導游業務試題庫與答案

一、單選題（共39題，每題1分，共39分）

1.導游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調，既要有鮮明生動的

語言，又要注意語言的音樂性和節奏感。這說明導游講解應（）

A、言之有喻

B、言之有力

C、言之有趣

D、言之有情

正確答案：B

2.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與（）結合在一起。

A、致歡迎詞

B、日程核商

C、風光介紹

D、沿途導游

正確答案：A

3.迎接乘火車而來的散客，導游通常應提前（）在出站口等候。

A、60

B、45

C、90

D、30

正確答案：D

4.年滿18周歲的港澳居民來往內地通行證，該證的有效期是（）

年

A、1

B、10

C、3

D、5

正確答案：D

5.TP0原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。

A、類型

B、時間

C、場合

D、地點

正確答案：B

6.接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的

（）。

A、主要依據

B、指導原則

C、參考意見

D、工作標準

正確答案：A

7.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一

樣優美動聽。“這句話里采用了（）修辭手法。

A、引用

B、比擬

C、比喻

D、雙關

正確答案：C

8.在社會主義核心價值觀中，（）是我國社會主義現代化國家的建設

目標。

A、自由、平等、公正、法制

B、富強、民主、文明、和諧

C、愛國、敬業、誠信、友善

D、富強、平等、誠信、和諧

正確答案：B

9.旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社（）問清是否將旅游團

乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

A、計調部

B、辦公室

C、銷售部

D、接待部

正確答案：A

10.來自疫區的人員入境須出示有放的有關疾病預防接種證明，俗稱

（）書

A、綠皮

B、藍皮

C、白皮

D、黃皮

正確答案：D

11.游客攜帶外幣現鈔金額等值（）美元出境，海關憑加蓋外匯指定

銀行印章的《攜帶證》查驗放行。

A、1.5萬?2萬

B、1萬?1.5萬

C、2萬?3萬

D、5000~10000

正確答案：D

12.標志著中國近代旅游業興起的是（）。

A、中國國際旅行社的成立

B、上海商業儲備銀行旅游部的成立

C、華僑服務社的成立

D、中國旅行社的成立

正確答案：B

13.委托代辦業務是旅行社（）的業務。

A、利潤最大

B、收入最多

C、最主要

D、最基本

正確答案：D

14.導演講解要以客觀現實為依據，在客觀現實的基礎上進行意境的

再創造。這是指導游講解的（）原則。

A、客觀性

B、計劃性

C、針對性

D、靈活性

正確答案：A

15.飯店的兩個標準間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個獨

立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為（）o

A、連接套間

B、普通套間

C、商務套間

D、雙層套間

正確答案：A

16.在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地

陪的接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應該是。。

A、以地陪手中的計劃為準

B、及時報告接待旅行社

C、雙方現場協商決定

D、以領隊、全陪的計劃為準

正確答案：B

17.旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領隊一起商定旅游日

程，這是因為（）使雙方都可能有某些變化。

A、時間關系

B、新的政策

C、新的法規

D、季節關系

正確答案：A

18.旅游團離店赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應對該團在當地的

旅誰行保，包括行、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回

顧，目的是。

A、加深游客對當地旅游資源的感知

B、加深游客對當地旅游經歷的體驗

C、加深游客對當地旅游活動的感情

D、加深游客對當地旅游風貌的了解

正確答案：B

19.導游一般連續注視游客的時間應在（）秒鐘，以免引起游客的厭

惡和誤解。

A、廠2

B、5~6

C、3~4

D、4~5

正確答案：A

20.旅游飯店的特點之一是其生產力要受其規模和（）的限制。

A、資金

B、時間

C、技術

D、人力

正確答案：B

21.地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講述有關行李托運的具

體規定和（）。

A、運輸要求

B、托運程序

C、注意事項

D、托運方式

正確答案：C

22.導游講到孔府大門楹聯“與國咸休，安富尊榮官府第；同天亦老,

文章道德圣人家”時，應用（）手勢。

A、夸張

B、象形

C、指示

D、情意

正確答案：C

23.中國的普通護照由（）部門頒發。

A、外交

B、商務

C、海關

D、公安

正確答案：D

24.在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。

A、營銷人員的促銷

B、互聯網上的推介

C、導游的介紹

D、游客的“口頭宣傳”

正確答案：D

25.由于客房設施尤其是房間衛生達不到清潔標準，客人提出調換房

間，導游應（）。

A、調換飯店，并退還部分費用

B、予以滿足，但費用自理

C、耐心解釋，向游客致歉

D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與

酒店有關部門聯系予以滿足

正確答案：D

26.導游服務的信息反饋作用，要求導游在服務過程中做到（）。

A、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地質檢部門小

B、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

C、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅

游行政管理部門

D、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府

正確答案：C

27.《景觀質量評價細則》包括的兩大評價項目是（）□

A、資源特色與景區服務水平

B、資源價值與景區設施配套

C、資源要素與景觀市場價值

D、資源要素與景區環境質量

正確答案：C

28.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游（）。

A、心中是否有游客

B、工作是否突出了個人風格

C、對游客的理解是否全面

D、前期準備是否充分

正確答案：A

29.我國導游在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限

是（）年。

A、6

B、3

C、4

D、5

正確答案：D

30.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。

A、800

B、500

C、1000

D、200

正確答案：D

31.導演講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應突出景觀特點,

簡潔而充分。這說明導游講解應（）0

A、言之有據

B、言之有理

C、言之有物

D、言之有神

正確答案：C

32.“細微之處見真情”是指導游需要把握（）的要領。

A、尊重游客

B、提供個性化服務

C、與游客建立“伙伴關系”

D、微笑服務

正確答案：B

33.非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過（）元人民幣的物

品，需向海關如實申報，并辦理有關手續。

A、4000

B、3000

C、1000

D、5000

正確答案：D

34.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一

樣優美動聽。”這種比喻是（）。

A、使人物形象更加鮮明的比喻

B、使抽象事物形象化的比喻

C、使自然景物形象化的比喻

D、使語言簡潔明快的比喻

正確答案：B

35.定制旅游產品與預制旅游產品的最大不同之處是（）o

A、服務方式上

B、行程設計上

C、服務提供上

D、價格確定上

正確答案：B

36.針對游客換餐的要求，導游首先應（）。

A、婉言拒絕，讓其自行處理

B、看是否有充足的時間換餐

C、與餐廳聯系，按有關規定辦理

D、向游客講清如能換妥，差價自付

正確答案：B

37.為散客送站的導游必領按明與其約定的時間，提前（）到達該

散客下榻的飯點，協助其辦理離店手續。

A、30分鐘

B、20分鐘

C、1小時

D、2小時

正確答案：B

38.導游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個一”來概括：一個洞

（騰龍洞）、一棵大檔樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、“辛口井

（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調》）。這種導游手

法是（）□

A、妙用數字法

B、同類比擬法

C、畫龍點睛法

D、突出重點法

正確答案：C

39.在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機（車、船）、滯留等方

式非理性維權的，導游領隊應與游客進行溝通、曉以利害。必要時

應向（）或當地警方等機構報告，尋求幫助。

A、國內組團社

B、當地接待社

C、當地居民

D、駐外使領館

正確答案：D

二、多選題（共34題，每題1分，共34分）

1.旅游團辦理完人住飯店手續后，地陪應在飯店前臺處領取印有

（））的飯店卡片分發給游客。

A、飯店地址

B、飯店星級

C、飯店名稱

D、飯店電話

E、飯店設施

正確答案：ACD

2.在購物服務中，地陪要嚴格按照接待計劃規定的（）帶領游客購

物

A、商品品種

B、停留時間

C、購物范圍

D、購物次數

E、購物場所

正確答案：BDE

3.景區講解員向你游的致歡送詞的主要內容有（）0

A、對游客末能游覽的景觀進行補充講解

B、征詢游客對景區建設的意見和建議

C、對游客在游覽中的配合表示感謝

D、征詢游客對導游講解的意見和建議

E、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨

正確答案：BCDE

4.由于憂郁型游客憂郁孤獨，敏感多疑，少言語，重感情，導游對

待這類游客應該()。

A、不恥下問

B、尊重其隱私

C、多親近他們

D、多關心體貼他們

E、不與他們開玩笑

正確答案：BCDE

5.伸出小指,用來表示“打賭”的是()

A、尼日利亞人

B、緬甸人

C、澳大利亞人

D、印度人

E、美國人

正確答案：AE

6.若洪水來時躲避轉移沒有及時完成而遭圍困時，導游應采取的自

救措施包括()。

A、自己先下水試行探路，然后逐步轉移游客

B、導游應帶領游客選擇較安全的位置等待救援

C、利用手機迅速報警

D、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發出求救信號，以求及早

得到解救

E、設法穩定游客的情緒

正確答案：BCDE

7.導游回答游客問題應注意()。

A、當遇到自己不清楚的問題時切忌胡亂回答

B、如果問題與游覽有關，而且導游也知道如何回答，可以在回答問

題的同時進行深入講解

C、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要當面指出，

以免事后游客知道，對導游產生不信任感

D、如果問題與游覽無關，就要學會巧妙地回避

E、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要學會回避矛

盾，及時轉換話題

正確答案：ABDE

8.下列物品中，禁止出境的是（）o

A、珍貴文物

B、涉及國家秘密的手稿

C、瀕危的和珍貴的動物

D、涉及國家秘密的印刷品

E、瀕危的和珍貴的植物標本

正確答案：ABCDE

9.地陪在帶領旅游團（者）前往旅游景點（參觀點）之前，應做好的工

作有（）等。

A、引導游客上車

B、清點人數

C、沿途導游

D、準備物品

E、核實游客用餐

正確答案：ABDE

10.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有（）。

A、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉

B、北京的王府井與美國紐約的第五大道

C、上海的城隍廟與日本東京的淺草

D、北京的王府井與日本東京的銀座

E、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院

正確答案：ABCD

11.如果地陪在接到旅游團后發現該團人數發生了變化、應及時通知

旅行社，變更旅游團的（）安排。

A、餐飲

B、游覽

C、用車

D、住宿

E、購物

正確答案：AD

12.伸出食指，在緬甸表示（）

A、請求

B、祈禱幸運

C、請走過來

D、拜托

E、讓對方稍等

正確答案：AD

13.伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是（）

A、美國人

B、法國人

C、新加坡人

D、墨西哥人

E、新西蘭人

正確答案：AC

14.地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有（）等。

A、介紹飯店設施

B、處理游客進房的有關問題

C、照顧行李進房時間時，

D、協助辦理入住手續

E、宣布當日和次日的活動安排

正確答案：ABCD

15.導游向游客提供接待服務，對于團隊則應按（）實施。

A、旅游合同的規定

B、組團合同的規定

C、委托合同的規定

D、導游服務質量標準

E、導游講解質量標準

正確答案：BD

16.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。

A、公安

B、海關

C、商檢

D、安檢

E、衛生檢疫

正確答案：ABE

17.在送旅游團乘早班飛機離開本地之前，地陪應做的工作主要有()

等。

A、與全陪、領隊商定出行李時間

B、與司機商定集合、出發時間

C、與全陪、領隊商定房費結算時間

D、與全陪、領隊商定叫早時間

E、核實旅游團離開的交通票據

正確答案：ABDE

18.游客出站時，為盡快認找所接的旅游團，地陪除了根據組團社微

記、人數等來分析外，還可根據游客的()進行判斷。

A、表情動作

B、民族特征

C、衣著

D、性格

E、行李

正確答案：BC

19.游客小李因為訪友，打算中途退團，延長在本地酒店客房住宿時

間，導游應該（）

A、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團，更不能延長住

宿時間

B、先與飯店聯系，若飯店有空房，可滿足其要求

C、延長期內的房費由游客自付

D、如原住飯店沒有空房，導游可協助聯系其他飯店，房費由游客自

付

E、如原住飯店沒有空房，導游盡量拒絕

正確答案：BCD

20.全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。

A、睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙

B、下車時提醒游客帶好隨身物品

C、游覽時協助游客看管好隨身物品

D、游覽中注意游客動向，防止走失

E、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

正確答案：ABDE

21.購物時的文明引導包括（）等內容。

A、提醒游客遵守購物場所規范

B、提醒游客理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約

C、提醒游客盡量多買，以增加收入

D、提醒游客購物活動結束時間和購物結束后的集合地點

E、提醒游客尊重購物場所購物數量限制

正確答案：ABDE

22.景區內乘船游覽時，講解員應做好的工作主要有（）o

A、幫助游客看管好行李物品

B、協助船員做好行船安全工作

C、告知游客乘船的有關安全事項

D、協助船員安排好游客人座

E、確保游覽中的講解與行船節奏一致

正確答案：BCDE

23.送走旅游團后，地陪應按旅行社的具體要求在規定的時間內到財

務部門結賬將（）上交財務人員。

A、活動日程表

B、旅游接待計劃

C、接待中保留的單據

D、旅游服務質量評價意見表

E、有關接待和財務結算表格

正確答案：ACE

24.導游把握心理服務的要領包括（）。

A、了解游客心理

B、提供規范化服務

C、使用柔性語言

D、微笑服務

E、尊重游客

正確答案：ACDE

25.圖文聲像導游具體包括（）。

A、旅游聲像

B、智慧旅游

C、語音導覽器

D、旅游接待計劃

E、旅游圖冊

正確答案：ABCE

26.游客初到異國他鄉，表現得最為突出的心態是（）o

A、群體心理

B、求新心理

C、求全心理

D、求安全心理

E、懶散心態

正確答案：BD

27.下列游樂項目中屬于旅游景區的是（）。

A、地質公園

B、購物中心

C、農業觀光園

D、集市貿易

E、主題公園

正確答案：ACE

28.在前往景區的沿途導游過程中，地陪應（）。

A、進行沿途導游講解

B、重申當日活動安排

C、了解游客生活需求

D、活躍行車途中氣氛

E、介紹景區購物環境

正確答案：ABD

29.下列中藥材、中成藥中，不準出境的是（）。

A、藏紅花

B、犀牛角

C、虎骨

D、麝香

E、靈芝

正確答案：BCD

30.導游服務的特點包括()。

A、跨文化性

B、異地性

C、獨立性強

D、社會性

E、腦體高度結合

正確答案：ACE

31.決定導游講解語音音量大小的因素有()。

A、講解的地點和環境

B、講解內容的重要程度

C、導游的情緒

D、游客數量的多少

E、游客情緒的好壞

正確答案：ABD

32.游客在海外購買的物品中，必須向海關申報和交驗的有0。

A、錄音帶

B、錄像帶

C、木質旅游紀念品

D、刊物

E、VCD光盤

正確答案：ABDE

33.下列對旅行社性質的敘述中，正確的是（）0

A、絕大部分旅行社仍是中介服務機構

B、旅行社是自主經營、自負盈虧的經濟組織

C、旅行社是資本密集型企業

D、旅行社是服務型的企業

E、旅行社通過向游客提供服務獲取利潤

正確答案：ABDE

34.導游常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到（）.

A、愛護

B、自信

C、友好

D、坦誠

E、親切

正確答案：BCDE

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.地陪在做風光風情講解時，講解節奏可與游客觀賞節奏不同步。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.導游不僅要向游客傳遞美的信息，還要用大學知識來指導自己。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.如果境外游客打算購頭古玩和中草（成）藥，地方導游應告知我

國海關的有關規定。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.第一次世界大戰后，由于世界范圍的和平與發展，大眾化旅游活

動迅速發展，尋游隊伍得以不斷壯大。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.人們在旅游目的地旅游，其心態同其生沾在慣常環境中并沒有什

么不同。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6.兼職導游，亦稱業余導游，是指不以導游工作為主要職業，而是

利用業余時間從事導游工作的人員。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀念幣”出境，海關檢驗需

憑中國人民銀行制發的“特種發貨票”放行。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.導游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.豎起大拇指，在美國表示“祈禱幸運”。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.地陪應盡快與領隊、全陪商量當日或次日活動安排，商定后地陪

應請全陪向客人宣布活動安排。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.面對個別游客的苛刻要求，導游千萬不能一口回絕，更不能隨便

地說出“不行”兩字。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.泥石流發生時，不能在溝底停留，而應迅速向山坡堅固的高地或

連片的石坡著（離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.初級導游報考同語種中級導游和初級外沿導好報考中級中文（普

通話）導游報考中級外語導游的，學歷不限。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.游客的滿意與否是檢驗旅游接待工作，從而也是檢驗導游服務好

壞的最終標準。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15.在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按

質論價，地方導游應同商店負責人進行交涉，以維護旅游者的合法

權益。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.導游在講解華山時，說道：“西岳華山雖不是五岳之首，但在五

岳中卻獨具特色。首先，華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰

落雁峰海拔2154.9