、雙眼與額頭B、雙眼與嘴唇C、雙眼與胸部D、雙眼與眉毛答案：C117.()是職場人員在工作交往中的最重要姿勢,是一切姿態的基礎。A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B118.行車公寓專為乘務人員執行鐵路運輸任務期間提供叫班、食、宿、浴等行車保障條件,是鐵路運輸生產的基礎設施,是鐵路運輸安全生產的源頭和“驛站”,是鐵路運輸安全生產的()。A、重要組成部分B、重要環節C、重要因素D、重要原因答案：A119.坐在椅子上,應坐椅子的(),脊背輕靠椅背。A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2答案：B120.工作倦怠又稱(),對叫班工作性質意識不強,認為運輸安全與自己叫班工作無關,表現為心理疲勞,情緒冷漠,玩世不恭,喪失成就感和工作動力,不耐煩,情緒急躁、易波動。A、職業疲勞B、職業懈怠C、工作懈怠D、職業枯竭答案：D121.公寓后廚操作臺原則上要設在就餐人員()內。A、后面B、左邊C、可視范圍D、右邊答案：C122.對舉報安全生產重大事故隱患、安全生產非法違法行為的,獎勵()。A、1000元至2萬元B、2000元至1萬元C、1000元至5萬元D、5000元至1萬元答案：D123.各種生產記錄本填寫規范、干凈整齊,不得()、撕角撕頁。A、簽名B、亂寫亂畫C、隨意丟棄D、私自帶走答案：B124.不得私自使用U盤運行其他程序,避免程序沖突和()。A、系統卡頓B、安全隱患C、病毒感染D、系統損壞答案：C125.標準走姿中,行走速度均勻、平穩,一般每分鐘在()步。A、40~69B、60~79C、80~100D、110~130答案：C126.行走時步幅不要太大,跨步時兩腳間的距離適中,以()腳長為宜,步速保持相對穩定。A、半個B、一個C、兩個D、三個答案：B127.傷亡事故是指從業人員在勞動中,發生的()。A、人身傷害B、人身傷害、急性中毒C、急性中毒D、人身傷害、工業中毒答案：B128.造成()人及以上重傷(包括急性中毒),構成特別重大事故。A、10B、30C、50D、100任答案：D129.尊客愛貨、熱情周到是鐵路()的內在需要。A、安全生產B、生產服務C、職業活動D、職業技能答案：C130.行車公寓食堂應按照()的食品衛生要求。A、先進先出B、生進熟出C、生進生出D、熟進熟出答案：B131.在我國,鐵路運輸主要是國有企業,國家是鐵路最大的投資主體,鐵路運輸企業具有()相統一的性質,這就決定了鐵路運輸企業有義務和職責為國家利益、人民利益做貢獻,創造良好的社會效益。A、公益性與企業性B、公益性與社會性C、社會性與企業性D、經濟效益與企業效益答案：A132.提供整理房間等服務時先敲門,得到服務對象同意后才能進入,如遇房間門口顯示(),不得隨意進入。A、可以進入B、請勿打擾C、有人入住D、已出乘答案：B133.鐵路行車公寓食堂從業人員健康檢查分為()和定期健康檢查兩類。A、新進人員健康檢查B、到期檢查C、全員檢查D、重點檢查答案：A134.現場急救,遇腹部內臟脫出時,應()。A、立即將脫出物送回腹腔B、立即利用無菌輔料,將脫出物送回腹腔C、用消毒物隔離后,將脫出物送回腹腔D、不得將脫出物送回腹腔答案：D135.叫班員必須班前充分休息,其中夜班人員提前()在公寓備班室臥床休息。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：D136.大型公寓白案品種不能少于()。A、15種B、10種C、12種D、8種答案：D137.國家提倡勞動者參加社會義務勞動,開展勞動競賽和合理化建議活動,鼓勵和保護勞動者進行科學研究、技術革新和發明創造,()勞動模范和先進工作者。A、獎賞B、表彰和獎勵C、表揚D、報道答案：B138.行車公寓要堅持為()、為乘務員服務的宗旨。A、安全生產B、運輸生產C、安全運輸D、運輸安全答案：B139.鐵路職業道德體系的總綱和精髓是“()”。A、服務群眾、奉獻社會B、優質服務C、尊客愛貨、熱情周到D、人民鐵路為人民答案：D140.餐廳服務員能夠按標準擺臺,熟悉各種器皿的正確使用方法,掌握正確的上菜流程和()。A、服務技巧B、清洗方式C、業務知識D、崗位知識答案：A141.接待工作中恰當的使用手勢,有助于表達,并且能夠給人以()的印象,增強感染力。A、肯定、明確B、自然C、溫柔D、大方答案：A142.根據鐵路局或集團公司調度所下達的動車組開行計劃,按動車開車點提前()min向相關公寓發布乘務組、機械師叫班計劃。A、120~180B、120C、180答案：A143.當發生火警、電梯事故、()、恐怖爆炸等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。A、叫班晚點B、找不到服務對象C、服務對象突發疾病或受傷D、服務對象生氣答案：C144.值班班長負責對()做好傳幫帶,重視員工業務素質共同提高。A、轉崗人員B、離退休人員C、工作人員D、老員工答案：A145.《安全生產法》規定了生產經營單位在新建、改建、擴建工程中安全設施必須堅持()的原則。A、二同時B、三同時C、四同時D、五同時答案：B146.撲救燃燒金屬的D類火災應選用()滅火器。A、水型B、泡沫C、磷酸銨鹽干粉D、金屬火災專用答案：D147.值班員需具有社交的能力,有較好的人際關系。在不違背社會標準的前提下,能保持自己的個性,既不過分阿諛,也不過分尋求社會贊許,有個人獨立的意見,有()的標準。A、判斷是非B、思考C、獨立D、生活答案：A148.叫班時做到()、不晚叫、不錯叫、不漏叫。A、不早叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A149.女性服務人員劉海不能遮住額頭()的皮膚。A、1/3B、1/2C、2/3D、1/4答案：C150.待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時,應與對方自覺保持()以上的距離,但要在服務對象的視線之內。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：C151.餐廳服務員必須按照食品安全規定,參加()合格后方可上崗。A、考試B、食品安全健康體檢C、培訓D、見習答案：B152.發生生產安全事故,發生較大事故的,處()以下的罰款。A、六十萬元以上一百萬元B、五十萬元以上一百萬元C、四十萬元以上六十萬元D、五萬元以上六十萬元答案：B153.鐵路行車公寓餐廳具有()等特點。A、服務量大B、服務需求頻繁C、服務量大、服務需求頻繁D、服務量大、服務需求不頻繁答案：C154.機動車專職駕駛員酒后()小時內,不得駕駛機動車,6小時后按《道路交通安全法》執行。A、4B、5C、6D、12答案：C155.在服務區域內準備所有備用品,擦拭各種餐具,隨時保持餐具柜的(),并補充各式餐具與備用品。A、整齊清潔B、整齊C、清潔D、擺放答案：A156.根據生產安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失,特別重大事故,是指造成()人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業中毒,下同),或者1億元以上直接經濟損失的事故。A、20B、60C、10D、30答案：D157.鐵路人應堅持“()”的宗旨,樹立全心全意為人民服務的觀念,自覺履行職業責任,時時注意尊重旅客貨主,處處關心旅客貨主,及時為旅客貨主排憂解難,通過主動積極的服務,讓旅客貨主切實感受到鐵路人對人民、對社會的滿腔熱情和責任感。A、一切為了人民B、人民鐵路為人民C、保障鐵路運輸安全D、全心全意服務乘務人員答案：B158.團結協作、顧全大局的基本含義團結協作是指在鐵路職業工作中,為了實現共同的(),各部門、各工種、各崗位之間應該互相尊重、互相支持、團結互助、共同發展。A、社會價值B、職業目標C、職業理想D、利益和目標答案：D159.清潔設備時正確的做法是()。A、用濕抹布擦拭B、用濕手擦C、用水洗D、用干抹布擦拭答案：D160.男性服務人員每月頭發至少修剪()次。A、一B、二C、三D、四答案：A161.采用()接收叫班計劃的公寓,嚴格按標準規范用語,復誦確認車次、時間無誤后,回傳給對方密碼。A、運安系統B、電腦C、電話D、電報答案：C162.女性服務人員長發統一()。A、披發B、扎馬尾C、盤起D、發網盤起答案：D163.女性服務人員指甲不得超過(),不涂有色指甲油。A、2mmB、3mmC、1mmD、4mm答案：A164.懸空作業是指在周邊無任何防護設施或防護設施不能滿足防護要求的()進行的高處作業。A、基準面B、梯子上C、臨空狀態下D、工作面下答案：C165.中小型公寓紅案品種不能少于()。A、5種B、10種C、6種D、8種答案：C166.貫徹“人民鐵路為人民”這個根本宗旨,就要求鐵路人把“()”作為檢驗鐵路工作的根本標準。A、人民群眾批評B、人民群眾表揚C、人民群眾滿意D、待乘務員如親人答案：C167.接班人員應于規定時間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對行車計劃及房間使用,共同檢查叫班機運行狀況、責任區衛生等其他相關工作,并做好簽認。接班人員未按時到崗,交班人員應報告公寓主任,()。A、報告清楚的情況下可以班B、經過公寓主任同意后可以下班C、不得擅自離開崗位D、到了交接班時間點按時下班答案：C168.鐵路是國家的重要()、國民經濟的大動脈和大眾化的交通工具。A、運輸設施B、交通設施C、基礎設施D、基礎建設答案：C169.下列不屬于男性常用坐姿的是()。A、標準式坐姿B、前伸式坐姿C、重疊式坐姿D、屈直式坐姿答案：D170.服務人員發型應保持大方、(),無異味、無頭屑、無灰塵,定期理發。A、美觀B、整齊C、干凈整潔D、自然答案：C171.值班員心理問題會造成缺勤率、離職率、事故率、人際沖突增加,難于相互合作,工作積極性和創造力下降,工作效率下降,對服務對象的服務質量降低,極大地影響公寓()。A、叫班B、服務質量C、安全D、生產答案：B172.中心行車公寓床位配置總量達到()。A、150以上B、100以上C、120以上D、160以上答案：B173.女性服務人員鞋跟高和寬均不能超過()。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：D174.勞動者應當完成勞動任務,(),執行勞動安全衛生規程,遵守勞動紀律和職業道德。A、提高職業技能B、掌握職業技能C、學習職業技能D、了解職業技能答案：A175.在正式場合中,站立時雙手應該()。A、插兜B、抱在胸前C、叉腰D、放于身體兩側答案：D176.錯叫班次需要安排車輛送乘務員到()。A、機務折返段B、機務派班室C、車站D、接車地點答案：D177.女性下蹲時,避免毫無遮掩,建議(),防止走光。A、雙腿緊靠B、雙腿交叉C、雙膝緊靠D、雙腿交叉答案：D178.鐵路行車公寓餐廳必須符合()規范要求。A、食品安全B、飯餐安全C、飲用水D、設備安全答案：A179.堅持“遵章守紀,保證安全”的鐵路職業道德規范,確保鐵路安全,是鐵路的()。A、社會基礎B、經濟基礎C、發展基礎D、群眾基礎答案：C180.()十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》作了第一次修正。A、2010年B、2009年C、2011年D、2012年答案：B181.我國于()頒布了《中華人民共和國安全生產法》(簡稱《安全生產法》)。A、2002年B、2003年C、2004年D、2001年答案：A182.在普通公路上,機動車因故障等原因停車時,應立即開啟(),并移至不妨礙交通地方停放。A、危險報警閃光燈B、遠光燈C、示廓燈D、霧燈答案：A183.從工傷保險基金按月支付傷殘津貼,標準為:一級傷殘為本人工資的()。A、90%B、20%C、50%D、60%答案：A184.鐵路工作制服穿著標準規定()佩戴在制服領口扣眼處。A、工號牌B、路徽C、黨徽D、團徽答案：B185.公寓值班員必須掌握()、到發車次、叫班時間、乘務員住宿房號、姓名,并在生產記錄本上做好登記。A、列車運行方向B、列車運行狀態C、列車運行速度D、列車停靠站點答案：A186.鐵路行車公寓客房服務是為乘務員待乘提供住宿服務的生產性場所,重點保障乘務員的()。A、伙食B、備班C、充分休息D、叫班工作答案：C187.追索勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金,不超過當地月最低工資標準()個月金額的爭議。A、15B、12C、17D、18答案：B188.前款規定以外的其他生產經營單位,從業人員超過()的,應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員。A、一百人B、三百人C、四百人D、五百人答案：A189.行車公寓需配足配強專業管理人員,實行統一的()。A、封閉管理B、專業管理C、可視化管理D、單獨管理答案：B190.鐵路對于加快工業化和新型城鎮化進程、促進區域協調發展,以及建設資源節約型、環境友好型社會,具有不可替代的重要作用,確保鐵路安全暢通,關系著()持續健康發展。A、法治社會B、經濟社會C、中國社會D、新時代中國特色社會主義答案：B191.從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金,標準為:四級傷殘為()個月的本人工資。A、20B、21C、25D、24答案：B192.公務注視的位置在對方()之間的三角區域。A、雙眼與額頭B、雙眼與嘴唇C、雙眼與胸部D、雙眼與眉毛答案：A193.在()的狀況下,往往可以給對方留下信任、重視的感覺。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方答案：C194.鐵路工作制服穿著標準規定工號牌佩戴在()口袋上方正中央處。A、上衣左胸B、上衣右胸C、襯衣左胸D、襯衣右胸答案：A195.列車須按規定編定車次,上行列車編為()。A、雙數B、單數C、雙向D、單向答案：A196.餐廳服務員工作期間發生食品安全規定不得上崗的疾病或皮外傷,須()后方可上崗。A、休息B、養傷C、康復D、處理答案：C197.在工作中()可以表現出雙方地位平等和不卑不抗的精神面貌。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方答案：B198.舉報人可以通過安全生產舉報投訴特服電話()或者以書信、電子郵件、傳真、走訪等方式舉報安全生產重大事故隱患和非法違法行為。A、12355B、12352C、12351D、12350答案：D199.跨省(區、市)投訴的,需在()號碼前加撥地區號。A、12350B、12352C、12351D、12353答案：A200.行車公寓需成立()組織。A、共管共建B、共管C、共建D、專業答案：A201.安全監控記錄保存()以上。A、15B、20C、25D、30答案：A202.對鐵路人來說,堅持一切服從大局就必須擺正社會效益與()的關系。A、經濟效益B、企業效益C、安全效益D、長遠效益答案：B203.餐廳服務員需要認真執行(),完成好各項工作任務。A、標準化作業B、工作任務C、上級安排的事D、文件規定答案：A204.消火栓系統應()檢查一次,并連接水帶進行壓力測試,保證出水壓力正常,水帶不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C205.鐵路行車公寓客房服務是為乘務員待乘提供住宿服務的()場所。A、娛樂性B、休息C、生產性D、吃飯答案：C206.暫離叫班崗位時,應先()服務對象確認后再起身離開。A、背向B、催促C、面向D、要求答案：C207.餐廳必須公布當日供應品種、售價,設有符合鐵路行車公寓管理要求的主、副食投料標準,設立()標識。A、健康B、食品C、嚴禁飲酒D、安全答案：C208.鐵路行車公寓客房建設標準應符合《鐵路房屋建筑設計標準》()要求。A、Q/CR9146—2018B、Q/CR9146—2019C、Q/CR9146—2017D、Q/CR9146—2020答案：C209.餐廳服務員必須按標準規范著裝,保持個人儀容儀表衛生,服務態度熱情大方,能夠熟練運用()。A、服務用語B、設備C、業務知識D、崗位服務答案：A210.人際交往中,最能迅速傳遞給對方信息的是你的()。A、肢體語言B、面部表情C、語氣D、姿態答案：B211.生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在()建筑物內,并應當與員工宿舍保持安全距離。A、多座B、同一座C、兩座D、分開的答案：B212.服務人員(廚房工作人員除外)只允許戴()戒指,且式樣簡單,不可有明顯突起。A、一B、二C、三D、四答案：A213.勞動者()和組織工會。A、無權組織B、無權參加C、有權依法參加D、有權創造答案：B214.()一般表示對晚輩的愛護、寬容,也可對他人表示輕視、歧視。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方答案：D215.值班班長負責()的管理工作。A、食堂B、叫班室C、辦公室D、保潔答案：B216.服務是為一定的對象工作。對于社會組織而言,服務就是為了其他組織或個人的某種利益、需求提供()。A、支持B、幫助C、援助D、支持和幫助答案：D217.消火栓系統應()檢查一次,并連接水帶進行壓力測試,保證出水壓力正常,水帶不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C218.在樓梯的引導方法:當引導客人下樓時,應該()。A、讓服務對象走在前面,接待人員走在后面B、讓服務對象走在后面,接待人員走在前面C、與服務對象一齊走D、讓服務對象一個人走答案：B219.值班員應熟知接待范圍、列車到發車次、()。A、備品B、方向C、時間及運用情況D、人員情況答案：C220.對產生嚴重職業病危害的作業崗位,應在其醒目位置,設置()。A、警示標識B、中文警示說明C、警示標識和英文警示說明D、警示標識和中文警示說明答案：D221.()是確保行車安全和運輸生產不間斷進行的加油站A、安全條例B、行車公寓C、叫班D、規章制度答案：B222.如需服務對象簽名,應把筆套打開,用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖(),遞至服務對象的右手中。A、朝天B、斜放C、朝向自己D、朝向自己對象答案：C223.乘務員未及時辦理離寓手續,通知()提醒、催促乘務員,并通知乘務單位駐班人員。A、公寓主任B、服務員C、添乘干部D、駐班人員答案：B224.公寓值班員必須掌握列車運行方向、到發車次、()、乘務員住宿房號、姓名,并在生產記錄本上做好登記。A、叫班時間B、開車時間C、復叫時間D、入寓時間答案：A225.掌握列車運行方向、()、叫班時間、乘務員住宿房號、姓名,并在生產記錄本上做好登記。A、車次B、到發車次C、方向D、到發方向答案：B226.發生生產安全事故,發生一般事故的,處()以下的罰款。A、二十萬元以上四十萬元B、二十萬元以上五十萬元C、二十萬元以上六十萬元D、十萬元以上六十萬元答案：B227.()是鐵路職業活動的需要,是與人交往的首要條件。A、主動熱情B、優質服務C、主動熱情、優質服務D、主動熱情、耐心周到答案：C228.()服務對象的任何信息;不能亂動、亂翻服務對象的物品。A、可以對外泄露B、不能對外泄露C、可以稍微泄露D、可以詢問答案：B229.行車公寓應單獨設置,()。A、封閉管理B、專業管理C、可視化管理D、單獨管理答案：A230.行車公寓是()控制過程中的一個重要基礎和控制點。A、行車安全B、運輸生產C、生產運輸D、運輸安全答案：A231.()是中華民族的傳統美德,是中國共產黨的政治本色。A、艱苦奮斗、勇于奉獻B、服務群眾、奉獻社會C、尊客愛貨、熱情周到D、艱苦奮斗,頑強拼搏答案：A232.起身時應注意(),站定后再離去,避免噪聲擾人。A、動作輕緩B、動作要快C、幅度要大D、聲音要大答案：A233.原則上以開往北京方向為()。A、上行B、下行C、左行D、右行答案：A234.在行走時,手臂伸直放松,手指自然彎曲,雙臂()。A、隨意擺動B、不能擺動C、自然擺動D、保持靜止答案：C235.使用手勢的要求:()。A、規范、合乎慣例、適度B、規范、合乎慣例C、適度D、大方答案：A236.班計劃按標準在《乘務員密碼叫班簽認簿》行車計劃頁分線路登記車次、()A、時間B、姓名C、房號D、入寓時間答案：A237.勤儉節約是中華民族的傳統美德,()說:“浪費是極大的犯罪。”A、鄧小平B、周恩來C、毛澤東D、袁隆平答案：C238.造成()重傷(包括急性中毒),構成重大事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：C239.餐廳服務員需按規定穿好(),戴好工作帽、工號牌。A、工作服B、工作鞋C、工作服、工作鞋D、制服答案：C240.用人單位依法安排勞動者在法定休假節日工作的,按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的()支付勞動者工資。A、300%B、160%C、200%D、180%答案：A241.當回答完服務對象的問題時,一定要()。A、上報B、通知服務員C、通知廚房D、確認服務對象是否清楚答案：D242.公寓房間清潔衛生“三消毒”為()。A、茶具飲具消毒、臥具消毒、家具設備清潔B、茶具消毒、衛生間潔具消毒、家具設備清潔C、茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒、家具設備清潔D、茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒、電器設備清潔答案：C243.()行車公寓的設置、撤銷和調整由總公司批準。A、路網B、區域C、中心D、中型答案：A244.清潔叫班系統設備時使用()擦拭,不能用帶水用具。A、濕抹布B、干抹布C、濕紙巾D、紙巾答案：B245.尊客愛貨,指的是鐵路人對()的態度和道德情感。A、客人B、自身服務對象C、旅客D、人民答案：B246.餐廳服務員必須按標準規范()。A、炒菜B、端盤C、著裝D、服務答案：C247.中國鐵路總公司統一的制服有()款。A、一B、二C、三D、四答案：C248.女士行走時,走()步,上身不要晃動,盡量保持雙肩水平。A、直線B、交叉C、平行D、直線交叉答案：D249.鐵路行車公寓服務人員必須穿著統一的制服,佩戴醒目的標志的工牌,重視儀表禮儀,既方便乘務員區分和辨認,又增強服務人員職業的()和榮譽感。A、儀式感B、責任感C、自豪感D、使命感答案：B250.()年是英國人修建試運營的吳淞鐵路是我國的第一條營運鐵路,也被視為中國鐵路的起始之年。A、1875B、1876C、1886D、1878答案：B251.鐵路行車公寓是()執行運輸生產任務的乘務人員設置的生產性設施,要加強公寓日常管理A、專為B、只為C、專門D、專業答案：A252.下列不屬于女性常用站姿的是()。A、標準式站姿B、前腹式站姿C、背垂式站姿D、“丁”字步前腹式站姿答案：C253.關于區域性行車公寓解釋正確的是()。A、其他設置承擔乘務人員接待任務的為區域性行車公寓。B、承擔跨局乘務人員接待任務的為區域性行車公寓。C、地處路網性編組站或客運一等站及以上車站的為區域性行車公寓。D、床位配置在150以上的為區域性行車公寓。答案：A254.行車公寓值班員遇到突發事件有時應急處置不當,易使自己情緒陷入低潮、恐慌、迷茫、壓抑,()工作。A、利于B、不利于C、不影響D、無關答案：B255.叫班時,機車班通知司機、客車班通知列車長、動車組隨車機械師通知()。A、本人B、駐班干部C、保潔人員D、添乘干部答案：A256.公寓冬季做到“三熱”即熱菜、熱湯、()。A、熱飯B、熱水C、熱空調D、暖氣答案：A257.房間聽不到叫班聲音。檢查房間內喇叭()是否松脫、喇叭是否故障。A、端口B、線口C、線路D、音頻線答案：B258.事故發生后,事故單位必須在()內寫出書面報告,報鐵路局主管部門。A、15minB、12hC、24hD、30min答案：C259.用人單位依法安排勞動者在日法定標準工作時間以外延長工作時間的,按照不低于勞動合同規定的勞動者本人小時工資標準的()支付勞動者工資。A、150%B、160%C、170%D、180%答案：A260.勞動爭議仲裁庭裁決勞動爭議案件,案情復雜需要延期的,經勞動爭議仲裁委員會主任批準,可以延期并書面通知當事人,但是延長期限不得超過()日。A、15B、16C、17D、18答案：A261.各項生產記錄登記齊全、準確。各項資料要求至少保存()年。A、1B、2C、3D、4答案：B262.傷亡事故等級分為()。A、特別重大事故、重大事故、一般事故B、特別重大事故、重大事故、事故苗子C、特別重大事故、重大事故、較大事故、未遂事故D、特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故答案：D263.眼部修飾是女性服務人員化妝修飾的第()步。A、一B、二C、三D、四答案：C264.在對服務對象服務的過程中,需要暫時離開服務對象時,一定要()。A、先離開B、之后解釋C、匯報D、向服務對象說明離開原因并致歉答案：D265.迎接時如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也一定要(),輕輕點頭并面帶微笑,主動熱情問候。A、打完電話B、掛電話C、起立迎接D、不理會答案：C266.收付現金過程中,眼神應()后再注視服務對象的手部。A、注視服務對象的眼部B、不注視服務對象C、回避服務對象的眼部D、注視服務對象的耳部答案：A267.在迎送服務對象或與服務對象交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用()。A、尊稱和各種手勢B、小名C、手機D、眼神答案：A268.手動叫班模塊不能啟用,值班員啟用錄音筆按照()程序叫班。A、電腦叫班B、人工叫班C、叫班程序D、標準叫班答案：B269.在引進技術和設備方面,我國鐵路要按照“引進先進技術,聯合設計生產,打造中國品牌”的總體要求,處理好與合作伙伴的關系,走()相結合的道路。A、技術創新與自我更新B、引進先進技術與自我創新C、國外與國內D、引進技術與自主開發答案：D270.(),指的是鐵路人在從事職業活動時,始終按照規定的各種行為規范一絲不茍地完成生產作業。A、循規蹈矩B、奉公守法C、遵紀守法D、遵章守紀答案：D271.鐵路工作制服穿著標準規定室外工作佩戴統一制帽。帽子端正,路徽在()A、上方B、下方C、正中央D、左方答案：C272.舉報人接到領獎通知后,應當在()日內憑舉報人有效證作到指定地點領取獎金。A、60B、70C、80D、90答案：A273.用人單位依據本條規定裁減人員,在()內錄用人員的,應當優先錄用被裁減的人員。A、四個月B、三個月C、一個月D、六個月答案：D274.行車公寓是行車安全控制過程中的一個()和控制點,是行車安全的源頭。A、基礎設施B、運輸生產C、重要基礎D、運輸安全答案：C275.直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時,根據具體情況確定與服務對象的距離,一般以()為宜。A、0.6~1.9mB、0.2~1.5mC、0.5~1.5mD、0.3~1.5m答案：C276.用人單位確因工作需要不能安排職工休年休假的,對職工應休未休的年休假天數,單位應當按照該職工日工資收入的()支付年休假工資報酬。A、200%B、300%C、400%D、500%答案：B277.所謂(),是指從業者對自己所從事職業活動而產生的社會價值的肯定性評價,以及由此產生的自尊心和自豪感。A、自尊B、榮辱心C、尊嚴D、職業尊嚴答案：D278.與人交談時,目光應該注視對方,注視方式有()種。A、一B、二C、三D、四答案：C279.用止血帶止血后,應至少每()應放松1~2min止血帶。A、15minB、1hC、2hD、3h答案：B280.列車車次編排僅限于使用大寫漢語拼音字母和()。A、阿拉伯數字B、英文字母C、羅馬數字D、中文數字答案：B281.()是辦好鐵路行車公寓的有效途徑。A、共管共建B、服務C、標準叫班D、溝通答案：A282.服務人員為服務對象進行操作示范時,服務人際距離以()為宜。A、1~3mB、1~4mC、2~3mD、2~4m答案：A283.避免程序沖突和病毒感染的最佳方法是()。A、不使用此臺電腦B、不連網C、不下載軟件D、不得私自使用U盤答案：D284.叫班機是公寓執行叫班任務的重要設備,必須高度重視叫班系統的()和防護措施。A、維護措施B、檢修措施C、安全運行D、定時清理答案：A285.公寓臥具實行()制度。A、一天一換B、一時一換C、一周一換D、一人一換答案：D286.中心、區域行車公寓的設置、撤銷和調整由鐵路局批準,并報總公司()備案。A、管理部門B、相關部門C、建設部門D、運輸局答案：D287.根據()通知(一車一通知),實行一派一叫、密碼叫班,叫班簽認寫全名。A、派班B、電腦C、電話D、駐班答案：A288.接班后,保證通信暢通。主動與()聯系,掌握日開行計劃和列車交路運行情況,了解派班人員有無變動。A、派班部門B、駐班人員C、派班室D、駐班室答案：A289.工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假()天。A、16B、20C、15D、17答案：C290.在顧客對服務的期望中,一部分是對有形產品的期望,如對設備設施等;另一部分是對無形產品的期望,如適度的()、清潔的環境、無微不至的關心等。A、親切問候B、禮貌禮節C、禮貌禮儀D、關心問候答案：B291.()強調“今天之世界非鐵路無以立國”。A、周恩來B、孫中山C、魏源D、詹天佑答案：B292.造成()死亡,構成較大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：B293.1909年9月24日,由詹天佑主持修建的、中國首條自行設計施工的()全線開行。A、唐胥鐵路B、淞滬鐵路C、蘆漢鐵路D、京張鐵路答案：D294.從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金,標準為:二級傷殘為()個月的本人工資。A、20B、21C、25D、24答案：C295.嚴格執行叫班簽認、離寓注銷制度(到房間進行人工叫班的須當即簽字),確保乘務員叫走。發生不肯簽認情況時,要立即向()或乘務駐班人員匯報,以便及時正確的處理。A、叫班班長B、公寓負責人C、值班干部D、車間主任答案：B296.值班班長在()的領導下,抓好叫班班組工作。A、值班干部B、車間干部C、公寓管理員D、公寓主任答案：D297.女性服務人員(廚房工作人員除外)耳釘直徑不得大于()。A、2mmB、2.5mmC、3mmD、3.5mm答案：C298.堅持“遵章守紀,保證安全”的鐵路職業道德規范,確保(),是鐵路人的政治責任和社會責任。A、鐵路運輸安全B、鐵路運輸安全生產C、鐵路安全D、運輸安全答案：C299.全新全意為旅客貨主服務,要靠扎實的()和熟練的職業技能作基礎。A、服務技能B、業務知識C、服務禮儀D、業務水準答案：B300.道德的主要功能有調節功能、導向功能和()。A、改善功能B、認知功能C、認識功能D、社會功能答案：C多選題1.可以具備配備汽車的公寓。()。A、大型B、中型C、偏遠D、市區答案：ABC2.中國鐵路總公司統一的制度分為()三款。A、春B、夏C、冬D、春秋答案：BCD3.接待人員帶領服務對象到達目的地,應該有()。A、正確的引導方法B、引導姿勢C、報備D、不理會答案：AB4.()服務人員不得在崗位上穿著。A、運動鞋B、拖鞋C、涼鞋D、休閑皮鞋答案：ABCD5.安全生產標準化是指生產經營單位通過落實安全生產主體責任,全員全過程參與,建立并保持安全生產管理體系,全面管控生產經營活動各環節的安全生產與職業衛生工作,實現(),并持續改進。A、安全健康管理系統化B、文明行為用語標準化C、崗位操作行為規范化D、設備設施本質安全化E、作業環境器具定置化答案：ACDE6.下面關于禮貌的基本要求正確的是()。A、說話要尊稱,使用普通話B、隨意服務C、說話要文雅、簡練、明確D、說話要玩轉熱情,注視著對方的眼睛答案：ACD7.對可能發生急性職業損傷的有毒、有害工作場所,用人單位應設置報警裝置,配置()。A、現場急救用品B、沖洗設備C、應急撤離通道D、隔離區E、必要的泄險區答案：ABCE8.值班室聽不到叫班聲音,先回放叫班錄音,如果沒有聲音,檢查()。A、模塊B、音箱音頻線是否接觸不良C、系統D、叫班音箱的音量答案：BD9.公寓房間清潔衛生“三消毒”為()。A、茶具飲具消毒B、衛生間潔具消毒C、家具設備清潔D、整體消毒答案：ABC10.下列屬于交叉式蹲姿特征的是()。A、雙腿交叉在一起B、兩腿前后靠近C、兩腿合力支撐身體D、一腿單膝點地答案：ABC11.女性服務人員(廚房工作人員除外)只允許戴一對耳飾,式樣簡單,不可有(),()為佳。A、吊墜B、顏色C、耳釘D、耳環答案：AC12.春、暑運期間公寓日接待量突增,原有()不能滿足正常接待,需提前做好接待準備工作。A、房間B、床位C、飯菜D、熱水答案：AB13.結合行車公寓設備設施狀況,合理確定設施設備配備標準和更新要求,不斷()。A、改善行車公寓條件B、提升設施設備質量C、全力保障乘務人員需要D、完善基礎設施答案：ABC14.如何提高服務質量?()A、刻苦學習文化知識B、努力提高職業技能C、掌握服務規律、增強服務效果D、講究服務藝術,完善服務方式E、提高服務意識、增強服務水平答案：ABCD15.根據建設規模,行車公寓分為()。A、大型公寓B、偏遠公寓C、中型公寓D、小型公寓答案：ACD16.安全生產費用專門用于()。A、改造設備運行條件B、大修、中修和維護設備C、完善和改進項目安全生產條件D、完善和改進企業安全生產條件E、完善和改進企業運行效率答案：CD17.做好()工作,經常性刷新系統程序,防止死機現象。A、設備設施保養B、設備檢查C、設備安全學習D、網絡信息系統信號檢查答案：AD18.下列屬于三混的是()A、混吃B、混睡C、混住D、混浴答案：ACD19.值班室聽不到叫班聲音,先回放叫班錄音,如果聲音正常,檢查()是否正常。A、叫班話筒B、信號線C、模塊D、系統答案：AB20.男性服務人員面部應()。A、光潔B、整潔C、蓄胡須D、不蓄胡須答案：AD21.練習溝通不是方法,更重要的是內在心境的改變,并在生活中得到實踐,人要學會(),掌握一定的溝通技巧。A、微笑B、贊美C、提問D、關心聆聽答案：ABCD22.感覺心里委屈,這是由于得不到服務對象的(),引發心里不平衡所造成的心理障礙。A、尊重B、理解C、討好D、夸獎答案：AB23.生產安全事故隱患指生產經營單位違反安全生產法律、法規、規章、標準、規程和安全生產管理制度的規定,或者因其他因素在生產經營活動中存在可能導致事故發生的()。A、人的不安全行為B、物的不安全狀態C、場所的不安全因素D、生產效率的降低E、管理上的缺陷答案：ABCE24.關于安全費用的提取,表述正確的是()。A、提取比例由生產經營單位根據本單位盈利情況決定B、提取比例由生產經營單位主要負責確定C、按照規定標準提取D、安全生產費用在成本中列支E、安全生產費用不得在成本中列支答案：CD25.鐵路必須處理好投資主體之間的關系,核心是發揮國有資本的主導作用,堅持()至上的原則,按照法律要求,妥善處理不同投資主體之間的利益分配關系。A、社會效益B、國家利益C、經濟效益D、人民利益E、社會經濟答案：ABD26.在下蹲時要注意()。A、不要突然下蹲B、不要方位失當C、不要距人過近D、不要毫無遮掩答案：ABCD27.事故處理體系站段成立事故處理小組負責現場()。A、指揮協調B、處理現場情況C、控制現場D、發布預警答案：AB28.生產安全事故隱患分為()。A、輕微生產安全事故隱患B、一般生產安全事故隱患C、較大生產安全事故隱患D、重大生產安全事故隱患E、特別重大生產安全事故隱患答案：BD29.不私自使用專供服務對象使用的()等設施。A、電話B、電梯C、洗手間D、簽字筆答案：ABC30.每個從業者都應在愛國、敬業、誠信、友善等核心價值理念的引導下,明辨是非美丑善惡,自覺遵守以()為主要內容的職業道德。A、愛崗敬業B、誠實守信C、辦事公道D、服務群眾E、奉獻社會答案：ABCDE31.安全生產是指通過人一機一環的和諧運作,使社會生產活動中危及勞動者生命安全和健康的各種()始終處于有效控制的狀態。A、事故風險B、生產質量C、傷害因素D、心理因素E、工作進度答案：AC32.加強鐵路職業道德修養的方法有()、()、慎獨法和積善法。A、審慎法B、學習法C、內省法D、行善法答案：BC33.事故處理體系鐵路局主管業務部門主要負責()。A、控制現場B、發布預警C、調查處理D、通報情況答案：BCD34.中心、區域行車公寓的()由鐵路局批準,并報總公司運輸局備案。A、設置B、撤銷C、調整D、開辦答案：ABC35.下列屬于男性標準式站姿的要求的是()。A、身體直立B、下頜微收C、雙目平時D、雙腳平行分開答案：ABC36.產生職業病危害的用入單位的設立除應當符合法律、行政法規規定的設立條件外,其工作場所還應當符合()職業衛生要求。A、職業病危害因素強度或者濃度符合國家職業衛生標準B、有與職業病危害防護相適應的設施C、生產布局合理,符合有害與無害作業分開的原則D、有配套的更衣間、洗浴間、孕婦休息間等衛生設施E、法律、行政法規和國務院衛生行政部門關于保護勞動者健康的其他要求答案：ABCDE37.以下藥品中()屬于現場急救藥品。A、腎上腺素B、紅花油C、多巴胺D、硝酸甘油答案：ACD38.行車公寓努力為乘務人員提供安全、安靜、方便、清潔、舒適的()。A、食宿條件B、學習環境C、思想教育D、生活場地答案：AB39.叫班設備要定期(),確保設備正常使用。A、保養B、除塵C、翻新D、清理答案：AB40.握手時不應該()。A、戴著手套B、心不在焉C、僅僅握對方手指間D、對方主動握手時毫無反應答案：ABCD41.叫班室內設有不同擔當方向、不同性質的乘務人員出入寓登記簿,做到乘務員()。A、住寓有記錄B、進寓有登記C、離寓有注銷D、出乘有簽認答案：BCD42.行車公寓需預留20%床位滿足春、暑運()等應急需要。A、臨客B、機車C、動車組熱備D、動車組答案：AC43.團結協作、顧全大局的重要性:()。A、團結協作、顧全大局是由鐵路的地位、性質和運輸生產的特點決定的。B、團結協作、顧全大局是集體主義原則的具體體現。C、團結協作、顧全大局是優化鐵路運力資源配置,提高整體運輸生產力的要求。D、團結協作、顧全大局是鐵路人的優良傳統,有利于事業發展。答案：ABCD44.()的手表適宜在工作場合佩戴。A、款式大方B、外觀簡潔C、設計夸張D、價值貴重答案：AB45.對產生嚴重職業病危害的作業崗位,警示說明應載明產生職業病危害的()等內容。A、種類B、人員C、后果D、預防措施E、應急救治措施答案：ACDE46.(),用于因打擾服務對象或給服務對象帶來不便時使用。A、對不起B、實在對不起C、等等D、沒事吧答案：AB47.公寓要在原有的正常接待工作基礎上,提前做好相關()接車地點距公寓3km以上的車輛接送等相關準備工作,避免乘務員等房,就餐排隊時間過長、無熱水洗澡等接待不足現象出現,準確、快速辦理人寓登記、離寓注銷手續。A、設備設施的配置B、飯菜供應C、提前訂房D、熱水供應答案：ABD48.下列屬于走姿的基本要求的是()。A、上身挺直B、目光平視C、步幅較大D、挺胸收腹答案：ABD49.事故處理體系公寓主要負責()。A、控制現場B、維護秩序C、掌握好事故第一手資料D、發布預警答案：ABC50.愛路護路、盡職盡責作為一種職業精神,,對于促進個人發展及人生價值的實現具有哪些作用?()。A、可以提升人的事業心B、可以提升人的工作水平C、可以提升個人的精神境界D、可以實現人生價值答案：ABC51.化妝修飾是根據個人的(),通過化妝技巧來()。A、外貌特點B、五官特征C、揚長避短D、掩飾缺點答案：AC52.誤服強酸、強堿患者可服用(),以保護口腔、食道、胃黏膜。A、蛋清B、牛奶C、豆漿D、面糊E、稠米粥答案：ABCDE53.叫班機電源插座上不得加插其他電器,以免()造成電源故障。A、電器短路B、短路C、超載D、電路超載答案：AD54.()的儀態在人際交往中存在“魅力效應”,儀態對個人魅力的形成具有作用。A、良好B、得體C、美麗D、標準答案：AB55.行走時要注意()。A、身體不要搖擺B、忌內外八字C、雙手不要亂放D、同行不要排成行答案：ABCD56.行車公寓努力為乘務人員提供()的食宿條件和學習環境。A、安全B、安靜C、方便D、清潔E、舒適答案：ABCDE57.加快公寓()建設。A、網絡信息化B、信息化C、現代化D、辦公自動化答案：AD58.公寓叫班員每天要根據()最終完成對乘務員出勤、待乘及叫班的精細化管理。A、日計劃B、班計劃C、階段性計劃D、叫班管理規程答案：ABCD59.旅客列車,以客車(包括代用客車)編組的,為運送()的列車。包括動車組列車,特快、快速、普通旅客列車。A、旅客B、行李C、包裹D、郵件答案：ABCD60.行車公寓()是為了及時、準確地提供鐵路發展新形勢所需的原始資料和統計數據,是反映公寓為運輸企業行車人員和其他人員提供食宿服務工作量的重要依據。A、接待運輸企業人員B、人次登記C、統計工作D、叫班答案：ABC61.叫班員要能夠清楚介紹()等基本情況,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。A、公寓“三室”位置及開放時間B、食堂位置及供應的基本種類和供應方式C、公寓有哪些方便乘務員的具體措施D、住寓規定答案：ABCD62.現場急救應評估傷者病情,包括()等方面情況。A、身份B、意識C、呼吸D、膚色E、肢體骨骼答案：BCE63.在迎送服務對象或與服務對象交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用()。A、尊稱B、各種手勢C、手機D、眼神答案：AB64.現場急救醫療用品包括()。A、醫用棉簽、透氣膠布B、夾板、三角巾C、繃帶、紗布D、創可貼、溫度計E、75%酒精、碘伏、雙氧水、生理鹽水答案：ABCDE65.《中華人民共和國職業病防治法》規定,勞動者享有()職業衛生保護權利。A、參與用人單位職業衛生工作的民主管理B、獲得職業病診療、康復等職業病防治服務C、對違反職業病防治法律、法規的行為提出批評、檢舉和控告。D、了解工作場所可能產生的職業病危害后果E、要求用人單位提供符合防治職業病要求的個人防護用品,改善工作條件答案：ABCDE66.通過化妝修飾,提升服務人員的()。A、服務質量B、外在形象C、精神面貌D、服務態度答案：BC67.以下藥品中()屬于現場急癥藥品。A、卡托普利B、撲爾敏C、派替淀D、氟派酸E、金嗓子答案：ABCD68.惡劣天氣導致交路不正常期間,即時掌握交路變化情況,并反饋公寓()的信息。A、接待情況B、房間使用情況C、叫班D、離寓人員答案：AB69.行車公寓為()值乘的()、()提供單人房間。A、單班單司機B、乘務員C、動車組司機D、機車司機答案：ACD70.叫班程序出現所有模塊報警,首先檢查系統()的電源是否正常,然后查看電腦主機后的()接線是否松脫。A、控制模塊B、控制主模塊C、信號接收器D、信號轉換器答案：AD71.團結協作、顧全大局的基本要求是()。A、樹立大局下行動的觀念B、嚴格服從黨中央的集中統一領導C、自覺搞好鐵路系統內部的精誠合作D、主動與路外各部門單位開展合作E、個人利益服從集體利益答案：ACD72.行車公寓是組織乘務員()的重要陣地。A、生活B、學習C、健身D、思想教育答案：BD73.在公寓內,見到任何(),均要點頭問好,并提供幫助。A、上級領導B、服務對象C、同事D、叫班員答案：AB74.不準將禽畜、鮮魚、肉類帶進公寓()等地。A、宿舍B、漱洗室C、廁所D、大門外答案：ABC75.坐著時不可()。A、前傾后仰B、隨意挪動椅子C、歪歪扭扭D、高架“二郎腿”答案：ABCD76.每年有計劃地對行車公寓職工開展()培訓。A、教育B、專業C、技術D、業務答案：CD77.服務人員發型保持大方、干凈清潔()A、無異味B、無頭屑C、無灰塵D、無裝飾答案：ABC78.現場急救原則,以下說法正確的是()。A、先急救后搬運B、先搬運后急救C、搬運急救并重D、先呼救后急救E、急救與呼救并重答案：AE79.站立時切記(),懶散地倚靠在墻上、桌子上。A、東倒西歪B、無精打采C、抬頭挺胸D、身體直立答案：AB80.在走廊的():接待人員在服務對象二三步之前,配合步調,讓服務對象走在內側。A、正確的引導方法B、引導姿勢C、報備D、不理會答案：AB81.根據()運輸需要,結合(),配套設置行車公寓A、機車及客貨B、高鐵及客貨C、乘務制度及交路安排D、乘務優先及叫班答案：BC82.鐵路行車公寓餐廳具有()等特點。A、工作辛苦B、不銹鋼化C、服務量大D、服務需求頻繁答案：CD83.三“不計較”分別是:()。A、不計較服務對象不美的語言B、不計較服務對象急躁的態度C、不計較個別服務對象無理的要求D、不計較衛生答案：ABC84.鐵路人倡導艱苦奮斗、勇于奉獻精神的原因有()。A、勇于奉獻是職業道德的最高境界,同時也是做人的最高境界。B、艱苦奮斗是中華民族的傳統美德,是中國共產黨的政治本色。C、艱苦奮斗、勇于奉獻是鐵路工作的現實需嬰,是人民鐵路的傳家寶。D、艱苦奮斗、勇于奉獻是鐵路